8. LA ECUACIÓN DE LA CALIDAD
P > E Excelente
P = E Aceptable, correcto
P < E Pobre, deficiente
Prestación ExpectativasCalidad
= -
Superación de
expectativas
Expectativas
de los clientes
100%
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9. Actúa de cara al cliente: tiene una gran
responsabilidad en la percepción del cliente
sobre la calidad del servicio
Debe humanizar el contacto con el cliente.
Dominar sus reacciones afectivas para contener
las de los clientes.
El rol del personal de contacto
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12. DDD (DATOS DE DISTRIBUCIÓN DE DROGAS)
¿CÓMO SE HACE LA RECOLECCIÓN DE DATOS?
Farmacias
Cadenas
Laboratorios
Distribuidores
DDD
•Demanda / Rotación
•Cadenas x punto vta.
•98% Cobertura
Farmacias
Laboratorios
Distribuidores
Pacientes
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13. DDD (DATOS DE DISTRIBUCIÓN DE DROGAS)
¿QUÉ ES UN BRICK?
Cada brick representa un área geográfica
El país está dividido en 588 bricks
184 bricks son de Lima
La suma de varios bricks conforman un territorio
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14. DDD (DATOS DE DISTRIBUCIÓN DE DROGAS)
¿CÓMO SE PRODUCE EL REPORTE?
LaboratoriosDistribuidores
Cadenas
Totales por
brick
DDD
Transacciones por farmacia
Armado de zonas
PM
CLOSE
UP
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15. PRODUCTIVIDAD DE FUERZA DE VENTAS
Médicos Farmacias Resultados+ =
- Compañía
- Representante
- DDD
Maximizar resultados a través del seguimiento por territorio
-CLOSE UP
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16.
17. PAIS ZONAS
MERCADO
RELEVANTE
% CREC MAT
MAT - AC
FARMA
% CRE AC
FARMA
MAT I.E. MAT M.S.
LIMA LUIS FREYRE 4,325,283 -8.23% 458,931 2.6% 112 10.6%
LIMA LUIS QUIROZ 4,304,372 -8.66% 580,863 23.7% 135 13.5%
LIMA VICTORIA NAVARRO 3,557,124 4.15% 403,048 -4.8% 91 11.3%
LIMA RICHAR CASTILLO 2,967,582 -7.79% 453,828 3.6% 112 15.3%
LIMA CAPON 714,403 -33.42% 108,113 -16.1% 126 15.1%
LIMA BALNEARIOS 11,464 64.83% 2,517 89.7% 115 22.0%
Total LIMA 15,880,228 -7.35% 2,007,300 5.2% 114 12.6%
MAT 12/13
DDD