Marketing Inteligente

Marketing Inteligente
Uso Inteligente de la Tecnología en Marketing

Facilitador
Hugo Alejandro Saenz J.
InterConsultant – InterSolutions
@HugoASaenz
@ClientingCo
Especialista en Clienting, CRM y Customer Experience;
Escritor, Conferencista, Docente Universitario y Facilitador por mas de
14 años en temas de planeación, gestión y estrategia de clientes en
seminarios y foros en Latinoamérica; Apasionado Empresario y
Emprendedor.
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Bogotá – Colombia | www.inter-consultant.com

Cadena de Valor

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Sistemas de Información

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Clases de Sistemas de
Información

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Clases de Sistemas de
Información

• Hay cuatro clases principales de sistemas de información que
sirven diferentes niveles organizacionales:
Sistemas de Sistemas de Sistemas de
Sistemas de Niveles
Niveles de Niveles Niveles
Operacionales
Conocimiento Administrativos Estratégicos

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Sistemas de Niveles
Operacionales

Apoyan a la gerencia operacional
manteniéndolos al tanto de las
El propósito principal de estos sistemas
actividades elementales y las
es responder a preguntas de rutina y dar
transacciones de la organización, tales
seguimiento a las transacciones a través
como ventas, recibos, depósitos en
de la organización.
efectivo, nominas, decisiones de crédito
y el flujo de materiales en una fábrica.

ERP
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Sistemas de Niveles de
Conocimiento

El propósito de éstos es
Son el apoyo al
ayudar al negocio a integrar
conocimiento y trabajo con
nuevos conocimientos y
datos en la empresa.
controlar el flujo del trabajo.

En este sistema entran las
estaciones de trabajo y
los sistemas de oficina.

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Sistemas de Niveles Administrativos

Monitoreo, control, toma de Estos sistemas proveen
decisiones y actividades reportes periódicos en lugar
administrativas de la de información instantánea
gerencia intermedia. sobre las operaciones.

El propósito principal es
contestar la pregunta de si
están funcionando bien las BSC
cosas

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Sistemas de Niveles Estratégicos
Su principal función es
Ayudan a la alta gerencia a
analizar los cambios en el
crear y implantar nuevas
ambiente externo con las
estrategias y tendencias a
capacidades organizacionales
largo plazo.
existentes.

¿Dónde estará el nivel de
empleos en cinco años?, ¿Qué
productos producirá la
empresa en los años
próximos?, ¿Qué pasaría si…?

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Marketing

El proceso social y administrativo por el que los
proceso
grupos e individuos satisfacen sus necesidades
al crear e intercambiar bienes y servicios

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Función del Marketing
Identificación de los clientes objetivo y la satisfacción
de sus necesidades y deseos de una manera
competitiva y rentable para la organización; mediante
el análisis del mercado, la planificación de las
actividades de mercadotecnia, la ejecución de las
actividades planificadas y el control del cumplimiento
de objetivos.

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Funciones
Experiencia
Clientes

Control
Resultados Marketing Análisis
Mercadeo

Ejecución
Actividades

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Áreas
Mercadeo

Ventas Marketing

Servicio
al Cliente

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Implicaciones

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Proceso de Marketing

Ya que el Marketing es un proceso
InterConsultant lo
descompone, para analizar y
tomar decisiones, en la
metodología IPGC:
Información, Planeación, Gestión
y Control.

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Información
• Investigación:
– Observación del Acto de compra
• Sentidos
• Tiempo
– Sistema de Inteligencia de Precios
– Neuro-Marketing
– Sensores
• Código de Barras
• Chips
• RFID
– Pupilómetro
– Opinómetro
– Análisis – SPSS - Estadísticas
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Y nosotros?
• Cómo toman la decisión de compra
nuestros clientes?
• Que los impulsa a permanecer con
nosotros?
• Que investigación de mercados hacemos?

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Retos

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Información
• Análisis y Capacitación:

– Tele y Video conferencias
– E-mail; Colaboración
– VoIp
– E-Learning
– Business Intelligence
– Knowledge Management
– Productivity Systems
– Social Media
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Y nosotros?
•Escuchamos a nuestros clientes?
•En qué redes sociales hacemos
presencia?
•Para que usamos las redes
sociales?
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Significado de los datos para el
empresario

Recopilar datos es solo el primer Los líderes del negocio necesitan
paso para servirle como factor entender el significado subyacente a
estratégico frente a la competencia los números, para conducir a la
y una herramienta imprescindible compañía por un curso de acción
para tener éxito en los objetivos de previsible y provechosa: y allí esta el
la empresa BI con sus recursos y mecanismos.

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¿Cómo se toma una decisión?

El proceso de tomar decisiones consta de 3 actividades

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Proceso de toma de decisiones
Comprender cómo los usuarios "entienden" la información
permitirá que los sistemas de BI se entronquen
directamente con su gestión del conocimiento.

Los datos se han convertido en:
• activo de la empresa que genera utilidades.
• recurso estratégico para el desarrollo del negocio.

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Datos – Información - Conocimiento

¿Qué contiene un DW?

• si nos centramos en el contenido de sus tablas... solo datos,

• si analizamos sus estructuras y relaciones, podríamos inferir que tenemos
cierta información,

• si hablamos de su explotación por personas que entiendan los
resultados, entonces podemos hablar de información, conocimiento y hasta
sabiduría,

Son todas interpretaciones humanas de los datos.

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Datos – Información - Conocimiento

Del receptor de
Del contexto en dicho dato
el que se lo
estudie

De su
capacidad para
obtener
conocimiento
de dichos
datos.

Información
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BI: Más tiempo para pensar
0% Evolución Organizacional 100%
Transaccionales Otros sistemas B. Intelligence
100% Tomar Decisiones
Tomar Decisiones

Analizar la Información Tomar Decisiones

Tiempo Analizar la Información
para
Pensar
Recopilar Información Analizar la Información

Recopilar Información
Recopilar Información

0%

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Business Intelligence

Business Intelligence (B.I.) es el conjunto de técnicas destinadas a
explotar los datos corporativos para mejorar la toma de
decisiones de negocio mediante el acceso fácil a una
información relevante y actualizada

“La información almacenada pero no utilizada cuesta dinero. La información
explotada genera beneficios”

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MUCHOS DATOS PERO POCA INFORMACIÓN MÚLTIPLES FUENTES DE DATOS

 Hay que procesar los datos para que se conviertan en información  La agregación de las diferentes fuentes facilita el acceso
útil estructurado a la información.
soporte
ventas ERP
datos

marketing RRHH
información

PC’S

BAJA CALIDAD DE LOS DATOS SATURACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE I.T.

 La fiabilidad de la información depende de su calidad Ventas Finanzas

ERP VENTAS Marketing Producción
IT
Mr. Smith Mr. Smith
500$ /year 5.000$ /year
revenue revenue
 Es importante descentralizar la gestión de la información, facilitando
el acceso a los usuarios.

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Objetivos BI

• Se refiere a la posibilidad de los • Se refiere a la posibilidad del • Las soluciones de BI brindan la
usuarios de consultar la usuario final de consultar de posibilidad al usuario final de
información y manipular las consultar diferentes fuentes de visualizar mediante herramientas
diferentes variables por medio datos sobre una interfaz que le gráficas indicadores que ayudan
de una herramienta de fácil permita manipular las variables en la toma de decisiones.
manejo y administración. de consulta para elaborar
reportes e indicadores.

Integración Toma de
Accesibilidad
tecnológica decisión

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The intelligent business knows what it's doing, it knows what its
customers are doing, it knows what the market is doing, it
knows what its suppliers are doing. It knows. It doesn't guess. It
knows how to use what it knows. It creates chains of knowledge
and out of them it creates chains of value.

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Beneficios del BI

Incremento de los Incremento de las
ingresos ganancias

Incremento en la
Reducción de los
satisfacción del
gastos
cliente

Incremento en la
participación en el
mercado

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Papel del Mercadeo en el BI

Las estrategias de mercadeo usualmente impulsan las iniciativas
de BI en las organizaciones debido al constante reto de
mantenerse con la competencia y conservar la participación en
el mercado.

En un sentido muy amplio es el marketing el que enfoca el
esfuerzo en adquirir más conocimiento acerca del negocio, en
particular acerca de los clientes.

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Planeación

• Sis. de Información de Marketing
• Colaboración
• Integración
• Project Management
• Business Process Management

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Sistema de Información de Marketing
LA PERSONA QUE
FUENTES DE INFORMACION PREGUNTAS Y RESPUESTAS TOMA LA DECISION RESULTADOS

Estudios de
investigación de Modelos de marketing
mercados

Inf. Nueva Respuestas
Preguntas

Fuentes internas de
datos Bases de datos-almacén de Sistema de soporte a las Resultados-
datos Decisiones del Gerente de
decisiones-ssd Marketing ventas, utilidades, reacciones de
los consumidores

Fuentes externas de
datos
Especialista en tecnología de la
información

Retroalimentación

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Y nosotros?
•Que información de mercadeo
usamos para planear?
•Hacemos realmente planeación de
marketing??

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Gestión
• B2B, B2C, B2S
• CRM
• POS
• SFA
• BI
• E-Business
• Social CRM

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CRM
• Customer Relationship Management
Básicamente, el CRM es un modelo de negocios centrado en el cliente, que permite crear
estrategias para facilitar a las empresas el identificar, atraer y retener a sus clientes,
agregando valor en la relación, incrementando su satisfacción y optimizando así la rentabilidad
de sus negocios.

Hablamos, por tanto, de CRM como cultura empresarial, lo que implica no sólo disponer del
software adecuado que permita gestionar las relaciones con los clientes, sino que
además, supone un cambio en los procesos de la empresa y el compromiso de todos los
empleados de la misma para que tenga éxito.
InterConsultant
2007

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CRM
CRM 1.0 CRM 2.0
IVR Redes Privadas

WEB Site Blogs

E-Mail SMS

Call Center Facebook, MySpace

Chat Slideshare, Youtube

Correo Directo Twitter

Oficinas Wikis, RSS

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Estructura CRM
CRM analítico: Herramienta para la explotación y análisis de la
información sobre el cliente. Business Intelligence. Detecta patrones de
comportamiento. Permite realizar acciones comerciales diferenciadas.

CRM operacional: Responsable de la gestión de las diferentes
funciones de ventas, marketing y servicio al cliente y de su integración
con los sistemas existentes.

CRM colaborativo: Gestiona los diferentes canales de relación con
los clientes (FRONT OFFICE).
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- Reducción costes en
Marketing
- Aumento ventas por
fidelización Componentes del Marco de CRM
- Aumento satisfacción -Actuaciones de previsión a la
cliente pérdida de clientes
- Análisis rentabilidad cliente
- Mejor segmentación de
ENTORNO OPERACIONAL ENTORNO ANALÍTICO clientes
- Gestión individualizada en la
cartera de clientes
Back-office ETC - Procesos de Extración, Transformación y Carga Data WareHouse - Marketing individualizado
- Transaccional - Servicios de BI - Fluidez circulación
- Meta Data
Font-office conocimiento
- Data Mart
- Clientes - Mas precisión en toma de
- Ventas Planificación y Análisis decisiones
- Marketing - Conocimiento ubicación
- Atención al cliente Control y Seguimiento
geográfica de clientes

Comunicación e Integración con el CLIENTE
- Disminución costes de servicio
- Nuevas oportunidades de venta
- Nuevos usos y servicios ENTORNO COLABORATIVO
- Adecuación al cliente
- Mejora de Retención

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COLABORATIVO ANALÍTICO

OPERACIONAL

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CRM CEM

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Experiencia

Es la suma de todas las experiencias
que tiene un cliente con el proveedor
y su producto o servicio a lo largo de
toda su relación con el mismo.

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Conceptualización

• Relaciones Positivas CEM • Procesos y
• Comportamientos • Experiencias Positivas Estructura Adecuados
Rentables • Experiencias • Organización Rentable
Rentables

CRM Clienting

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Porqué CEM
Adquisición Venta de bienes
Venta cruzada Final de
Adquisición
más eficiente más frecuente
y servicios la relación
Más
Más Utilidades
MORE PROFIT
utilidades

INGRESOS Utilidades
Utilidaes
Utilidad

Inversión
Gasto TIEMPO

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Administrar Experiencia del Cliente

Identificar Clientes (Alumnos, Empresas, Comunidad) de
forma individual y atraerlos.

Diferenciarlos por necesidades y por Valor.

Interactuar con ellos de forma eficaz para entregarles
Valor.

Customizar aspectos de la organización a su
comportamiento.

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Aunque la tecnología es el soporte necesario para la Gestión de
Relación con Clientes, no basta con instalar una herramienta de
CRM para alcanzar el éxito en una iniciativa centrada en el cliente.

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Experiencia del Cliente

Socio
Mantener al Cliente
Defensor

Fan

Cliente
Desarrollar del Cliente
Consumidor

Candidato Probable
Atraer al
Objetivo
Cliente

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Dimensiones del CEM
Commitment Management

Los “compromisos”
adquiridos con el cliente se
cumplen de manera efectiva Información producida en
Los clientes interactuan a y eficiente sin importar el los momentos de verdad y
través de el canal de su tipo de trabajo del cual se a traves de los sistemas
elección, experimentando trate actuales de la empresa se
una consistencia utilizan para mejorar las
predeterminada
CEM desiciones de negocio

Interaction Management Information Management

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Qué es Social CRM?
"CRM es acerca de gestionar el cliente,
Social CRM es acerca de “engancharse” con
el consumidor"

Paul
Greenberg, Enterprise
2.0 Key Note
Santa Clara, November
2010

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54

Social CRM

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Control

• BSC
• KPI Reports
• WebSense / Análisis WEB
• Social Reports

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Tecnología para Mercadeo y
Ventas

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“La analítica web es el estudio de la actividad
de un sitio web, a partir de los datos
extraídos de la navegación de los usuarios”.

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Con Herramientas

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Esta sensación al principio es natural

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Herramientas Internas: Herramientas Externas Herramientas Externas
(Privadas): (Públicas):

Audita:
No auditada

Desarrollo interno

No auditada Audita:

… Media Metrix
No auditada
No auditada …

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Pero OJO, esto no es Analítica Web…
Usuarios Únicos en el día Acumulado mes
Coment Day Date Selected Month Selected Month
Evolución mes
L 8-jun-09 9.059 8.721
M 9-jun-09 9.208 8.823
12.000
X 10-jun-09 9.030 8.701
10.000
J 11-jun-09 8.525 8.144 8.000
V 12-jun-09 8.645 8.270 6.000
4.000
S 13-jun-09 7.252 6.935 2.000
D 14-jun-09 7.584 7.203 0
L 15-jun-09 8.531 8.137 09 09 09 09 09 09 09
/20 /20 /20 /20 /20 /20 /20
M 16-jun-09 8.996 8.548 /06 /06 /06 /06 /07 /07 /07
08 15 22 29 06 13 20
X 17-jun-09 8.690 8.291
J 18-jun-09 8.643 8.219
V 19-jun-09 7.762 7.762
S 20-jun-09 6.839 6.839
D 21-jun-09 6.880 6.880
L 22-jun-09 8.348 7.871
M 23-jun-09 8.352 7.890
X 24-jun-09 7.982 7.550
J 25-jun-09 8.257 7.791 UU: Acumulado mensual
V 26-jun-09 8.104 7.606
293.622
S 27-jun-09 6.687 6.257 300.000
248.935 255.859 260.460
D 28-jun-09 7.147 6.677 250.000 273.417 225.164
247.373 268.484
235.448
L 29-jun-09 8.368 7.845 200.000
229.377
219.901
220.179
180.958
206.660
M 30-jun-09 8.082 7.559 150.000
X 1-jul-09 8.004 8.004
100.000
J 2-jul-09 7.926 7.775
50.000
V 3-jul-09 7.496 7.328
S 4-jul-09 6.301 6.140 0
junio 2008 julio 2008 Agosto Sep 2008 Oct 2008 Nov 2008 Dic 2008 Enero Febrero Marzo Abril 2009 Mayo Junio Julio 2009
D 5-jul-09 6.322 6.132 2008 2009 2009 2009 2009 2009

L 6-jul-09 10.112 9.833

Esto es Reporting, que es otro tipo de Trabajo y quizá la base, pero
no la esencia
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En definitiva, la Analítica Web trata de analizar (con el fin de mejorar) dos realidades:

LA INTENCIÓN DEL USUARIO con LA PROPUESTA DEL SITE

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La Analítica Web trabaja e INCIDE (provoca decisión) sobre estos tres conceptos

Fuente: Extraído de una Presentación de:
Avinash Kaushik,

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Evangelist Web Analytics Google

Cada Site, Cada Necesidad puede requerir una métrica diferente

• Impresiones • Ancho de Banda • PV
• Ingresos Adsense • Servers Calls • Visita
• Ventas • Tools • Usuario
• Reservas • Equipos • Bounce Rate
• Usuario Único • Proveedores • Entrada
• … • … • …

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Para medir cualquier cosa del site, es necesario encontrar la adecuación entre: qué se quiere medir
y la métrica que dará la Información. Sin olvidarnos de la fuente que nos presentará los
resultados (y el sistema de medición que emplea)

QUÉ quiero saber
del site

ACCIÓN // DECISIÓN Métrica
Cualqui
er
Sitio
Dónde: TOOL
Análisis / Resultado Web

Cómo saco el dato
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Los datos hablan de nuestro usuario: Hazte
preguntas, la herramienta constesta!!

Fuente: Cuadro de mando
Gemma Muñoz,

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Web Analytics Director Bankinter

Un ejemplo, ¿De qué Países son los usuarios con los
que mejor funcionan los contenidos de mi site?
Reporting: NO SIRVE!

Este Informe acabará =

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Analista: Planteamiento QUÉ – MÉTRICA – TOOL - ANÁLISIS

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Analista: Usa Tool sobre el Plaetamiento

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Como la Intención del usuario varía: Controla Siempre
Cómo llegan al site o a contenidos de tu site:
El origen de
entrada del
Usuario

Referrers Buscadores
(Potenciar el (a veces más
trackback) del 50%)
ZOOM
Tráfico Directo
O
Redes
Cross Linking
Sociales

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¿¿Google es Lectores??: Sí
Detrás de una búsqueda hay una persona
Y
Queremos que nos encuentren a nosotros

Escribir para Google
(a veces) LAS KEYWORDS
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Resultados Naturales Vs
Resultados Brand
Búsqueda intencionada Búsqueda Natural

20% 20%

Dependencia de Google
40%
= 20%

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Los ¿200? criterios de Indexación de tu
contenido en Google:
Actualización, URLs, metas, Tittle, k
eywords, diseño, TITULARES
, etiquetas
PPC, SEO, negritas, Bounce Rate, Page

Rank, GoogleBot, Enlaces, links
, viralidad, Calidad
del Contenido, Blogs, Referencias, tiempo empleado en la
Página, Adsense, Geolocalización, dominio, Antigüedad , Enla
ces salientes, subrayado, cursiva, Calidad de los
enlaces, Cantidad de los enlaces, participación ,
Interés, usuario, competencia, otros productos Google

…

http://www.kico.es/2009/01/los-200-criterios-que-usa-google-para.html
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21 traducciones + 50,000 miembros en linea
17 traducciones Más de 20 Proveedores Certificados de Software

1992

1996
“50% de las 1000 empresas más importantes de 2000
Estados Unidos han implementado el BSC”
2005
“Una de las mejores ideas de los últimos Actualización
75 años” Constante

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Para que se usa?

¡Para
¡Para Crear
Ejecutar la
Valor!
Estrategia!

Resultados
Sobresalientes

$

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Y que es Estrategia?
• De acuerdo con Michael Porter
– Medio para alcanzar la Misión y Visión
– Un posicionamiento único de la empresa
– Opciones y alternativas frente a competidores
– Define lo que la empresa hace y lo que NO hace.

La estrategia describe de qué manera una
organización se propone crear valor.
Fuente: Michael Porter, “What is Strategy”, Harvard Business Review, Nov-Dec 1996

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Problema con la creación de valor

La Estrategia Resultados

$
Revista Fortune

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¿Por qué es tan difícil ejecutar la
estrategia?
La fuente de VALOR pasó de los Activos Tangibles a los Activos Intangibles

Activos Intangibles 38%
62%
80%

Activos Tangibles 62%
38%
20%
1982 1992 1 2002 2

1. Brookings Institute
2. Baruch Lev analysis of S&P500 companies

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Barreras para implementar la
estrategia
Barrera de la Gente
Solo 5% de los empleados
comprende la estrategia

Barrera de los Incentivos Barrera de la Gestión
Barreras para
Solo 25% de los gerentes tiene
85% de los ejecutivos pasan menos
implementar la de una hora al mes discutiendo la
incentivos vinculados a estrategia Estrategia estrategia
60% de las organizaciones NO
vincula sus presupuestos a la
estrategia
Barrera de los Recursos

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Gestión de Estrategia
Herramientas
Financieras Herramientas para
Balances
los procesos
Reportes de Rentabilidad
Six Sigma
Cash Flow
Supply Chain Management Herramientas para
TQM gestionar la estrategia

???
Herramientas para
gestionar Clientes Herramientas para
CRM gestionar personas
Segmentación MBO
Estudios de Mercados Entrenamientos
360 Feedback

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Visión General del Proceso
Estratégico |M I S I Ó N
Por qué existimos
VALORES
En qué creemos
VISIÓN
Qué queremos ser
ESTRATEGIA
Nuestro plan de juego

BALANCED SCORECARD

OBJETIVOS PERSONALES
Qué debo hacer yo

Procesos Operacionales

Resultados Estratégicos
Accionistas Satisfechos Clientes Fieles Procesos Efectivos Personas Motivadas y Focalizadas

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¿Qué es el Balanced Scorecard?

Conceptualmente, el Balanced Scorecard es un modelo de gestión
que traduce la estrategia en operación

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Traducir la Estrategia

¿Cómo implementar y comunicar una
estrategia, si no la puedo describir?

¿Cómo implementar y comunicar una
estrategia, si no puedo medir sus
resultados?

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Cuatro Perspectivas de Negocio
La Visión
Perspectiva Financiera El BSC convierte la
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Rentabilidad
estrategia en un sistema
Financiera Crecimiento
Valor para
integrado definido a través
el accionista
de cuatro perspectivas de
Perspectiva del Cliente
negocio
Imagen

Cliente Servicio

Precio/Costo

Perspectiva Interna
Cycle
Time

Interna Calidad

Productividad

Perspectiva de Aprendizaje
Market
Innovation

Aprendizaje Aprendizaje
Continuo

y Crecimiento Activos
Intelectuales

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Componentes del Balanced
Scorecard
Mapa estratégico Indicadores Metas Iniciativas

$

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Componentes del BSC
OBJETIVO
Aumentar la
Satisfacción de los
Clientes

INDICADOR / META
Indicador 90%
Grado de
Satisfacción del
Cliente gap INICIATIVA ESTRATÉGICA
(Encuesta) Implementar un sistema de
45%
$M

gestión de clientes (CRM)
Meta
90% de
satisfacción Meta Actual

INICIATIVA: Ayudan a cerrar el gap entre la
INDICADOR: Como será medido el éxito performance atual y la deseada
META : El nivel de desempeño
para alcanzar la estrategia.
esperado.

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Ejemplo simplificado de BSC
Diagrama de objetivos y su relación de causa -
efecto

Mapa Estratégico
Financiera
Maximizar
EVA
Indicadores Metas Iniciativas
Clientes Incrementar • Crecimiento de las • 23 % • Customer
Facturación
ventas Relationship
Desarrollar
Fidelizar • Retención de Management
clientes • 90% (CRM)
nuevos clientes clientes
actuales
Procesos
Mejorar
procesos Cómo será medido El nivel de Programas de acción
comerciales
el éxito en el desempeño o tasa clave requeridos para
cumplimiento de la de mejora alcanzar los objetivos
Aprendizaje
estrategia necesaria
Reforzar Mejorar
habilidades sistemas de
críticas información

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Indicadores de Resultado y de
Tendencia Mi objetivo es
perder peso.
Indicadores de
Peso
Resultado
Análisis del
desempeño pasado

Indicadores de
Km caminados Calorías consumidas
Tendencia

Con foco en pronósticos,
basados en hipótesis

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BSC y Mejores Prácticas de Gestión
ROI
EVA
Perspectiva Financiera
“Qué objetivos Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
financieros
debemos
alcanzar para
satisfacer Financiera (CRM) Customer
nuestros
accionistas?” Relationship
“Qué tipo de Perspectiva Clientes
Management
clientes Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
debemos
atender para
alcanzar
nuestros
objetivos
Clientes
financieros?” Reingeniería
“En qué
Objetivos
Perspectiva Interna
de Procesos
TQM/ procesos de
negocios
internos
Calidad debemos
sobresalir,
para satisfacer
Interna
nuestros clientes
y accionistas?"

Objetivos
Perspectiva de Aprendizaje
Estrategia
"Para atender
Gestión de nuestras
metas, cuanto
de RH
Talentos debe aprender
e innovar Aprendizaje
nuestra
empresa? & Crecimiento
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Nuestra Realidad

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La diferencia??

NINGUNA!!!!!!!

Si agregamos Valor!

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Valor

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Clienting

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Gerencia del Negocio

Mercadeo Producción

Ventas CLIENTE Servicio al Cliente

Red de Abastecimiento

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