APLICACIÓN DE LA DINÁMICA DE SISTEMAS A UN PROCESO DE LA ESCUELA DE INGENIERÍA EMPRESARIAL DE LA UCV-FILIAL PIURA

2. FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA EMPRESARIAL
INFORME ACADÉMICO
“APLICACIÓN DE LA DINÁMICA DE SISTEMAS A UN PROCESO DE
LA ESCUELA DE INGENIERÍA EMPRESARIAL DE LA UCV-FILIAL
PIURA”
AUTOR
Abad Walderos Frissman
Remaycuna Vásquez Alexander
Saba Cardoza Thalía Marisol
Villegas Mendoza Glenny Ruleidi
ASESOR
Antón Asanza Danny Daniel
PORTADA
PIURA - PERÚ
2019

3. 3
ÍNDICE
PORTADA............................................................................................................................2
ÍNDICE..............................................................................................................................3
INTRODUCCIÓN..............................................................................................................4
1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA ......................................................................... 5
2. DESCRIPCIÓN Y DIAGRAMACIÓN DEL PROCESO ACTUAL ................................. 10
3. DESCRIPCIÓN Y DIAGRAMACIÓN DEL PROCESO MEJORADO............................ 12
4. CONCLUSIONES .............................................................................................................. 15
5. RECOMENDACIONES ..................................................................................................... 15
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................16
ANEXOS..........................................................................................................................17

4. 4
INTRODUCCIÓN
La complejidad de los sistemas sociales y en especial los empresariales, son procesos que
necesitan ser analizados y mejorados con sumo cuidado ya que son parte de un macrosistema
que puede verse alterado por la falla de uno de sus subsistemas o subprocesos. En este
sentido existen diferentes métodos de análisis de sistemas, entre los cuales encontramos a la
Dinámica de Sistemas.
En este sentido, el tema de nuestra investigación trata sobre la APLICACIÓN DE LA
DINÁMICA DE SISTEMAS A UN PROCESO DE LA ESCUELA DE INGENIERÍA
EMPRESARIAL DE LA UCV – FILIAL PIURA.
La dinámica de sistemas es una herramienta de construcción de modelos de simulación (Por
ejemplo, con Vensim) radicalmente diferente al de otras técnicas aplicadas al estudio de
sistemas socioeconómicos, como la econometría.
El propósito de este estudio es conocer y analizar un proceso del área de una empresa de la
región para luego construir un modelo de simulación e incluir mejoras para su eficiente
funcionamiento.
Nuestro objetivo general es CONOCER Y ANALIZAR EL PROCESO DE
“CORRECCIÓN DE NOTAS DE UN ALUMNO LUEGO DE CERRARSE EL
SISTEMAS TRILCE” y como objetivos específicos tenemos, APLICAR EL
CONOCIMIENTO ADQUIRIDO DEL CURSO DE DINÁMICA DE SISTEMAS
PARA CONSTRUIR UN MODELO DE SIMULACIÓN DEL PROCESO DE
“CORRECCIÓN DE NOTAS DE UN ALUMNO LUEGO DE CERRARSE EL
SISTEMAS TRILCE” y PROPONER ALGUNAS MEJORAS PARA UN
FUNCIONAMIENTO EFICIENTE DEL PROCESO MEDIANTE LA
CONSTRUCCIÓN DE UN NUEVO MODELO DE SIMULACIÓN EN VENSIM.
Este informe se ha estructura en 3 partes, en la primera parte describiremos los Datos
generales de la empresa, en la segunda efectuaremos la Descripción y diagramación del
proceso actual en estudio y en la tercera presentaremos una Descripción y diagramación del
proceso en estudio mejorado.
Además, incorporaremos las conclusiones que responden a nuestros objetivos de estudio.

5. 5
1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
1.1.Información legal
➢ Razón social: Universidad César Vallejo SAC. – Filial Piura.
➢ Dirección: Av. Chulucanas s/n
➢ Ruc: 20164113532
➢ Página Web: https://www.ucv.edu.pe/
➢ Teléfono: (073) 285900
1.2.Rubro
Educación Superior – Sector terciario “Servicios”.
1.3.Ubicación geográfica
1.4.Historia
Todo gran proyecto en la vida inicia como un sueño: estudiar una carrera, crear una empresa,
formar una familia. La Universidad César Vallejo no es la excepción. Fue fundada por el
ingeniero Cesar Acuña Peralta el 12 de noviembre de 1991 en la ciudad de Trujillo, como
un emprendimiento que buscaba transformar la educación.
UNIVERSIDAD
CESAR VALLEJO
- FILIAL PIURA

6. 6
Haber recorrido parte del camino no significa que ha dejado de soñar. Pero, a diferencia de
entonces, ya no habla solo de sueños, sino también de realidades. Habla de metas cumplidas,
de vidas transformadas. Habla de profesionales que han sido formados para contribuir al
desarrollo del país, un país de oportunidades, un país de emprendedores.
Este proyecto se construyó con perseverancia y hoy se sigue alimentando de innovación.
Continúa esforzándose por afianzar estos valores en un propósito impostergable para la
superación.
Aprender para innovar, innovar para emprender. Esta es la esencia de una institución joven,
no por sus años, sino por su espíritu. Esta es la esencia de una universidad que se reinventa
día a día por sus estudiantes y para su comunidad. Este es el espíritu de una universidad
innovadora para gente que quiere salir adelante.
1.5.Misión y visión
1.5.1.Misión
La Universidad César Vallejo forma profesionales emprendedores, con valores, sentido
humanista, científico y tecnológico; comprometidos con la transformación de la sociedad
global para el desarrollo sostenible.
1.5.2.Visión
Al 2021 la Universidad César Vallejo será reconocida como una institución innovadora
que forma emprendedores con responsabilidad social.
1.6.Valores y política de calidad
1.6.1.Valores – axiológico
Los siguientes valores identifican a esta institución y le otorgan presencia dentro de la
sociedad:
➢ Libertad.
➢ Verdad.
➢ Honestidad.
➢ Justicia.
➢ Respeto.

7. 7
➢ Solidaridad.
➢ Responsabilidad.
➢ Democracia.
➢ Innovación.
➢ Emprendimiento.
➢ Competitividad.
1.6.2.Política de calidad
La Universidad César Vallejo considera la calidad como un factor transversal en todos los
ámbitos del quehacer universitario, orientando sus actividades a la mejora continua de sus
procesos, la identificación de riesgos y oportunidades, definiendo las acciones a implementar
con la finalidad de satisfacer los requerimientos de las partes interesadas, los requisitos
legales, de nuestro sistema de gestión de calidad y el logro de su misión, basándose en las
competencias de nuestro personal académico y administrativo y el liderazgo de la Alta
Dirección.
La Universidad César Vallejo está comprometida con la sociedad a través de acciones
concretas de enseñanza-aprendizaje, investigación, Responsabilidad Social y Extensión
Universitaria.
1.7.Estructura orgánica de la Universidad Cesar Vallejo
1.7.1.Organigrama general de UCV

8. 8

9. 9
1.7.2.Organigrama UCV – Filial Piura
Escuela o Área
de estudio

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1.8.Proceso del área que se estudiará
1.8.1.Area
Escuela Académico Profesional de Ingeniería Emprearial
1.8.2.Proceso
Correcion de notas de un alumno luego de cerrarse el Sistemas Trilce
2. DESCRIPCIÓN Y DIAGRAMACIÓN DEL PROCESO ACTUAL
2.1.Descripción del proceso “Corrección de notas de un alumno luego de
cerrarse el Sistemas Trilce”
La UCV – filial Piura es una institución que ofrece servicios educativos de nivel superior,
para lo cual realiza una serie de procesos que aseguran la calidad de sus servicios para sus
alumnos.
En este sentido, la Escuela de Ingeniería Empresarial, en su ardua labor por ofrecer servicios
de calidad que coadyuven en la solución de los diferentes problemas de sus educandos,
efectúa múltiples procesos educativos y administrativos. Entre estos tantos procesos,
encontramos al proceso de “Corrección de notas de un alumno luego de cerrarse el
Sistemas Trilce”, para el cual se ejecuta un conjunto de acciones encaminadas a su solucion,
a continuacioón se presenta la informacion de este proceso:
Las grandes cantidades diferentes de exámenes que los docentes deben corregir y calificar
en los periodos de evaluaciones provocan olvidos y equivocaciones en la sumatoria de
puntajes, generando asi una calificacion no real de la evaluacion, esto conlleva al problema
de Incoherencia en Puntaje Calificado.
Cuando hay mayor frecuencia de este problema, el apersonaiento por parte de los alumnos a
la secretaría de la escuela para presentar el problema aumenta, por lo que, el requerimiento
y presentacion de solicitudes para formalizar el proceso tambien se incrementan. En este
proceso el coordinador académico es quien da la atencion final a los alumnos que presentan
estos problemas, ya que, él es el máximo responsable para realizar el cambio de notas previo
a la verficacion de la utenticidad de lo solicitaddo mediante una llamada telefónica al docente
que grabó las notas en el sistema.

11. 11
El proceso finaliza cuando el coordinador corrige la nota, cierra el sistema y el alumno se
retira satisfecho.
2.2.Diagramación del proceso
2.2.1.Variables
➢ Incoherencia en puntaje calificado.
➢ Alumno se apersona a secretaría académica
➢ Presenta el problema
➢ Secreta pide una solicitud
➢ Alumno presenta solicitud
➢ Alumno es derivado al coordinador
➢ Coordinador llama a docente para consultar notas
➢ Coordinador abre el sistema
➢ Verifica y corrige la nota
➢ Cierre de sistema
2.2.2.Diagrama causal
R
Alumno se apersona a
secretaría académica
Secretaria pide una solicitud
Verifica y corrige la nota
Coordinador llama a docente
para consultar notas
Presenta el problema
Incoherencia en puntaje
calificado
Cierre de sistema
Alumno presenta solicitud
Coordinador abre el sistema
Alumno es derivado al
coordinador
Correo automático al
docente
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Olvido y
equivocaciones
+

12. 12
2.2.3.Diagrama de forrester
3. DESCRIPCIÓN Y DIAGRAMACIÓN DEL PROCESO MEJORADO
3.1.Descripción del proceso “Corrección de notas de un alumno luego de
cerrarse el Sistemas Trilce”
La Escuela de Ingeniería Empresarial, en su ardua labor por ofrecer servicios de calidad que
coadyuven en la solución de los diferentes problemas de sus educandos, efectúa múltiples
procesos educativos y administrativos. Entre estos tantos procesos, encontramos al proceso
de “Corrección de notas de un alumno luego de cerrarse el Sistemas Trilce”, para el cual
se ejecuta un conjunto de acciones encaminadas a su solucion, a continuacioón se presenta
la informacion de este proceso:
Las grandes cantidades diferentes de exámenes que los docentes deben corregir y calificar
en los periodos de evaluaciones provocan olvidos y equivocaciones en la sumatoria de
puntajes, generando asi una calificacion no real de la evaluacion, esto conlleva al problema
de Incoherencia en Puntaje Calificado.
Cuando hay mayor frecuencia de este problema, el apersonaiento por parte de los alumnos a
la secretaría de la escuela para presentar el problema aumenta, por lo que, la presentacion de
solicitudes simples para formalizar el proceso tambien se incrementan. Con la presentacion
de solicitudes, la secretaria academica continua el proceso ya que se le ha delegado esta
funcion por parte de coordinador, para lo cual realiza la verificacion de la autneticidad de
los solicitado mediante una llamada telefonica al docente que grabo las notas en el sistema,
luego procede al cambio de notas.
Incoherencia en
puntaje calificado
Coordinador llama a
docente para consultar nota
Solicitud
Cierre de
sistema
Verificación y
cambio de nota
Alumno se apersona a
secretaría académica
Alumno es derivado
con el coordinador
Correo automático
al docente
Olvido y
equivocaciones

13. 13
El proceso finaliza cuando la secretaria académica corrige la nota, cierra el sistema y el
alumno se retira satisfecho.
3.2.Diagramación del proceso
3.2.1.Variables
➢ Incoherencia en puntaje calificado.
➢ Alumno se apersona a secretaría académica.
➢ Presenta el problema.
➢ Secreta pide una solicitud.
➢ Alumno presenta solicitud.
➢ Secretaria llama a docente para consultar notas.
➢ Abre el sistema.
➢ Verifica y corrige la nota.
➢ Cierre de sistema.
3.2.2.Diagrama causal
R
Alumno se apersona a
secretaría académica
Secretaria pide solicitud simple
Verifica y corrige la nota
Presenta el problema
Incoherencia en puntaje
calificado
Cierre de sistema
Alumno presenta solicitud
Abre el sistema
Secretaria llama a
docente para consultar
notas
Correo automático al
docente
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Olvido y
equivocaciones
+

14. 14
3.2.3.Diagrama de forrester
Incoherencia en
puntaje calificado
Secretaria llama a docente
para consultar nota
Solicitud simple
Cierre de
sistema
Verificación y
cambio de nota
Alumno se apersona a
secretaría académica
Correo automático
al docente
Olvido y
equivocaciones

15. 15
4. CONCLUSIONES
Finalizada la investigación, conocimos y analizamos las distintas partes y acciones que se
realizan en el proceso de “corrección de notas de un alumno luego de cerrarse el sistema
trilce”
También, construimos un modelo de simulación (con vensim) del proceso en estudio, el cual
nos permitió tener una mayor visualización para analizar este proceso.
Finalmente, encontramos que el proceso puede mejorarse en los temas de la presentación de
una solicitud simple, sin necesidad de comprar una para realizar el proceso, y la delegación
de responsabilidad de la corrección de notas por parte del coordinador hacia la secretaria
académica.
5. RECOMENDACIONES
Se recomienda que los alumnos deben poner en práctica los conocimientos teóricos recibidos
en clase, mediante el estudio de casos reales en las empresas de nuestra región.
También, se recomienda que antes de realizar la construcción de un modelo de simulación,
se debe realizar un análisis profundo del proceso, para así determinar todas las variables
necesarias que componen el sistema.
Por último, recomendamos que, en el proceso estudiado, se debe iniciar el trámite con una
solicitud simple, sin necesidad de realizar el pago por este documento, ya que, este es un
derecho de alumno y una obligación por parte del docente. También, la verificación y
corrección de notas en este proceso, debe ser delegado a la secretaria académica, con lo cual
se agilizaría el proceso.

16. 16
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO. Acerca de la UCV [en línea]. Perú: 2019. [fecha de
consulta 3 junio 2019]. Disponible en: https://www.ucv.edu.pe/
ESCUELA DE ING. EMPRESARIAL. Diagrama general y de filial de la Universidad Cesar
Vallejo. Piura. 2019.
ANTON, D. Proceso: Corrección de notas de un alumno luego de cerrarse el sistema trilce.
Piura. Universidad Cesar Valle – filial Piura.2019.

17. 17
ANEXOS
ANEXO N° 01
Construcción del modelo de simulación del proceso de “Corrección de notas de un alumno
luego de cerrarse el sistema trilce” en Vensim.
ANEXO N° 02
Construcción del modelo de simulación del proceso de “Corrección de notas de un alumno
luego de cerrarse el sistema trilce. Piura” mejorado en Vensim.