La comunicación interna es quizás el aspecto menos desarrollado en las organizaciones. Un experto en comunicación señala que una buena comunicación puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de un negocio, y que el desarrollo de las redes sociales y lo digital ha obligado a la comunicación corporativa a renovarse y adoptar valores como la transparencia y la conversación.

1. LUIS MIGUEL DÍAZ-
MECO: “LA
COMUNICACIÓN
INTERNA QUIZÁ SEA EL
ASPECTO QUE MENOS SE
HAYA DESARROLLADO EN
EL ÁMBITO
INSTITUCIONAL”
Hace unas semanas entrevistaba a una experta en Redes Sociales, Lorena
Fernández. Hoy le toca el turno a un experto en comunicación interna. Tiene
una larga trayectoria y seguro que te has cruzado con alguno de sus post si
has investigado algo sobre comunicación corporativa e interna.
Si tienes un negocio, sigue leyendo que esto te interesa
¿Cómo ha sido el camino que te ha
llevado a conocer tan bien la
comunicación interna y corporativa?
Azaroso, como el de la propia comunicación hoy en día. Estudié Periodismo y
Relaciones Internacionales y trabajé primero en prensa y posteriormente en
una consultora de negocios internacionales. Fue entonces cuando me surgió
la oportunidad de dedicarme a la comunicación corporativa desde una
institución pública. Desde entonces, hace ya 14 años, compagino esta labor
con las de docente y consultor.
Luis Miguel Díaz-Meco:
“La comunicación interna
quizá sea el aspecto que
menos se haya
desarrollado en el ámbito
institucional”
La forma más simple de
entender el marketing
digital
4 Tipos de marketing que
mejorarán tu visibilidad
entre tus usuarios
3 Reflexiones sobre
comunicación
corporativa
11 Estrategias Social
Media para negocios
ARTÍCULOS
MÁS
RECIENTES
Comunicación
Diseño
Marketing Digital
Opinión
¿SOBRE
QUÉ
QUIERES
LEER?
Inicio Sobre mi Blog Contacto 

2. con las de docente y consultor.
He visto que te has
dedicado al
periodismo… ¿Hubo un
punto de inflexión que
te hizo cambiar tu
trayectoria
profesional? ¿Fue
decisión propia?
¿Vocacional?
Cuanto más denigrada está la labor del
periodista y del periodismo en general, más
imprescindible me parece su papel. Me gustaba el Periodismo pero lo que
realmente me apasionaba eran las Relaciones Internacionales. Un giro
profesional me situó en la vía de la Comunicación y, ahora con cierta
perspectiva, celebro con felicidad que así fuera.
En cualquier caso, actualmente, aspirar a tener una trayectoria profesional
lineal, medida, programada… es una quimera.
¿Como definirías en una frase o en pocas
palabras lo que hace la comunicación
corporativa por las empresas?
Ayudarlas a obtener mejores resultados, y no solo económicos. Mejora el
compromiso y la motivación internos y la reputación e imagen externa.
En un mundo eternamente cambiante,
¿Cómo debe prepararse la comunicación
frente a posibles crisis o cambios en el
mercado?
La revolución que actualmente vivimos tiene en la comunicación a su más
destacado exponente. Al igual que para las empresas y los profesionales, en
comunicación debemos asumir que valores como la flexibilidad, la
capacidad de adaptación, la formación continua o la tolerancia al estrés y
los cambios ya no son opcionales.
➜ Aprende a redactar una nota de prensa
Con Apps y a lo loco
Opinión
Personal
Sociedad y Cultura
Tecnología
Formo parte de:

3. ¿Crees que una buena comunicación
(interna, externa, etc) puede suponer la
diferencia entre el éxito o fracaso de un
negocio?
Completamente. Por muy bueno que sea tu producto o servicio, y más hoy
día, sin una buena estrategia de comunicación tiene mucha menos opciones
de éxito. Nadie compra lo que no conoce.
En sentido contrario, la buena
comunicación, ¿qué puede aportar para
mejorar el branding, dinamismo interno,
etc.?
La comunicación interna quizá sea el aspecto que menos se haya desarrollado
en el ámbito institucional. Aún son pocas las empresas que han apostado por
ella como una fórmula para mejorar el clima laboral, el desempeño individual y
los resultados colectivos, retener el talento…
En el plano externo, se han trabajado tradicionalmente mucho más aspectos
como la imagen de marca (branding). Hoy además la reputación, su
construcción interna y su reflejo exterior, debería ser la preocupación número
uno de cualquier responsable de comunicación.
Llevándolo a mi terreno, que es el mundo
digital, ¿cómo crees que ha cambiado la
comunicación corporativa con la
popularización del digital?
La revolución digital ha empujado a la comunicación más tradicional a
renovarse, a cambiar, a adoptar la filosofía 2.0: transparencia, colaboración,
honestidad (valores), conversación…
Esta evolución se hubiera producido de forma natural, impulsada por los
cambios y las demandas de consumidores y usuarios, pero de forma mucho
más lenta.
Se dice mucho que una crisis puede venir
muy bien en nuestro campo, pero ¿Como
puede ser una situación de crisis un
‘buen momento’ para la comunicación de

4. ‘buen momento’ para la comunicación de
empresa? ¿Cuáles dirías que son las
claves para superarla y salir reforzado?
¿Te has enfrentado a algún caso
particular?
Quizá a posteriori, pero a mí no me gustan las crisis Prefiero apostar por
otros valores de la comunicación como la prevención o la anticipación y si
llega, asumirla con honestidad.
Ayuda desde luego aplicar una serie de principios innegociables: conocer a
fondo qué la ha causado, reconocer los errores que se hayan podido
producir, compensar a los afectados y pedir disculpas públicas, honestas y
creíbles y trabajar, mientras y posteriormente, en la recuperación de la
reputación dañada.
Todos estos procedimientos (tiempos de gestión, pasos, personas
responsables de cada labor…) deberían estar incluidos en un manual que nos
sirviera de guía para evitar improvisaciones y errores. Casi a diario. Porque, tal
y como afirmaba Enrique Alcat:“el 95 % de las compañías de todo orden,
tamaño, condición y situación tarde o temprano sufrirán una contingencia
que les podrá afectar en su imagen, reputación, credibilidad y, muy
especialmente, en su cuenta de resultados”.
¿Crees que las empresas son conscientes
de la importancia de tener un
departamento de comunicación o a un
profesional del sector en su negocio?
En general, no. Conozco muy pocas empresas que se hayan planteado desde
su inicio no ya la creación de un departamento de comunicación sino un mero
asesoramiento en esta materia.
Es un déficit enorme que las empresas no deberían permitirse.
➜ Redacta una Nota de prensa tú mismo
Una breve reflexión sobre el estado
actual de la comunicación corporativa y
hacia donde crees que se dirige.
Soy optimista, casi por naturaleza, y más en el ámbito de la comunicación. El
entorno digital favorece nuevos hábitos, impulsa cambios, que nos afectan de
lleno. Las antiguas demandas de los usuarios son ya exigencias que impulsan
con fuerza el papel de la comunicación corporativa en las organizaciones.
La gestión de la reputación ha dejado de ser patrimonio de un

5. Dejar un comentario
¿Quieres unirte a la conversación?
Siéntete libre de contribuir
Compartir esta entrada
    
La gestión de la reputación ha dejado de ser patrimonio de un
departamento, ni siquiera se maneja -exclusivamente- en el interior de una
empresa. Hay muchos otros actores que la moldean y ahí el papel de la
comunicación es clave.
¡Muchas gracias por tu tiempo!
03/04/2018 POR ANA MOCHOLÍ
Prensarank, una
herramienta para
reforzar tu branding
empresarial
Cómo aprovechar los
festivos en tu
estrategia de
comunicación
Lorena Fernandez:
"Un trabajador
freelance puede
aprovechar las
herramientas online
para crear su propia
marca personal 2.0…
Prepara tu plan de
Redes Sociales para
2017
Cómo escribir una
nota de prensa
efectiva paso a paso
Por qué los
profesionales de PR y
comunicación deben
tener objetivos de
marketing y ventas
Quizás te interese
COMENTARIOS
Nombre *
0