Plan Estratégico para PowerBrake

1. UNIVERSIDAD VIRTUAL DEL SISTEMA
TECNOLOGICO DE MONTERREY
Presentación
EQUIPO 22 de Proyecto
Integrantes:
Final
Oscar O. Alquicira Mendoza
Daniela Fuentes Sánchez
José Luis Guerrero Guzmán
Oscar I. Legarda Domínguez
PLAN ESTRATÉGICO DE
Raul Ibarra Villegas
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PARA LA EMPRESA
POWER BRAKE S.A DE C.V.
MATI
Planeación de la Informática
en ambiente de e-business
Junio de 2012

2. Inicio del Proyecto
 Objetivo: Analizar la situación de la empresa así como su dirección, revisión de las herramientas de TI, re-formular estrategias de sistemas
información, elaborar plan de implementación y presentar los planes a nivel gerencial.
 Metas: Incorporar a la organización en el mercado electrónico, incrementar ventas en la organización, fortalecer el posicionamiento de la marca,
soportar la toma de decisiones de los departamentos de logística y ventas y construir relaciones fuertes con los clientes actuales y nuevos.
Documentación y análisis de PowerBrake
Análisis FODA de POWERBRAKE Análisis FODA de la situación de las TI:
Fortalezas Oportunidades
- Alto compromiso por parte de la - Documentar los procesos de TI.
matriz para la búsqueda de TI.
- Faltan métricas para evaluar TI.
- Patrocinadores interesados en
introducirse al e-business.
- Poca retroalimentación con cliente
- Se tiene una visión clara del negocio sobre servicios y productos.
así como objetivos y prioridades.
- Falta mejorar el servicio al cliente
- Se designan recursos suficientes para
el logro de objetivos de e-business
- Falta seguridad sobre las TI
- Disponibilidad de la información.
- Personal de TI para puntos de
- Escalabilidad de los SI. venta e implementación de
innovaciones.
Debilidades Amenazas
- Los sistemas de información no - Competidores se adentran en el e-
agregan mucho valor a la empresa. business más rápido.
- Pocos o nulos procesos de planificación - Precios bajos de competidores
y ajuste de estrategias de SI.
mediante e-commerce.
- Faltan acuerdos con proveedores para
Tendencia del negocio: promover productos mediante e- - Estrategias de SI bien definidas de
business. los competidores con metas
Es una de las industrias más importantes a nivel nacional, con definidas.
incrementos de hasta un 88%, arrojando saldos positivos. Es una - No hay estrategias de mercado
mediante SI como emails, redes
industria muy competitiva que requiere de estrategias eficientes sociales, etc.
de mercadotecnia.
Requerimientos del negocio: PowerBrake PV actualmente no cuenta con un departamento
Se requiere el aprovechamiento de las tecnologías como son las de TI. Por otro lado el sistema de distribución de información se
redes sociales, personal capacitado para realizar la función de encuentra centralizado en la ciudad de Monterrey.
call center, así como páginas web que faciliten las compras a
los clientes actuales así como a los nuevo clientes.

3. Objetivos estratégicos de TI de PowerBrake
o Implementación de un sistema ERP personalizado que permita satisfacer las necesidades administrativas y financieras de
la empresa para la eficiente coordinación de las franquicias, sus almacenes y los procesos.
o Facilitar el intercambio de información entre las sucursales y apoyo logístico para incrementar ventas.
o Establecer formalmente un área de sistemas.
o Capacitar a sus empleados en el uso de herramientas de automatización que se adopten en todas las sucursales.
o Desarrollar más la parte de compras en línea a través de la página de internet, y monitoreo de las ventas para
retroalimentación del cliente y vendedor.
o Incrementar la confianza de los clientes mediante el uso de las redes sociales y atención personalizada.
 Métricas: Necesarias para la evaluación del departamento de informática la convergencia de las estrategias propias del
departamento más las globales.

4. Plan de Informática de la Empresa
Desarrollar la dirección de aplicaciones de negocio
Se desarrollara un sistema personalizado que les otorgará ventajas una vez que esté terminado, sin
embargo, esto implica costos de inversión, recurso humano, capacitación, y cambios en procesos. Se
unificará y centralizará la información de forma conveniente para facilitar la tomar de decisiones
estratégicas. Se deberán implementar estrategias de bajo costo de marketing como lo es el uso de las
redes sociales ya que les facilitaría el crecimiento comercial, financiero y estratégico deseado.
Desarrollar la dirección de infraestructura técnica
La infraestructura tecnológica será actualizada con equipos de cómputo con grandes capacidades
de almacenamiento y procesamiento, así como redes con alta capacidad de transferencia de datos.
El uso de bases de datos que faciliten la comunicación entre otros sistemas como es el caso de MySQL
y SQLServer es una buena estrategia para permitir la escalabilidad, automatización, estandarización y
flexibilidad en la adopción de nuevas herramientas tecnológicas.
Desarrollar dirección de la organización
Acorde a la misión y visión de la empresa la implementación de su estrategia de E-Business consistirá en
la contratación y formación de expertos en TI para conformar el departamento correspondiente y que
todo el personal cuente con las habilidades y conocimientos necesarios para el uso y mantenimiento
de los sistemas y arquitectura informática mencionados (ERP, CRM, MySQL, Sitio Web).
Desarrollar la dirección de procesos
Para el desarrollo de los procesos de TI se deberán identificar procesos o herramientas específicas que
deban ser mejorados. Esto se deberá documentar en un manual de políticas corporativas y
procedimientos que deberá mantenerse constantemente actualizado y con fácil acceso a todo el
personal de la empresa.

5. Plan Estratégico de S.I. RoadMap
2012 2013
Valor al
Proyectos Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Negocio Riesgo Costo Horas SI
Rediseño y actualización del sitio Web http://powerbrake.com.mx Medio Bajo Medio Extra
para que soporte acceso desde dispositivos moviles Grande
Estrategia de mercadeo digital. Presencia de la empresa en las Medio Bajo Bajo Grande
principales redes sociales (Facebook y Twitter)
Diseño de tienda virtual para hacer compras desde su sitio web Alto Medio Medio Extra
Grande
Aumento de capacidades de Intranet mediante aplicaciones Alto Bajo Alto Extra
distribuidas que faciliten la colaboración entre la matriz y las Grande
sucursales
Proyecto de Inteligencia de Negocios para organizar, automatizar y Alto Medio Alto Extra
sincronizar los procesos del negocio Grande
Implementación de Sistemas ERP y CRM que soporten los procesos Alto Medio Alto Extra
de compras, ventas, inventarios, cotizaciones asi como la relación, Grande
satisfacción y servicio al cliente.

6. Resúmen de Costos
Ingreso en el Mercado Electrónico
Software
Desarrollo Aplicación WEB
Web Master
Total 820,000 MXN
Sistema de Inteligencia de Negocios
Salesforce CRM
IBM Cognos Express Reporting
DBA´s
Total 1,029,000 MXN
TOTAL 1,849,000 MXN
 El total de la inversión requerida es de casi 2MDP,
incluyendo los gastos recurrentes y pólizas de
mantenimiento, que serán requeridos en 6 cuatrimestres.

7. Impacto de la Organización
 Cambios estructurales
 Recursos adicionales
 Descripciones de puesto, plan de
desarrollo y capacitación
 Comunicación Interna

8. Riesgos
Referentes al Plan Estratégico de TI.
 Suficiente experiencia en Administración de proyectos de TI extra grandes.
Mitigación: Definir a los responsables del control y planeación de c/u de los proyectos. Establecer la(s)
metodología(s) a utilizar. Asignar a los responsables tiempo completo.
 Suficiente compromiso de la alta gerencia con los proyectos.
Mitigación: Definir objetivos realistas, alcanzables, medibles. Establecer claramente el alcance, tamaño y
presupuesto del proyecto. Prepararse para asignación de recursos extras (presupuesto) que sean necesarios
(no mayores al 10%). Análisis completo que determine el ROI, beneficios e impacto en la cadena de valor del
negocio.
 Suficientes capacidades técnicas para el desarrollo, soporte y mantenimiento de las aplicaciones a
implementar.
Mitigación: Plan para incrementar las capacidades técnicas en lo referente a TI. Por ejemplo: contratar
profesionales de TI: Administradores de Base de Datos, Web Masters. Entrenamientos al personal de IT
referentes a las tecnologías implementadas, etc.
Referentes al Ingreso al Mercado Electrónico.
 Suficiente Seguridad Informática.
Mitigación: Implementar políticas y procesos que garanticen la seguridad de la información de la
organización y de sus clientes. Por ejemplo, certificados electrónicos.
 Suficiente Integración de procesos entre departamentos de Ventas y Logística.
Mitigación: Implementar sistemas de información distribuidos con acceso a información tiempo real.
Involucramiento del personal de todos los departamentos afectados durante el diseño, implementación y
pruebas de las aplicaciones.
 Asegurar la reputación ante el cliente.
Mitigación: definir procesos que garanticen la velocidad de entrega, la calidad de los productos y la
interacción en línea con los clientes.

9. Caso de Negocio p/ la Acción:
Ambiente de Negocios.
 El mercado automotriz está a la alza, crecimiento en la producción de vehículos de hasta 2.8% por mes.
 Reacción en cadena, al aumentar la producción de automóviles, aumenta el número de clientes que
necesitan dar mantenimiento a sus autos y por ende la demanda de autopartes y refacciones.
 PowerBrake se beneficia de esta pirámide.
Problemas.
 Los sistemas de TI no aportan el suficiente valor agregado a la organización.
 No existe una estrategia de Sistemas de Información.
Demandas.
 El mercado de las refacciones es altamente competido, requiere innovación en procesos para ofrecer
mejores productos y servicios al cliente.
 Las expectativas del cliente son mayores conforme avanzan los desarrollos tecnológicos. Actualmente el
cliente espera poder comprar y recibir el producto en su hogar.
Costo de Oportunidad.
 Los competidores de PowerBrake ya se encuentran en el mercado electrónico ganando presencia de la
marca así como otro segmento de clientes.
 Conforme PowerBrake invierta en la modernización de sus sistemas y la implementación de los proyectos
sugeridos se verá reflejado el impacto positivo en el incremento de las Ventas, reducción de costos
operacionales e incremento en la productividad de sus empleados.
Objetivos
 Ser un proveedor de servicios especializado en la industria automotriz.
 Ser una organización líder en distribución de refacciones.
 Obtener procesos eficientes de las cadenas de valor de y de suministros.
 Incrementar las ventas, cartera de clientes y prestigio de la marca.

10. Plan de Comunicación
o El plan de comunicaciones para PowerBrake debe ser constante a
través de todas sus franquicias, para la completa implementación
de la estrategia de sistemas de información.
Publico
objetivo y Estudio de Acciones y
Objetivos
antecedentes Mercado estrategias
Continuación del plan Control y
estratégico de SI de Cronograma
seguimiento
acuerdo a roadmap
diseñado

11. Proceso de planificación constante
o Es importante el establecer un grupo para el análisis y la toma de decisiones de la
dirección de los sistemas de información, en PowerBrake no es necesario contratar
personal externo, al menos en los niveles de decisión, análisis, evaluación y
manejo de las herramientas adquiridas o estrategias.

12. Bibliografía
Cassidy, A. (2006). Practical Guide to Information Systems Strategic
Planning. CRC Press
Chaffey, D., & Smith, P. R. (2008). E-Marketing Excellence : Planning
and Optimizing Your Digital Marketing. Taylor & Francis Routledge
Boar, B. H. (2001). Art of Strategic Planning for Information
Technology. John Wiley & Sons, Inc.
Betz, F. (2001). Executive Strategy: Strategic Management and
Information Technology. John Wiley & Sons, Inc.