Claves de una estrategia en redes sociales

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En esta presentación describo los principales errores estratégicos que cometen las empresas y las bases de un correcto planteamiento estratégico

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Claves de una estrategia en redes sociales

  1. 1. Las claves de una estrategia en redes sociales Tristán Elósegui - @tristanelosegui
  2. 2. 1.1 ¿QUIÉNES SOMOS? Para solucionar un problema primero tenemos que encontrar lo que está roto
  3. 3. errores estratégicos en redes sociales 6
  4. 4. Confunden social media con estrategia de marketing1
  5. 5. Comentario típico: “Vamos a lanzar el producto X, ya tenemos abierta la fan page en Facebook ! ¿qué debemos hacer para vender?”!
  6. 6. ¿qué errores tiene esta estrategia? (por llamarla de alguna manera)! 1.  Consideran que Facebook (parece la única red social), es la solución a todas sus necesidades.! ! 2. Su presencia digital es limitada. Dejan fuera gran parte de su audiencia.! ! 3. Si su objetivo a corto plazo es vender, existen mejores alternativas que las redes sociales
  7. 7. Usan las Redes sociales para lo que no son2
  8. 8. Comparan peras con manzanas 2 •  Las ven como otro canal de conversión directa más. (PPC, display,…) ! •  y esperan el mismo retorno, misma tasa de conversión…! •  Y claro, luego dicen “las redes sociales no funcionan”!
  9. 9. Publican contenido sin esperar respuesta (1.0 vs. 2.0)2
  10. 10. No entienden el contexto3
  11. 11. ¿para qué usáis las redes sociales?
  12. 12. Expresar opiniones
  13. 13. Comentar noticias, TV, vídeos,…
  14. 14. Las empresas deben integrarse en la conversación, no interrumpirla
  15. 15. Las redes sociales, son eso, Sociales Son un canal de comunicación entre personas, no están hechas para la comunicación empresa-persona
  16. 16. Desconexión entre los objetivos de la empresa y los de RRSS4
  17. 17. Objetivos negocio Objetivos marketing Objetivos social media Objetivos Facebook Objetivos acción
  18. 18. El éxito de una estrategia depende de la fortaleza de la relación entre los Objetivos de negocio y los de la Acción
  19. 19. Sin medición no hay optimización posible5
  20. 20. Medir en RRSS no es fácil: Inconsistencia de métricas, muchas RRSS,…
  21. 21. Cada dato no medido, es una oportunidad perdida de optimizar nuestra estrategia
  22. 22. Han convertido las redes sociales en un soporte publicitario más6
  23. 23. ¿cómo arreglamos esto?
  24. 24. Utilizando cada cosa para lo que mejor hace
  25. 25. Papel de las RRSS en una estrategia de marketing awareness considera,on ac,on advocacy audience PAID MEDIA OWNED MEDIA EARNED MEDIA PPC Disp SM Mob @ Aflt. X X Blog Web RRSS Mob P.Vta CAC X X X SEO SM BLOGGER X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
  26. 26. Papel de las RRSS en cada etapa awareness considera,on ac,on advocacy audience ! ! LISTEN EXPOUSURE RELEVANCE VALUE NURTURING Diagnóstico e Insights iniciales! Contribuir a la generación de alcance entre la audiencia nueva! Generar engagement entre la audiencia nueva (estrategia de inbound marketing)! Empujar a las conversiones, para que ocurran en otros canales! Fidelización orientada a la recomendación y upselling!
  27. 27. parece que sirven para todo, pero ¿Qué es lo que mejor hacen?
  28. 28. AWARENESS OBJETIVOS GENERADO POR PAID MEDIA DE VENTA, COMERCIALES O MÉTRICAS DE ÉXITO SOCIAL MEDIA OFRECE UN CAMINO PARA LAAUDIENCIA ENTRE EL PRIMER CONTACTO Y LA CONVERSIÓN ES EL TIEMPO QUE EL USUARIO NECESITA PARA TOMAR LA DECISIÓN Son el puente entre el awareness inicial y la compra1
  29. 29. Fidelización y upselling 2
  30. 30. El papel de las RRSS es convertir a personas a las que le gusta una marca, en personas que la aman
  31. 31. Una vez solucionado el problema…
  32. 32. Los tres pilares de la nueva estrategia en redes sociales
  33. 33. Engagement real como base aportar valor, proactividad1 Parte de la estrategia
  34. 34. Correcta medición para la toma de decisiones2
  35. 35. VIDEO + mobile3
  36. 36. Economía colaborativa4
  37. 37. ¡Muchas gracias! contacto@matridiana.com! @tristanelosegui!

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