El documento describe el modelo de gestión hospitalario. Explica que la gestión en salud comprende la conducción integral de los procesos y actores involucrados en la producción y administración de recursos de salud. También describe los componentes de un modelo de gestión efectivo como la planeación estratégica, la organización de procesos, la dirección de calidad y el control a través de sistemas de información. Finalmente, propone un proyecto de implementación de un modelo de gestión en un hospital de Chiapas.

1. Modelo de Gestión Hospitalario

2. La Gerencia en Salud

3. “La Gerencia en Salud comprende la
conducción integral de los procesos y actores
que intervienen en la producción de la salud y la
administración institucional de los recursos de
acuerdo con los requerimientos del plan
operativo elaborado, concertado y negociado
integralmente por los actores que conforman el
sector salud”. OPS

4. Con la Gestión los directivos son capaces de:
 Desarrollar el liderazgo.
 Detectar las potencialidades, organizarlas y desarrollarlas.
 Mantener la competencia técnica y administrativa.
 Tener autoridad para dirigir por objetivos.
 Controlar por resultados.
 Asignar recursos para los servicios de salud.
 Mantener adecuados sistemas de comunicación.
 Supervisar, evaluar y retroalimentar la gestión.
 Proponer medidas correctivas.

5. Para lograr lo anterior es preciso desarrollar un
Modelo de Gestión que se ajuste a los objetivos
institucionales en el complejo y cambiante
ambiente social, epidemiológico, económico,
político de los sistemas de salud.

6. Modelo de Gestión

7. Para lograr la correcta integración, armonía, y
coherencia de funcionamiento de un Hospital, se
define en sus propios términos un Modelo de
Gestión, con el cual, se puedan activar las
estructuras y formas de prestar servicios, en el
contexto de su entorno, y satisfacer las
necesidades de salud de su población.
Dicho Modelo conforma un esquema integrador
que va sumando la infraestructura física y los
recursos materiales, tecnológicos, financieros y
humanos necesarios para prestar en forma
óptima servicios de especialidad

8. Modelo: El término Modelo, del latín, “modelus”,
que significa medida, magnitud, está relacionado
con la palabra “modus” (copia, imagen).
El término modelo se utiliza como la
representación de un objeto real que en el plano
abstracto el hombre concibe para caracterizarlo y
poder, sobre esa base, darle solución a un
problema planteado.

9. El Modelo de Gestión debido a que su enfoque
es sistemático, vislumbra a la empresa como
un todo estructurado (holismo) para hacerle
frente al entorno, que tiene una mayor variación
e incertidumbre.
Holístico: del griego holon, es un todo
estructurado con organización interna y una
medida de autodirección.

10. Asimismo mientras el Modelo de Gestión se va
desarrollando con su enfoque holístico, se va
construyendo el marco de referencia conceptual,
ético y operativo del que se generan a su vez
otros Modelos, planes y procesos para
establecer:
•El encuadre para la comprensión global del
concepto de salud y sus determinantes.
•La guía para el desarrollo y la prestación de
servicios integrales.
•La base de comunicación entre los
profesionales de la salud.
•El método para conciliar los intereses del
Hospital con los de la población.

11. Frontera del modelo de Gestión
El Modelo de Gestión por su esencia, debe
garantizar la adaptación y proactividad del Hospital
con el entorno, es decir, se relaciona con todos los
procesos del medio ambiente y por tanto,
constituyen su frontera. Dentro de los marcos de la
organización, todas sus funciones y procesos
tienen estrecha relación en todo momento, debido
a la necesidad de armonía, integración y
coherencia para lograr el funcionamiento correcto.

12. El Modelo de Gestión se aplica a todo el Hospital, en
el nivel directivo adquiere un carácter global y
estratégico y se ejerce con la orientación y la
conducción en cuanto al cometido, propósito y misión
del Hospital; en los mandos medios tiende a ser más
especializado con contenidos de tipo táctico y se
ejerce mediante la planificación y dirección técnica,
en cuanto a prioridades, metas y normas; y a nivel
operativo adquiere un carácter predominantemente
técnico referido a metodologías y procedimientos
médicos y administrativos .

13. El Modelo de Gestión busca mediante un proceso
participativo, establecer, desplegar y posteriormente
autocontrolar los objetivos fundamentales del
hospital, al igual que garantizar los medios
correspondientes y los recursos necesarios, para
asegurar que dichos objetivos se logren en todos
los niveles de la organización .

14. El Modelo de Gestión se conforma a su vez por otros
Modelos, con los cuales se va integrando e
interrelacionando la infraestructura física, los recursos
materiales, tecnológicos, financieros y humanos
necesarios para prestar en forma óptima servicios de
alta especialidad.
Dichos Modelos son los siguientes:
1.Modelo Conceptual Médico Arquitectónico.
2.Modelo de Gestión de Equipamiento.
3.Modelo de Gestión de Organización y provisión de
servicios.
4.Modelo de Gestión de Recursos Humanos.
5.Modelo Informático Médico Administrativo.
6.Modelo de Gestión para la Calidad.
7.Modelo de Evaluación y Control.

15. El Modelo de Gestión deberá convertirse en
un ente dinámico, que funcione con eficacia
para ayudar a alcanzar objetivos.
El proceso de implementación de un Modelo
de Gestión no es una solución única para los
problemas de una organización, sino una
evolución gradual hacia una mayor
efectividad, aprendiendo a interactuar de un
modo más fructifero para resolver los
problemas.

16. Para ofrecer servicios médicos efectivos,
eficientes, éticos y seguros (objetivo de la
Cruzada Nacional por la Calidad); hoy más que
nunca, estamos obligadas a adoptar una
administración moderna que aplique tecnología
de punta y conceptos y herramientas de
Calidad de manera estratégica e integral, para
elevar la calidad de los servicios de salud y
satisfacer plenamente las necesidades de los
usuarios.

17. “Un hospital que adopte el Modelo de Gestión
genera confianza en la capacidad de sus
procesos y en la calidad de sus servicios, y
proporciona una base para la mejora continua.
Esto puede conducir a un aumento de la
satisfacción de los pacientes y de otras partes
interesadas y al éxito de la organización”.

18. Proyecto de implementación de un
Modelo de Gestión
Para el Hospital de Especialidades
del Gobierno del Estado de
Chiapas

19. Preparativos
1. Comité de Calidad.
Coordinador de Calidad.
Grupo de Monitoría de la Calidad.
Programa de Trabajo.
Capacitación.

20. Objetivo
Fortalecer y ampliar la capacidad de gestión de
los Directivos mediante el estudio del Modelo de
Gestión y el análisis de técnicas y casos
prácticos, que propicien la construcción de
escenarios y de opciones para definir prioridades,
considerar alternativas reales de acción, lograr la
toma de decisiones y aplicar y controlar procesos.

21. Metodología
La capacitación del Modelo de Gestión tiende a
alejarse de los cursos tradicionales
centrados en el profesor, para orientarse
hacia los acontecimientos centrados en el
Directivo-Participante, creando un entorno
abierto para conocer y utilizar sus
experiencias, y maximizar las oportunidades
de aprendizaje.

22. Características del Curso
Por lo tanto los métodos a emplearse para
lograr el objetivo señalado son:
• Exposición de técnicas de gestión.
• Estudios de casos.
• Ejercicios prácticos.
• Talleres.
• Dinámicas grupales.
Para desarrollar la metodología se requiere de
información específica del Hospital que
describa su Marco de Referencia.

23. Capacitación
MÓDULOS Elementos del Modelo de Gestión
Modelo de Gestión
1. Planeación
Planeación Estratégica
Modelo de Atención Médica
2. Organización Modelo Administrativo
Mapeo de Procesos
Modelo de Calidad
3. Dirección
Comunicación Organizacional
Modelo de Calidad
4. Control Sistemas de Información para la Mejora
Continua