El documento describe la importancia de la administración en los sistemas de salud y clínicas dentales. Explica que la administración de servicios de salud surgió para garantizar la eficiencia y seguridad en la atención médica. También cubre los roles clave en la administración de una clínica dental como la planificación, organización, dirección, control y gestión de recursos humanos y financieros.

1. INTRODUCCIÓN
El desafío de los sistemas de salud en nuestro tiempo, consiste en desarrollar capacidades
administrativas en las personas encargadas de dirigirlos.
En todo país en vías de desarrollo y en el nuestro, es imperativa la meta de resolver los
problemas humanos que tiendan al mejor aprovechamiento de los recursos siempre limitados.
Para lograrlo, se han implementado diversas políticas y procedimientos acordes con la
evolución de los conceptos y las técnicas de la administración. La administración en salud no
podía escapar a esa corriente, ya que con ella se propicia un desarrollo adecuado de la
operación, a fin de alcanzar. resultados óptimos en la prestación de los servicios.
Los sistemas de salud y sus subsistemas (clínicas, hospitales, unidades médicas, etcétera)
deben contar con una administración eficiente, con el objeto de poder cumplir las metas que
contemplen sus diferentes programas de salud, y con ello dar respuesta a las necesidades que
la sociedad les demande.
En la actualidad, la administración en los sistemas de salud requiere un conjunto de
conocimientos, habilidades y técnicas con base en un equilibrio armónico que proporcione la
preparación suficiente al directivo y le permita llevar a cabo una secuencia de acciones para
alcanzar objetivos determinados en la solución de problemas prioritarios. Un administrador en
salud debe tener una visión holística e integral del sistema; por ello, su visión y quehacer
rebasa la administración de una clínica, hospital, unidad médica o centro de salud; debe ser
capaz del diseño (planeación), desarrollo (operación), sistematización (orden y registro),
evaluación y retroalimentación (análisis y reorientación de acciones y metas) de los planes y
programas de trabajo de los mismos.
Por lo tanto, podemos determinar que, para desarrollar la correcta administración en una
clínica dental es necesario planificar en igualdad de condiciones la parte clínica de la profesión
odontológica y la gestión empresarial de la clínica dental.
DESARROLLO
Historia de la administración de servicios de salud
Para comenzar, es importante saber que antes de conocerse los servicios de la salud, la
civilización tuvo la necesidad de hacer uso de la administración. En la antigüedad se utilizaba
para distribuir responsabilidades, tomar decisiones y para la organización.
A través de la historia, la administración ha sido una herramienta muy valiosa porque ayuda a
organizar, estructurar y coordinar planes de acción o actividades para llegar a un objetivo de
manera eficiente. Pero con los servicios de la salud este no fue el caso. Sin embargo, las
personas empezaron a ver la necesidad de ubicar una figura que fuera capaz de coordinar
estas necesLas civilizaciones siempre han tenido que curar a los enfermos, así que los primeros
hospitales fueron administrados por religiosos o militares que debían hacerse cargo porque no
había suficiente conocimiento sobre cómo llevar un centro médico. Lo más cercano a lo que se
conoce hoy en día como administración de servicios de salud se dió cuando el conquistador
Hernán Cortés fundó el Hospital de Jesús, el primero de América, en México en 1524.
Pero a finales de 1800, la situación empezó a cambiar con las innovaciones en medicina,
anestesia y cirugía moderna. A medida que se construían más hospitales, el recorrido de la
administración de servicios de salud se venía desarrollando en profundidad. Creció la

2. necesidad de tener algún programa de capacitación para preparar a las personas que debían
administrar y asumir responsabilidades administrativas.
El primer programa de gestión de sistemas de salud moderno nació en 1943 en la Universidad
de Chicago en Estados Unidos. Consistía en un año de preparación académica y un año de
experiencia laboral con práctica en un centro médico. Con el tiempo, se convirtió en un
programa modelo para la administración de servicios de salud. idades, pero en cuestión de
servicios médicos.
ANALISIS, la administración de servicios de salud nació para encargarse de la gestión y el
desarrollo de la atención de la salud, las políticas, los productos y las soluciones. Quienes
desempeñan esta labor, se encuentran tras bastidores para poder garantizar que la atención
médica se practique y se brinde de manera eficiente y segura a los pacientes.
Actualidad de la administración de servicios de salud
La administración de servicios de salud es una carrera que se encuentra en crecimiento porque
cada vez hay más demanda. Las universidades la ofrecen como un programa académico que
otorga un título como profesional o técnico, de acuerdo a las preferencias del estudiante.
Para formarse profesionalmente tendrá que capacitarse en temas como: salud pública,
matemáticas, principios de administración, ciencia tecnológica, contabilidad, constitución
política, administración en salud, economía, legislación laboral, seguridad social, entre otros
temas de relevancia.
¿Cuál es la importancia de la administración de servicios de salud?
Cuando se habla de hospitales, lo primero que se viene a la mente son los médicos, las
enfermeras y las instalaciones. Poco se habla de la administración, pero es una parte
fundamental para que la atención médica se preste de la manera correcta. Un administrador
de servicios de salud se encarga de que los servicios médicos funcionen de manera adecuada,
responden reclamos e incluso capacitan a los nuevos trabajadores.
La administración de servicios de salud es la estructura sólida que sostiene el funcionamiento
continuo de los hospitales y los centros médicos. Para desempeñar este cargo es necesaria la
experiencia en procesos comerciales tradicionales, en atención al público y atención médica.
Administración en la clínica dental
Planificar: Es el proceso que comienza con la visión que tiene la persona que dirige a una
organización para fijar objetivos, estrategias y políticas organizacionales. En la actualidad los
cambios continuos generados por factores sociales, políticos, climáticos, económicos,
tecnológicos, generan un entorno turbulento donde la planificación se dificulta y se acortan los
plazos de la misma, y obligan a las organizaciones a revisar y redefinir sus planes de forma
sistemática y permanente.
Organizar: Responder a la pregunta «¿Quién va a realizar la tarea?» implica desarrollar el
esquema organizativo definiendo responsabilidades y obligaciones; ¿Cómo se va a realizar la
tarea? ¿Cuándo se va a realizar? Estableciendo la forma y el modo en que se deben realizar las
tareas; en definitiva, organizar es coordinar y sincronizar.

3. Dirigir: Es la influencia o capacidad de persuasión ejercida por medio del liderazgo sobre los
individuos para la consecución de los objetivos fijados; basado esto en la toma de decisiones
usando modelos lógicos y también intuitivos sobre las mismas.
Controlar: Consiste en medir el desempeño de lo ejecutado, comparándolo con los objetivos y
metas establecidos. Se detectan los errores y se toman las medidas necesarias para
corregirlos. El control se realiza a nivel estratégico, nivel táctico y a nivel operativo; la
organización entera es evaluada, mediante un sistema de control de gestión.
Peter Drucker, abogado y tratadista austríaco, considerado el filósofo más destacado del
management en el siglo XX, establecía siete principios fundamentales para que la
administración de una empresa sea eficiente: 1º) Administrar es tratar con seres humanos; 2º)
Cultura de administración; 3º) Objetivos y compromiso; 4º) Capacitación; 5º) Comunicación,
6º) Evaluación y 7º) Resultados.
Dirección
Para Drucker hay cinco prácticas y hábitos que deben ser aprendidos para llegar a ser un
ejecutivo eficaz:
1. Todo ejecutivo eficiente controla su tiempo.
2. Todo ejecutivo eficaz dirige sus esfuerzos hacia resultados predeterminados.
3. El ejecutivo eficiente construye con fuerzas: las propias y las de sus superiores, colegas
y subordinados y las de las circunstancias.
4. El ejecutivo eficaz enfoca unas pocas áreas mayores, por lo tanto, establece
prioridades.
5. El ejecutivo eficiente toma efectivas decisiones, sabe que tiene que aplicar un sistema
para ello.
La dirección de una clínica dental debe recaer en una persona con capacitación de líder,
organización y seguridad, capaz de guiar a su equipo hacia una misma meta. El profesional que
gestione el departamento de dirección, desarrollará su labor en las áreas funcionales de
administración tales como marketing, finanzas y costos, logística, gestión de recursos
humanos, gestión de la calidad, etc.
Será el responsable de dirección quien, desde el punto de vista administrativo de la clínica
dental, desarrollará un análisis de los datos objetivos, pudiendo así generar toma de decisiones
correctas. Estos objetivos deben ser en todo momento posibles de conseguir, con un
presupuesto asignado, y conocidos por todo el equipo de trabajo.
Hay que trabajar con un plan de objetivos de calidad y proporción en cuanto al crecimiento,
desarrollo y posicionamiento en el mercado. Es imprescindible desarrollar la planificación,
ejecución y control de actividades en cada una de las áreas de la clínica dental.
Recursos Humanos
Para poder administrar adecuadamente los recursos humanos de una clínica dental, se tienen
que definir los tipos de trabajadores que intervienen, así como las características de su labor,
las expectativas personales, las responsabilidades y su papel dentro de la organización.

4. El equipo de trabajo de una clínica dental debe estar formado por el personal necesario para
definir la estructura empresarial adecuada, con las tareas definidas para cada uno de los
puestos de trabajo.
No podemos imaginarnos una clínica dental trabajando con eficiencia y eficacia, en la cual la
gente reciba buena atención y que no cuente con el personal asistente necesario en número y
con la debida preparación. Por ello, es esencial capacitar a todo el personal mediante la
formación necesaria para crecer y desarrollarse al respecto de los posibles cambios que
puedan producirse en las necesidades y las oportunidades de mejora de la clínica dental.
Por esta razón hay que organizar la gestión de la clínica dental en base a la comunicación y a la
responsabilidad individual. Cada miembro del equipo tiene que saber cuál es su propósito a
alcanzar, qué se necesita de los demás miembros, así como qué se espera de cada uno de
ellos.
Personal de atención directa al paciente
Aquí agrupamos aquellos profesionales que brindan la atención directa a los pacientes y que
son los responsables en mayor proporción de la satisfacción del mismo, tomando en cuenta
que son los que dan la cara al paciente y, por lo tanto, tienen que dar un trato amable y
esmerado pues es lo que en realidad percibe el paciente: odontólogos generales, odontólogos
especialistas, recepcionistas.
Personal de apoyo en la atención
Este grupo lo forman todos aquellos que brindan ayuda a aquellos que tienen trato directo con
los pacientes, normalmente trabajan directamente con los responsables de brindar el servicio
al paciente y bajo sus órdenes, lo que supone que su responsabilidad es directa con el
responsable del servicio: auxiliar de gabinete, auxiliar de ventas.
Personal de la organización
Son aquellos cuyo papel dentro de la clínica dental es planificar el desarrollo de la institución
en su conjunto, brindar el soporte al funcionamiento de la organización y mantener la
operatividad de la organización. Su responsabilidad está orientada con la organización y no
directamente con los pacientes, son los encargados de transmitir al resto de la organización la
visión global de la empresa: propietario, director de clínica o gerente, recepcionista
administrativa.
Todo ello hará que el conjunto pueda ofrecer una diferenciación en la calidad del servicio. Los
pacientes siempre preferirán ser atendidos en consultorios en donde reciban calidez en el
trato y no en otros lugares en donde sean recibidos y despedidos con indiferencia.
Administración
Cada decisión administrativa supone una decisión al respecto de la asignación de recursos, lo
cual está asociado no sólo a las ganancias, sino también a la pérdida de beneficios. Esto último
se conoce como «costo de oportunidad de la decisión».
La evaluación económica representa una valiosa herramienta que nos ayuda a tomar
decisiones sobre cómo utilizar los recursos disponibles entre diferentes opciones alternativas.
Existen diferentes tipos de evaluación económica. Entre los métodos más conocidos destacan

5. el análisis de costos, el análisis costo-efectividad, el análisis costo-utilidad y el análisis costo-
beneficio. El responsable de administrar la clínica dental tiene que estar capacitado para
distribuir, organizar y controlar en todo momento el rendimiento de la clínica.
Entre las tareas a realizar por el responsable de administración de la clínica dental se
encuentran la gestión de comprar y efectuar pagos a proveedores, tener al día tanto la
facturación de compras como la de ventas, mantener y custodiar los archivos correspondientes
a extractos bancarios, nóminas y seguros sociales, facturación, impuestos, balances mensuales,
cuentas anuales y cuentas de explotación.
Una herramienta esencial hoy en día para una correcta administración y gestión de la clínica
dental es realizar una cuenta de explotación.
La cuenta de explotación
La cuenta de explotación es una representación dinámica de la realidad de la empresa que
recoge el proceso por el que se ha formado el resultado del negocio a lo largo del periodo de
referencia: mensual, acumulado trimestral, acumulado semestral y acumulado anual.
En la cuenta de explotación quedan reflejados ordenadamente el conjunto de los ingresos y los
gastos generados por la actividad propia de la empresa (por eso se denomina de explotación) y
de esta forma se evidencia la manera en que se ha llegado a obtener una ganancia o una
pérdida a lo largo de un ejercicio económico o de otro periodo cualquiera escogido. A través
de ella nos serviremos para analizar, estudiar y corregir el grado de crecimiento empresarial
que debe tener nuestra clínica dental.
Una cuenta de explotación desarrollada para la correcta administración de una clínica dental
se divide en seis áreas, una de ingresos y cinco de gastos: costes de ventas, costes de personal,
costes de estructura, costes comerciales y costes financieros.
CONCLUSIÓN