1. CARLOS ALBERTO CAMACHO
Código 74.375.587
CARLOS ANDRES CARDENAS BALAGUERA
Código: 74.372.176
WILSON SUPELANO LÓPEZ
Código: 74.374.168
MARCOS ALEXANDER NIÑO SUAREZ
Código 74.372.140
VICTOR HUGO AVILA BALAGUERA
Código 74 374 089
Grupo: 102058 – 211
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
UNAD 2012

2. C o m o s e p u ed e o b s e r v a r h o y e n d í a , g r a n p a r t e d e l a r e al id a d g i r a a l r e d e d o r d e l os
sis tem as c om pu tac ional es . La s ocied ad c ad a día s e vuel ve m ás s is tem a tizad a y au nqu e
esto no se puede considerar como un obstáculo definitivo para las empresas, si se puede
afirmar que les cuesta adaptarse a estas nuevas tecnologías.
La sistematización como método de ordenación y organización de la información brinda a
c u al qu ie r i ns ti tu c i ó n v e n ta j a s c o n s i d e r a bl es qu e l e pe rm i te n u n a m e j o r a d a p t a c i ó n a l
entorno. De igual forma l as organizaciones de salud como es el caso de l as clínicas
o d o n t o l ó g i c a s p o d r í a n a p r o v e c h a r e s t a s v e n ta j a s e n l a o p ti m i z a c i ó n d e s u s p r o c e s o s .
Dentro de l as causas que se evidencian en estas instituciones como inconvenientes para
a c c e d e r a l a s i s te m a t i z a c i ó n d e l a i n f o r m a c i ó n s e e n c u e n t r a n : L a g r a n c a n t i d a d d e
inform ac ión qu e s e m aneja , c o m pl ejos pro toc ol os en l a ad qu is ic ión d e l a inform ac ión,
f a l t a d e a d i e s t r a m i e n t o e n l o s ti p o s d e s i s te m a d e c o m u n i c a c i ó n , a n a l f a b e t i s m o d e
a l g u n o s d e l o s u s u a r i o s , c o n g e s ti ó n e n e l m a n e j o d e l a i n f o r m a c i ó n d e l o s p a c i e n t e s ,
obstáculos a la hora de prestar el servicio, entre otras. Razones que muestran lo oportuno
y prtinente de definir sistemas que administren la inform acion de manera racional y
efec tiva , Lo que repercu tiria en el c orrec to fu nc ionam ien to d e l a clí nic a od ontol ógic a
¿Cóm o realizar el estudio de factibilidad para Implementar una estructura sistematizada
que permita la administración y control de información que requiere una
clínica odontologica en el manejo de personal, usuarios y administración,
para asì aumentar el nivel productivo y mejorar la atención al paciente?

3. La sistematización de las operaciones en cualquier campo trae
consigo muchos beneficios al reducir el esfuerzo en la realización de
actividades repetitivas, en el caso del sistema a abordar, integrar la
información facilitara las actividades a futuro.
Permitirá expandir la clínica contratando más personal, brindando la
posibilidad de incorporar nuevas áreas , como lo es el laboratorio
donde se fabricaran prótesis, ya que el manejo adecuado de la
información generando actividades donde se consume una
considerable cantidad de tiempo y recursos, logrando así mayor
rapidez y eficiencia en los tratamientos y proporcionando una mayor
comodidad al cliente.

4. Realizar el estudio de factibilidad para Implementar una estructura
sistematizada que permita la administración y control de la distinta
información que requiere una clínica odontologica en el manejo
de personal, usuarios y administración, para asì aumentar el nivel
productivo y mejorar la atención al paciente.

5. Definir las nuevas tecnologías de manejo de la información que se
pueden implementar en una clinica odontologica.
Proponer una base de datos que centralice los procesos que se
llevan de forma manual en la organización odontológica.
Determinar una plataforma tecnológica que permita consolidar
toda la información de la organización.
Establecer los sistemas informaticos que contribuyan a una mejora
en la calidad y la eficiencia de los servicios de la clínica.
Determinar los sistemas de seguridad de la información que
administra la clínica en todas su áreas.

6. Duitama, esta ubicada en el departamento de Boyacá, situada en el centro-oriente de Colombia,
en la región del Alto Chicamocha. Cuenta, según los datos del censo de 2005, con una población
de 125.412 habitantes.
• Medio Economico:Duitama es el mayor centro comercial del departamentoy a suvezesuno de los
más grandes centros Industriales y Artesanales de la region.
• Medio Tecnologico: En relación al contexto tecnológico de la ciudad de Duitama se podría decir
que es similar al contexto del país es decir de naturaleza insipiente. Muchos de los procesos
productivos han alcanzado niveles básicos de automatización, pero en su gran mayoría aborda
procesos artesanales.
• Medio Político Legal: Para el desarrollo de proyectos y planes enmarcados para la ciudad de
Duitama, la administración municipal dispone principalmente de la oficina de planeación
engranadas y trabajando mancomunadamente con las diferentes secretarías de la municipalidad.
• Medio Ecológico:En la jurisdicción municipal las pocas áreas boscosas se encuentran altamente
intervenidas, principalmente en las cabeceras de las quebradas, ríos y espejos de agua.
• Medio Social y cultural: La ciudad cuenta con 62 establecimientos educativos, dentro de los cuales
se destaca un gran numero de instituciones que se figuran el amibito departamental y nacional, por
ser las mejores instituciones, ocupando siempre los primeros lugares en las pruebas ICFES y pruebas
SABER.

7. •SISTEMATIZACION: Es la interpretación crítica de una experiencia que, a partir de su ordenamiento
y reconstrucción, descubre o explícita la lógica del proceso vivido, los factores que han
intervenido en dicho proceso, cómo se han relacionado entre sí y por qué lo han hecho de ese
modo y con ello construye nuevos conocimientos.
•CARACTERISTICAS DE LA SISTEMATIZACION:proceso participativo que permite ordenar lo
acontecido, recuperar así la memoria histórica, interpretarla, aprender nuevos conocimientos y
compartirlos conotras personas.
a. Proceso: La sistematización implica tener un itinerario preestablecido para llevar a cabo un
proceso sobre el que se va construyendo. Este proceso de sistematización es tan importante como
el resultado de la misma. Para ello es necesario tener en cuenta que la sistematización es:
b. Participativo: La sistematización es, por definición, un método que propone una dinámica
participativa. Esto implica que se ha de crear un espacio de trabajo donde compartir, confrontar y
discutir las opiniones basado en la confianza de las personas participantes.
c. Ordenar: La sistematización lleva implícito un ejercicio de organización, en base a un orden
lógico, de los hechos y los conocimientos de la experiencia. Un forma de ordenar que permita
llevar a cabo la interpretación crítica de la experiencia. Para ello es necesario:
d. Memoria histórica: El ejercicio de una sistematización permite recuperar la historia de la
experiencia y mantener la memoria de la misma:
e. Análisis e interpretación: Este es uno de los componentes básicos en toda sistematización. Una
vez recuperada y ordenada la memoria histórica es necesaria una interpretación de la misma
para poder objetivar la experiencia y así poder extraer los aprendizajes.
f. Aprendizaje y nuevos conocimientos: El principal beneficio que produce el ejercicio de la
sistematización de experiencias es el aprendizaje y la incorporación de nuevos conocimientos.
g. Compartir y difundir: Al igual que ocurre en la mayoría de procesos de adquisición de
conocimientos, el poder compartirlos con quienes trabajan en el mismo ámbito de la experiencia
sistematizada es de gran utilidad

8. la sistematización de las clínicas odontológicas en nuestro país es poder llegar a llevar a
cabo todos los programas de registro de una forma más avanzada y tecnológica donde sea
remplazado el papel por las máquinas de última tecnología para la sistematización de la
información llegando así a facilitar el procesamiento de registros y de toda la información de
los pacientes proporcionando un servicio ágil y eficaz que evite la demora en los procesos del
servicio odontológico garantizando así la confiabilidad y calidad del servicio ofrecido.
La presente investigación es un trabajo descriptivo apoyado en una temporalidad de tipo
retrospectiva, pues en dicho estudio se analizarán los medios y tipos de sistematizaciones
existentes para poder llevar a buen término la sistematización de las clínicas odontológicas en
donde se lleva un registro minucioso de las historias clínicas de los pacientes albergando toda
la información requerida de este mismo para poder realizar así su diagnostico y atención.
Las fuentes que emplearemos para la investigación serán las clínicas odontológicas
especializadas existentes en el país y nuestra localidad las cuales manejan equipos y registros
de última tecnología para el procesamiento de la información basado en una base de datos
explicita y ordenada.

9. Para la recolección de la información se utilizará un instrumento para obtener
información en cuanto a la estructura y al diligenciamiento de las historias clínicas
electrónicas (HCE) odontológicas de LA CLÍNICA ODONTOLÓGICA
ESPECIALIZADA
En la Identificación del paciente, se tiene en cuenta: Nombres completos, Apellidos
completos, estado civil, fecha de nacimiento, edad, sexo, ocupación, tipo de
vinculación, aseguradora.
En segunda instancia se determina la ubicación del paciente, identificando:
dirección, teléfono del domicilio, lugar de residencia, nombre del acompañante,
teléfono de la persona responsable del usuario, parentesco de la persona
responsable del usuario.
De igual forma, en los anexos se contempla: consentimiento informado, órdenes de
laboratorio e interpretación de exámenes diagnósticos.

10. Primero contendrá los catálogos de los tratamientos, los materiales, y un
tercer catalogo donde se detalla los materiales necesarios para cada tratamiento y su
precio unitario.
Contiene los formularios donde se ingresara la información de sus datos personales así
como un historial médico donde se guardara la información de las enfermedades que
padece o ha padecido la persona en consideración que puedan interferir con los
tratamientos que se le realicen a nivel dental.
Esta información es importante porque puede haber algún medicamento que tenga
alguna reacción secundaria al interactuar con otros medicamentos necesarios para
los tratamientos dentales a realizar. De igual manera que en los catálogos la
información de cada paciente se puede agregar, buscar, modificar, eliminar.
La parte de presupuestos permiten ver el valor monetario que se necesita para
realizar determinado tratamiento, en esta parte también se especifican los diversos
planes y se conforman de igual manera que los presupuestos de pacientes que no los
utilizan.
La parte de financiamiento permite controlar la información de la forma de pago de
los tratamientos a realizar esta puede ser al contado o en cuotas acordadas entre los
doctores y el paciente, se establece el plazo en el cual la persona se compromete a
cancelar el presupuesto establecido, existen diversas opciones en los formularios
donde se permite especificar si es un Plan Dental y en caso de serlo se especifican sus
beneficiarios y toda la información correspondiente.

11. El producto a ofrecer es el diseño e implementación de una estructura física que
pueda soportar la administración y control de la diversa información generada por
cada una de las secciones que conforman la clínica odontológica, sistematizando sus
diferentes procesos para mejorar notablemente el manejo de la información por
medio de una red de computadores y software especializado para cada una de las
secciones de la clínica con el fin de optimizar y automatizar los procesos al igual que el
servicio de atención al cliente, incrementando la eficiencia logrando de esta forma
grandes resultados en la operación y producción de la clínica que la harán más
atractiva para los usuarios.
A continuación se mencionaran los beneficios de sistematizar la clínica odontológica:
Garantizar la seguridad y privacidad de la información de los pacientes.
Reducir el tiempo de ingreso de la información de cada uno de las secciones de la
clínica al sistema generando mayor producción en el proceso.
Organización de la información de forma clara y precisa para reducir el tiempo de
búsqueda de esta.
Control preciso de los diversos insumos requeridos por la clínica para su operación en
cuanto a existencias y costos.
Garantizar un mejor manejo del personal de la clínica en cuanto a tiempo de trabajo
y salario.
Aprovechamiento al máximo de todos los recursos administrativos que pueda tener la
clínica.
Se optimizaran los diversos procesos de la clínica por medio del software específico
para cada área de esta forma se garantiza que se emplee de acuerdo a las
necesidades y objetivos de cada área.
Se logra que la clínica se mas competitiva y atractiva para el mercado.

12. Este servicio será utilizado por los clientes CLINICAS EN MUNICIPIOS CERCANOS
potenciales, a saber, las diferentes clínicas
Cirugia Maxilofacial
odontológicas que precisen del servicio: Odontologia Especializada
Calle 12 # 11 66 Local 212
CLINICAS EN DUITAMA Teléfono 3167394901
•OdontoImagen Sogamoso Boyacá
Odontologia Estetica y Ortodoncia Dr Carlos Arturo González
Cra 14 # 14-69 Piso 2 Odontologo
Calle 14 N° 9 - 83
Teléfono 7610762
Teléfono 7704863
Sogamoso Boyacá
•Dra Gladys Becerra M Dra Yenni Avila O
Cirugía Oral y Maxilo Facial Odontologa
Calle 16 # 15-43 Cons 304 Calle 4 # 7-24
•Teléfono 7612006 Roxtro Teléfono 7590178
Radiologia Oral Maxilofacial Macanal Boyacá
Dr. Oscar Quintero S
Calle 15 16 36 Int 111
OdontologoEndodoncista
CC Alpes 15 Calle 21 a # 10-57 Cons 103
Teléfono 7422907
•Dra Alba Lucia Becerra Suarez Tunja Boyacá
Cirugia y Patologia Oral Ruth M Barrera A
Carrera 15 # 14 58 Cons 304 Odontologia Integral
Teléfono 7620195 Calle 14 # 9A-68 Cons 201
Teléfono 7720631
Sogamoso Boyacá
•Dra Mercy L Neira Dra. Dora Alicia Cardenas G
Cirugía Oral y Maxilo Facial OdontologaOrtodoncista
Calle 16 # 14-68 Cons 215 Calle 12 # 5-24
Teléfono 7604232 Teléfono 7861055
Santa Rosa Boyacá

13. Las clínicas tradicionales venden un producto
estandarizado, no diferenciado, y lo ofertaban a todos los
consumidores tratando de vender en mercados masivos. El
incremento de la competencia y de las exigencias de los
consumidores obliga a la mayor parte de las clínicas
dentales actualmente a ofertar sus servicios diferenciados a
grupos concretos de consumidores que denominamos
segmentos. El ideal del marketing dental podría ser conocer
perfectamente cada consumidor individual y realizar ofertas
comerciales personalizadas y adaptadas a cada individuo.

14. En el campo de la sistematización de las clínicas dentales la
oferta es muy elevada ya que hoy en día la tecnología está
llegando a todas partes y lo que se pretende es que día a día
el servicio y sistematización de las clínicas sea una prioridad o
requisito esencial para el buen servicio y agilidad para con sus
Usuarios que son los que se encargan de escoger y de juzgar
el servicio que se les presta en estas entidades. Los servicios
ofrecidos y sus precios varían de acuerdo a su prestigio,
servicio, calidad y agilidad que en últimas es lo que busca el
cliente y el que ofrece el servicio tener siempre satisfecho al
usuario.

15. Los precios varían de acuerdo a la tecnología implantada y
como en nuestra clínica se cuenta con equipos de última
gama telemática en tecnología LAN para el procesamiento
de la información de los pacientes los costos varían de
acuerdo al número de equipos instalados en la clínica y a
los programas que estos requieren para la organización y
almacenamiento de la información. En comparación con
los precios de las instalaciones informáticas de las otras
clínicas del lugar encontramos que nuestros precios son muy
asequibles ya que se encuentran en un término medio de
costos en comparación con las otras clínicas y lo mejor de
todo es que el servicio de la información prestado en la
clínica odontológica especializada es excelente.

16. (cómo se va a llevar a cabo la producción del bien o servicio – Proceso productivo)
 En nuestro proyecto manejamos el diagnóstico, la planificación, la ejecución con su
monitoreo y seguimiento y la consiguiente evaluación. Todas estas herramientas giran
alrededor del proyecto, y su intencionalidad es cambiar la práctica y las concepciones de
las personas, grupos o comunidades con quienes trabajamos para lograr los objetivos y
metas de ese proyecto.
Procedimiento a llevar a cabo:
 Coordinarán el proceso las dos personas responsables del trabajo.
 Cada sub-equipo hará por aparte la reconstrucción y ordenamiento de su experiencia, lo
cual se colectivizará en las sesiones.
 Los investigadores aportarán avances para la mejora de los equipos.
 Se utilizarán todos los registros con que se cuenta: informes semanales, cuadernos personales,
actas de reunión de equipo, hoja de vida de equipos, cronograma y documentos referentes
a la sistematizacion. Se utilizará como registro todas las actas de la organización, el boletín
que se publicó.
 Se comenzara a hacer la sistematizacion de los equipos solicitados por la clínica, donde
damos el informe de mejora que traerá esta implementación.
 Se genera hoja de vida del equipo sistematizado donde se presenta las mejoras y se
realizara los análisis.

17. La clínica está ubicada en este sitio en
especial en la Cl 15 13-39 en el centro de la
ciudad de Duitama porque en este lugar
funciona todas las oficinas administrativas,
comerciales y de servicio de salud oral de la
ciudad, además que se cuenta con un buen
prestigio y reconocimiento la ubicación en
este lugar ya que es conocida por todos los
habitantes de la ciudad y cuenta con una
fácil ubicación y acceso.
La clínica odontológica su macro
localización se ubica en el país de Colombia
del departamento de Boyacá en el centro
del municipio de Duitama. Latitud 5.91667 y
Longitud -73°2°24°.

18.  En la ejecución de este proyecto intervendrán 4 personas
Administrador de empresas e ingenieros de sistemas que se
encargaran de hacer cotizaciones de equipos, montaje de la red
según los estándares de la IEEE, desarrollo del sistema de
información de acuerdo con las necesidades y requerimientos de
las personas que utilizarán el sistema de información.
 Se cuenta con 4 personas Administrador de empresas e ingenieros
de sistemas los cuales son los que desarrollaran y implementarán el
sistema de información, los cuales están capacitados y
especializados en cada una de las áreas que comprende la
sistematización del sistema.
 Las necesidades de aprendizaje es la implementación de una
estrategia de análisis del sistema, donde se evaluara cuales son los
datos de entrada, cuales son los procesos que se realizan sobre
esos datos y cuales son las salidas que el cliente requiere.

19. (necesidades de maquinaria y equipo)
REQUERIMIENTO EQUIPOS CLÍNICA ESPECIALIZADA.
ÁREA CANTIDAD DESCRIPCIÓN DEL INTERCONECCION LAN RESECCIÓN
EQUIPO. TELEFÓNICA
Recepción uno (1) Equipo sin impresora. Conexión telefónica
Control de uno (1) Equipo sin impresora. Conexión telefónica
Pacientes
Consultorios uno (8) Equipo con impresora conexión LAN
Local.
Urgencias uno (1) Equipo sin impresora. Conexión telefónica
Caja uno (1) Equipo sin impresora. Conexión telefónica
Farmacia uno (1) Equipo sin impresora Conexión telefónica
Contabilidad uno (2) Equipo con impresora conexión LAN
Local.
Gerencia uno (2) Equipo con impresora Conexión LAN
Local.
Recursos uno (2) Equipo con impresora Conexión LAN
Humanos Local.
Almacén uno (1) Equipo sin impresora. Conexión telefónica
TOTAL: 20 equipos Distribuidos así: 4 áreas con conexión LAN 6 áreas con
conexión telefónica

21. CLINICA ODONTOLOGICA
ORGANIGRAMA CLINICA
ODONTOLOGICA JUNTA DIRECTIVA
GERENCIA SECRETARIA
DIRECCION MEDICINA ODONTOLOGICA DIRECCION ADMINISTRATIVA
DIVISION DIVISION DE APOYO DIVISION DE DIVISION DE DIVISION FINANCIERA
ODONTLOGICA SERVICIOS RECURSOS HUMANOS
URGENCIAS CONTABILIDAD
ATENCION ALMACEN DEPARTAMENTO
ODONTOLOGICA RAYOS X SEGURIDAD DE TESORERIA
RECEPCION PERSONAL
CIRUGIA REABILITACION FACTURACION
ODONTOLOGICA CAJA DEPARTAMENTO
CONTROL BIENESTAR DE CONTABILIDAD
PACIENTES ASESORES PERSONAL
COMERCIALES
FARMACIA DEPARTAMENTO
MANTENIMIENTO Y SUPERVISIONDE
SERVICIOS GENERALES PERSONAL

22. • El enfoque sistémico también nos recuerda que no hay ninguna perspectiva
que sea “la fundamental” para conocer la realidad. Cada perspectiva nos dará
un enfoque distinto de la misma realidad. Pero, la concepción sistémica nos
recuerda que desde cada punto de entrada que utilicemos para acercarnos a la
realidad debe permitirnos pasar a cualquier otro.
• El diseño de buenos proyectos cumple un papel fundamental en nuestras
vidas profesionales ya que nos permitirán en el ejercicio profesional proponer
con argumentos sólidos alternativas de solución a las problemáticas que se
presenten y que tengan que ver con la toma de decisiones sobre el
procedimiento logísticos para el diseño de nuestros propios proyectos.
•En la realización de estudios de factibilidad, es de vital importancia contar con
información veraz, pertinente y precisa, para que las conclusiones de viabilidad
a las que se lleguen san cercanas a la realidad y apropiadas para la toma de
decisiones.