Este documento presenta las autoras del libro "Proyecto 6" y ofrece un resumen de los capítulos 1 al 3. Las autoras son 6 profesionales de diferentes áreas que estudian una maestría en gestión de calidad. El capítulo 1 introduce la metodología Seis Sigma, el capítulo 2 describe sus 10 principios y el capítulo 3 explica las 5 fases del método DMAIC usado en Seis Sigma.

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AUTORAS
ALEJANDRA TOSTA
Es psicóloga. Pasante de la Maestría en Gestión de la Calidad Total. Ha trabajado
en las 4 áreas de la psicología, actualmente se desempeña como psicóloga educativa
en la Escuela Bilingüe Mesoamericana en Siguatepeque, Comayagua.
ANA LÓPEZ
Licenciada en seguridad alimentaria y nutricional, lleva 12 años laborando para la
Comisión de Acción Social Menonita, una ONGD nacional, donde lleva un puesto de
gerencia. Actualmente estudia para Master en Gestión de la Calidad en la
Universidad Católica de Honduras.
EVELYN MANCIAS
Licenciada en Gestión Estratégica de Empresas. Labora en una empresa familiar,
actualmente estudia para la Maestría en Gestión de la Calidad.
LEONOR REYES
Es ingeniero industrial. Actualmente se encuentra estudiando la Maestría de
Gestión de la Calidad Total en la Universidad Católica de Honduras.
LIESBETH RECARTE
Ingeniero Civil. Master en Administracion de Proyectos y actualmente estudia para
la Maestria en Gestion de la Calidad.
LYDIA HERNANDEZ
Doctora en quimica y farmacia. Labora en Farmacia Siman, pasante de la Maestria
en Gestion de la Calidad.

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INDICE
Capítulo 1 ...................................................................................... 6
Antecedentes y Situación Actual ..................................................................6
características de empresas con metodología seis sigma..................................6
Beneficios de implementar Seis sigma ..................................................................6
Capítulo 2 ...................................................................................... 7
Principios del Seis Sigma .............................................................................7
1. Liderazgo de arriba hacia abajo ...................................................................7
2. Seis sigma se apoya en una estructura directiva que incluye personal de tiempo
completo......................................................................................................7
3. Entrenamiento ..........................................................................................7
4. Acreditación orientada al cliente y enfocada en los procesos .............................8
5. Dirigida con datos .....................................................................................8
6. Se apoya en una metodología robusta...........................................................8
7. Los proyectos generan ahorros o aumento de ventas ........................................8
8. El trabajo se reconoce................................................................................9
9. La metodología seis sigma plantea proyectos largos..........................................9
10. Seis sigma se comunica ............................................................................9
Capítulo 3 .................................................................................... 10
Fases del Seis Sigma................................................................................. 10
Seis sigma para mejorar la calidad.................................................................... 11
beneficios de implementar seis sigma ................................................................ 11
Capítulo 4 .................................................................................... 12
Enfoque del Seis Sigma ............................................................................. 12
Capítulo 5 .................................................................................... 14
Roles y Responsabilidades en Seis Sigma...................................................... 14
roles en seis sigma ......................................................................................... 14
capitulo 6..................................................................................... 16
estructura organizacional en seis sigma ....................................................... 16

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DEDICATORIA
Para un maestro, un motivador, un ingenioso, un conocedor, un influyente…
Jorge Zelaya.
Gracias por llegar y enseñarnos a aprender.

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PRÓLOGO
Proyecto 6, es un libro que ofrece un panorama claro y completo de la
metodología Seis Sigma a través de un concepto fuera de lo tradicional, ya que ha
sido redactado por personas competentes con ideas claras sobre la calidad y
mejora continua. El lector obtendrá información interactiva y digerida de la
manera más cuidadosa posible.
El texto ayuda a la memorización y la comprensión de ideas relacionadas a la
metodología. En este libro se explicará en forma detallada y compresible cada uno
de los procesos que integran una empresa y con base en los clientes, mejorarlos
sistemáticamente y de manera continua con la participación de todo el personal
que la forma.
Es atrevido decir que el contenido que a continuación se presente sirve como guía
para que un profesional tome nota con toda la confianza que al poner en práctica
los conocimientos obtenidos, esto dará resultados que van a generar ganancia en
cualquier negocio. Cabe mencionar que un consejo bien pensado es el que sin la
participación activa y seguimiento de la alta dirección será difícil generar mejoras
en toda la organización.

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CAPÍTULO 1
ANTECEDENTES Y SITUACIÓN ACTUAL
La historia de Seis Sigma se inicia en 1990 con
Motorola cuando el ingeniero Mikel Harry comienza
a influenciar a la organización para que se estudie la
variación en los procesos (se enfocó en los conceptos
de Deming), como una manera de mejorar los
mismos.
Estas variaciones son lo que estadísticamente se
conoce como desviación estándar (alrededor de la
media), la cual se representa por la letra griega
sigma (σ).
Seis sigma es una métrica que permite medir y
describir un proceso, producto o servicio con una capacidad de proceso extremadamente
alta (precisión del 99,9997%).
Seis sigma significa "seis desviaciones estándar de la media", lo cual se traduce
matemáticamente a menos de 3,4 defectos por millón.
CARACTERÍSTICAS DE EMPRESAS CON METODOLOGÍA SEIS
SIGMA
1. Se enfoca en el cliente.
2. Los proyectos Seis Sigma se caracterizan por producir grandes retornos sobre la
inversión.
3. Seis Sigma impulsa a que gerentes y supervisores aprendan nuevos enfoques en la
forma de resolver problemas y adoptar decisiones
Desde un punto de vista estratégico: Seis sigma es una filosofía (estrategia y disciplina) que
ajusta los procesos con la mínima tolerancia posible como una forma de reducir los
desperdicios, los defectos y las irregularidades tanto en los productos como en los servicios.
Estrategia: se enfoca en la satisfacción del cliente. El principal propósito del Seis sigma es
lograr la satisfacción de los clientes, en ese orden se enfoca en comprender sus necesidades,
recolectar información
Disciplina: Sigue un modelo formal y sistemático de mejora continua, DMAIC.
BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR SEIS SIGMA
• Asegurar la calidad en cada puesto de trabajo (control innecesario).
• Formar personas capaces de mejorar la calidad.
• Asegura la sostenibilidad y rentabilidad de los negocios.
• Diseñar y desarrollar procesos, productos y servicios capaces.

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CAPÍTULO 2
PRINCIPIOS DEL SEIS SIGMA
1. LIDERAZGO DE ARRIBA HACIA ABAJO
Esta metodología implica un cambio en la forma de pensar, realizar las operaciones
y de tomar decisiones desde la gerencia, por esta razón esta estrategia debe ser
apoyada y comprendida desde los altos mandos de la organización hasta el nivel
más bajo de la misma.
2. SEIS SIGMA SE APOYA EN UNA ESTRUCTURA DIRECTIVA QUE
INCLUYE PERSONAL DE TIEMPO COMPLETO
Cada miembro de la organización tiene una responsabilidad específica y es
importante su eficiente cumplimiento para lograr los objetivos. Estos líderes tienen
funciones desde liderar, apoyar proyectos, atacar problemas, desarrollar y
controlar proyectos de mejoramiento. Todos en conjunto consiguen el éxito de la
organización.
3. ENTRENAMIENTO
La metodología se sustenta en un entrenamiento de todas las personas que
intervienen en el proceso para que posean los conocimientos y características para
dirigir la implantación de seis sigma. La capacitación es evaluada de manera
rigurosa y se capacita primero a un grupo pequeño de líderes para que alcancen
un alto nivel de formación y desarrollen las habilidades para luego ponerlo en
práctica
Cada uno de los miembros de la organización recibe capacitación sobre las
funciones que va a desarrollar a través de un entrenamiento que dura de 120 a
160 horas, varios de ellos deben tomar un entrenamiento amplio, conocido como
currículum de un black belt, el cual consta en el entrenamiento que recibe una
cinta negra para desarrollar un proyecto seis sigma.

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4. ACREDITACIÓN ORIENTADA AL CLIENTE Y ENFOCADA EN LOS
PROCESOS
Este principio busca que todos los procesos cumplan con los requerimientos del
cliente y que los niveles de calidad y desempeño cumplan con los estándares de
Seis Sigma. Al desarrollar esta metodología se requiere profundizar en el
entendimiento del cliente y sus necesidades. Con base en ese estudio sobre el
cliente se diseñan y mejoran los procesos.
En Seis Sigma, la orientación al cliente se convierte en prioridad número uno. Por
ejemplo, las medidas de rendimiento Seis Sigma empiezan con el cliente. Las
mejoras Seis Sigma se definen por su impacto en la satisfacción del cliente y por su
valor. La acción está en los procesos, ya se trate del diseño de productos y
servicios, de medir el rendimiento, de mejorar la eficacia y la satisfacción del
cliente, o incluso de hacer que la empresa funcione, Seis Sigma sitúa al proceso
como vehículo clave del éxito.
5. DIRIGIDA CON DATOS
Los datos son necesarios para identificar variables críticas de calidad y los procesos
o áreas por ser mejorados, estas mejoras no pueden ser implementadas al azar,
por lo tanto, es necesario saber cuáles tienen más necesidad de apoyo y a través
de dichos datos el cliente también podrá percibir el cambio.
6. SE APOYA EN UNA METODOLOGÍA ROBUSTA
Los datos por sí solos no resuelven los problemas de los clientes ni del negocio, en
seis sigma los proyectos se desarrollan de forma rigurosa por lo que se utiliza una
metodología de cinco etapas: definir, medir, analizar, mejorar y controlar
(DMAMC).
7. LOS PROYECTOS GENERAN AHORROS O AUMENTO DE VENTAS
Los proyectos orientados con la metodología DMAMC realmente logran ahorros e
incremento en las ventas, ya que atienden verdaderas causas y generan soluciones
a los problemas encontrados que llevan al logro de los proyectos. Por el contrario,

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una mala calidad y bajo desempeño de los procesos generan altos costos de
calidad.
8. EL TRABAJO SE RECONOCE
Este sistema se ha sostenido a lo largo del tiempo a través de los líderes que
apoyan el programa, así como los equipos que logran proyectos exitosos de esta
manera dicha estrategia debe diseñar formas especificas en las que se reconocen
esfuerzos y éxitos. Existen niveles y formas de reconocer un trabajo en la
organización caracterizada como las cuatro P:
• Palmadita: es donde el directivo de la organización da una palmadita o un
elogio a la persona y con ello da a conocer que está satisfecho con el trabajo
logrado.
• Presentación: la persona que se desea reconocer expone ante sus
compañeros o colegas los logros que se obtuvieron.
• Pesos: el reconocimiento se refleja mediante una compensación monetaria
• Puesto: se reconocen los esfuerzos y logros y se encomienda una
responsabilidad con mayor jerarquía en la organización
9. LA METODOLOGÍA SEIS SIGMA PLANTEA PROYECTOS LARGOS
Seis sigma es una iniciativa de horizonte a varios años, por lo que no desplaza otras
iniciativas estratégicas, sino que las integra y las refuerza. Seis sigma se puede ver
como la forma en que medimos, aprendemos y actuamos a través de las variables
críticas de la calidad y la metodología DMAMC
10. SEIS SIGMA SE COMUNICA
Los programas seis sigma se fundamentan en un programa intenso de
comunicación que genera comprensión, apoyo y compromiso, tanto en el interior
de la organización como en el exterior (proveedores, clientes clave). Esto permitirá
afianzar en toda la empresa esta nueva filosofía, partiendo de explicar que es Seis
Sigma y porque es necesario trabajar por ella. Los resultados que se obtengan con
seis sigma deben ser parte de este programa de comunicación.

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CAPÍTULO 3
FASES DEL SEIS SIGMA
DEFINIR
Determinar las principales necesidades de la empresa y los puntos más
importantes para la calidad de los procesos involucrados en el negocio.
Se centran cuáles van a ser los objetivos de la implementación de Seis
Sigma, cuál va ser el impacto en la empresa.
MEDIR
Medir y evaluar el desempeño de estos procesos, señalar las causas
que están produciendo los problemas y encontrar la raíz de dichos
problemas de ello depende el éxito definir cómo van a realizarse las
mediciones y sobre todo como van a plantearse para su posterior
estudio, utilizando gráficos, histogramas, diagramas de tendencia.
ANALIZAR
Estudiar y mapear los datos recogidos, para poder localizar el origen
de los problemas en los procesos e identificar oportunidades para
mejorarlos. Revisiones de los objetivos, así como los cambios que se
estimen conocimientos oportunos alcanzados y los correspondientes
replanteos, es el momento de plantear hipótesis sobre las causas de la
variabilidad o errores que se están produciendo en los procesos.
MEJORAR
Optimización de los procesos a través de la implementación de
soluciones que sean al mismo tiempo correctivas y preventivas, tomar
conciencia de que cambios son viables y como realizarlos, asumiendo
las decisiones correspondientes, deben incluirse las pruebas piloto que
consistirán en realizar algunos experimentos antes de la
implementación completa, ello repercutirá en poder verificar a
pequeña escala que los caminos elegidos son los correctos. Para esta
fase deberán modelarse los procesos para estudio entre las variables.
CONTROLAR
Acompañar el efecto de las soluciones a corto, medio y largo plazo, por
medio del control de rendimiento de los procesos y señalando posibles
mejoras adicionales. Crear el proceso de control para el proyecto, de
modo que el seguimiento sea duradero. Las herramientas que
ayudarán en esta fase serán sobre todo las gráficas de control.

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SEIS SIGMA PARA MEJORAR LA CALIDAD
Es un programa de comunicación
comprensión, apoyo y compromiso en
una organización.
La metodología seis sigma es una forma
de gestión de negocios altamente
cualificada, eficiente y eficaz, que adopta
como tema principal la corrección de
defectos en los procesos de las
organizaciones y la mejora y optimización
de estos procesos a través de reducción
de costos necesario e innecesarios.
Cuando se aplica en el mundo de la gestión empresarial, se refiere a la frecuencia
con la que un determinado proceso de la compañía se aleja de la perfección y
consume más recursos que el mínimo necesario para satisfacer al cliente. La
metodología sigma considera la aparición de defectos dentro de un determinado
número de oportunidades.
BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR SEIS SIGMA
• Se resuelven problemas del cliente y del negocio, desarrollan proyectos en
forma rigurosa, apoya en entrenamiento y se logra ahorro e incrementos
de ventas, se genera soluciones duraderas y tiene un buen Sistema para
evaluar logros.
• Se diseña formas especificas en las que se van a reconocer esfuerzos y
éxitos.
• Seis Sigma es un enfoque muy poderoso para orientar y alinear los recursos
para resolver problemas, se puede ver como la forma en que aprendemos
medimos y actuamos a través de variables.
• Los resultados que se obtengan en seis sigma deben ser parte de
comunicación, documentación que faciliten los procedimientos estándar
de un proceso.

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CAPÍTULO 4
ENFOQUE DEL SEIS SIGMA
En un mundo dinámico y competitivo, las empresas
constantemente se encuentran presionadas por
mantenerse en el mercado, y el éxito depende en
gran parte de la gestión en torno a la calidad, la
productividad, la innovación y la eficiencia de sus
procesos.
Los procesos de gestión en cada uno de estos
factores deben ser constantes por lo que el mundo
día a día viene evolucionando de una forma rápida y
continua, y es aquí donde toma fuerza el termino de mejora de procesos, el cual
se ha convertido en un concepto de gran importancia para que las empresas
logren hacer cambios efectivos, de manera que puedan cumplir finalmente con
los requisitos del cliente y del mercado.
Se sabe que lo más importante dentro de una organización es la satisfacción al
cliente, la cual se logra teniendo en control y orden todos los procesos internos y
externos de dicha organización. Los procesos de mejora buscan eliminar todo
aquello que no contribuye al valor agregado de los productos o servicios y a la
satisfacción de los clientes, es por eso que se realiza un análisis detallado de todo
el ambiente laboral, en busca de procesos redundantes, exceso de material,
suciedad; es decir todo lo que se interponga en entregar un producto de alta
calidad.
IMPORTANCIA DE SEIS SIGMA EN UNA
ORGANIZACIÓN
La mejora de procesos bajo el enfoque Seis Sigma
permite a las empresas tomar decisiones de
manera acertada, debido a que garantizan un alto
nivel de confianza a la hora de medir el
rendimiento del proceso, controlar las
proporciones de productos defectuosos y

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determinar la productividad con impacto en la rentabilidad de la organización. Se
debe tomar en cuenta que en su desarrollo se puede hacer un análisis completo,
desde el reconocimiento del problema, alternativas de solución, la
implementación y el control de estas.
La filosofía o enfoque del seis sigma procura/busca ofrecer mejores productos o
servicios, de una manera rápida y a menor costo. Para realizar esto, se debe cuidar
los cambios inevitables que modifican un proceso que afectan posteriormente al
producto que se produce el servicio que se ofrece, el enemigo de todo proceso es
la variación. Cabe mencionar que un administrador exitoso es aquel que logra
controlarla.
Como bien lo decía Deming en su teoría, el control de la variación, solo puede
darse en sus causas, principalmente en el control de su causa raíz. Lo cual es
medido por medio de la desviación estándar.
Deming decía: “el enemigo de todo proceso es la variación, por lo que es ahí
donde debemos concentrar el esfuerzo hacia la mejora continua, porque la
variación es el enemigo de la satisfacción de nuestros clientes”.
Otra de las características clave de Seis Sigma es buscar que todos los procesos
cumplan con los requerimientos del cliente (cantidad, volumen, calidad, tiempo,
y servicio).
¿Cómo logramos esto?, se tiene que profundizar en el entendimiento del cliente
y sus necesidades, y para responder a ello, es necesario revisar de manera critica
los procesos de la organización. Los procesos lo son todo dentro de una
organización, si hay conocimiento de procesos y seguimiento a ellos, entonces
hay control. Así mismo, es preciso establecer prioridades y trabajar para
desarrollar nuevos conceptos, procesos, productos y servicios que atiendan y
excedan las expectativas del cliente.
En conclusión, es importante resaltar que, aunque el proyecto tenga un impacto
positivo en una empresa, aún existen oportunidades de mejora tanto en el
proceso, como en los productos.

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CAPÍTULO 5
ROLES Y RESPONSABILIDADES EN SEIS SIGMA
Una organización que adopta la metodología de Seis
Sigma tiene un gran compromiso hacia KAIZEN,
aprovecha cada problema para aprender y cada
oportunidad para mejorar.
En su forma de operar existen niveles y ocupaciones
definidas para propiciar y levar a cabo acciones de
mejora, alineados con la cultura organizacional de la
organización. Las funciones de mejora pueden estar
organizadas de forma tal que los empleados participen en ellas de forma puntual
sin dejar de atender sus funciones en la empresa, a esto se le llama arreglo
matricial. Es importante saber que debe existir un departamento Seis Sigma que
promueva la metodología a lo largo de la organización.
ROLES EN SEIS SIGMA
Los roles dentro de la metodología en
mención generalmente se dividen en dos
niveles
a. Nivel de liderazgo de la organización
b. Nivel de proyecto para la ejecución y sostenimiento de las mejoras
Antes de definir cada nivel es importante mencionar que en organizaciones
pequeñas es común que una persona tenga más de un rol que cumplir.
A. EL PRIMER NIVEL DE LIDERAZGO
Es referido a líderes ejecutivos comprometidos con Seis Sigma y que la
promueven en toda la organización de sus actividades. Líderes que se apropian
de los procesos que deben mejorarse, que desarrollan una cultura de mejora,
responsables de establecer dirección, seleccionar proyectos, apoyar e

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implementar el programa de mejora, traducir la visión en acciones de mejora
alineadas con el plan estratégico de la organización. Además, estos líderes
gestionan recursos para que los proyectos KAIZEN sean patrocinados.
Un Champion de un Proyecto Seis Sigma lo podemos catalogar como el encargado
de administrar el avance de lo que estableció como prioridad en el programa de
mejora y debe asegurar que de alguna manera el proceso sea efectivo y este
teniendo repercusiones positivas en los principales objetivos de la organización.
La persona en el rol de Champion debe determinar desafíos apropiados para el
proyecto/organización y obviamente tanto sus alcances como los objetivos deben
ser claros.
B. EL SEGUNDO NIVEL DE PROYECTO
Se deben existir profesionales con responsabilidad de gestionar proyectos para
implementar mejoras.

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CAPITULO 6
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN SEIS SIGMA
•Director Six Sigma
Define los objetivos estratégicos del
programa, las responsabilidades, selecciona el
proyecto y los equipos que formarán parte del
programa, de acuerdo con el objetivo.
También comunica y difunde el programa.
•Altos directivos (Champions):
Son los directores de área quienes proveen la
dirección estratégica y recursos para apoyar a
los proyectos por realizar.
•Cinturones Negros Maestros
(Master black belts)
No siempre existen. Personal seleccionado y
capacitado, que ha desarrollado actividades
de cinturón negro y coordinan, capacitan y
dirigen a los expertos cinturones negros en su
desarrollo como expertos Seis Sigma. Por lo
tanto, son buenos conocedores de la
metodología con amplia experiencia en el
campo.
•Cinturones Negros (Black belts)
Expertos técnicos que generalmente se
dedican a tiempo completo a la metodología
Seis Sigma. Son los que asesoran, lideran
proyectos y apoyan en mantener una cultura
de mejora de procesos. Se encargan de
capacitar a los cinturones verdes. También
tienen la obligación de encontrar y proponer
mejoras.
•Cinturones Verdes (Green belts)
Expertos técnicos que se dedican en forma
parcial a actividades de Seis Sigma. Se
enfocan en actividades cotidianas diferentes
de Seis Sigma pero participan o lideran
proyectos para atacar problemas de sus áreas.
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
SEIS SIGMA

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