Analisis e Interpretacion de Organizaciones

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD YACAMBÚ
BARQUISIMETO- EDO. LARA
ESPECIALIDAD EN GERENCIA ORGANIZACIONAL
PRIMER TRABAJO
ASIGNATURA: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LAS
ORGANIZACIONES
Participante:
Maily Nava
1

2. Julio, 2014.
2

3. ÍNDICE
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………...
CONTENIDO
1. MODELOS DE GESTIÓN………………………………………………….…………...
1.1 Tipos de modelos de gestión……………………………………………………….
1.2 Modelos de gestión más utilizados en la actualidad……………………………
1.3 Análisis de Modelos de Gestión……………………………………………………
2. MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN……………………………………………………...
2.1 VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN…………………………………………………
2.2 Análisis de la Misión y Visión de la organización………………………………
3. EL BALANCED SCORECARD (BSC)…………………………………………………
3.1 Análisis de Balanced Scorecard……………………………………………………
4. PRINCIPIOS DE LAS ORGANIZACIONES BASADAS EN LA ESTRATEGIA…...
4.1 Análisis de los Principios de la Organización basada en Estrategia………….
……
5. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL……………………………………………………
5.1 Planificación estratégica……………………………………………………………
5.2 Proceso de la planeación estratégica……………………………………………
5.3 Análisis de la Estrategia Organizacional………………………………………….
6. OBJETIVOS E INDICADORES ESTRATÉGICOS…………………………………..
6.1 Análisis de Objetivos e Indicadores Estratégicos……………………….
CONCLUSIÓN……………………………………………………………………………….
BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………………………...
3
4
5
6
8
8
9
10
11
11
12
13
14
15
16
16
16
18
20
21
3

4. INTRODUCCIÓN
La siguiente investigación tiene como finalidad conocer, y analizar sobre los
siguientes temas: El Balanced Scorecard, Principios de las organizaciones
basadas en la estrategia, Modelos de Gestión, Planificación estratégica, Misión y
Visión, Objetivos e indicadores estratégicos. Lo cual permitirá ampliar los
conocimientos en el área de Análisis e Interpretación de las Organizaciones, con
la finalidad de ser reflexivo en la aplicación de cada tema en la organización, que
conlleve a nuevas maneras de gestionar, utilizando técnicas y herramientas que
permita el abordaje y tratamiento de diferentes problemas (del ambiente interno y
externo) que atraviesa una organización.
4

5. MODELOS DE GESTIÓN
El término modelo proviene del concepto italiano de modello. La palabra
puede utilizarse en distintos ámbitos y con diversos significados. Aplicado al
campo de las ciencias sociales, un modelo hace referencia al arquetipo que, por
sus características idóneas, es susceptible de imitación o reproducción. También
al esquema teórico de un sistema o de una realidad compleja.
El concepto de gestión, por su parte, proviene del latín gesĭo y hace
referencia a la acción y al efecto de gestionar o de administrar. Se trata, por lo
tanto, de la concreción de diligencias conducentes al logro de un negocio o de un
deseo cualquiera. La noción implica además acciones para gobernar, dirigir,
ordenar, disponer u organizar.
De esta forma, la gestión supone un conjunto de trámites que se llevan a
cabo para resolver un asunto, concretar un proyecto o administrar una empresa u
organización.
Por lo tanto, un modelo de gestión es un esquema o marco de referencia
para la administración de una entidad. Los modelos de gestión pueden ser
aplicados tanto en las empresas y negocios privados como en la administración
pública. Esto quiere decir que los gobiernos tienen un modelo de gestión en el que
se basan para desarrollar sus políticas y acciones, y con el cual pretenden
alcanzar sus objetivos.
El modelo de gestión que utiliza las organizaciones públicas es diferente al
modelo de gestión del ámbito privado. Mientras el segundo se basa en la
obtención de ganancias económicas, el primero pone en juego otras cuestiones,
como el bienestar social de la población.
Gestión de Organizaciones:
La gestión en las organizaciones es uno de los aspectos clave para llevar
de forma correcta un negocio o institución. De dicha gestión dependerá el éxito de
la empresa.
5

6. Los gerentes son los encargados de llevar a cabo el proceso de la
planificación e implicar a todos los miembros de la organización de forma que todo
el mundo colabore para que la empresa logre las metas marcadas. La
organización y planificación debe existir a todos los niveles de la empresa.
Tipos de modelos de gestión:
Los modelos de gestión de empresas más típicos son:
- Modelo de arriba abajo: Este modelo se aplica cuando existe una jerarquía
claramente definida entre directivos y subordinados. Esta jerarquía condiciona el
sistema de planificación, fijando las actividades y la comunicación entre los
miembros. En este sistema se puede caer en el error de practicar una supervisión
intensa y que puede convertirse en algo insoportable para las personas
subordinadas.
- Dirección por objetivos: Es una forma de planificación participativa que
fomenta la motivación y la movilización ya que la gente se muestra más
participativa.
Las principales características son:
• Se definen áreas de responsabilidad individual
• Se implica tanto a directivos como a subordinados
• Identifica los objetivos globales y particulares de la organización, a partir de
ellos se fijan los objetivos individuales
• Planificación de proyectos
Este modelo de gestión se puede emplear si existe un proyecto
perfectamente definido y es totalmente independiente al resto de la actividad de la
organización. El proyecto puede ser un nuevo producto, una actividad de
investigación, un nuevo servicio, etc.
6

7. Este tipo de planificación se caracteriza por:
• El proyecto es de duración limitada
• Es posible dividirlo en tareas perfectamente especificadas
• Capacidad de determinar la duración de cada tarea
• Existen interdependencias entre las tareas
El modelo de gestión se basa en el control del tiempo, costes y recursos.
• Presupuesto de base cero
Parte de la hipótesis de que no hay que considerar como válidos los
presupuestos de años anteriores. Se basa en la idea que en ciertos momentos es
conveniente partir de cero y reconsiderar todos los aspectos para redefinir los
presupuestos o la planificación. Estos modelos son válidos tanto para pymes
(Pequeñas y medianas empresa) y autónomos como para grandes empresas.
Modelos de gestión más utilizados en la actualidad:
Estos modelos de gestión empresarial trabajan con sistemas informáticos e
implementos tecnológicos, el desarrollo de estas herramientas han elevado a un
nivel muchísimo más alto la eficacia con la cual los recursos humanos en una
empresa trabajan, posicionándolos en un lugar fundamental para que la empresa
puede lograr concretar cada uno de los objetivos planteados.
A continuación, los modelos de gestión más utilizados por la mayoría de las
grandes empresas:
1. Modelo de gestión de Harper y Lynch, que suele comenzar a desarrollarse a
partir de de un plan estratégico que lleva a cabo una previsión de todas las
necesidades que presenta la gestión de una empresa, en el cual se desarrollan
algunas actividades determinadas tales como el análisis de impuestos, las curvas
profesionales, los planes de sucesión, la formación y el clima y motivación laboral.
Con estos elementos, es probable que se logre una optimización en cuanto a la
gestión de recursos humanos, lo cual necesita de un seguimiento continuo que se
verifique en la coincidencia provocada entre los resultados que se obtienen y las
7

8. exigencias correspondientes por parte de la empresa gestionada. Una de las
características principales de este modelo de gestión es que el mismo posee un
cierto carácter descriptivo ya que muestra todas aquellas actividades que se
encuentren relacionadas con la gestión de recursos humanos con el fin de lograr
un mejoramiento en su desarrollo, pero no en su operación y dinámica.
2. Modelo de gestión de Werther y Davis en donde se plantea una supuesta
dependencia entre las actividades que se encuentran relacionadas con los
recursos humanos en una empresa, y que suelen ser agrupadas en cuatro
categorías: objetivos sociales, objetivos organizativos, objetivos funcionales y
objetivos personales. No obstante, este modelo de gestión no posee con una
proyección estratégica de los recursos humanos pero es importante destacar que
el papel inicial mediante el cual recibe todos aquellos fundamentos y desafíos no
solo resulta ser positivo, sino que también, el mismo incluye al entorno laboral
como base de apoyo para que se pueda llevar a cabo la estabilización del sistema,
reflejando de esta forma a la auditoria como un electo de continuidad en la
operación correspondiente a la gestión de recursos humanos.
3. Modelo de gestión de Adalberto Chiavenato, en este caso se plantea el hecho
de que los principales procesos correspondientes a la gestión de una empresa se
focalizan en seis vertientes: la admisión de personas, que se encuentra
relacionada directamente con la selección y posterior contratación de personal
eficiente; en la aplicación de dichas personas (para que puedan ayudar en la
compensación laboral, mediante la evaluación y el análisis del desempeño; en el
desarrollo de las actividades que se llevan a cabo incluyendo también el de las
personas en sus áreas laborales; en la retención del personal utilizando en este
caso los cursos de capacitación como medio para llevarla a cabo; y en el
monitoreo y control de todas aquellas personas mediante diferentes sistemas de
información y bases de datos informáticos. Es importante tener en cuenta que en
este modelo de gestión empresarial, los procesos mencionados se ven
influenciados por las condiciones externas e internas correspondientes a la
empresa gestionada.
8

9. 4. Modelo de gestión de Beer y sus colaboradores, en donde se abarcan todas
aquellas actividades que resultan determinantes en la gestión de los recursos
humanos, en cuatro campos diferentes pero que poseen las mismas
denominaciones en cuanto a las políticas correspondientes. En este modelo de
gestión se explica detalladamente el hecho de que la participación de cada uno de
los empelados es fundamental para poder llegar al alcance de los objetivos
pertenecientes a la empresa.
Análisis de Modelos de Gestión
Actualmente, en Venezuela se vive una fuerte crisis en el sector económico,
político y social que impide consolidar una justa estructura en el sistema global.
Todo lo anterior aunado al déficit fiscal, muestran que existen problemas de
gestión pública serios que viene padeciendo Venezuela desde su fundación como
Republica, siendo un problema para el desarrollo del ser humano de manera
integral. La dinámica de gestión de instituciones públicas y privadas y su
proyección hacia el colectivo y la competitividad en la oferta de insumos y
servicios, en los últimos años, se ha desarrollado de manera desarticulada, lo que
hace que los recursos naturales, recurso humano y financiero no se aproveche a
plenitud. Las estrategias que deben ser tomadas en cuenta por estas
organizaciones, es tener el propósito de evaluar y reconocer las debilidades,
fortalezas y los valores dentro de las mismas; lo cual ofrecerá grandes aportes
para el análisis, y así crear o implementar nuevos modelos estratégicos para
ofrecer una respuesta única, ágil, eficiente, de calidad y transparencia para las
situaciones y soluciones de problemas en pro al beneficio de las organizaciones,
sus trabajadores, clientes o usuarios y el colectivo en general.
MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN:
El diseño organizacional permite a la organización estructurarse para
desempeñar sus actividades y alcanzar sus objetivos. Para comprender el diseño
9

10. de la organización es necesario conocer la función que desempeña. En otras
palabras, es importante conocer la misión, la visión, los objetivos de la
organización y sus factores críticos de éxito. La misión es la razón de ser de cada
organización, la función que desempeña en la sociedad. Definir la misión permite
esclarecer:
- Cual es el propósito fundamental del negocio.
- Cual es la función de la organización y su contribución a la sociedad.
- Cuales son las necesidades básicas que el negocio debe satisfacer.
- Quien es el cliente y cuales son los sectores objetivos del mercado al cual
sirve la organización
- Cuales son las competencias que la organización pretende adquirir o
desarrollar.
- Cuales son los compromisos, valores y creencias que cimientan el negocio.
La misión debe expresar en palabras la filosofía de la organización que , por
lo general, ya ha sido formulada por sus fundadores o creadores por medio de
comportamientos y acciones. Esta filosofía corporativa incluye los valores y las
creencias que constituyen los principios básicos de la organización y sustentan su
conducta ética, su responsabilidad social y sus respuestas a las necesidades del
entorno.
VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN:
La visión es la imagen que la organización tiene de si misma y de su futuro.
Es su esfuerzo por visualizarse en el espacio y el tiempo. Por lo general, la visión
suele estar más orientada hacia aquello que la organización pretende ser que
hacia aquello que realmente es. En esta perspectiva, las organizaciones plantean
su visión como el proyecto de lo que les gustaría ser a largo plazo y el camino que
pretenden seguir para alcanzar ese objetivo. De este modo, el objetivo de la visión
es crear una identidad común en cuanto a los propósitos de la organización para
orientar el comportamiento de sus miembros hacia lo que se desea construir. La
visión solo se alcanza cuando todos los miembros de la organización trabajan
10

11. juntos y con el compromiso de hacer ese sueño realidad. Como decía Joel Arthur
Baker: “La visión sin acción no pasa de ser un sueño. La acción sin visión es sólo
un pasatiempo. La visión con acción puede cambiar el mundo”.
Análisis de la Misión y Visión de la organización
Las condiciones básicas para el éxito de una organización dependen,
primordialmente, del establecimiento de una Visión y Misión clara, creativa,
retadora e innovadora. La Visión y Misión formuladas deben ser compartidas por
todos los integrantes y socios estratégicos de la organización. En empresas
exitosas el espíritu de la Visión y Misión se manifiesta en todas las actividades,
procesos y gestiones; y son el marco general de referencia que guían a la
organización en su funcionamiento, define los valores que la sustentan, la
confianza que tiene en sí misma y lo que la organización se propone alcanzar.
Ejemplo de misión y visión del Instituto Universitario de Tecnología del
Estado Trujillo.
Misión: Formar recurso humano altamente calificado que responda a las
exigencias del entorno, con habilidades, destrezas y la creatividad necesaria para
innovar el trabajo productivo, con actitud de permanente búsqueda de
conocimiento, como parte de su formación y con la capacidad suficiente para
organizar y administrar empresas que ayuden a impulsar el desarrollo y ofrezcan
asistencia técnica eficiente.
Visión: Hacer del IUTET una institución de prestigio como ente de
Educación Superior sustentada en la libertad académica y en la autonomía
institucional y reconocida por su competitividad, productividad, calidad y
pertinencia de la educación que imparte, de la investigación que lleva a efecto, del
servicio y asistencia técnica que aporta a las comunidades y a la producción de
bienes y servicios como vía parcial de financiamiento.
11

12. EL BALANCED SCORECARD (BSC), también conocido como cuadro de mando
integral (CMI), es una metodología basada en el equilibrio de cuatro perspectivas
de la organización:
1. Perspectiva financiera.
2. Perspectiva del cliente.
3. Perspectiva de los procesos internos.
4. Perspectiva de la innovación y el aprendizaje.
El método del BSC busca estrategias y acciones equilibradas y
balanceadas en todas las áreas que afectan a la organización y permite dirigir los
esfuerzos hacia las áreas de mayor competencia y detecta y señala aquellas
donde se deben eliminar incompetencias. Es un sistema orientado al
comportamiento, no al control. Sus indicadores apuntan hacia el futuro y hacia la
estrategia organizacional, en un sistema de vigilancia continua.
Las perspectiva utilizadas pueden ser tantas como las que necesite la
organización, en función de la naturaleza de su negocio, su propósito, su estilo de
operación, entre otros.
Lo importante es traducir el mapa de la estrategia en objetivos e indicadores
para medir resultados, así como definir metas y acciones individuales. Alineación
significa congruencia en la organización. Enfoque significa concentración. El BSC
permite a la organización alinear y enfocar sus equipos de ejecutivos, unidades de
negocios, recursos humanos, tecnologías de información y recursos financieros en
su estrategia.
Análisis de la Balanced Scorecard (BSC)
El BSC crea un contexto en el cual las decisiones relacionadas con
operaciones cotidianas pueden ser alineadas con la estrategia y la visión
organizacional, lo que permite divulgar la estrategia, promover el consenso y el
espíritu de equipo, integrar a las partes de la organización y crear un sistema que
involucre todos los programas del negocio, catalice los esfuerzos y motive a las
personas, además de medir y evaluar el desempeño por medio de indicadores.
12

13. La Alta Dirección es quien más beneficio obtiene, ya que es ella la que
establece objetivos para ser logrados. Y, al utilizar el Balanced Scorecard, puede
analizar y revisar en una sola página si los mismos se desarrollan de acuerdo a las
especificaciones que ha definido.
La estrategia es tarea de todos, y de todos los días. Por eso, todos los directores y
gerentes deben sincronizar sus procesos con la estrategia para ayudar a la alta
dirección al logro de sus objetivos estratégicos. Este es uno de los beneficios más
importantes del Balanced Scorecard.
PRINCIPIOS DE LAS ORGANIZACIONES BASADAS EN LA ESTRATEGIA.
Una Organización Enfocada a la Estrategia (Strategy-Focused Organization o
SFO) es tal cuando ubica a la estrategia en el centro de sus procesos de gestión –
la estrategia es fundamental en su agenda. Hay cinco principios a seguir para
lograr esto:
• Movilizar el cambio a través de Liderazgo Ejecutivo.
• Traducir la estrategia en términos operativos.
• Alinear la Organización con la Estrategia.
• Motivar - Hacer de la Estrategia el trabajo de todos.
• Adaptarse - Hacer que la estrategia sea un proceso continuo.
Diagrama, elaborado con el Editor Estratégico de ISOKEY:
13

14. En el diagrama se aprecian los siguientes elementos:
• Los principios rectores para las Organizaciones Enfocadas a la estrategia
• La Visión y la Misión, presentados como punto de partida y meta final del
Plan Estratégico respectivamente
• Un Mapa Estratégico, agrupado por perspectivas, mostrando Temas,
Objetivos y la relación de causa-efecto.
• Las Iniciativas Estratégicas, que harán posible la consecución de los
Objetivos. Las iniciativas son verdaderos Proyectos, y como tales deben ser
gestionados. En cada una se muestra un semáforo que indica si el grado de
avance de los respectivos Hitos, Tareas y Actividades se ajusta a los plazos
previstos.
• Gráficas que muestran el estado de los indicadores respecto de las metas
propuestas, generalmente a nivel de Objetivo Estratégico.
Análisis de los Principios de la Organización basada en Estrategia.
14

15. La movilización del cambio se da cuando los ejecutivos de la organización,
con visible entusiasmo y compromiso, lanzan y gestionan un proceso de cambio
cuyo eje es la estrategia. Para movilizar, crearán la sensación de urgencia y
desarrollarán la visión, así como la estrategia que guiará su realización.
Lo que toda organización debe hacer es establecer un “mapa estratégico”
de objetivos estratégicos y las relaciones de causa y efecto entre ellos, y luego se
hace un monitoreo de esos objetivos con la finalidad de retroalimentarse a través
de nuevas medidas, que en su conjunto conforman un Balanced Scorecard.
El alineamiento estratégico se alcanza cuando la organización en si misma
sobresale en sus funciones, actividades y productividad. Esto ocurre cuando todas
las partes de la organización tienen el foco sobre los temas estratégicos y las
prioridades definidas en su mapa de estrategia y los correspondientes Balanced
Scorecards, definidos por la empresa, las unidades de apoyo y los grupos de
trabajo o individuos.
La principal herramienta motivadora es el Balanced Scorecard, ya que es
una herramienta de comunicación para educar a cada persona de la empresa. En
la medida en que los individuos tienen objetivos personales que se alinean con los
de la organización, serán estimulados por recompensas y reconocimientos
asociados con los mismos, la consecución de la estrategia formará parte de su
trabajo cotidiano.
• La adaptación de los sistemas de gestión, la estrategia y las tácticas serán
manejadas como un proceso continuo de “doble bucle”.
En conclusión estos principios tienen como finalidad de mejorar el
desempeño de la organización, mediante la aplicación y los resultados, es
evaluada la gestión del líder y su equipo de dirección. Una organización se dirige
con base a actividades de planeación, programación, evaluación o control y
monitoreo. La planeación consiste en el procesamiento de análisis de los
problemas presentes o futuros a afrontar; y así mismo llevar una programación
para aquellos problemas rutinarios. Tanto los procesos de control como la
evaluación, son elaborados para realizar correctivos e implementarlos a tiempo.
15

16. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
La estrategia implica la definición de los objetivos de largo plazo de una
empresa, la adopción de cursos de acción y la asignación de recursos necesarios
para alcanzar los objetivos. La estrategia es holística, sistémica y medular.
Planea, calcula y asigna recursos a las actividades básicas para el éxito de la
empresa. De ahí la necesidad de hacer un mapa interno para evaluar los puntos
fuertes (fortalezas y oportunidades) y débiles (debilidades y amenazas) de la
organización. La estrategia define el comportamiento de la organización en un
entorno caracterizado por el cambio, la incertidumbre y la competencia. Por ello
toma en cuenta tanto el entorno general (factores económicos, políticos, sociales,
tecnológicos, demográficos, etc) como el entorno específico de su actividad
(clientes, proveedores, competidores y autoridades reguladoras). Por ello es
necesario hacer un mapa que identifique las oportunidades y amenazas del
entorno. La estrategia se refiere al futuro de la organización. En general, está
orientada al largo plazo y suele plantear objetivos globales. Por ello resulta
indispensable definir y jerarquizar objetivos.
Planificación estratégica.
La planeación estratégica es un proceso que se inicia con el
establecimiento de metas organizacionales, define estrategias y políticas para
lograr estas metas, y desarrolla planes detallados para asegurar la implantación
de las estrategias y así obtener los fines buscados. También es un proceso para
decidir de antemano que tipo de esfuerzos de planeación debe hacerse, cuando y
como debe realizarse, quien lo llevara a cabo, y que se hará con los resultados.
La estrategia puede ser concebida como un plan, un curso de acción
deliberado o un conjunto de líneas generales para manejar una situación. En
términos militares, se refiere al plan de guerra; en la teoría de juegos, es el plan
especifico que diseña el jugador para tomar las decisiones que le permitan obtener
el máximo provecho posible de cada situación; en el ámbito organizacional, se
refiere a un plan unificado e integral para alcanzar los objetivos básicos de la
16

17. organización. Los planes estratégicos pueden ser generales, cuando tratan sobre
objetivos globales, o específicos, cuando se enfocan en maniobras específicas
para enfrentar a determinados competidores en el mercado.
En este enfoque pionero, la estrategia se resume a la elaboración del plan
global de la organización para el próximo periodo de actividades. En general, la
planeación estratégica abarca un periodo de cinco años y define como serán la
facturación esperada y el presupuesto necesario para alcanzar ese nivel de
ventas. Es un proceso formal mediante el cual la dirección de la organización
solicita información a todos los órganos para preparar el plan maestro que definirá
las actividades.
Proceso de la planeación estratégica
- Definición de la misión, la visión y los objetivos de la organización.
- Análisis de las oportunidades y las amenazas del entorno.
- Análisis de las fuerzas y las debilidades internas de la organización.
- Análisis de las opciones estratégicas para competir.
- Elección de la estrategia.
Proceso de la implantación de la estratégica
- Implantación de la estrategia por medio de la estructura, la cultura, los
sistemas y los procesos operativos de la organización.
- Construcción de sistemas de control y medición para asegurar la
realimentación y el éxito de la estrategia.
Análisis de la Estrategia Organizacional.
Todas las decisiones estratégicas impactan de sobremanera en la eficacia
organizativa de las organizaciones privadas como las públicas. Así mismo, se
debe procurar identificar las variables del proceso de toma de decisiones
estratégicas, que influyen sobre la calidad de las decisiones adoptadas. Para este
efecto, se ha de arrojar resultados que prueben si las instituciones públicas o
privadas han logrado sus objetivos y metas. Igualmente, deben demostrar que
17

18. poseen capacidad para el mejoramiento continuo y para la creación de valor
estratégico. Sin embargo, es posible plantear que la toma de decisiones
estratégicas es un proceso de creación de valor que impacta significativamente
sobre la eficacia institucional tanto en empresas privadas como en organizaciones
públicas.
OBJETIVOS E INDICADORES ESTRATEGICOS
Los objetivos estratégicos en la organización se concentran en alcanzar
resultados. Generalmente existen prioridades, pero cuando la empresa busca un
objetivo tiende a menospreciar a los demás y se vuelve unilateral y especifica. La
administración estratégica analiza el comportamiento organizacional en relación
con el entorno y con un horizonte de largo plazo. Por ello mismo es necesario
definir los objetivos. Un objetivo es un estado futuro que se desea convertir en
realidad, un resultado especifico que se pretende alcanzar en un periodo
determinado. Mientras la misión de la organización define cual es su negocio y la
visión plantea lo que pretende ser, los objetivos indican los resultados que se
desea alcanzar en un plazo específico. Sin una noción de su misión, visión y
dirección, la organización navegara sin rumbo y hará lo que se vea obligada a
hacer ante presiones transitorias.
Evaluación de la estrategia de la organización
Es la fase del proceso de la administración estratégica en la cual los altos
ejecutivos evalúan si la estrategia que han elegido y la forma en que fue
implantada cumplen los objetivos de la organización. Es el proceso mediante el
cual se comparan los objetivos (medios) con los resultados alcanzados por la
estrategia (fines).
Lo importante es traducir el mapa de la estrategia en objetivos e indicadores
para medir resultados, así como definir metas y acciones individuales.
Se trata de traducir la estrategia en términos de operaciones de modo que
sea implantada correctamente. Transmitiendo y comunicando a las personas, de
18

19. manera congruente y clara, los objetivos estratégicos y su desarrollo, indicadores,
metas y acciones. Algunas organizaciones incluyen elementos adicionales para
cada perspectiva utilizada, definiendo los factores críticos, dimensiones críticas,
metas y acciones necesarias, como se muestra el siguiente Ejemplo:
Perspectiva del cliente:
- Factores críticos del éxito: satisfacción del cliente.
- Objetivo estratégico: reducir el plazo de entrega del producto.
- Dimensión crítica: expectativa de recibir el producto.
- Indicador: numero de reclamaciones de clientes por recibir el producto con
retraso.
- Meta: disminuir el número de reclamaciones de 20 a 5 en seis meses.
- Acción: poner el producto a disposición del cliente en la fecha estipulada.
Indicadores generales que debe tomarse en cuenta en una organización.
- Ganancias operativas.
- Crecimiento del negocio.
- Retención de los clientes.
- Satisfacción de los clientes.
- Crecimiento anual de ventas.
- Productos fabricados sin defectos.
- Productividad del personal.
- Mejorar el clima organizacional.
Análisis de los objetivos e indicadores estratégicos.
Los indicadores es una exposición concisa que articula un componente
específico, que la estrategia debe lograr para lograr su éxito. Cada perspectiva
generalmente contiene de 3 a 6 objetivos primarios relacionados con aspectos
claves de la estrategia para lograr en los próximos 3 a 5 años.
Ejemplo: “Aumentar la cuota de mercado a través de clientes actuales”
(Financiero), “Ser una Empresa Orientada a Servicios” (cliente), “Lograr la
19

20. excelencia en la Gestión de Pedidos a través de la mejora del proceso de compra
on-line” (Interna).
El indicador es una declaración de cómo el éxito en la consecución de un
objetivo se medirá y su seguimiento. Establecen “algo” sobre lo que hará un
seguimiento y se analizará su evolución en el tiempo, pero no las metas reales,
como la dirección y velocidad. Un indicador debería incluir una declaración de la
unidad que debe medirse (Bs., número de empleados, %, número).
Ejemplo: “Año contra ventas anuales” (Bs.) (financiera), “Grado de
Satisfacción del Cliente” (cliente), “Tasa de error del servicio” (%) (Interior), “Tasa
de cobertura de las capacidades estratégicas” (%) (Aprendizaje y Crecimiento).
Los Indicadores de Resultados, son indicadores que sirven para
determinar el resultado de un objetivo conforme los resultados de la empresa al
final de un período. Son orientados a los resultados y no reflejan un proceso.
Algunos ejemplos son: Venta del final del año y cuota de mercado. Estos
indicadores a menudo aparecen en los BSC en las perspectivas financieras y del
cliente, y que ponen énfasis en los resultados.
Los Indicadores de Proceso, son indicadores que indican progreso
respecto de un proceso o comportamiento. Estas mediciones son útiles para
predecir los resultados futuros de un objetivo. Los ejemplos incluyen: las horas
pasadas con los clientes, cantidad de reuniones interdepartamentales, etc. Estos
indicadores generalmente aparecen en las perspectivas orientadas al proceso,
como la Interna y la de Aprendizaje y Crecimiento.
20

21. CONCLUSIÓN
En las organizaciones más importantes fueron principalmente las que
desarrollaron sistemas de planeación estratégica formal, denominados sistemas
de planeación a largo plazo. Desde entonces, la gestión y planificación estratégica
se ha ido perfeccionando al grado que en la actualidad todas las compañías
importantes en el mundo cuentan algún tipo de este sistema, y un número cada
vez mayor de empresas pequeñas esta siguiendo este ejemplo.
Como resultado de esta experiencia se ha producido un gran acervo de
conocimiento de este tema. La idea es que todo directivo debería tener un
conocimiento básico tanto del concepto como de la práctica de la gerencia y la
planeación estratégica, la cual se basa en un número de observaciones realizadas
acerca de la dirección y el éxito en los negocios. La estrategia organizacional está
entrelazada con el proceso completo de la dirección; por tanto, todo directivo debe
comprender su naturaleza y realización.
Además, cualquier organización que no cuenta con algún tipo de formalidad
en su sistema de planeación estratégica, se expone a un desastre inevitable.
21

22. Algunos gerentes tienen conceptos muy distorsionados de ésta y rechazan la idea
de intentar aplicarla; otros están tan confundidos acerca de este tema que lo
consideran sin ningún beneficio, y algunos más ignoran las potencialidades del
proceso tanto para ellos como para sus empresas. Existen quienes tienen cierto
conocimiento, aunque no lo suficiente para convencerse que debería utilizarla.
Este trabajo se pretendió facilitar, aclarar y conocer de forma clara, concreta,
pragmática de los modelos de gestión y las estrategias, con la finalidad de ser
utilizadas en próximas investigaciones.
BIBLIOGRAFÍA
 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL, La dinámica del éxito en las
organizaciones, Segunda Edición. Autor: Idalberto Chiavenato, Año: 2009.
Editorial: Mc Graw Hill.
 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, Lo que todo Director debe saber, Autor:
George A. Steiner, Año: 1986. Editorial: Cecsa
Paginas Web:
 http://es.over-blog.com/Cuales_son_los_modelos_de_gestion_de_empresa-
1228321767-art317005.html
 http://www.gestionyadministracion.com/empresas/modelos-de-gestion.html
22

23. 23