Andrea es la gerente comercial de una compañía que ha tenido un desempeño decreciente en los últimos 6 meses. El documento analiza el puesto de Andrea, los motivos de su mal desempeño como falta de liderazgo y satisfacción laboral, y oportunidades para mejorar como capacitación en habilidades gerenciales y mejora continua. Concluye que un buen análisis puede mejorar la productividad identificando líderes y resolviendo conflictos.

1. UNIVERSIDAD PANAMERICANA
Facultad de Ciencias Económicas
Maestría en Gestión del Talento Humano
Psicología Organizacional
Actividad No. 1 Creación de Caso
(Análisis)
Andrea del Rocio Cervantes Orozco 000050435
Guatemala, Mixco, enero 2022

2. Nombre:Andreadel RocioCervantesOrozco
Carné:201606264
CorreoInstitucional:201606264@upana.edu.gt
Comportamiento organizacional
El comportamiento organizacional se refiere al estudio de las personas y los
grupos que actúan en las organizaciones. Se ocupa de la influencia que todos
ellos ejercen en las organizaciones y de la influencia que las organizaciones
ejercen en ellos. En otras palabras, el CO retrata la continua interacción y la
influencia recíproca entre las personas y las organizaciones. Es un importante
campo de conocimiento para toda persona que deba tratar con organizaciones,
ya sea para crear otras o cambiar las existentes, para trabajar o invertir en ellas
o, lo más importante, para dirigirlas.
El CO es una disciplina académica que surgió como un conjunto interdisciplinario
de conocimientos para estudiar el comportamiento humano en las
organizaciones. Aunque la definición ha permanecido, en realidad, las
organizaciones no son las que muestran determinados comportamientos, sino
las personas y los grupos que participan y actúan en ellas.
CASO
Andrea, es una mujer de 25 años que se desempeña como Gerente comercial
en la compañía SET, Andrea ha estado ejerciendo este puesto durante los
últimos 2 años, ella misma ha logrado desarrollar habilidades muy especiales
para realizar su trabajo, además de haber desarrollo algunos canales de ventas.
Mientras Andrea ha capacitado a sus vendedores ha tenido ciertos problemas
de actitud hacia algunos colaboradores, logrando que no se lleguen a acuerdos
con los gerentes de otras áreas y algunos colaboradores, logrando que las metas
de Andrea no se logren durante los últimos trimestres, dando resultados
insatisfactorios para las ventas, así como logrando que sus vendedores no se
encuentren satisfechos con los pocos beneficios que se han brindado
económicamente hablando sobre los resultados obtenidos,
El desempeño de Andrea ha ido decayendo durante los últimos 6 meses
logrando que los gerentes generales presenten preocupación porque los
resultados no han sido buenos, así mismo creando un mal clima laboral entre los
colaboradores y áreas involucradas.
1. Análisis
a. Descripción del puesto
b. Competencias necesarias para el puesto
Descripción del puesto de un Gerente Comercial
Jefe directo JuntaDirectiva
Supervisióna ejercer Todoslas Gerencias
Formación
académica Maestría en Administraciónde Empresas
Años de experiencia 15-20

3. Nombre:Andreadel RocioCervantesOrozco
Carné:201606264
CorreoInstitucional:201606264@upana.edu.gt
Idiomas Inglés-avanzado
Objetivosdel puesto
Coordinary supervisarel buenfuncionamientode laempresa.Asistiendoenel
desarrollode objetivosde mejoraacorto y largo plazo.
Conocimientoso
competencias
necesariaspara el
puesto:
Indispensableel donde liderazgoymando.Debe conocerampliamentela
industriaysusderivados.Manejaravanzadamente lasherramientas
tecnológicas(hojade cálculo,hojade trabajo,internet,correoelectrónico,
etc.).Debe serenfocado,ordenadoyorganizado,altamente analíticoycon
capacidadde coordinarel trabajode las diferentesgerencias.
Habilidades
deseables:
Deseable conocimientoamplioenproducción,mercadeoyventas;yfinanzas.
Funcionesprincipales
del puesto
(responsabilidades
primordialesdel
puesto):
1) Organizardiariamente lacomunicaciónconsugrupogerencial.
2) Asesorara cada una de lasGerenciasenlatoma de sus decisiones.
3) Aprobary revisarlosplanesde trabajode cada una de lasGerencias.
4) Preparar ypresentarlosreportesde cumplimientode produccióny
financieroparalaJunta Directiva.
5) Ejecutary transmitirlosacuerdosemitidosporlaJuntaDirectiva.
6) Realizarreunionessemanalescontodaslasgerencias.
7) Realizarreunionesconstantesconlosasesoreslegalesde laempresa.
8) Preparar ladocumentaciónsolicitadaporlaJuntaDirectivapara la asamblea
de socios.
9) Asistira congresosrelevantesalaindustriayextenderlacadenade
contactos.
10) Desarrollarprogramasde calidadempresarial
Funciones
adicionales al puesto
Asistira lasreunionesde JuntaDirectivay/oAsambleade Socios.
c. Motivos del mal desempeño del puesto, en relación con la persona
descrita en el caso
 Falta de capacidad de liderazgo.
 Falta de planteamientos de KPIS
 Insatisfacción Laboral
 Circunstancias personales
d. Oportunidades de mejora.
 Coherencia e integridad
 Flexibilidad en todos los temas que se puedan tocar.
 Autoconfianza y autoconocimiento
 Pensamiento conceptual
 Mejora de la Capacidad de análisis
 Iniciativa con la mejora continua de todas las personas a su
cargo.
 Comprensión y dominio de la organización
 Comprensión interpersonal y empatía

4. Nombre:Andreadel RocioCervantesOrozco
Carné:201606264
CorreoInstitucional:201606264@upana.edu.gt
e. Procesos de capacitación.
 Habilidades gerenciales: Esta es una de las capacitaciones
más importantes ya que tiene por objetivo mejorar el trabajo
en equipo.
 Gestión de procesos y mejora continua. "Toda organización
tiene procesos de operaciones. Entonces, tener
colaboradores capacitados para incrementar y mejorar los
procesos en distintas áreas y organización es fundamental
para cualquier organización que quiere prevalecer en el
tiempo".
 Seguridad y Salud ocupacional. "Los índices de
siniestralidad se ha incrementado, y ni siquiera la parte
industrial sino la administrativa. Los colaborares deberían
estar capacitados en temas de ergonomía, en temas de
oficina e industriales. Hay que crear una cultura de
prevención laboral".
 Gestión Ambiental. "Toda empresa impacta en el medio
ambiente, por ello la empresa necesita colaboradores
especializados en estos temas. Si la empresa quiere
permanecer en el tiempo y mejorar sus procesos de cara a
sus clientes tiene que pensar y evaluar cómo sus procesos
impactan en el ambiente".
 Continuidad de negocios. las empresas deben asegurar que
sus cadenas de suministro continúen operando bajo
cualquier circunstancia.

5. Nombre:Andreadel RocioCervantesOrozco
Carné:201606264
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CONCLUSIONES
Algunas de las consecuencias que una empresa presenta al momento de que
una persona no tenga un buen desempeño laboral:
 Pérdida de ingresos
Un estudio de la ADP reveló que las empresas pierden, en promedio,
$2,246 anuales por cada empleado que no está comprometido. Además,
los equipos donde faltan empleados comprometidos venden 20% menos
que equipos con empleados comprometidos.
 Ambiente pesado
Una mayor amenaza que la falta de empleados comprometidos son los
que están activamente desconectados. Estos no solo están insatisfechos
con su trabajo, sino que activamente bajan la moral y la productividad
laboral. Esto genera un ambiente laboral pesado y se produce un efecto
en cadena.
 Baja productividad laboral
La baja moral causada por la falta de empleados comprometidos evita que
se alcance el máximo potencial de productividad laboral. Las
implicaciones de una baja productividad laboral van desde clientes
insatisfechos hasta una mala reputación para la empresa.
Y algunas ventajas de que se realice un buen análisis en el área afectada son:
 Mayor productividad. Mejorándose de manera notable tanto los
tiempos de trabajo, como la gestión de los recursos disponibles.
 Formación de líderes.
 Identidad corporativa.
 Comunicación adecuada.
 Resolución de conflictos