Entrevista al Director de Comunicaciones de BBVA Colombia.

1. ENTREVISTA A DIRECTOR DE
COMUNICACIONES
Realizada por:Valentina Silvestre Manrique

2. MAURICIO FLORES MARIN
Director de comunicaciones del banco BBVA Colombia

3. BANCO BBVA
Iniciando en junio de 1956 como el Banco Ganadero, hoy en día el Banco
BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentina) se encuentra posicionado en
Colombia como uno de los más importantes. De origen español, esta
empresa galardonada con varios premios como el Global Finance (por
manejo de redes) y Bancoldex (apoyo a micro empresas Colombianas),
busca ayudar a sus clientes, el crecimiento para sus accionistas y brindar
progreso para la sociedad.
El objetivo de esta entrevista es conocer la opinión de Mauricio Flores Marín
acerca de su profesión y el papel que como Director de Comunicaciones, en
una empresa tan importante como BBVA en Colombia, desempeña.

4. ¿POR QUÉ ELIGIÓ SER DIRECTOR DE
COMUNICACIONES?
Para ser sincero nunca pensé en ser director de comunicación de una gran
empresa; cuando empecé a estudiar quería ser periodista de un medio
impreso o de la radio. Ya cuando empecé a trabajar en el mundo de la
comunicación, lo que realmente buscaba era ser feliz haciendo lo que hago,
y eso se convirtió en una gran fortaleza para el desarrollo de mi carrera y mis
competencias en el oficio. Cuando se hacen las cosas con pasión, los logros
van llegando uno tras otro y claro está, paso a paso. Nada llega de repente y
por simple suerte.

5. ¿CUÁL ES LA MEJOR PARTE DE SU
TRABAJO?
Lo mejor es diseñar estrategias de comunicación. Pensar desde la
necesidad de los clientes internos y crear estrategias para hacer
visibles los mensajes centrales, los conceptos, en últimas
productos; es siempre un gran reto, pero al mismo tiempo resulta
muy satisfactorio cuando se logran los resultados.

6. ¿QUÉ ES LO MÁS DIFÍCIL DE ESTA
PROFESIÓN?
En esta profesión hay dos cosas que podríamos llamar complejas. La primera
de ellas es la comunicación interna. A veces se mira al director de
comunicación muy pensado en la relación con los medios masivos de
comunicación, y la verdad es que la comunicación al interior de las empresas
es no sólo muy importante, sino que es clave y de valor estratégico para el
logro de los objetivos porque suma a la estrategia del negocio empresarial, a
las relaciones, al clima organizacional en general. En síntesis, la buena
comunicación interna en una compañía es fundamental.
El segundo aspecto complejo son las crisis mediáticas. Las crisis o
momentos difíciles de tu marca en los medios de comunicación son
momentos muy tensos, y complicados de gestionar, que hay que manejar de
forma correcta porque si no se dan los pasos adecuados se corren riesgos de
alto impacto para la reputación de la marca y los directivos.

7. ¿CUÁL HA SIDO EL MAYOR RETO QUE HA
TENIDO QUE AFRONTAR COMO DIRECTOR DE
COMUNICACIONES?
Son muchos y permanentes, pero hay que destacar como
complejos los cambios de marca en las compañías y las fusiones
empresariales, porque se trata de gestionar la comunicación de
dos culturas. He tenido que afrontar esas dos experiencias y son
realmente retadoras.

8. ESPECÍFICAMENTE, ¿CUÁLES SON LASTAREAS
QUE REALIZA EN EL DÍA A DÍA EN BBVA?
Los días no suelen ser iguales en las organizaciones. Las funciones directivas
implican no sólo mucha responsabilidad sino un día a día agitado que en
ocasiones incluye viajes, desplazamientos a otros lugares, seguimiento de
proyectos, planificación, etc. Lo que sí es muy clave para un director de
comunicación es que debe ser una personas que permanezca on line, que lea
de forma permanente, que se mantenga al día en información y que
siempre, muy temprano en la mañana, además de escuchar y leer las
noticias, debe mantener al día su correo electrónico tanto en lectura como
en respuestas.

9. ¿SIENTE QUE HA DESEMPEÑADO UN BUEN
PAPELY HA CONTRIBUIDO AL DESARROLLO
DE LA ORGANIZACIÓN?
Por supuesto, no sólo desde el concepto como persona sino como
profesional, máxime si se tiene en cuenta la importancia de la
comunicación en una organización como BBVA.

10. COMO EMPRESA, ¿A QUÉ PÚBLICO BUSCAN
ATRAERY QUE ESTRATEGIAS DESARROLLAN
PARA LOGRARLO?
Desde la comunicación que hacemos en BBVA queremos construir
reputación positiva para el banco, y los públicos de interés son diversos. Sin
embargo, siempre las empresas tenemos un target de cliente al que
queremos llegar por ser más a fin a nuestros productos y servicios, en este
caso, estamos hablando de hombres y mujeres entre los 18 y 65 años con
ingresos constantes.

11. ¿CÓMO ES EL MANEJO DE LA COMUNICACIÓN
INTERNAY EXTERNA EN BBVA?
En BBVA tenemos una comunicación dinámica, incluyente,
transparente y digital que está planeada para que se aporte a los
objetivos de la organización.

12. Valentina Silvestre Manrique
Estudiante de Comunicación social
y periodismo