Este documento resume conceptos clave de la comunicación organizacional. Explica que la comunicación organizacional se refiere al intercambio de mensajes entre miembros de una organización y entre la organización y sus públicos externos. También describe la comunicación organizacional como una competencia clave que permite compartir información y lograr objetivos organizacionales. Finalmente, concluye resaltando la importancia de un buen clima organizacional y el uso efectivo de la tecnología para una comunicación ágil.

1. Investigaciónbibliográficay hemográfica en
Recursos Humanos
ElizabethAriasDíaz
Joan BeatrízCarabias
Paola Novi Alarcón

2. Inicios de la Comunicación Organizacional
 LaComunicación Organizacionalempezó en ladécada de los setentas.
 Es una disciplina es relativamente joven, ya que podríamos ubicar el inicio de los esfuerzos serios y
sistemáticos por desarrollarla,asícomo lasprimeras obras publicadas sobre la materia.
 Es un conjunto de técnicas y actividades: los conocimientos generados a través de la investigación del proceso
comunicativo en la organización sirven para desarrollar una estrategia encaminada a facilitar y agilizar el flujo
de mensajes que se dan entre sus miembros y entre la organización y los diferentes públicos que tienen en su
entorno.
 Otra forma de alcanzar el crecimiento y el éxito en las instituciones es orientar la comunicación a todos los
niveles para lograr un mejor desempeño y una mayor satisfacción en el empleo, permitiendo que los
individuos comprendan mejor su trabajo, sintiéndose más comprometidos con lo que hacen (Ribera, Rojas,
Ramírez yÁlvarez,2015)

3. COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Princiapales conceptos
 La comunicación organizacional es el conjunto de mensajes que se
intercambian entre lo integrantes de una organización y entre esta y sus
diferentespúblicosextremos.DavidK. Berlo(enAdrande,(2005)
 Goldhaber (1984) afirma que la comunicación organizacional es el flujo
de comunicaciones internas, (ascendentes ydescendentes yhorizontales)
que se dan dentro de una organización, para establecer relaciones entre
los individuosqueconformanla organización.
 Para Alles la defiinición de Comunicación en el contexto de una
organización es La capacidad para escuchar y entender al otro, para
transmitir en forma clara y oportuna la información requerida por los
demás a fin de alcanzar los objetivos organizacionales, y para mantener
canales de comunicación abiertos y redes de contacto formales e
informales,queabarquenlos diferentesnivelesdelaorganización.
 Arce (2017, en Charry, 2018) describe al clima organizacional como la
percepción que tienen los miembros de una organización de su
funcionamiento estructural y dinámico, esta percepción influye en los
niveles de satisfacción y motivación en la disposición a permanecer en la
organizacióny eneldesempeñodelpersonal.

4. COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Princiapalesconceptos
 Una comunicación integradora será indispensable, ya que
apunta a decodificar un conjunto de signos que están
incrustados en las tecnologías, teniendo en cuenta la
característica mutable del medio ambiente (DiasBaptista, 2015)
 La comunicación organizacional se traduce generalmente en
tres dimensionés distintas, aunque con niveles de frecuencia
individuales de acuerdo con el tipo de organización: la humana,
la estratégica y lainstrumental (Felix, 2014).
 García (1998, en Charry, 2018) refiere que invertir en
comunicación interna es invertir en capital humano, lograr
beneficios intangibles a largo plazo, y esta inversión supone
beneficio organizacional generando pertenencia, unidad,
participación e identidad; tan igual que a las organizaciones
privadas.

5. La ComunicaciónOrganizacional comocompetencia
 ParaAlles (2012), la Comunicación Organizacionalpuede observarse yevaluarsemediante diferentes niveles
de competencia, por ejemplo:
 A) Escuchay entiendealos demás, manteniendocanalesde comunicación abiertos.
 Transmite en forma clara y oportuna la información requerida por los demás, facilitando la c consecución de
los objetivos organizacionales.
 Adaptasuestilo comunicacionalalas característicasparticularesde laaudienciao interlocutor.
 Estructura canales de comunicación organizacionales que permiten establecer relaciones en todos los
sentidos (ascendentes, descendente, horizontal)y promueven el intercambio inteligentede información.
 Desarrolla redes de contacto formales e informales que permiten crear un ámbito positivo de
intercomunicación.

6. La ComunicaciónOrganizacional comocompetencia
 B) Escucha las opiniones y puntos de vista de los demás.
 Seleccionalos métodosde comunicación másadecuados a fin de lograrintercambiosefectivos.
 Minimiza las barreras y distorsiones comunicacionales que afectan la circulación de la información, y que por ende
dificultan la adecuada ejecuciónde lastareas y ellogrode los objetivos.
 Promueve dentro de su sector el intercambio permanente de información, con el propósito de mantener a todas las
personas adecuadamenteinformadas acercade los temasque los afectan.
 Los niveles de competencia que menciona Alles respecto de la Comunicación Organizacional señalan habilidades y
comportamientos a los quedebe aspirarun empleadodentro de cualquier empresa.
 Mientrasmásalto seasu cargo, mayor desarrollodebe tenerla competencia,estoes,las conductas señaladas enelnivelA.

7. La ComunicaciónOrganizacional comocompetencia
 Para Canseco y Ojeda, (2016) dentro de el contexto de las organizaciones, se considera a la comunicación una
competencia que facilita muchos otros procesos importantes para el desarrollo ycrecimiento de las empresas.
 Permite compartir información entre todos quienes la integran y a todos los niveles: resolver conflictos, recrear
estrategias que rediseñen procesos administrativos o incrementar la productividad y el desempeño en cualquier
área o puesto (Canseco yOjeda, 2016)..

8. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Princiapales conclusiones
 En las organizaciones es fundamental que exista un clima organizacional democrático, de prosperidad y sosiego,
donde haya armonía, respeto entre la alta gerencia y el resto del personal y por supuesto que exista reconocimiento
laboral, donde el personal sea motivado, y de esa manera podrá aportar valor e inspiración a sus compañeros
(Timm, 1986).
 La comunicación interna es el alma y espíritu de la organización. Es el sistema nervioso central de toda institución y
organización (Charry,2018).
 Los enfoques modernos de comunicación organizacional se orientan ahora desde una perspectiva multidisciplinar
y que se sustenta desde tres pilares: la comunicación interna, la corporativa y la de marketing (Noguera, 2004, en
Charry,2018)

9. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Princiapales conclusiones
 El uso de las nuevas tecnologías de la información se puede entender como respuesta a las exigencias de la
globalización y como un instrumento que fomenta y genera la globalización de las acciones de la organización
(Felix, 2014).
 Con los cambios causados por el processo de globalización, las organizaciones sintieron la necesidad de adaptarse
a la nueva realidad, buscando y aplicando nuevas formas y medios de comunicación, con el fin de facilitar sus
procesos interactivos.
 Dado el acento que se ha puesto en el empleo de sistemas de información, así como de nuevas modalidades para
enviar y recibir mensajes, la comunicación organizacional se ha vuelto mucho más ágil en términos de tiempo. El
reto ahora es optimizar el uso de dicha tecnología, usandola para lo esencial, sin saturar mi abrumar.

10. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Princiapales conclusiones
 La comunicacióninterna persiguecomo fines u objetivos (Álvarez, 2017,enCharry, 2018):
 La mejorade la imagende la organización entrelos propios empleados.
 Elconocimiento de la realidadempresarial.
 La cohesión laboral.
 Elfomento de la cultrua corporativa.
 La amortiguaciónde la rumorología.
 Elabordaje desituaciones de crisis.
 Incentivar la innovación, lacalidad delproceso productivo y, de forma especial,eléxitode los cambios internos.
 Además,satisfaceelderechoa la información y la libertad de expresiónde los empleados.

11. Referencias
 Alles,M. (2012).Gestiónporcompetencias:eldiccionario.BuenosAires: Granica.
 Andrade,H.(2005). Comunicaciónorganizacionalinterna:proceso,disciplinaytécnica. Coruña:Netbiblo.
 Charry,H.(2018). La Gestiónde lacomunicacióninternay elclimaorganizacionalenelsectorpúblico. Comuni@cción9(1),25-34.
 DiasBaptista,R. (2015). La ComunicaciónOrganizacionalylasDemandasde laTecnologíay dela Internacionalizaciónde lasEmpresas.En
RazónyPalabraPrimeraRevistaElectrónicaenIberoaméricaEspecializadaenComunicación. Recuperadode:
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=19953273101
 Felix, A. (2014). Lacoomunicaciónenlasteoríasdelasorganizaciones,ElcruzardelsigloXXyla revoluciónde lasnuevastecnologías.Una
visiónhistórica.Historiaycomunicaciónsocial19,febrero,195-210.
 Goldhaber,G. (1999). ComuniaciónOrganizacional.México: Diana.
 Timm,P. (1986). ManagerialCommunication: afingeronthepulse.Englewood Cliffs:PrenticeHall.