TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

1. AUTORES
Remaycuna Vásquez Alexander
ASESORA
Panta Medina, Esteban Nolberto

2. I. SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS)
DEFINICIÓN PROPÓSITO U OBJETIVO
De acuerdo con Kendall & Kendall (2005), el objetivo
de este sistema es, aumentar la productividad en tareas
de tipo administrativo y capturar los datos relativos a las
transacciones realizadas por la empresa con el fin de
controlar las actividades del negocio. (p. 100)
Según Kendall & Kendall (2005), que los beneficios de
los sistemas de información es que son computarizados
creados para procesar grandes cantidades de datos
relacionadas con transacciones rutinarias de negocios,
como las nóminas y los inventarios” (p.26).
Según Laudon Kennethc (2004), son los sistemas
básicos de negocios que dan servicio de nivel operativo
de la organización. Un sistema de procesamiento de
transacciones es un sistema computarizado que efectúa y
registra las transacciones diarias para dirigir negocios.
(p. 41)
BENEFICIOS

3. I. SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS)
ARTÍCULOS CIENTÍFICOS INTERNACIONALES ARTÍCULOS CIENTÍFICOS NACIONALES
2
a) Titulo del articulo científico: Sistema de procesamiento de
transacciones para mejorar el servicio de atención al usuario
de la unidad de trámite documentario en la universidad
nacional de san antonio abad del cusco.
b)Autores: Br. Raul Huillca Huallparimachi
c) Año: 2018
d)País: Cusco - Perú
e) Revista: Universidad Nacional de San Antonio Abad
f) URL:https://www.esan.edu.pe/apuntes-
empresariales/2018/09/el-sistema-erp-en-la-gestion-de-
proyectos/
1
a) Titulo del articulo científico: Metodología de
implementación de un ERP. Caso: Software libre en la gestión
del proceso de ventas en una PYME de la ciudad de
Cajamarca, Perú
b)Autores: Malpica Rodríguez, Manuel Enrique
c) Año: 2015
d)País: Perú
e) Revista: Pirhua - Universidad de Piura
f) URL: http://200.48.82.27/handle/UNSAAC/3847
a) Titulo del articulo científico: Sistema de procesamiento de
transacciones (TPS) orientado a la web para el control de
ordenes de servicio de equipos tecnológicos de la empresa
tecni-pc de la ciudad de santo domingo.
b)Autores: Sánchez Sánchez Cristian Fernando
c) Año: 2018
d)País: Santo Domingo – Ecuador
e) Revista: Análisis y diseño de sistemas
f) URL:http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/9541
2
1
a) Titulo del articulo científico: Sistema de procesamiento de
transacciones orientado a la web para la facturación, control
de inventario y ordenes de trabajo de la empresa
“mantenimiento maruyama” de la ciudad de santo domingo.
b)Autores: Tigua Revilla Holger David
c) Año: 2019
d)País: Santo Domingo - Ecuador
e) Revista: Sistemas de información gerencial: administración
de la empresa digital
f) URL:http://dspace.uniandes.edu.ec/bitstream/123456789/108
56/1/PIUSDSIS002-2020.pdf

4. II. SISTEMAS DE INFORMACIÓN EJECUTIVA (EIS)
DEFINICIÓN CARACTERÍSTICAS
➢ Son creados para cubrir necesidades específicas o
generales desde los altos mandos de administración de la
empresa.
➢ Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a la
información crítica del negocio.
➢ Implica que los ejecutivos o los que estén al mando de la
organización puedan interactuar únicamente o de forma
directa con el sistema sin el apoyo o auxilio de otros que
puedan retrasar o interferir en el asunto.
➢ Es un sistema altamente desarrollado que permite una
interfaz entre el hombre-software fácil de entender
➢ Se puede acceder a información en línea, extrayéndose en
forma directa de las bases de datos de la organización.
➢ El sistema está soportado por alta tecnología que permite
la visualización de la información de una manera más
clara.
➢ Información A Tiempo.
➢ Sensibilidad Al Medio.
➢ Efectividad De Ejecutivos.
➢ Cumplimiento de Objetivos Estratégicos.
➢ Economía.
Cohen lo define como como una herramienta software,
basada en un DSS (sistema de soporte de decisiones)
que provee a los gerentes un acceso sencillo a la
información interna y externa de la compañía y que es
relevante para los factores claves del éxito.
BENEFICIOS

5. II. SISTEMAS DE INFORMACIÓN EJECUTIVA (EIS)
ARTÍCULOS CIENTÍFICOS INTERNACIONALES ARTÍCULOS CIENTÍFICOS NACIONALES
2
1
2
1
a) Titulo del articulo científico: Sistemas de apoyo a la
administración en la dirección regional de agricultura cusco –
2018.
b)Autores: Br. Miguel Ángel Rey Asencio Lucana
c) Año: 2018
d)País: Cusco - Perú
e) Revista: Universidad andina del cusco
f) URL:http://repositorio.uandina.edu.pe/bitstream/UAC/1983/1
/Miguel_Tesis_bachiller_2018.pdf
a) Titulo del articulo científico: Informe del trabajo práctico de
suficiencia
b)Autores: B. Ewer Juver Nautino Ferreyra
c) Año: 2015
d)País: Iquitos - Perú
e) Revista: Universidad Nacional de la Amazonia Peruana
f) URL:
http://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstream/handle/UNAP/
5444/Ewer_Informe_Titulo_2015.pdf?sequence=1&isAllowe
d=y
a) Titulo del articulo científico: Análisis de los tipos de
sistemas de información como apoyo a la administración
gerencial.
b)Autores: Guzman Almeida Carolina Estefania
c) Año: 2018
d)País: Milagro - Ecuador
e) Revista: Universidad Estatal de Milagro
f) URL:http://repositorio.unemi.edu.ec/bitstream/123456789/4373/1/AN%C3%
81LISIS%20DE%20LOS%20TIPOS%20DE%20SISTEMAS%20DE%20INF
ORMACI%C3%93N%20COMO%20APOYO%20A%20LA%20ADMINISTR
ACI%C3%93N%20GERENCIAL.docx-converted.pdf
a) Titulo del articulo científico: Análisis de los sistemas de
ayuda a la toma de decisiones y su aplicación a los procesos
empresariales.
b).Autores: D. Jordi Hernández Ruedas
c) Año: 2015
d)País: Santo Domingo - Ecuador
e) Revista: Universidad de Cantabria
f) URL:https://repositorio.unican.es/xmlui/bitstream/handle/10902/7894/
HERNANDEZRUEDASJORDI.pdf?sequence=1&isAllowed=y

6. III. SISTEMA EXPERTOS (SE)
DEFINICIÓN PROPÓSITO U OBJETIVO
Según, Ramirez (1999) es una herramienta tecnológica para el
proceso del conocimiento, que contribuye como estrategia de
negocio. Estos sistemas buscan analizar, interpretar y tomar
decisiones como un experto, por ello la implementación debe
ser consciente, y el entorno debe comprender que su
aplicación es beneficiosa. (p. 22)
Según, Perez (2011) es una ventaja cuando no se cuenta
permanentemente con el apoyo de un experto humano.
Aunque los SE, se distinguen por generar soluciones
prácticas, su aplicabilidad aún es limitada, ya que si no
se programa teniendo en cuenta absolutamente todo el
razonamiento de un experto, es probable que realice
conclusiones erradas.
Según, León (2007) es un programa basado en
inteligencia y razonamiento, que realiza tareas de un
experto humano utilizando información para opinar
sobre un tema en especial como una persona o como un
grupo de especialistas en un área particular, de manera
que permita resolver problemas particulares de un área
de manera inteligente y provechosa.
BENEFICIOS

7. III. SISTEMA EXPERTOS (SE)
ARTÍCULOS CIENTÍFICOS INTERNACIONALES ARTÍCULOS CIENTÍFICOS NACIONALES
1
1
2
1
a) Titulo del articulo científico: Modelo de arbitraje soportado por
un sistema experto para mejorar la gestión de información y
validación de los beneficiarios del programa de asistencia social
pensión sesenta y cinco en la municipalidad provincial de Yunguyo
b) Autores: Quispe, Marcos L. Y Peñaloza, Jose A.
c) Año: 2014
d) País: Puno - Perú
e) Revista: Universidad Nacional de la Amazonia Peruana
f) URL:http://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstream/handle/UNAP
/5444/Ewer_Informe_Titulo_2015.pdf?sequence=1&isAllowed=y
a) Titulo del articulo científico: Diseño e implementación de un
sistema experto para el diagnóstico de enfermedades
gastroenterológicas en el hospital provincial docente belén –
Lambayeque 2014
b) Autores: Nomberto, Lesly Y. Y Dávila , Helmer
c) Año: 2014
d) País: Lambayeque - Perú
e) Revista: Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo
f) URL:http://repositorio.unprg.edu.pe/bitstream/handle/UNPRG/465
2/BC-TES-3475%20DAVILA%20MUNDACA%20-
%20NOMBERTO%20CORONADO
a) Titulo del articulo científico: Sistema experto para asistir la
decisión de promoción de ventas.
b)Autores: - Crespo, Gabriel A., - Medina, Eduardo M. Y
Quimí, Jorge R.
c) Año: 2013
d)País: Guayaquil – Ecuador
e) Revista: Escuela Superior Politécnica del Litoral
f) URL:http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/2157
5
a) Titulo del articulo científico: Desarrollo de un prototipo de
sistema experto para el apoyo en la toma de decisiones del
proceso de selección de personal.
b).Autores: Esteban Andrés Pérez Vargas
c) Año: 2011
d)País: Medellín - Colombia
e) Revista: Universidad EAFIT
f) URL:https://core.ac.uk/download/pdf/47240005.pdf

8. DEFINICIÓN OBJETIVOS PRINCIPALES
➢ Optimizar los procesos empresariales.
➢ Acceder a toda la información de forma confiable,
precisa y oportuna.
➢ Compartir información entre todos los componentes de
la organización.
➢ Eliminar datos y operaciones innecesarias para una
reingeniería.
Integrales: Controlan los diferentes procesos de la empresa.
Modulares: Funcionalidad dividida en módulos para cada área.
Adaptables: A la cultura y necesidades de la organización.
De acuerdo con CHAVEZ, JORGE O. y MONGE,
SILVIO R, los ERP son sistemas que integran y
administran la información generada en cada área de la
organización; logrando automatizar muchos de los
procesos del negocio asociados con los aspectos
operativos y productivos. (p. 35)
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
IV. SISTEMA DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES (ERP)
OBJETIVOS PRINCIPALES
➢ Control de la operación.
➢ Eficiencia administrativa.
➢ Eficiencia en productividad.
➢ Eficiencia en servicio a clientes.
➢ Capacidad de reducción de costos operativos.
➢ Visibilidad de las operaciones.
➢ Soporte en la toma de decisiones.

9. IV. SISTEMA DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES (ERP)
ARTÍCULOS CIENTÍFICOS NACIONALES
2
a)Titulo del articulo científico: El sistema ERP en la
gestión de proyectos.
b)Autores: Clifford F. Gray y Erik W. Larson
c) Año: 2018
d)País: Perú
e) Revista: Conexionesa
f) URL:https://www.esan.edu.pe/apuntes-
empresariales/2018/09/el-sistema-erp-en-la-gestion-de-
proyectos/
1
a)Titulo del articulo científico: Metodología de
implementación de un ERP. Caso: Software libre en la
gestión del proceso de ventas en una PYME de la ciudad
de Cajamarca, Perú
b)Autores: Malpica Rodríguez, Manuel Enrique
c) Año: 2015
d)País: Perú
e) Revista: Pirhua - Universidad de Piura
f) URL: https://hdl.handle.net/11042/2775
ARTÍCULOS CIENTÍFICOS INTERNACIONALES
a)Titulo del articulo científico: Maximización de los
beneficios de los sistemas ERP
b)Autores: Paulo André da Conceição Menezes y Fernando
González-Ladrón-de-Guevara
c) Año: 2010
d)País: Brasil
e) Revista: Redalyc
f) URL:http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=20321957400
2
2
1
a)Titulo del articulo científico: Implementación de los
sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP)
en las organizaciones desde la coevolución
b)Autores: Andrés Camilo Rivera-Silva1, Rafael Esteban
Vargas-Reyes, Luz Esperanza Bohórquez Arévalo
c) Año: 2018
d)País: Colombia
e) Revista: Ingeniería Solidaria
f) URL : https://doi.org/10.16925/in.v14i24.2161

10. V. SISTEMA DE GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON CLIENTES (CRM)
DEFINICIÓN FUNCIONALIDAD
Un CRM sirve para estructurar todas las anteriores
informaciones bajo una misma plataforma para que todo el
personal de la empresa que interactúa con clientes y tenga
acceso a información completa cronológicamente ordenada,
con una visión de 360 grados del cliente y sobre todo a la
misma información.
➢ Operativo
➢ Analítico
➢ Colaborativo
Un CRM es una solución de gestión de las relaciones
con clientes, orientada normalmente a gestionar tres
áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el
servicio postventa o de atención al cliente.
TIPOS DE CRM

11. V. SISTEMA DE GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON CLIENTES (CRM)
ARTÍCULOS CIENTÍFICOS INTERNACIONALES ARTÍCULOS CIENTÍFICOS NACIONALES
1
1
2
1
a)Titulo del articulo científico: Gestion de las relaciones
con el cliente (crm) y big data: una aproximación
conceptual y su influencia sobre el valor de los datos
aplicados a la estrategia de venta.
b)Autores: Cristina Gallego Gomez
c) Año: 2017
d)País: Arequipa - Perú
e) Revista: Researchgate
f) URL:https://www.researchgate.net/publication/316571922
a)Titulo del articulo científico: La gestión de relación con
los clientes (CRM) en el desarrollo comercial de las
empresas.
b)Autores: German Jazmany Zambrano Verdesoto
c) Año: 2020
d)País: Cusco - Perú
e) Revista: Espíritu Emprendedor
f) URL:https://www.espirituemprendedortes.com/index.php/
revista/article/view/204
a)Titulo del articulo científico: Sistema CRM orientado a
un entorno web para mejorar las ventas administrativas de
inventarios de la empresa ¨BISAGAM¨ ubicada en la
ciudad de santo domingo.
b)Autores: Edgar Andres Cueva Taipan
c) Año: 2019
d)País: Santo Domingo
e) Revista: DSPACE
f) URL: http://www.dspace.uniandes.edu.ec/
a)Titulo del articulo científico: El CRM como herramienta
para el servicio al cliente en la organización.
b)Autores: Montoya, César A. y Boyero, Martín R.
c) Año: 2013
d)País: Argentina
e) Revista: Dialnet
f) URL:https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=52
34042

12. POR SU ATENCIÓN
FUTUROS INGENIEROS