Este documento describe las características, requisitos, herramientas, ventajas y desventajas del soporte técnico a distancia. Explica que el soporte técnico a distancia se puede brindar a través del correo electrónico, blogs y asistencia telefónica. También enumera algunas herramientas como Quick Screen Share y Chrome Remote Desktop App que pueden usarse para el soporte técnico remoto.

1. SOPORTE
TÉCNICO A
DISTANCIA

2. • Características del soporte técnico a distancia
• Requisitos para el soporte técnico a
distancia distancia
• Herramientas para el soporte
tecnico a distancia
• Ventajas y desventajas del
soporte tecnico a distancia

3. CARACTERÍSTICAS DEL SOPORTE
TÉCNICO A DISTANCIA
• Caracteristicas del correo electronico:es un
servicio que permite el intercambio de
mensajes atreves de un sistema de
comunicación electrónica
• Características del blog:se emplea para
realizar anotaciones periódicas
• Caracteristicas de la asistencia
telefonica:es un servicio que se brinda vía
telefónica el cliente expone su problema y
se le asiste por el teléfono

4. REQUISITOS PARA EL SOPORTE
TÉCNICO A DISTANCIA
• Debe tener como mínimo preguntas listas, bien
elaboradas.
• Pero lo mas importante para poder entenderse con
el cliente es hablar de una forma formal y clara sin
usar términos desconocidos pero para eso debes
tener conocimiento de lo que estas haciendo y
diciendo.

5. HERRAMIENTAS PARA EL SOPORTE
TÉCNICO A DISTANCIA
• 1.- Quick Screen Share
• 2.- Chrome Remote Desktop App
• 3.- Screen Leap
• 4.- Join.me
• 5.- Screenhero

6. VENTAJAS DE SOPORTE TÉCNICO A
DISTANCIA
DESVENTAJAS DE SOPORTE TÉCNICO A
DISTANCIA

7. VENTAJAS
• Asistencia telefonica:Puedes ahorrar tiempo en
cuanto a traslado con el usuario.
• Correo electronico:Podrás explicar a través de un
manual tuyo bien explicativo, en donde explique
la solución.
• Blog:A través de tus publicaciones puedes explicar,
a usuarios que entren a tu blog, explicando a
través de vídeos y publicaciones.

8. DESVENTAJAS
• Asistencia telefonica: Puedes batallar con el cliente
porque a lo mejor no entenderá con claridad por
teléfono.
• Correo electronico: Al igual que el blog no siempre
contaras con Internet para poder acceder,
además de que el cliente entiende más, presencial
mente.
• Blog: Puede que muchas personas, no puedan
tener acceso a uno, además de que se les resulte
complicado interpretar el mensaje.