Universidad Intercontinental

1. LA COMUNICACIÓN
EN RECURSOS HUMANOS
Erika Arquieta Estrada - 520437498

2. CONTENIDO
1. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
2. LA COMUNICACIÓN INTERNA
- Flujo de información
- Herramientas de comunicación
- Canales de comunicación
3. LA COMUNICACIÓN EXTERNA
- Imagen corporativa
- Relaciones públicas
4. CULTURA ORGANIZACIONAL
- Valores y creencias
- Normas de comunicación
5. COMUNICACIÓN EFECTIVA
- Habilidades de comunicación
- Retroalimentación
6. NUEVAS TECNOLOGÍAS Y LA COMUNICACIÓN
- Herramientas tecnológicas
7. DIVERSIDAD E INCLUSIÓN
- Comunicación intercultural

3. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
01
La comunicación en el contexto de Recursos Humanos es
un componente fundamental para el funcionamiento
efectivo de una organización. Implica la transmisión de
información, ideas, expectativas y retroalimentación
entre los miembros de la empresa (Chiavenato, 2009).

4. Se refiere al intercambio de información dentro de la
organización entre directivos, empleados, departamentos,
etc. Incluye temas como canales y medios de comunicación
internos, comunicación ascendente, descendente y lateral,
barreras en la comunicación interna, etc (Chiavenato,
2009).
LA COMUNICACIÓN INTERNA 02

5. COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
FLUJO DE INFORMACIÓN
Un flujo de información efectivo implica una comunicación clara y sin obstáculos desde los niveles
superiores hasta los inferiores y viceversa. Esto puede incluir reuniones regulares, boletines
internos, y sistemas de gestión de proyectos para garantizar que todos estén informados (Rivera
et al, 2005).
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
Las herramientas pueden incluir correo electrónico, mensajes instantáneos, sistemas de gestión de
documentos y colaboración, y reuniones regulares. Es esencial evaluar y actualizar estas
herramientas para mantener la eficiencia y la efectividad de la comunicación (Rivera et al, 2005).
CANALES DE COMUNICACIÓN
Identificar y comprender los canales de comunicación utilizados, tanto formales (reuniones,
informes) como informales (corredores, redes sociales internas) (Rivera et al, 2005).

6. 03
Es la comunicación de la organización con agentes externos como
clientes, proveedores, accionistas, medios de comunicación, etc.
Incluye relaciones públicas, publicidad, marketing, manejo de crisis
y reputación, lobbying, etc (Rivera et al, 2005).
LA COMUNICACIÓN EXTERNA

7. COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA
IMAGEN CORPORATIVA
La comunicación externa debe alinearse con los valores y objetivos de la empresa. Esto
implica cuidar la forma en que la empresa se presenta en eventos, redes sociales,
comunicados de prensa y otros canales (Contreras y Garibay, 2020).
RELACIONES PÚBLICAS
Desarrollar y mantener relaciones positivas con los medios y el público en general. En
situaciones de crisis, la comunicación clara y rápida es esencial para gestionar la
percepción pública y proteger la reputación de la empresa (Contreras y Garibay, 2020).

8. CULTURA ORGANIZACIONAL 04
La cultura organizacional como conjunto de valores,
creencias y comportamientos, influye fuertemente en los
patrones y procesos de comunicación de una compañía. Es
importante alinear la comunicación a la cultura deseada
(Chiavenato, 2009).

9. COMPONENTES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
La comunicación debe reflejar y
reforzar los valores fundamentales
de la organización. Esto implica
transmitir de manera consistente
los principios y expectativas
culturales a través de diferentes
canales (Chiavenato, 2009).
Establecer normas claras sobre
cómo deben comunicarse los
empleados entre sí y con la
dirección. Esto puede incluir pautas
para correos electrónicos,
reuniones y otros medios de
comunicación (Rivera et al, 2005).
VALORES Y CREENCIAS
NORMAS DE COMUNICACIÓN

10. La comunicación efectiva entre los miembros de
equipos de trabajo es esencial para su desempeño.
Incluye dinámicas de trabajo en equipo, resolución de
conflictos, comunicación entre líder y miembros, etc
(Gómez et al, 2008).
COMUNICACIÓN EFECTIVA
05

11. COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
RETROALIMENTACIÓN
Fomentar una cultura de retroalimentación constructiva.
Establecer procesos formales para la revisión de desempeño
y proporcionar oportunidades regulares para que los
empleados den y reciban retroalimentación (Gómez et al,
2008).
Desarrollar habilidades de comunicación efectiva entre los
empleados y líderes a través de programas de formación.
Esto puede incluir habilidades de escucha, expresión clara de
ideas y gestión de conflictos (Gómez et al, 2008).

12. NUEVAS TECNOLOGÍAS
06
El auge de medios como redes sociales, mensajería
instantánea, video llamadas, están transformando los
procesos y canales de comunicación en las
organizaciones (Rivera et al, 2005).

13. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS
Utilizar tecnologías de la información para mejorar la comunicación.
Esto puede incluir plataformas de colaboración en línea, software de
gestión de proyectos y herramientas de videoconferencia
(Contreras y Garibay, 2020).

14. Las organizaciones actuales son cada vez más diversas, con
empleados de diferentes culturas, idiomas, costumbres. Esto
requiere una comunicación intercultural efectiva, evitando
malentendidos (Chiavenato, 2009).
DIVERSIDAD E INCLUSIÓN 07

15. COMUNICACIÓN INTERCULTURAL
En entornos multiculturales, es crucial abordar las diferencias
culturales en la comunicación. Proporcionar capacitación en
sensibilización cultural y promover una comunicación inclusiva
(Gómez et al, 2008).

16. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
- Rivera, A., Rojas, L., Ramírez, F., y Álvarez de Fernández, T. (2005). La Comunicación Como
Herramienta De Gestión Organizacional. Negotium, 1(2), 32-48.
- Contreras, O. y Garibay, N. (2020). Comunicación Organizacional. Historia, Desarrollo y Perspectivas de un Concepto
en Constante Construcción en América Latina. InMediaciones de la Comunicación, 15(2), 43-70.
- Gómez, L., Balkin, D., y Cardy, R. (2008). Gestión de Recursos Humanos. España: Pearson.
- Chiavenato, I. (2009). Administración de Recursos Humanos. El Capital Humano de las Organizaciones.
México: McGrawHill.