Definición sobre un proyecto de implantación de SGC en el Archivo General de la UPNA

1. Proyecto para la implantación de un Sistema de Gestión de la
Calidad en el Archivo General de la Universidad Pública de Navarra
¿Qué es un SGC?
El sistema que permite a una organización medir el grado de satisfacción de sus clientes,
de acorde a sus necesidades y expectativas.
¿Qué supone implantar la norma ISO 9001?
Diseñar e implementar un sistema de gestión de la calidad, de acorde a la norma y evaluar su
capacidad en el cumplimiento de los requisitos del cliente, así como cumplir con las
normativas y reglamentos.

2. ¿Porqué implantar un SGC en el Archivo General?
Es un compromiso con los usuarios, que redunda en la mejora continua
usuarios
de la gestión de calidad del archivo. Procedimientos de trabajo
Manual de calidad
Plan de calidad
(objetivos del Plan Estratégico)
Carta de servicios
¿Qué beneficios se esperan?
Orientación al cliente
Aumentar la satisfacción de los usuarios, reducir la variabilidad en los procesos,
usuarios procesos
alcanzar resultados planificados con un uso óptimo de los recursos.
recursos
Mejora continua Orientación a procesos

3. ¿Cómo se orientará la prestación de servicios a los clientes
externos e internos?
La dirección define las políticas de los servicios; los requisitos de los clientes definen
los procesos; y la prestación del servicio evalúa la conformidad de las políticas, a
través mediciones e indicadores.

4. ¿Qué mejoras se conseguirán en los procesos archivísticos?
Mejorar el SGC, optimizar recursos.
Detección de errores y su corrección.
Detección puntos fuertes.
Facilitar el acceso a los servicios.
Cultura de excelencia en el trabajo en equipo.
Incorporar la opinión de los usuarios.
Mejora en la eficacia y calidad que ofrece el archivo.
Alcanzar la satisfacción del cliente.

5. ¿Qué elementos son necesarios para implantar el SGC?
La ISO 9001:2008 es un sistema documentado que promueve desarrolla
el enfoque basado en procesos cuando se desarrolla,
implementa y mejora el SGC. mejora
La documentación proporciona evidencia objetiva de la
eficacia de los procesos y de todo el SGC. implementa

6. ¿Cómo se llevará a cabo la medición, análisis y mejora del SGC?
El propio diseño e implementación del SGC supone actuar con los instrumentos que permiten
analizar objetivamente la idoneidad del sistema y dar conformidad a los servicios.
El manual de calidad debe definir los indicadores necesarios para
la medición de los procesos y seguirlos con auditorias
planificadas, establecidas según procedimiento documentado.
El análisis de datos proporciona la información, sobre la
satisfacción del usuario, conformidad de los servicios,
tendencias en los procesos. Esta información es valorada por
la dirección (unidad de auditoría organización y calidad) y
trasladada al plan de mejora.
El plan de mejora persigue garantizar la mejora continua del
sistema de gestión, aplicando acciones correctivas y
preventivas.