PROCESOS ADMINISTRATIVOS

1. MANUAL GESTIÓN DE
CALIDAD
RODRIGO SUAREZ HERNÁNDEZ

2. OBJETIVO
• Es el documento que establece los objetivos y los estándares de
calidad de una compañía. Describe sus políticas de calidad y los
instrumentos con los que la empresa o el negocio se dota para
lograr los objetivos fijados en este sentido.
• En términos generales es el documento que marco el
compromiso de una empresa con la calidad y que determina,
por ellos el sistema de gestión de la calidad con el que se dota
para evaluar sus procesos, actividades, formatos y
procedimientos.

3. ESTRUCTURA
• Identificación
• Índice o contenido
• Introducción
Presentación de la situación, compromisos y lineamientos para la
implementación del sistema de gestión de calidad basados en las
normas ISO 9000:2000.
• Alcance
Área de influencia establecida para la aplicación del sistema de
gestión de calidad.
• Política de calidad
Declaración que establece el compromiso de lograr la satisfacción de
clientes y una buena relación con proveedores, a través del
mejoramiento continuo de precios, calidad, servicio, comunicación e

4. • Objetivos de calidad
Explicación de los propósitos específicos que la organización
establece para lograr lo propuesto
• Estructura organizacional
Organigrama de la organización
• Matriz de responsabilidades
Enunciados que formulan cada unidad administrativa de la
organización, por lo general a nivel dirección y gerencia, en los
que se establece en forma general la responsabilidad que
asumen en relación con el sistema de gestión de la calidad.
• Interacción de procesos
• Representación de procesos y procedimientos
• Requisitos generales y de la documentación

5. • Procesos operativos
Revisión de los procesos para elaborar los productos y
prestar los servicios considerando los elemento siguientes:
1 planificación
2 procesos relacionados con el cliente
3 diseño y desarrollo
4 compras
5 control de la elaboración del producto, presentación del
servicio o ambas
6 control de los dispositivos de seguimiento y mediación.

6. • Medición análisis y mejora
Para demostrar la conformidad del producto y/ o servicio,
asegurar la conformidad y mejorar continuamente la
eficacia del sistema de gestión de calidad.
• Referencias normativas
Lista de las normas , terminología y recomendaciones para
la mejora del sistema de gestión de la calidad.