1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE- RRECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ECONÓMICAS
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
SISTEMA DE APRENDIZAJE OPERATIVO A DISTANCIA
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
MARIA DURAN
C.I:22.980.707
2. CONCEPTOS DE COMUNICACIÓN
William Bortot
Expone que la comunicación, es un
fenómeno que establece una relación
entre dos o más individuos, basada en el
intercambio de mensajes y/o ideas,
medio a través del cual se desarrollan
todas las relaciones humanas
André Martinet
Es la utilización de un código para la
transmisión de un mensaje de una
determinada experiencia en unidades
semiológicas con el objeto de permitir a
los hombres relacionarse entre sí.
David K. Berlo
Es un proceso mediante el cual un emisor
transmite un mensaje a través de un canal hacia
un receptor. Sin embargo, “La comunicación, en
su interpretación más general, puede definirse
como e licitación de una respuesta”. (Dance, F.
1973. P. 392). La comunicación humana posee un
rasgo distintivo que esencialmente consiste,
siguiendo a Dance, “en e licitar una respuesta
mediante símbolos verbales”; sin embargo,
aunque el hombre puede tener “acceso a todos
los medios no simbólicos de comunicación”, la
capacidad de comunicarse mediante símbolos
verbales es exclusiva del ser humano.
3. Funciones de la comunicación
La comunicación es consustancial al ser humano, que es
eminentemente un ser social, las diversas funciones que
tiene la comunicación son básicas para el desarrollo de la
persona. Entre estas funciones tenemos:
Afectiva.
Mediante la comunicación nos relacionamos
emocionalmente con los demás, expresando
nuestros sentimientos y afectos.
Esta función de la comunicación es de gran
importancia para la estabilidad emocional de
las personas.
Reguladora. La comunicación puede
ser utilizada para regular la conducta de
los demás y facilitar su adaptación a la
sociedad.
Informativa. A través de ella
transmitimos la cultura, historia,
experiencias, etc. Esta función es
esencial en el ámbito educativo.
4. Comunicación Corporativa
Las organizaciones se han visto en la necesidad de reinventarse para conectar con su público, dada a la
inmediatez que suponen las nuevas tecnologías. Las empresas ahora son más dinámicas, accesibles y
comunicativas, lo que marca un cambio en sus estructuras y en la forma de ser concebidas. La
Comunicación Corporativa Integral se conforma por:
COMUNICACIÓN INTERNA, conjunto de actividades efectuadas para la creación y mantenimiento de buenas
relaciones con y entre sus integrantes, a través del uso de diferentes medios de comunicación, políticas y
programas.
COMUNICACIÓN EXTERNA, conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes
públicos externos (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de
comunicación, etc.)encaminados a mantener y mejorar sus relaciones con ellos, además de proyectar una imagen
favorable y promover sus productos o servicios (Collado, 2005, citado por Ortiz 2008).
Esta herramienta se ha posicionado como un instrumento que liga la plenitud individual al desarrollo de las
empresas, creando lenguajes comunes entre sus públicos, además de romper con las inercias: facilitado flexibilidad
y toma de decisiones oportunas y concretas que contribuyen a mejorar aspectos como la identidad, la cultura, la
comunicación y la imagen corporativa, las cuales conforman el paradigma que rige la nueva gestión, pues
corresponden a los nuevos valores competitivos y motores de crecimiento y rentabilidad, que logran singularizar a
la empresa frente al resto de sus competidores.
5. Áreas de la Comunicación
Corporativa
1.- Relaciones Públicas.
Las relaciones públicas o PR, en términos
anglosajones, es un área bastante amplia y
con ramificaciones que ahora van incluso
hasta el desarrollo de las relaciones
comunitarias o la propia responsabilidad
social corporativa. En términos de Cutlip,
Center y Broom, 1994, “las relaciones
públicas son la función de la gestión que
establece y mantiene relaciones mutuas y
beneficiosas entre una organización y el
público del cual depende su éxito o
fracaso”.
2.- Asuntos Públicos.
Para Leyer, 1986; define este tema
como el “acercamiento estratégico a
situaciones que constituyen tanto
una oportunidad para la compañía,
como un peligro para ella, y que
están conectadas con cambios
sociales y políticos, formación de la
opinión pública y toma de decisiones
políticas”.
3.- Comunicación Ambiental.
Este es un área muy importante en los
últimos tiempos, tengamos en cuenta
que muchos de los conflictos sociales
en Perú están relacionados a la
problemática ambiental. Cees van Riel
presenta la siguiente definición:
“política instrumental dirigida a realizar
la estrategia ambiental de la
organización informando,
convenciendo y motivando a públicos
objetivos internos y externos, y
asegurando su participación.
4.- Relaciones con los
inversionistas.
En términos de Cees van Riel, las
relaciones con el inversionistas están
estrechamente ligadas al marketing, el
mismo que utiliza herramientas
provenientes de la comunicación y las
finanzas. Le ofrece a los inversionistas
una imagen integral de la empresa y
sus operaciones, de manera que su
gestión eficaz puede ayudar a elevar el
valor de la empresa y su marca.
5.- Comunicación con el mercado
laboral.
Es definido como “instrumento de
gestión que utiliza la integración
planificada y la aplicación de varias
disciplinas de comunicación para
controlar y dirigir el movimiento de la
comunicación tanto hacia
empleados potenciales como hacia
personas o instituciones que juegan
un importante papel para atraerlos”.
Thomas y Klein, 1989.
6.- Publicidad Empresarial.
Bernstain (1986), la define como
la “comunicación empresarial
pagada, diseñada para
establecer, desarrollar, aumentar,
y/o cambiar la imagen
empresarial de una
organización”.
7.- Comunicación Interna.
Finalmente, Cees van Riel presenta a la
comunicación interna como las
“transacciones de comunicación entre
individuos y/o públicos de varios niveles y en
diferentes áreas de especialización, dirigidas
a diseñar y reestructurar organizaciones,
implementar diseños, y coordinar actividades
diarias” Franz y Brownell, 1989.
6. Fases de la Comunicación Corporativa
La comunicación empresarial se puede dividir en varias fases cada cual tan o más importante que la anterior y que nos permiten
tener una visión completa de la importancia de este aspecto dentro de tu empresa. Las fases las podemos dividir en:
•Fase Previa
Antes de empezar con tu negocio o emprendimiento la comunicación tiene una importancia vital, pues en ese momento de
momento no existe (o no se puede mostrar) el producto o servicio estrella para que lo prueben los clientes potenciales. Esta fase
es un momento en el que crear expectativa e interés es vital para el devenir de las siguientes fases.
•Fase de Atención
Tener contacto con tus clientes reales y potenciales es vital y atenderlos de forma adecuada y eficiente también es vital para que
ellos se puedan convertir en tus “comerciales“, pues un cliente feliz siempre hablará bien de ti y el hecho de poder solucionar sus
dudas en cualquier momento y de forma efectiva.
•Fase de Antelación
Invitar a tus clientes a opinar, observar sus opiniones en las redes sociales y monitorizar todo lo posible que tenga que ver con tu
empresa puede permitirte que te adelantes a los posibles problemas de forma casi mágica. Si eres capaz de usar los diferentes
canales de comunicación para “adivinar” tus problemas estarás avanzando más que si esperas al problema
•Fase de Afrontar los problemas
•
Si en la fase de Antelación no has sido capaz de descubrir un posible futuro problema seguramente terminará saliendo a la
superficie y explotando en la cara del responsable de marketing, comunicación o similar. En ese momento se debe ser coherente
con lo sucedido y dar la cara como lo harías en tu vida personal. Los problemas de cara siempre.
7. TIPOS DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Comunicación gerencial.
Es aquella que lleva a cabo la alta dirección con
su público objetivo tanto interno como externo.
El objetivo es alcanzar una serie de metas:
•Conseguir una unificación de la imagen de la
empresa en el ámbito interno de ésta, para lograr
así una mayor confianza en los líderes de la
organización.
•Motivación de los empleados.
•Obtener apoyo externo gracias a la
comunicación de la visión de la empresa.
Para la consecución de estos objetivos la
responsabilidad de la comunicación recaerá no
sólo en los directores gerentes sino también en
los mandos intermedios y ayudantes de
dirección.
Comunicación de marketing.
En este tipo de comunicación se
encuadran la publicidad, el correo
directo, el patrocinio, publicity.
Éste es un elemento importante a tener
en cuenta puesto que se lleva la mayor
parte del presupuesto de comunicación
de las empresas. Pero no solamente en
inversión en publicidad como cabría
esperar sino en el estudio del público
objetivo, estudiando, por ejemplo, los
perfiles de los consumidores de
medios.
Comunicación organizacional.
Se trata de un término genérico que
incluye a las relaciones públicas, las
relaciones con las Administraciones
Públicas, las relaciones con el
inversor, la comunicación del mercado
de trabajo, la publicidad corporativa, la
comunicación ambiental y la
comunicación interna. Denota un
grupo de actividades comunicativas
heterogéneas que pocos puntos en
común.
8. Plan Estratégico de
Comunicación Corporativa
Para implementar un plan estratégico de comunicación efectivo y evitar así “los dobles filos que
pueden representar las acciones aisladas y no expertas” que un especialista en la materia aplique
los cuatro pasos básicos que sistematizan la comunicación en la organización.
1. Investigación y adición.
Emitir un diagnóstico que sirva de base para el
plan de comunicación requerido. Permite
conocer el estado de la organización, saber
cuáles son sus necesidades en términos reales,
científicamente definidos.
2. Planeación y programación.
En esta etapa se decide y propone la forma de solucionar el
problema o de satisfacer la necesidad de comunicación
encontrada. En esta etapa se planean y calendarizan las
estrategias que se llevarán a cabo y se presenta “en blanco
y negro”, de la forma más completa posible (incluyendo
recursos requeridos, presupuestos y formas de evaluación).
Es importante que todo lo que se proponga realizar sea
acorde a los recursos (humanos, materiales y económicos)
con que cuenta la empresa, a su cultura y filosofía
corporativas, y repercuta en el alcance de los objetivos
corporativos.
3. Implantación del plan estratégico de
comunicación.
Esta fase implica llevar a cabo lo planeado
y aprobado, de la forma en que fue
pensado y programado.
4. Evaluación.
Gracias a la etapa de evaluación se conoce qué tanto
fueron aceptadas o rechazadas las estrategias planeadas,
aprobadas e implantadas, y cuán efectivas o no resultaron.
Con esta fase, que puede empezar desde el mismo
momento en que se implantaron las estrategias, se cierra un
ciclo y comienza el otro, en el que, por lógica, la fase 4, se
convierte también en fase 1, cuando el proceso se vuelve
un continuo.
