INTRUMENTOS Y TECNICAS DE CALIDAD

1. FACULTAD : CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA : ENFERMERIA
ASIGNATURA : GERENCIA Y GESTION EN
ENFERMERIA
CICLO : VIII
TEMA : TAREA 08
DOCENTE : MAXIMINA ZORRILLA DE
CUADROS
INTEGRANTES : CALDAS VILLANUEVA EBERTH
CANO BONILLA TANIA
CASTROMONTE PAJUELO
YOLANDA QUISPE ALBORNOZ YADIRA
LUNA CERMEÑO ELIZABETH
PEÑA MACSHA MARCIAL
VEGA SANCHEZ VIOLETA
MAYO DEL 2015

2. INTRODUCCION
En el presente trabajo de “Instrumentos y técnicas útiles usadas en la
administración de calidad “. La administración de la calidad es un método
relativamente nuevo en el arte de la administración que trata de mejorar la
calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente
mediante la reestructuración de las prácticas de administración
acostumbrada.
El camino hacia la Calidad Total además de requerir el establecimiento de
una filosofía de calidad, crear una nueva cultura, mantener un liderazgo,
desarrollar al personal y trabajar un equipo, desarrollar a los proveedores,
tener un enfoque al cliente y planificar la calidad. Demanda vencer una
serie de dificultades en el trabajo que se realiza día a día. Se requiere
resolver las variaciones que van surgiendo en los diferentes procesos de
producción, reducir los defectos y además mejorar los niveles estándares
de actuación.
Para resolver estos problemas o variaciones y mejorar la Calidad, es
necesario basarse en hechos y no dejarse guiar solamente por el sentido
común, la experiencia o la audacia.
La administración de la calidad es un método relativamente nuevo en el arte
de la administración que trata de mejorar la calidad de un producto y/o
servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración
de las prácticas de administración acostumbrada.

3. OBJETIVOS
GENERAL:

Conocer y aplicar los instrumentos y técnicas útiles en la
administración de la calidad.
ESPECIFICOS:

Conocer la importancia y las funciones de cada instrumento o técnica
en la administración de calidad.
 Desarrollar los diferentes conceptos de control de calidad y sus
diferentes tipos y técnicas para desarrollarnos ópt imamente en el
mundo laboral.
 Adquirir y poner en práctica las herramientas de calidad, acordes al
tipo de trabajo a realizar, con la ayuda de las técnicas adecuadas
para cada área en específico, dentro de cualquier empresa.

4. INTRUMENTOS Y TECNICAS UTILESEN
LA ADMINISTRACION DE CALIDAD
1. Instrumentos para recolectar información
La información es la base a partir de la cual se elaboran los planes, se
toman las decisiones estratégicas, se corrigen los procesos, se diseña la
mejora y se es competitivo.
LISTA DE COTEJO
La lista de cotejo se usa para concentrar información por categorías
previamente definidas como son: opiniones de pacientes, medición del
desempeño, riesgo profesional, frecuencia en la ocurrencia de eventos de
calidad, etc.
Los propósitos de las listas de cotejos son:
• Facilitar la concentración de datos.
• Registrar los eventos.
• Facilitar el análisis.
• Comparar el logro de objetivos de los proyectos de calidad.
PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR LAS LISTAS DE COTEJOS
Determinar las categorías de estudio.
Ejemplo: Medir el grado de conocimiento de la enfermera del servicio
de emergencia del hospital ESSALUD – HUARAZ sobre las medidas de
bioseguridad.
Definir el periodo de tiempo.
Ejemplo: durante el turno de la enfermera por 30 dias
Elaborar una lista de datos.

5. Ejemplo:

Conoce sobre las técnicas y procedimientos de bioseguridad

Existe en el servicio imágenes que indiquen como se realiza el
lavado de manos

Se pone guantes en cada procedimiento

Con que frecuencia se realiza el lavado de manos

Conoce y/o realiza los 10 correctos
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEL PROFESIONAL DE ENFERME RÍA
EN LA UNIDAD DE TRAUMASHOK.
CRITERIOS SÍ NO
1 Cumple los objetivos de trabajo, ateniéndose a lasórdenes
recibidas y por propia iniciativa, hasta su terminación. X
2 Mide el grado de conocimiento y entendimiento del trabajo.
Comprende los principios conceptos, técnicas, requisitos etc. X
necesario para desempeñar las tareas del puesto.
3
Actúa sin necesidad de indicarle es eficaz al afrontar
situaciones
y problemas infrecuentes. Tiene nuevas ideas, inicia la
acción y X
muestra originalidad a la hora de hacer frente y manejar
situaciones de trabajo. Puede trabajar independientemente.
4
Mantiene a sus compañeros informados de las pertinentes
tareas,
proyectos, resultados y problemas. Suministra información
en el X
momento apropiado.
5 Expresa sus puntos de opinión e ideas y se preocupa por el X
bienestar del paciente.
6
Da una imagen de ser una persona de confianza y le brinda
la X
atención adecuada a las necesidades que requiere.

6. 2. Instrumentos para clasificar la información
Histograma
Los histogramas son una forma de representación gráfica de las
frecuencias de clase, se representan las frecuencias por áreas. Las barras
miden el tamaño de la variable por su altura, generalmente las barras van
separadas, dejando espacio entre cada una de ellas.
Ejemplo
15 10
20
50
85 90
80
50
CONOCEN EL REALIZAN LOS 10
REALIZAN CON SE COLOCAN GUANTES
FRECUENCIA EL LAVADO EN CADA
PROCEDIMIENTO CORRECTOS
DE MANOS PROCEDIMIENTO
NO 15 50 10 20
SI 85 50 90 80
ANÁLISIS DE RESULTADOS
En el grafico se puede observar que la mayoría de las enfermeras
conocen y realizan los métodos y procedimientos de bioseguridad. Sin
embargo en la realización de los 10 correctos solo el 50% de ellas las
realizan.
3. Instrumentos para el análisis Diagrama de Paretto
Se aplica en la administración con mayor frecuencia para identificar las
causas que impiden la calidad. Tiene importantes aplicaciones en el
estudio de problemas en una organización, permite identificar grupos de
datos que son las principales causas que deben ser atendidas para evitar
el 80% de los efectos.

7. EJEMPLO:
CAUSAS DE LA BAJA CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE ENFERME RÍA
EN EL SERVICIO DE TRAUMA SHOCK.
 Exceso de trabajo.
 Insatisfacción por el tipo de trabajo. Mal ambiente físico y social.
 Marginación profesional. Doble jornada de trabajo. Falta de
conocimientos.
 Otras.
Periodo de tiempo de estudio: 1meses
CAUSAS N %
Exceso de trabajo. 3 0,18%
Insatisfacción por el tipo de trabajo. 0 0,0%
Mal ambiente físico y social. 0 0,0%
Marginación profesional. 1 0,06%
Doble jornada de trabajo. 2 0,12%
Falta de conocimientos. 0 0,0%
Otras. 0 0,0%
TOTAL 6 0,36%
ANÁLISIS: De las 7 causas ya mencionadas, el 3 (0,18%) tienen un exeso
de trabajo, 2 (0,12%) comprende en una doble carga de trabajo, siendo a
asi el 1 (0,06%) siente marginación profesional.
4. Instrumentos para generar soluciones
Diagrama causa efecto de Ishikawa
El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de espina de
pescado, diagrama de causa-efecto. Consiste en una representación
gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie
de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando
el problema a analizar, que se escribe a su derecha.

8. Análisis de FODAS
Un cuadro de situación que resume las Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas que enfrenta una empresa, y que permite trazar
cursos de acción sobre la base de un diagnóstico tanto interno como
externo.
Diagrama de flujo de procesos
Un diagrama de flujo u organigrama es una representación diagramática
que ilustra la secuencia de las operaciones que se realizarán para
conseguir la solución de un problema.
Ejemplo:

9. CONCLUSION
 La definición de la calidad se relaciona directamente con la
satisfacción de las necesidades establecidas e implícitas de los
clientes. Por ello, es fundamental identificar cuáles son las
necesidades de los clientes para producir o prestar productos o ser
vicios dirigidos a satisfacer dichas necesidades.

La calidad de atención de una enfermera lo define el paciente por
su percepción de atención recibida y por el trato.

Dentro de los instrumentos y técnicas de administración de calidad
podemos encontrar que se dividen en 4 los cuales son:

Instrumentos para recolectar información: Lista de cotejo

Instrumentos para clasificar la información: Histograma

Instrumentos para el análisis: Diagrama de Paretto

Instrumentos para generar soluciones: Diagrama causa efecto de Ishikawa,
Análisis de FODAS, Diagrama de flujo de procesos

10. RECOMENDACIONES

Realizar periódicamente las técnicas e instrumentos útiles de
administración de calidad, para conocer si la calidad te atención
que está recibiendo el paciente es el adecuado.

Indicar al personal de salud cuales son estas técnicas e
instrumentos útiles de administración de calidad para que lo pongan
en práctica.

Enseñar a los alumnos pre-profesionales cuales con los
instrumentos y técnicas útiles de administración de calidad

Gestionar con las autoridades pertinentes el mejoramiento de los
servicios de salud en los establecimientos de salud, para mejorar la
calidad de atención del profesional y lograr la satisfacción del
paciente.

11. BIBLIOGRAFIA
 Sistema de enfermería. ULADECH – 2014 disponible en:
http://campus.uladech.edu.pe/pluginfile.php/4178528/mod_resource
/content/1/E L%20SISTEMA%20DE%20ENFERMERIA.pdf
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disponible en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishika
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