Listado y descripcion de las funciones de los responsables de calidad

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FUNCIONES RESPONSABLES O COORDINADORES DE CALIDAD
En primer lugar, comentar, que en la mayoría de empresas, a no ser que
sean grandes empresas o compañías este puesto es ocupado por una
persona que al mismo tiempo realiza otras funciones. Normalmente en
compañías medianas y grandes esta persona también es el responsable de
calidad, medioambiente y seguridad y salud (estas tres van de la mano casi
siempre)
El principal problema es que cuando la Dirección nombra a un Responsable
de Calidad que realiza otras funciones sobrecarga de trabaja a esa persona.
En teoría el Responsable de calidad sólo tendría que coordinar y verificar
que cada departamento, o mejor dicho, cada persona de la empresa cumple
con rellenar la documentación de forma correcta, que cada uno según la
función que ocupe gestiona esa documentación y queda archivada de
manera correcta. Con lo que en teoría una simple coordinación llevaría un
% de trabajo bajo que puede combinarlo con sus otras funciones, siempre y
cuando el sistema ya esté implantado y todo en marcha.
En la realidad, a nuestro pesar, el personal de la empresa no se implica en
cumplimentar correctamente los documentos, y al final es el propio
responsable de calidad, antes de las Auditorías que tiene que trabajar de
día y de noche para que todo esté correcto, porque en definitiva es el que
da la cara ante los Auditores.
La única solución a este problema es que la Dirección se implique y
conciencie y penalice en algunos casos a los trabajadores que no cumplen
con sus obligaciones. Sin ese apoyo de la Dirección el Responsable de
Calidad está vendido.
Otro de los motivos que suceden es que la Alta Dirección de la empresa
únicamente quiere la certificación de la ISO 9001 u otras certificaciones
como la medioambiental porque la empresa gana puntos en las ofertas que
presenta o porque se puntúa más en una licitación, etc. pero en la realidad
no tienen consciencia del sistema de calidad en sí. La mayoría de casos, he
conocido que no, consideran que la calidad son documentos innecesarios a
rellenar, y además de alguna manera transmiten al personal de la empresa
lo mismo.
CONSEJO: cuando redactéis el manual y los procedimientos, así como los
registros, poner realmente lo que se necesite, simplificarlo todo lo máximo
posible cumpliendo los requisitos, y aprovechad documentos que ya
funcionen en vuestra empresa, ya que acostumbrar al personal a nuevos
formatos es complicado y causa discusiones. Por ejemplo si la empresa ya

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tiene un formato de albarán o factura no lo cambiéis simplemente lo
introducís como registro y en el procedimiento concreto.
LISTADO DE FUNCIONES
A continuación detallo alguna de las funciones y el trabajo que comportaría
cada una de ellas:
Actúa como representante de la Dirección y tiene la autoridad y la
responsabilidad para asegurar que se pone en práctica los
requisitos contenidos en el Manual.
Significa aparte de poner en práctica lo que se especifique en el Manual,
procedimientos y registros, de modificar si es necesario estos para adaptar
el sistema a la empresa y de controlar cada uno de los documentos que se
generan mediante listados de registros.
Actúa como secretario en la comisión de calidad
Significa que antes de cada reunión, el Responsable de calidad o
coordinador, debe recopilar todos los datos que cierren periodo, por
ejemplo, cierre del año, cierre del trimestre, del semestre… por ejemplo
- Ofertas – contrataciones, facturación, licitaciones
- Encuestas, índice de satisfacción al cliente
- No conformidades y reclamaciones de los clientes. Resolución de no
conformidades de auditorías pasadas
- Objetivos e indicadores
- Mejoras
- Formación del personal, sus funciones. Plan de formación de calidad.
Recopila las propuestas de formación por parte de los trabajadores.
- Si ha variado la política, el organigrama de la empresa, las funciones
de los puestos de trabajo, contrataciones, despidos
- Si se prevé o lo ha hecho el mapa de procesos de la empresa
- Cambios significativos en la operatividad de la empresa como puede
ser un cambio de sistema informático o de archivo…
- Compara todos los resultados con ejercicios anteriores
- Se asegura de disponer de toda la información soporte real y
aprobada por la dirección
- Redacta el acta y se encarga que la firmen.
Supervisa los documentos internos del sistema de calidad y
mantiene los listados actualizados.
Por ejemplo, si se modifica un registro o un procedimiento tiene que retirar
el anterior y poner el nuevo para que el personal tenga acceso únicamente
al vigente. Actualmente el manual y procedimientos ya se tienen todos en
formato informático y lo único que se debe hacer es substituir un pdf por
otro y modificarlo en el registro.

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Solo el responsable de calidad tendrá acceso al formato editable de los
documentos, ya que estos para que sean válidos tienen que estar firmados
por quien los ha elaborado, supervisado y aprobado. No tienen validez sin
firma ninguna.
Supervisa la realización y los resultados de las encuestas de
satisfacción al cliente, encuestas proveedores, reclamaciones, no
conformidades, etc.
Normalmente, tendría que disponer de personal administrativo para enviar
las encuestas y reclamar cuando no se recibe… pero al final es siempre
trabajo del Responsable de calidad.
Elabora y mantiene actualizadas todas las listas de normas técnicas,
catálogos de los proveedores, etc
Archiva los originales y distribuye las copias del sistema de Calidad
Documenta las acciones correctoras, preventivas y archiva los
correspondientes informes.
Cumplimenta las órdenes de compra y subcontratación y realiza el
seguimiento de los proveedores que cumplan con los requisitos del
procedimiento
Responde del archivo.
En una auditoría es común que el auditor vaya al archivo, escoja al azar un
documento y pida toda la documentación desde el principio, desde el pedido
hasta el producto final. Como todo ha de estar documentado, el responsable
de calidad debe saber (y verificar) donde está cada documento y como se
archiva (debe estar descrito en un procedimiento del manual).
Realiza el programa anual de Auditorías
Él sabe y lo comunica a la Dirección cuando, quien va a auditar el Sistema.
Se establece un calendario y debe cumplirlo.
Elabora el plan de formación anual y el registro de formación
En un laboratorio, o en una planta de prefabricados por ejemplo se
encargaría del control de los equipos:
- Supervisa el Programa de Mantenimiento Preventivo y Calibración de
equipos.
- Realiza y establece el calendario de calibraciones, verificaciones y el
mantenimiento de los equipos.

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- Controla los equipos que es calibren en laboratorios externos
- Realiza les calibraciones internes y las verificaciones de los equipos
según el programa (o controla que se hagan)
- Registra los certificados y los facilita a quien lo necesite (clientes,
técnicos de la empresa)
- Archiva y registra los catálogos y manuales de los equipos así como
sus fichas.
CONCLUSIÓN
En empresas grandes que existe un departamento para cada aspecto, por
ejemplo, departamento de RRHH debería este responsabilizarse de la parte
que toca y aportar la información que solicita el coordinador de calidad. De
manera que el coordinador tendría periódicamente pasarse por cada
departamento a auditar cómo se está realizando y si ve desviaciones
respecto al Manual y procedimientos. En empresas medianas o pequeñas es
el propio Responsable quien tiene que hacerlo todo.
COMENTARIOS Y FORO
ME GUSTARÍA QUE EXPLICASEIS VUSTRAS VIVENCIAS PARA
AYUDAR AQUELLOS QUE VAN A SER O QUE SON RESPONSABLES DE
CALIDAD PRINCIPIANTES. VUESTRAS VIVENCIAS SON MUY
IMPORTANTES. ANIMAROS A COMENTAR. ABRO UN TEMA EN EL
FORO PARA QUE OS ANIMEIS.