STARBUCKS

2. STARBUCKS ¿COMO VIENE UTILIZANDO EL
MARKETING SOCIAL?
Starbucks lleva a cabo
diversas acciones sociales y
así lo muestra en las Redes
Sociales. Sus seguidores se
sienten todavía más
identificados y satisfechos con
la marca si realiza acciones
sociales como es el caso.
Reciclaje o ayudas de
diferente naturaleza en
comunidades locales son sólo
algunos de los ejemplos.

3. LAS 7P`S
PRODUCTO
•Starbucks cuenta con dos grandes productos: bebidas ( espresso, refrescantes y
alternativas de café)y alimentos
• Busca la diferenciación en la calidad, y estética de sus productos.
PUNTO DE DISTRIBUCION
•Starbucks en cada uno de sus locales cuenta con la totalidad de sus productos,
tiene mucha confianza en sus clientes.
•Utilizan la venta directa a través de sus tiendas sin ningún distribuidor externo
PRECIO
•Sus precios son relativamente altos.
•El cliente de Stabucks es principalmente un cliente que esta dispuesto a pagar el
precio de cualquier producto.

4. PROMOCION
•No realiza publicidad, porque no al necesita, pues venden el servicio, es hacer sentír
al cliente de un tercer lugar distinto al hogar u oficina.
•A través de paginas, Facebook y locales.
PERSONAS
•La mayoría de sus trabajadores son estudiantes.
PROCESOS
•Starbucks afirma que tuesta los granos con sumo cuidado y que ayuda al desarrollo de las personas que lo cultivan.
El café crece entre los trópicos de Cáncer y Capricornio. Existen plantaciones en África, América Latina y Asia
Pacífico.
•Cada una de estas regiones tiene un tipo de suelo, clima y métodos de cultivo. Por tanto, los cafés tienen una gran
variedad de sabores.
PRESENCIA FISICA
•El sabor y la calidad del producto
•Producto personalizado

5. NIÑOS Y
ADOLESCENTES
• Representan solo un 2 % del mercado.
• Están dirigidos a estos sectores, ya que el mercado por edades está
bien segmentado por la empresa y se dirige principalmente a
adultos y después a jóvenes.
JÓVENES
• Los adultos jóvenes entre 18 y 24 años.
• Se posiciona como un lugar donde estudiantes universitarios donde
pueden pasar el rato, estudiar y relajarse.
• Starbucks atrae a este consumidor directamente a través de la
introducción de la tecnología en cuanto se trata disponible
ADULTOS
• Hombres y mujeres de 25 a 40 años .
• Starbucks apela ya que los consumidores a través del diseño
contemporáneo que es consistente en su publicidad y la decoración, y
trabaja para mantener a sus productos actuales como símbolos de
estatus.
MERCADO META

7. MATRIZ BCGTasadeCrecimientodeMercado
Participación Relativa en el Mercado

8.  En el mercado
de Pike Place en
Seattle, abre sus
puertas la primera
tienda Starbucks.
 En sus inicios ”, solo
vendía café en grano,
té y especias.
 Starbucks abre 161
tiendas, superando el
objetivo marcado al inicio
de 150 tiendas en 5 años.
 Mantenía la norma de
abrir tiendas propias y
no franquiciadas sobre la
empresa.
C
I
C
L
O
D
E
V
I
D
A
 2000 Howard Schultz
decide pasar a
segunda fila. compra
los Seattle
Supersonics.
 Las ventas
empezaron a caer y la
empresa generó
pérdidas por vez
primera.
 Comienza a asumir
el seguro médico de los
trabajadores a tiempo
parcial y convirtiéndolos
así en socios.
 Comienza a cotizar en
bolsa y abre 7 cafeterías
cada día del año.

9. MATRIZ DE PRODUCTO MERCADO
E
X
I
S
T
E
N
T
E
S
EXISTENTES NUEVOS
PENETRACION EN EL
MERCADO
 Aumento de la compra por
los consumidores
 Clientes que apoyan al
medio ambiente.
DESARROLLO DEL PRODUCTO
 Starbucks busca penetrar mercados actuales con nuevos
productos. Por ejemplo: este material cuenta con derechos
de propiedad intelectual. De no existir previa autorización
por escrito de GFR Media, queda expresamente prohibida
la publicación, retransmisión, distribución, venta, edición
y cualquier otro uso de los contenidos (Incluyendo, pero
no limitado a, contenido, texto, fotografías, audios, videos
y logotipos). Muchas gracias.
N
U
E
V
O
S
DESARROLLO DE
MERCADO
 Starbucks se encuentra en varios
países por medio de la venta
directa a través de sus tiendas sin
ningún distribuidor externo.
DIVERSIFICACION
 Las personas solo iban por el producto pero se
identificó que la mayoría de los consumidores
asisten a Starbucks por la ubicación y fácil acceso,
posteriormente por que buscan pasar un rato
agradable y una proporción de 15% asiste por la
comodidad.

10. SEGMENTACIÓN
Geográfica
• Región del
mundo: Estados
Unidos
• Clima: Suave y
temperatura
moderada por
mar
Demográfica
• Edad: Ente 24 y 44 años
• Género: Hombres y
Mujeres
• Religión: Todas
Psicográfica
•Estilo de Vida:
Exitosos
•Personalidad:
Sociable

11. Socioeconómico
•
Ingreso: Desde
USD $61.000
Clase Social
•Clase Social:
Media alta,
alta baja y
alta alta
Comportamiento
• Ocasiones: Habitual
• Beneficios: Calidad,
Servicio y
Comodidad
• Estatus del Usuario:
Usuario habitual
• Situación de Lealtad:
Total