Sesión 3 diplomado en comunicación Univ. Iberoamericana Autor Moisés Cielak

1. Campos de la
Comunicación
Un enfoque orientado a valores

2. Moisés Nathán Cielak
moises.cielak.net
Áreas de especialización
Comunicación Empresarial, Teoría de la Comunicación, Imagen Pública, Relaciones Públicas y Redes Sociales
Formación Académica
ITESM, Campus Ciudad de México
Maestría en Economía
Maestría en Administración
ITESM, Campus Monterrey
Lic. en Sistemas de Computación
Miami Dade College
Certificación en Redes Sociales
Certificación en Negociaciones
Diplomado en Herramientas Below the
Line y Diplomado en Relaciones
Públicas
Posgraduado en la Universidad de
Wisconsin-Madison en Imagen Pública
Posgraduado en la Universidad de
Miami en Marketing Político
Fue Líder de la campaña en redes
sociales para la FLORIDA, en el
equipo del Senador Barack
Obama, para la presidencia de
los EEUU.
Ha sido facilitador del GMBA del
ITESM- Thunderbird School y es
investigador del área de redes sociales
de la SEM SES Association for Internet
Marketing.
Ha publicado casos de estudio,
traducciones técnicas, libros para
Pearson, Cengage Learning y Editorial
Patria. Ha sido revisor Técnico de
diversos libros de Marketing ,
Innovación, y Marketing
Communications.
Impacto Empresarial
. Marketing Manager para Hewlett
Packard y , Editor en jefe para Editorial
Televisa,
Ha sido Consultor de Empresas en Estrategia
de Comunicación Digital y Desarrollo de
hábitos de consumo. Director para empresas
editoriales como Patria, Cengage Learning,
CeCSA. Encargado del negocio de Impresión
de Fomato Ancho para HP
Preside academiadeinlfuenciadigital..com,
una empresa de RRPP y Manejo de Crisis 2.0,
con foco en el manejo de reacción política y
redes sociales
Clientes principales:
FedEx Nestlé, Arcelor Mittal, DHL Miami,
Master Research, Tecnotoon.com, Partido
Demócrata Americano, Birdgeston, Cemex,
entre otras.

3. Tira Cómica Nido de Jefes (Usada con permiso)
¡SI NO OBTENGO UN POCO DE ATENCIÓN,
PUEDO HACER UNA TRAVESURA PARA
CONSEGUIRLA!
TÚ NO DESEAS ESA
CLASE DE ATENCIÓN

5. La comunicación corporativa es la actividad por la
cual la empresa premeditadamente emite un
mensaje con el fin de transmitir o decir al público
lo que la empresa es.
El sistema corporativo está compuesto por:
- Identidad corporativa: lo que la empresa es.
- La identidad conceptual: misión, visión,
filosofía, ética de la empresa.
- La identidad visual: logo, tipografía, códigos
cromáticos.

6. La comunicación externa se podría también llamar comunicación
comercial pura, como toda comunicación contribuye a crear una
imagen de la empresa, pero su objetivo en concreto es actuar
sobre la imagen y posibilidad de venta de las marcas que crea la
empresa.
El marketing es una forma de comunicación orientada a la
satisfacción de las necesidades y deseos de los individuos a
través de los productos que comercializa la empresa.
El éxito en muchos mercados pasa por hacer llegar la oferta
personalizada y adaptada al cliente en el momento adecuado.
Para poder ofrecer un mejor servicio y atención al cliente,
anticipándose a las necesidades futuras, las empresas necesitan
conocer muy bien a sus clientes.

7. • La comunicación interna se centra en el capital humano. Es un proceso
comunicacional donde se integran los dirigentes (gerentes/las, directores/etc.) de una
organización con todos los niveles de trabajadores/as de la misma.
TAREAS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
• Definir las necesidades de comunicación interna y las herramientas necesarias.
• Captar los flujos de información y generar comunicación.
• Dotar a la empresa de un sistema de información y gestión del conocimiento.
• Desarrollar las comunicaciones internas: revistas, boletines, intranet, manual de
acogida…
• Proponer iniciativas que estimulen al personal.
• Colaborar con las áreas de recursos humanos y formación.
• Definir indicadores y medir los resultados de las acciones.
• Reforzar la cultura organizacional.

8. EL DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIÓN
Con la evolución de las empresas y el entorno que las rodea, se ha ido pasando de una figura del
director/a de comunicación que era un técnico, a un especialista encargado únicamente de la
coordinación de los mensajes y por último a la figura final, la de un estratega.
El director/a de comunicación tiene la máxima responsabilidad sobre la imagen de la
empresa.
Aquella persona responsable de la comunicación en la empresa ha de tener la capacidad y
experiencia en el manejo y gestión de todos los recursos disponibles al servicio de la comunicación
integral, incluyendo la gestión de la comunicación corporativa, las relaciones con los medios, la
imagen y las relaciones externas.
El DirCom (Director de Comunicación) así mismo tendrá a su cargo y será responsable del resto
de personas
que formen parte del equipo de comunicación, en caso de que exista más de una persona
dedicada a la
comunicación. De él dependerá funcional y jerárquicamente cada una de las personas dentro del
departamento.

9. ESTRATEGIAS DE LA
COMUNICACIÓN
“La estrategia de comunicación es el conjunto de decisiones y prioridades basadas
en el análisis y el diagnóstico que definen tanto la tarea como el modo de cumplirla
por parte de las herramientas de comunicación disponibles.
La estrategia de comunicación es a la vez una decisión, una intención y una
estratagema.
Prioriza objetivos y valora la información disponible tanto sobre el contenido o entidad
objeto de comunicación, como sobre los sujetos receptores de esa comunicación, así
como establece decisiones tanto en materia de contenidos como en la utilización de
canales o herramientas de comunicación.
La estrategia es un análisis, una ambición o intención y una decisión”. Antonio
Monerris. La estrategia de comunicación es el conjunto de decisiones y prioridades
basadas en el análisis y el diagnóstico que definen tanto la tarea como el modo de
cumplirla por parte de las herramientas de comunicación disponibles.

10. ¿CÓMO DISEÑAR UN PLAN DE
COMUNICACIÓN INTEGRAL?
Asumiendo la función estratégica de la comunicación, diseñar un
plan de comunicación integral supone previamente disponer de
un plan estratégico global, que sirva como base para elaborar el
plan de comunicación estratégica, cuyo fin es el de contribuir a la
consecución de los objetivos estratégicos de la empresa.
El plan estratégico de comunicación integral es un documento
que recoge los objetivos, destinatarios, políticas, estrategias,
recursos y acciones de comunicación a desarrollar en todos los
ámbitos de la empresa.
De esta manera el plan estratégico de comunicación integral
será el documento que recoja la estrategia general a nivel de
comunicación, el mensaje y estilo a difundir con la finalidad de
lograr una política de comunicación en la empresa coherente y
eficaz.

11. ¿CÓMO DISEÑAR UN PLAN DE
COMUNICACIÓN INTEGRAL?
Lo veremos en el modulo
correspondiente

12. Ahora……

80. Cómo implementar la
RSC

81. RSC en México

82. RSC en México
En México la RSC comenzó como una
iniciativa filantrópica
Para México se consideran prioritarios
:
1. La Ética Empresarial
2. La Calidad de Vida
3. La Vinculación y compromiso con la
sociedad y su desarrollo
4. El Cuidado y preservación del medio
ambiente

83. Empresas con Mejores prácticas de RSC en
México
EMPRESA SECTOR TIPO DE CAPITAL MEJORES PRÁCTICAS
TELMEX TELCOMUNICACIONES 100% MEXICANO
Tiene una fundación que maneja proyectos de
impacto nacional, otorga becas Universitarias y
tiene enfoque en colaboradores, comunidad y RS
WAL-MART COMERCIO MAS DE 50% MEXICANO
Tienen una fundación, enfoque en los
colaboradores y comunidades.
CEMEX CEMENTO 100% MEXICANO
Empresa ética, confiable, con enfoque a la
comunidad
GRUPO
ALFA
CONGLOMERADO 100% MEXICANO RSC Interno, tiene alianzas con ONG
GRUPO
BIMBO
ALIMENTOS 100% MEXICANO
Desarrollo integral de las comunidades en las qu
operan llevando educación y bienestar. Mejoran
calidad de vida de los colaboradores.

84. Gobierno Corporativo
Gobierno Corporativo puede ser definido como un
sistema por el cual las sociedades son
gobernadas, dirigidas y monitoreadas, incluyendo
la participación de los accionistas, consejos de
administración, dirección, auditoría independiente y
a todas las partes legítimamente interesadas en la
organización.
Las buenas prácticas de Gobierno Corporativo
tiene la finalidad de incrementar el valor de la
sociedad y facilitar su acceso al capital, al mismo
tiempo que contribuye para su perennidad
Fuente: http://www.uas.mx/cegc/

85. Eficiencia en la gestión del Gobierno Corporativo es un factor
crítico para el éxito de las organizaciones
Eficiencia en la toma de decisiones y respuesta efectiva
a las exigencias del entorno;
Alienación de la responsabilidad del Consejo de
Administración con las estrategias y objetivos
corporativos;
Incremento en la confianza de los inversionistas;
Mayor nivel de efectividad y eficacia en la operación del
negocio;
Transparencia y confianza en la información de la
empresa.
Fuente: http://www.uas.mx/cegc/

86. Principios del Gobierno
Corporativo