Este documento describe un estudio realizado por un equipo de investigación para evaluar la experiencia y habilidad de los usuarios de una biblioteca universitaria para utilizar los servicios en formato electrónico o impreso. El equipo diseñó herramientas de evaluación como encuestas para obtener perspectivas de los usuarios y mejorar la comunicación sobre innovaciones. El estudio también busca identificar áreas de oportunidad para optimizar el uso de los recursos existentes en la biblioteca.

1. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
SISTEMA DE UNIVERSIDAD VIRTUAL
Licenciatura en Tecnologías e Información 2011A
Curso de apoyo II (Toma de Decisiones).
Unidad I
Definición de factores y actores de la toma de decisiones.
Actividad de aprendizaje 3.
Alumno:
C. Alejandro Serralde Romero.
210219574

2. Incidencia En Los Factores De Cambio Asociados Al Uso De Las
Publicaciones Y La Información En Soporte Electrónico.
Diseño de
Identificacion Definir
herramientas
del problema. Objetivos
de evaluacion.
Aplicacion de Plantear Analisis de
soluciones. soluciones. encuestas.
Evaluar
resultados.
Después de identificar el problema en lo referente a la incidencia en los factores de
cambio asociados al uso de las publicaciones y la información en soporte electrónico, el
equipo de investigadores se dio a la tarea de diseñar herramientas de evaluación que
permitieran conocer la experiencia y habilidad de los usuarios para utilizar los servicios
de la biblioteca en su soporte electrónico o en papel, de esta manera el personal
bibliotecario obtiene una perspectiva de las preferencias de los usuarios en cuanto a
los servicios ofrecidos y de esta manera enfocar de una mejor manera la comunicación
de las novedades, mejoras e innovaciones de la biblioteca hacia los usuarios.
De la misma manera se obtiene un panorama amplío de los fallos en los procesos de la
biblioteca con la finalidad de solucionarlos y aprovechar de una mejor manera los
recursos dentro de la misma.

3. Critica.
Realizar el estudio tiene una muy buena intención, sin embargo se debe de cuidar que
las decisiones que se tomen para realizar reingeniería en algunos procesos, no lleven
demasiado tiempo en implementarse y que no requieran de grandes recursos, pues se
trata de aprovechar los ya existentes, mismos que por desconocimiento o falta de
habilidad de los usuarios no se explotan adecuadamente.
Por lo que se recomienda que una vez que se determinen las soluciones, estas se les
mantengan en evaluación constante para evitar que no lleven a cabo su finalidad.
Con una planeación adecuada, queda demostrado que es fácil tomar decisiones para
resolver problemas en cualquier escala.
Bibliografía.
Universidad Autónoma De Madrid. (Diciembre, 2001). Estudio de evaluación de
necesidades y Requerimientos de los usuarios de la biblioteca de La universidad
autónoma de Madrid con especial Incidencia en los factores de cambio asociados al
Uso de las publicaciones y la información en Soporte electrónico. Obtenido de
http://biblioteca.uam.es/sc/documentos/encuesta/resumen_ejecutivo.pdf