Enseñanza

1. “Burn-out” Syndrome
Síndrome del “desgaste”

2. Síndrome de desgaste personal
(Burn-out)
Descrito por primera vez en 1974 por
Freudenberger (J Social Issues 1974; 30: 159-165)
Caracterizado por:
• Abatimiento emocional
• Despersonalización: Tratar a las personas
en una forma impersonal sin sentimientos
• Baja autoestima.

3. Que es el síndrome de burn-out?
• Es el resultado final del estrés laboral continuo, una
sensación de agotamiento emocional y baja estima
personal que repercute con disminución en el
rendimiento laboral.
• Puede significar pérdida de interés en el paciente.
• Afecta a farmacéuticos, médicos y enfermeras debido a
la transferencia emocional continuada que soportan del
paciente.
Penson R. y col, The Oncologist 2000; 5: 425-434

4. Quien padece Burn-out
• Todo el mundo puede padecer burn-out.
• No es un síntoma de debilidad, enfermedad
mental o falta de recursos para afrontar la
vida.
• El burn-out puede ser tratado, superado y
prevenido para el futuro.

5. Burn-out también en la Farmacia
• El farmacéutico se ha convertido en el psicólogo del barrio y
debido a la gran confianza que genera, cada vez mas se le
consultan aspectos emocionales y vitales mas allá de la propia
enfermedad.
• Es la consecuencia de una población alterada por el declive de
los valores espirituales y morales que somatiza desequilibrios de
toda índole y que se manifiestan por dolencias reales o
imaginarias.
• Es un tipo de stress crónico provocado por un tipo de trabajo
diferente al esperado y del que se desconocen muchos de sus
aspectos administrativos y organizacionales.
Berns A. Richard: Pharmacy highlights; Bg-22, 23.B-5786

6. Síndrome del desgaste (burn-out) en la práctica
farmacéutica: Resultados de un encuesta al azar entre
1000 oficinas de Farmacia en España. 2004.
Farma&Cia Ph-124/04.
• Se les preguntó si consideraban estaban
desgastados. (burn-out)
• Que síntomas tenían.
• Cuales eran las causas.
• Menciones de aspectos a cambiar para
mejorar.

7. • 60% eran titulares.
• Se recibieron 660 respuestas en 2 semanas.
Síndrome del desgaste (burn-out) en la práctica
farmacéutica: Resultados de un encuesta al azar entre
1000 oficinas de Farmacia en España. 2004.
Farma&Cia Ph-124/04.

8. • >50%: tenían un sentimiento de frustración.
• 33%: tenían síntomas de depresión.
• 20% había perdido interés en la práctica asistencial.
• 18% estaban aburridos.
• 50% lo relacionó con el trabajo que hacían.
• 85% mencionaron que esto afectaba su vida personal.
¿Que sentían?
Síndrome del desgaste (burn-out) en la práctica
farmacéutica: Resultados de un encuesta al azar entre
1000 oficinas de Farmacia en España. 2004.
Farma&Cia Ph-124/04.

9. • Mayor presión competitiva por parte de otras Farmacias,
grandes superficies y tiendas especializadas
• Mas trabajo por los mismos ingresos ó menores.
• Quejas o insatisfacción de los clientes si son atendidos en
poco tiempo.
• Mal clima laboral en el equipo de trabajo.
• Incertidumbre profesional.
• Muchos años en la actividad (rutina y tedio)
¿Cual consideraban era la causa?
Síndrome del desgaste (burn-out) en la práctica
farmacéutica: Resultados de un encuesta al azar entre
1000 oficinas de Farmacia en España. 2004.
Farma&Cia Ph-124/04.

10. Cada vez está más claro que en los últimos tiempos:
• La Farmacia debe atender más pacientes con mayor
dedicación.
• La competencia aumenta desde todos los frentes.
• Se trabaja con la angustia de tener que gestionar
aspectos organizativos y comerciales alejados de la
función científica y para los que no se está
preparado.
Va a más en la Farmacia !!
Y sumado a lo anterior.......................................

11. Vemos que la gestión de la Farmacia y la
atención a los pacientes demandan
conocimientos técnicos y recursos
psicológicos para el trato con la gente que
desconocemos
Y con la presión del día a día no
disponemos de tiempo para hacerlo
Como hacerlo sin perder la autoestima personal
y la capacidad para vivir con calidad y plenitud

12. Sindrome del desgaste ó “burn-out”
Sindrome del desgaste ó “burn-out”
Conclusiones de las respuestas recibidas de los 660 farmacéuticos
Conclusiones de las respuestas recibidas de los 660 farmacéuticos
Que sienten?
• Frustración.
• Depresión.
• Pérdida de interés en la
práctica de su
actividad.
• Aburrimiento
Que piden?
1) Más tiempo libre
2) Disfrutar de las cosas
que dan alegría.
3)Cambiar pequeñas
cosas de la vida diaria.
4) Tener un buen clima de
trabajo

13. Factores de riesgo personales
• El estrés es incompatible con las buenas
prácticas de atención farmacéutica
• Todo estrés es negativo. A veces nos afecta
en nuestra esfera familiar y personal.
• El desgaste surge de una disfunción entre
las situaciones estresantes y la capacidad
individual de manejarlo.
Mount BM, Dealing with our losses, JCO, 1996; 4: 1127-1134

14. • Falta de tono para enfrentar los proyectos vitales.
• Bloqueos que neutralizan la adaptación a
situaciones cambiantes.
• Paso del tiempo sin que se cumplan objetivos
personales.
• Pérdida del interés sexual.
• Problemas relacionales familiares y sociales.
• Estado de depresión indefinida.
Factores de riesgo personales

15. Respuesta normal frente al Estrés
Excitado
Relajado Ah!
Uh Oh!
Normal

16. Respuesta patológica al Estrés
Excitado
Relajado
Uh Oh!
Ataque de
estrés
Uh Oh!
Uh Oh!

17. Contable
Contable
Funcionario
Funcionario
Jardinero
Jardinero
Leñador
Leñador
Profesiones
de bajo estrés
Profesiones
de alto riesgo
Directivos
Directivos
Artistas
Artistas
Psicólogos
Psicólogos
Profesores
Profesores
Médicos hospital
Médicos hospital
Personal sanitario
Personal sanitario
Policia, bomberos
Policia, bomberos
Empresarios
Empresarios
Farmacéuticos
Farmacéuticos
Estrés y profesiones
Profesiones
de estrés medio

18. Tres pasos
• Fase de “quiebres”
• Fase de “subidones”
• Fase de “desplome”

19. Fase 1
Fase 1
“
“quiebres”
quiebres”
Fase 2
Fase 2
“
“subidones”
subidones”
Fase 3
Fase 3
“
“desplome”
desplome”
El síndrome del burn-out
Periodo
Periodo
depresivo
depresivo
sin saber la
sin saber la
causa
causa
Súbitas
Súbitas
irrupciones de
irrupciones de
optimismo sin
optimismo sin
causa aparente
causa aparente

20. • Se caracteriza por las tres fases mencionadas.
• Se conoce como el síndrome de “Ups &
Downs”(subir y bajar)
• Ocurre varias veces al día.
• Se desencadena por simples estímulos que
comunmente pasarían desapercibidos.
El síndrome – Fase 1 – “quiebre”

21. • La hipersecreción hormonal
sin causa física justificda
produce reacciones de
agresividad, jaqueca o
descontrol emocional.
• En personas distímicas puede
desencadenar ciclos de crisis
maniaco-depresivas
alternados con estados de
euforia pasajera en ciclos
muy cortos.
El síndrome – Fase 2 – “subidón”

22. • Se siente invadido por una
profunda tristeza sin
motivo aparente
• Aparece cansancio físico y
falta de humor para hacer
cosas comunes
• Se prefiere estar solo y las
relaciones interpersonales
se deterioran
El síndrome – Fase 3 – “desplome”

23. Estrés
Estrés
Laborales
Laborales
Entorno físico
Entorno físico
Amenazas del
Amenazas del
entorno
entorno
Relación con
Relación con
empleados
empleados
Mala
Mala
organización
organización
Causas que provocan Estrés
Entorno
Entorno
familiar
familiar
Predisposición
personal
Consecuencias
Consecuencias
Fisiologicas
Fisiologicas
Emocionales
Emocionales
Psicologicas
Psicologicas

24. Síntomas del Burn-out
• Estan agrupados en tres categorías:
– Fisiológicas
– Cognitivo-psicológicas
– Emocionales

25. Síntomas fisiológicos
• Pérdida del apetito o desorden alimenticio
• Perdida de peso u obesidad
• Temblores/taquicardia
• Fatiga sin razón aparente
• Insomnio
• Propensión a la enfermedad

26. Consecuencias emocionales y
psicológicas
• La pérdida de interés por las cosas y la falta de
ilusión en general es la principal consecuencia
del primer grado del síndrome del burn-out.
• Las alteraciones en el trato con los demás, ya
sea rehuyendo el contacto o en crisis agresivas
constituyen el segundo grado del síndrome del
burn-out.
• El progresivo aislamiento unido a la falta de
objetivos vitales acaban afectando a la
autoestima y ponen las bases de la depresión
profunda.

27. Consecuencias en el trabajo diario
• Cuando el estrés se convierte en distrés, los
compañeros de trabajo, empleados, pacientes y
clientes lo notan enseguida y su confianza cae
en picado.
• Se bloquea la capacidad de tomar decisiones
efectivamente, de recordar la información y de
impulsar a los demas al trabajo.
• Surgen conflictos laborales y se pierde la
fidelidad de los clientes

28. Como aliviar el burn-out:
Convertirnos en bomberos:
Para apagar todo lo que arde.
Correr, huir…:
Es posible sin plantear un cambio de vida radical ??.
Hacernos ignífigos:
Aprender técnicas de protección que nos permitan
seguir viviendo y trabajando sin consumirnos.

29. Como aliviar el desgaste:
Poner el énfasis en nosotros mismos
Debemos dejar de mirar alrededor para
encontrar culpables o elementos del entorno
que no podemos gestionar.
La cuestión es: Que puedo hacer yo, desde
donde estoy, como estoy y desde ahí como
me protejo y como sigo ??.

30. Que hacer…?
• Adquirir dominio personal:
– Conocer las propias grandezas y limitaciones
– Tener objetivos activos de todo tipo: personales,
familiares y profesionales. Cada día es un paso
hacia ellos.
– Conocer técnicas para estar “consigo mismo” y
escuchar los dictados del “yo” profundo.
– Encarar asuntos no resueltos con resolución y
valentía. Cerrar temas pendientes.

31. Como aliviar el desgaste
• Reconocer que somos seres humanos, que tenemos
limitaciones y somos frágiles.
• Aprender técnicas psicoterapéuticas para aplicarlas
en nosotros mismos y en nuestro entorno.
• Plantearse en trabajo como fuente de crecimiento
personal y profesional. Esto nos permitirá
divertirnos mientras trabajamos
• Cuidarnos a nosotros mismos con el mismo cariño
que cuidamos a nuestros familiares o clientes

32. Posible Solución:
Tomar el tiempo que consideremos
necesario para alcanzar el equilibrio
personal y desde aquí priorizar para
construir objetivos vitales.
(personales, sociales y profesionales)

33. Ilusión:
“Cuando pones la mirada visionaria hacia una
Cuando pones la mirada visionaria hacia una
estrella y tiendes tus manos hacia tal grandeza
estrella y tiendes tus manos hacia tal grandeza
inaccesible, afanoso de perfección y rebelde a la
inaccesible, afanoso de perfección y rebelde a la
mediocridad, llevas en ti el resorte misterioso de
mediocridad, llevas en ti el resorte misterioso de
una Ilusión
una Ilusión
No perder la Ilusión
Viktor Frankl
(Ante el vacío existencial-1977)

34. Estamos aqui para ayudarnos !
• El estrés y el burn-out pueden prevenirse y tratarse
con la metodología adecuada. La peor acción es la
“no acción”
• Si ya se encuentra afectado de burn-out, no está
solo. Cada día la sufren y la superan miles de
profesionales que recuperan su tono vital y las
ganas de sentir ilusión por las pequeñas cosas de la
vida.
• La psicoterapia Gestalt nos ofrece un gran número
de herramientas simples que nos ayudan para
conocernos mejor y encontrar los recursos que se
necesitan
• La ilusión volverá de nuevo !!!

35. “Burn-out” Syndrome
Superando el síndrome