1. UNIVERSIDAD “FERMIN TORO” VICE RECTORADO ACADEMICO FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y POLITICAS ESCUELA DE CIENCIA POLITICA

3. Modelo explicativo del Impacto de las Herramientas para la Calidad en 15090001:2000 Herramientas Cuantitativas Duras Herramientas de Grupo Blandas Herramientas Uso Mejora Comercial Mejora Imagen Competitividad

4. Modelo Explicativo del Impacto de las Herramientas para la Calidad en EFQM Herramientas Cuantitativas Duras Herramientas de Grupo Blandas Herramientas Uso Mejora Comercial Mejora Imagen Competitividad Eficiencia

7. Relación entre Herramientas de Calidad y Competitividad. Es la medida en que una organización es capaz de producir bienes y servicios de calidad, que logren éxito y aceptación en el mercado global, y que cumplan con las famosas tres E (eficiencia, eficacia y efectividad). Ivancevich (1996), la define: eficiencia en la administración de recursos, eficacia en el logro de los objetivos y efectividad comprobada para generar impacto en el entorno. Es asi, que se indica que dentro de una organización se utiliza diversas herramientas gerenciales para llegar a ser competitivos dentro de la esfera que la organización se establezca como meta, ya sea en el mercado nacional o a nivel internacional. Igualmente , la relación de mantener la satisfacción del cliente, basándose en la participación activa de todos los miembros de la organización. Ambas están unidas con el fin de obtener la mejor y mayor calidad de la producción y de las mejores condiciones laborales. Se requiere de un buen gerente con calidad de servicio que sea creativo y este al día con las nuevas modalidades de aplicar las herramientas gerenciales, para que estas puedan surtir el efecto para lo cual se aplicaron dentro de la organización e igualmente para la mejora de productos, servicios, procesos y cultura en las cuales se trabaja, en consideración con todo el personal de la misma. Al fomentar determinadas competencias y filosofías, y adaptando estas prácticas los lideres natos saldrán del entorno, facilitando, sugiriendo, innovando y fomentando la participación proactiva y el liderazgo eficaz.

8. Gracias por su atención… Atte: Gabriel Guerrero.

9. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Adams, A. B. J. y Dale, B. G. (2001). El uso de herramientas de gestión de calidad y técnicas: un estudio en el moldeo por inyección de plástico fabricación . Actas de la Institución de Ingenieros Mecánicos Parte B, Diario de la ingeniería de fabricación. V olumen 215, número 6, págs.. 847-855. Besterfield-Sacre, M. (1999). Gestión de Calidad Total. Prentice-Hall, Nueva Jersey, EE.UU. Bunney, H. y Dale, B. (1997). La aplicación de herramientas de gestión de calidad. EEUU: Convarse Simmons, B. L. y White, M. A. (1999). L a relación entre las normas ISO 9000 y de negocios Rendimiento: ¿El registro realmente importa. Diario de las cuestiones administrativas,? volumen 11, núm. 9.