El documento discute cómo las personas y las empresas a menudo tratan de proyectar una imagen mejor de lo que son en realidad, lo que puede llevar a decepciones cuando se las conoce mejor. Argumenta que se necesita dar más oportunidades para conocer a alguien antes de juzgarlo, y que las empresas deberían enfocarse más en construir una imagen pública sólida a largo plazo en lugar de solo mejorar el marketing.

1. PERSPECTIVA
03/04/2017, 7:47 am
“Nadie es como uno se lo imagina”
“Nadie es como uno se lo imagina”, ¿cómo así? o sea que cuando miramos a alguien o algo en
realidad no es como uno piensa o siente que es.
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2. En la vida aprendemos a desarrollarnos en sociedad a través de un juego de realidades y
apariencias determinado por el nivel de confianza que tenemos de mostrarnos como
realmente somos dependiendo del espacio en el que nos desenvolvemos.
Entonces, cuando tenemos a una persona enfrente y nos relacionamos con ella ¿es verdad o
ficción? Cuántas veces nos ha pasado que tenemos una primera impresión muy positiva de
una persona y en la medida en que la vamos conociendo nos desilusionamos porque no es lo
que esperábamos.
A mí me ha pasado muchas veces. Es normal que una persona trate de mostrar su mejor
lado, sus mejores cualidades y de resaltar sus mejores atributos; el problema comienza
cuando estas características no coinciden con su esencia y se produce un choque emocional
por la incongruencia de las expectativas con la realidad experimentada.
Lo mismo sucede en el ámbito corporativo. Muchas empresas se preocupan de su fachada,
del empaquetado del producto o servicio y cuando el cliente o usuario lo prueba no existe
un rechazo inmediato pues evalúa medianamente la calidad y los resultados, colocando
inmediatamente a la empresa a prueba para determinar si en futuras ocasiones puede llegar
a aprobar a la empresa o marca.
La frase que hoy constituye el título de esta pieza, “nadie es como uno se lo imagina”, la
Aprender esto solo se logra a través de ensayo y error. Esto
va determinando cómo es que una persona debe
comportarse dependiendo de las expectativas que se tengan
respecto de lo que se puede lograr en un determinado
espacio y lo que se espera de la persona por parte de sus
semejantes.
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3. escuché en una serie de televisión mexicana en donde la protagonista la utilizaba para
sentenciar que a la persona con la cual se estaba entretejiendo la trama de ese momento
debía dársele más oportunidades y no enjuiciarla a priori, “darle otra oportunidad” para así
determinar en el mediano plazo cómo es la persona en realidad y entonces sí proceder a
aplicar una determinada conducta por parte de la protagonista.
Si bien la imagen pública trata de manejar estratégicamente el impacto de los estímulos
verbales y no verbales cuando conocemos a un personaje, empresa o marca, el proceso de la
construcción de credibilidad y confianza es eso, un proceso, al cual entidades, líderes,
empresarios, personajes públicos y marcas no están dispuestos a darle seguimiento porque
creen que requiere mucho dinero y muestra pocos resultados.
Y no es así.
Les aseguro que una empresa nueva o posicionada piensa en el lanzamiento del producto, el
plan de mercadeo, la publicidad, etc. y cuando el producto o servicio ya ha impactado a
determinada audiencia a la que pudo capturar y quiere incrementar su mercado contempla
las mejoras que puede hacerle a su estrategia de ventas y no a su estrategia de estimulación,
a su estrategia de imagen pública corporativa, lo cual es un error en el siglo XXI.
¿Cuánto tiempo más les llevará a los sectores industriales, agrícolas, comerciales y
financieros de los países latinoamericanos darse cuenta de que la apuesta institucional no
está en mejorar su marketing o publicidad, sino en considerar seriamente la
implementación de un plan maestro de imagen pública que estimule emocionalmente a
las audiencias?
En mi opinión profesional, si las audiencias son cada vez más rápidamente cambiantes, ¿por
qué las empresas y líderes no adoptan ese ritmo?
A diario me encuentro con comercios, restaurantes, vendedores en general que no saben
cómo abordar al cliente, no saben cómo administrar la insatisfacción de la audiencia,
vendedores que ni conocen su imagen vendedora, empresas que no tienen definida su
identidad corporativa, etc.
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4.
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Les aseguro que cuando hacen el cierre de caja el sentimiento institucional que queda es
que lo hecho durante el día fue lo que se pudo vender y que ya vendrán días mejores. Este
comportamiento errático de las ventas lo resuelve la imagen pública.
Así, la imagen pública genera las estrategias para que la empresa o personaje sea como el
cliente se lo imagina…sostenido en el tiempo.
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