Desempeño creatividad y emociones

1. MATERIA: MercadotecniaV
GRUPO:01
ESTUDIANTE: Birzavet Reque Sandoval
DOCENTE: Mgr. José Ramiro Zapata
LIBEREMOS BOLIVIA
DESEMPEÑO, EMOCIONES Y CREATIVIDAD
PENSAMIENTO
El pensamientocreativonoesuntalentomítico.Esunahabilidadpuedeserpracticadaynutrida.
(EDWAR DE Bono).
1-. INTRODUCCION
La intensificación de las condiciones de turbulencia a las que se enfrentan hoy en día las
empresas dificulta enormemente su gestión,exigiéndose de manera progresiva un cambio de
enfoque estratégico. De este modo, el enfoque empresarial ha ido evolucionando desde la
conveniencia de planificar el cambio, defendida en la década de los años ochenta, hasta la
exigencia de hacerlo mediante la innovación que se reclama en la actualidad. Esto implica un
giro enla direcciónde empresasque debe tratarcon una serie de retospara dirigircon éxitola
innovación, procurando un conjunto de actitudes y comportamientos favorables al cambio en
todos los miembros de la organización. De lo anterior se deriva que ciertos elementos de
naturaleza no tangible pueden llegar a formar parte de los activos de las empresas, de sus
recursosy capacidadesy puedenserutilizadoscomofuerzasde adecuacióna laspresionesdel
entorno. Entre estos activos intangibles, en este trabajo, destacamos la creatividad o actitud
creativa, por considerar que constituye la materia prima de la innovación. En este sentido,
juzgamosde especial interésel estudiode lacreatividadysu “utilizaciónseria”(De Bono,1993)
dentro de la organización, defendiendo la necesidad de buscar en las empresas un equilibrio
entre el enfoque analíticotradicional de gestiónde negociosyun nuevoenfoque creativo,que
algunos autores han denominado “el enfoque creativo del management” (Goodman, 1995) o
“managementde ideas”(Eckvall,1992); enfoque que constaría de dos partes:una relacionada
con las características de la organización que estimulen o estorben a la innovación y otra que
incluye procedimientos y sistemas formales especiales para la búsqueda y uso de ideas. De
forma más concreta, proponemos el estudio serio de la creatividad en las organizaciones
empresarialessobre labase de tres motivosfundamentales: x En primerlugarse reconoce que
la innovación es un fenómeno altamente complejo cuyo estudio requiere un enfoque
multidisciplinar.A pesar de ello, la dirección de empresas ha aprovechadorelativamente poco
lasaportacionesde otras disciplinas, analizandoel procesobásicamentedesdeunaperspectiva
macroeconómica y, cuando lo ha hecho a un nivel micro, se ha centrado en aspectos
relacionados principalmente con la estrategia, en algunas ocasiones con el diseño de la
estructurayenotras ocasionesconaspectosrelacionadoconlaspersonas,el climalaboral,etc.,
más tratados en las áreas de psicología y sociología de la empresa. x En segundo lugar, resulta
importante recordar que creatividad y empresa están desde siempre unidas, puesto que la
empresa surge y se desarrolla a través de innovaciones, es decir, de la aplicación práctica o
explotacióncomercialde unaidea.Sinembargo,enel contextoenel que hoynos movemos,la
innovaciónse convierte enunaexigencianosóloparanacer,crecerydesarrollarse,sinotambién
para subsistir. Esto provoca la necesidad de fomentar de manera consciente y constante la
creatividad dentro de las organizaciones, frente a una postura tradicional que se limitaba a
esperar a que ésta aflorara de manera espontánea. De otro lado, la empresa constituye, a su

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vez, un instrumento esencial del que dispone el creativo para poner en práctica sus ideas y la
explotacióncomercialde lasmismas,loque lasvalidacomo verdaderamente útilesycreativas.
10 x Por último, considerando la convergencia existente en la literatura sobre creatividad, se
admite,engeneral,quetodaslaspersonastenemosenciertogradounacapacidadpara generar
ideas,porlo que todossomos(enmayor o menormedida) creativos.Ocurre,sinembargo,que
en muchos casos no sabemos aprovechar esa habilidad, no la utilizamos correctamente e
imponemosfrenosala expresiónlibrede lamisma.A pesarde ello,haypersonasque destacan
en este ámbito, hecho que dependerá de una diversidad de factores de tipo psicológico,
intelectual, social, cultural, etc.
2-. DESARROLLO
2.1DESEMPEÑO
La evaluaciónde desempeñode nuestroscolaboradoresesnecesaria,yaque nospermitemedir
el logro de los objetivos propuestos y dar feedback al trabajador sobre su comportamiento y
desempeño.
Evaluar el desempeño de un colaborador es un componente fundamental para las empresas,
porque ayuda a implementarestrategiasyafinarla eficacia.El procesoabarca la definiciónde:
misión, visión, cultura organizacional y las competencias laborales de los cargos.
Algunosde lospuntosque se tienenencuentaenlaevaluaciónde desempeñoson:laconducta,
solución de conflictos, la efectividad, los objetivos, el desarrollo personal, la capacidad de
trabajo en equipo, las habilidades de comunicación y relacionamiento, etc.
Puede ocurrirque el colaborador se resistaa este proceso,por considerarque sus evaluadores
noson imparcialesyque al obtenerunapruebanofavorablepodríacostarle supermanenciaen
la organización.Paraesto,lasempresasdebentomarmedidasycambiarlavisiónnegativade la
evaluación del desempeño con soluciones que garanticen procesos reales y que aporten a la
mejora del rendimiento.
En consecuencia, un desarrollo seguro de la evaluación permite analizar el rendimiento
individual, para así establecer los objetivos estratégicos y alinear las funciones y tareas de los
colaboradores. Además, reconocer las fortalezas y debilidades para crear programas de
capacitación y establecer medidas entre desempeño y resultado esperado.
El desempeño equivale a las conductas que tuvo la persona en el periodo evaluado.Mientras
que el resultado muestra los logros de los objetivos propuestos.
Es imprescindible que el trabajador conozca las expectativas de su desempeñolaboral,que se
le proporcionenoportunidadesde aprendizaje yentregasde incentivossi obtienecalificaciones
altas.
Sería ideal que el jefe tengauna charla previaa la evaluaciónde desempeño,parair marcando
desvíos si los hubiere y así tener la posibilidad de rectificarlos.
Las empresas,enconclusión,debentenercifrasyestadísticasclaraspara contar con evidencias
de los seguimientos realizados al colaborador y fortalecer también los planes de carrera. Es

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importante recordar que: la evaluación de desempeño es una importante herramienta para el
desarrollo integral del colaborador.
2.1.1ASPECTOS A EVALUAR
Cuandose trata de cómo evaluarel desempeñolaboral de unempleado,estossonlosaspectos
que deben tenerse en cuenta:
 Productividad y calidad - Un empleado se debe guiar por unos objetivos concretos y
cumplirlos en el plazo establecido. Es lo que se llama productividad. Una base que
siempre podemos controlar mediante una plantilla productiva y facilitando las
herramientas ideales para que el desempeño del trabajador sea lo más eficaz posible.
Porque además de la productividad, también debe existir calidad.
 Eficiencia- Másalláde la productividadylacalidad,laeficienciase encargade englobar
ambos aspectos en un todo. De esta forma, la eficiencia consiste básicamente en el
hechode que un empleadoentregue sutrabajoa tiempo,bajolosobjetivosmarcados
y que tanto la empresa como el cliente quede satisfecho con el resultado.
 Presencia en el entorno laboral - Tu empleado es eficiente, productivo y su trabajo es
de calidad, pero… ¿qué tal van sus aspiraciones y ambiciones? ¿Mantiene una buena
relación con el resto del equipo o su ego divide a la organización? Estos aspectos de
carácter más emocional deben ser igualmente tenidos en cuenta cuando se trata
de evaluar el desempeño laboral.
 Actitud: la actitud también es fundamental en el desempeño laboral, de hecho, incide
en la productividad y en el clima laboral.
 Esfuerzo: el desempeño laboral también puede medirse en estos términos.
 Trabajoenequipo:coordinarseadecuadamente conel restode miembrosdel equipoes
clave para los resultados de negocio.
Cualidades clave en un empleado con un buen desempeño laboral
Un buen desempeño laboral suele estar marcado por una serie de características intrínsecas a
la persona, en este caso positivas, entre las que encontramos:
 Ser aplicado: como decíamos, la actitud, el esfuerzo, la disposición de la persona es
fundamental a la hora de encontrar soluciones. La productividad, el interés y
compromiso con la compañía inciden en los resultados.
 Tener capacidad de aprendizaje: directamente relacionado con lo anterior.
 Ser íntegro: las empresas quieren empleados en los que puedan confiar. Esto quiere
decirque,precisamentecomotrabajadoresde lacompañía,tomaránlasdecisionesmás
íntegras y las que beneficien el interés general.
 Seradaptable yflexible:paracontinuarsiendoproductivocuandose produzcancambios
en la organización.

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 Tener buenas habilidades interpersonales: para relacionarse bien en equipo y con el
resto de departamentos.
2.1.2CÓMO EVALUAR EL DESEMPEÑO LABORAL
Una vez determinados qué parámetros queremos evaluar, podemos optar por los siguientes
sistemas de medición o sistemas de evaluación:
 Evaluación del desempeño laboral de un supervisor: en este caso, el máximo
responsable del departamento y la empresa deben realizar una evaluación de
desempeño laboral del empleado. Un ejercicio recomendable de llevar a cabo tras los
primeros seis meses de incorporación del trabajador.
 Autoevaluación: tras la evaluación por parte de los superiores, el veredicto puede
desembocarenunapropiaautoevaluaciónenlaque el empleadoseaconsciente de sus
virtudes y limitaciones apostando por la reflexión como principal motor de cambio
durante el siguiente período.
 Evaluación de desempeño laboral de los compañeros: como parte de un equipo de
trabajo humano, los compañeros pueden ser también los mejores testigos a la hora
de cómo evaluar el desempeño laboral de un empleado que trabaja en la misma
organización.
 Evaluacióndel desempeñolaboral porparte del cliente:¿Estáel clientecontentoconel
resultado de su pedido? Trata de realizar encuestas de satisfacción a la hora de
comprobar que el receptorprincipal esté contentoconel trabajo final y,por ende,con
el desempeño del empleado involucrado en el proyecto.
2.2EMOCIONES
¿Qué es una emoción?
Saberel origende lapalabra,nosayudaaesclarecereste concepto.Lapalabra“emoción”deriva
del vocablo “emotion” (del latin: emoveo, emotum: conmovido - perturbado). Una emoción
podría definirsecomo“energíaenmovimiento”. Esunimpulsoinvoluntarioque nosinduceala
acción, que nos saca de nuestro estado habitual, ¡nos moviliza!
Las emocionesse originancomorespuestaaestímulosexternos(nuestroentornoinmediato)y
como resultado de los propios estímulos internos (nuestros pensamientos y creencias) y
desencadenan conductas de reacción automática e instintiva.
El circuito de una emoción responde a la siguiente dinámica:
Evento Externo y/o Pensamiento Interno à Emoción à Acción
2.2.1¿PARA QUÉ SIRVEN LAS EMOCIONES?
Llegamos a este mundo con una valija de herramientas para lograr sobrevivir. Las emociones
básicas, que más adelante definiré, responden a este fin fundamental: conservarnos vivos y
preservar la especie. Nadie nos enseña a sentir miedo, ni enojo, ni alegría, ni tristeza... “las

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sentimos en el cuerpo”, a partir de sensaciones bien concretas como: taquicardia, sudoración,
enrojecimientos, nuda en la garganta, etc.
Existen 6 categorías básicas de emociones innatas. Cada una de ellas tiene una finalidad
adaptativa,todas,absolutamente todassonnecesariasytienenunafinalidadbienconcreta.Por
lo tanto,no existenemociones“buenas”y“malas”,sinorespuestasmáso menoseficacesante
el reconocimiento de las mismas.
Veamos cada una de ellas:
Miedo: anticipación de una amenaza o peligro que produce ansiedad, incertidumbre,
inseguridad. Su finalidad adaptativa es: protegernos.
Sorpresa: Sobresalto, asombro, desconcierto. Su finalidad adaptativa es: orientarnos ante una
situación nueva.
Aversión: Disgusto, asco, solemos alejarnos del objeto que nos produce aversión. Su finalidad
adaptativa es: alejarnos de aquello que reconocemos como algo no bueno para nosotros.
Ira: Rabia, enojo, resentimiento, furia, irritabilidad. Su finalidad adaptativa es: destruir lo que
nos causa daño. Sin llegar a esos extremos, en nuestra vida cotidiana puede expresarse como
una emoción que nos ayuda a enojarnos y poner límites a situaciones desagradables.
Alegría:Diversión,euforia,gratificación,contento,daunasensaciónde bienestar,de seguridad.
Su finalidadadaptativaes:reproduciraquelloque esbuenoparanosotros.Deseamosrepetirlo
que nos hizo sentir bien.
Tristeza: Pena, soledad, pesimismo. Nos sumerge en una actitud reflexiva y su función
adaptativa es: generar una nueva reintegración personal.
Todas estasemocionessonnecesariasparanuestra ecología emocional. Todos lassentimosen
diferentesgrados,sonuniversales,nodistinguenraza,cultura,géneroni religión.Nadie dejaría
de correr si se encuentraporejemplode frente,conunleón.Eneste casoel miedo,nossalvará
la vida.Sinembargo,este repertoriobásicoe innatose complejizaya vecesse entorpece dada
nuestra capacidad humana de pensar, sentir y anticipar. ¿Por qué? Porque corremos el riesgo
de confundir una amenaza real con amenazas que solo existen en nuestra imaginación.
2.3CREATIVIDAD
La innovación, supone también una ventaja competitiva frente a otras empresas del mismo
sectorlaboral.El principal problemaparalosempresarios,esel miedoa arriesgare innovarcon
una nueva línea de productos y servicios, mientras se mantienen, de manera pasiva, en el
mercado.
Portanto,la innovaciónvaunidaala excelenciaempresarial.Losnuevosempresarios,apuestan
cada día más porconfiarenestanuevaformade pensarytrabajar. Sobre todo,enrelaciónalos
emprendedores, cuyos esfuerzos se basan, principalmente, en buscar la diferenciación. El
triunfo de sus negocios estará relacionado con el nivel de creatividad e innovación que hayan
aportado a los mismos.

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Por todoello,esmuyimportanteque lasnuevasgeneracionesempresarialesyemprendedoras,
estudien y fomenten su creatividad e innovación, porque de ello dependerá su triunfo.
En nuestra escuela de negocios, conocemos la importancia que tienen estos dos conceptos,
aplicados al mundo de los negocios, por ello formamos a nuestros alumnos para que puedan
afrontar los problemas, el miedo al cambio y a desarrollar las capacidades suficientes que le
permitan mejorar su situación laboral. En nuestros Máster estimulamos la creatividad y el
pensamiento despertando en el alumno la curiosidad, la confianza, desarrollando el talento
creativo,superandoel miedoal fracaso,buscandosolucionesretándoseaunomismo,buscando
fuentes de inspiración y al final, creando en el alumno una tormenta de ideas
Los bloqueos en principio, pueden deberse a varias circunstancias:
 Una especialización muy profunda.
 Racionalismo extremo.
 Enfoque superficial.
 Falta de confianza.
 Motivación reducida.
 Capacidad deficiente para escuchar.
 Respeto excesivo por la autoridad.
 Espíritu no crítico, no observador.
 Pueden ser de distinta naturaleza:
 Bloqueos emocionales: En general miedo a hacer el ridículo, o a equivocarnos, y está
relacionado con una autocrítica personal negativa.
 Bloqueos perceptivos: Al percibir el mundo que nos rodea, lo vemos con una óptica
limitada y reducida, no pudiendo observar lo que los demás, los creativos, ven con
claridad.
 Bloqueosculturales:Lasnormassocialesnosentrenanparaverypensarde unamanera
determinada, lo que nos da una visión estrecha.
2.3.1Características
Se debe aclarar que noexiste ningúnestereotipodel individuocreador,si bientodospresentan
ciertas similitudes. Algunas de esas similitudes se indican a continuación:
1. Manifiestan una gran curiosidad intelectual.
2. Disciernen y observan de manera diferenciada.
3. Tienen en sus mentes amplia información que pueden combinar, elegir y extrapolar para
resolver problemas.
4. Demuestran empatía hacia la gente y hacia las ideas divergentes.
5. La mayoría puede ser introvertidos.

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6. No estánpendientesde loque losotrospiensansobre ellosyse hallanbastante liberadosde
restricciones e inhibiciones convencionales.
7. No son conformistas en sus ideas, pero tampoco anti conformistas. Son más bien,
auténticamente independientes.
8. Poseen capacidad de análisis y síntesis.
9. Poseencapacidadde redefinición,esdecir,parareacomodarideas,conceptos,genteycosas,
para trasponer las funciones de los objetos y utilizarlas de maneras nuevas
3-. CONCLUCIONES
Al hacer referenciaarecientes investigaciones porexpertosenlamateriapudimosanalizarque
ademásde ser de gran importanciaeseneste tiempode crisis, violenciafamiliar,extrafamiliar,
ciudadana y poblacional las emocionesson componentes del ser humano que nos permiten
sentir que estamos vivos, imaginémonos por un instante como seria nuestra vida si no
tuviéramos emociones, la personalidad no tendría sentido, seriamos seres vacíos.
Las emociones son estados afectivos, de expresiónsúbita y de aparición breve, pueden según
David Golemary otros, crear un impacto positivoonegativosobre nuestrasalud física,mental
y espiritual. Determinaremos cada uno de estos estrados como influyen en nosotros y cuáles
son sus consecuencias: Emociones que afligen: Son aquellas que promueven o mantienen los
procesos de enfermedad a través de una serie de conexiones psiconeuroinmunológicas,
mencionaremos en Primer Lugar. La Ira o Rabia, la cual abarca tres etapas.
La Inicial: Desconfianza ante el medio que rodea la persona Luego: Sentimiento de molestia o
rabia como tal.
Finalmente: La conducta expresiva como gritar, agredir, romper o tirar objetos. En Segundo
Lugar La Depresión, es decir, la tristeza acompañada de una visión negativa de sí mismo, el
mundoque lorodeaysufuturo,estaafectacualquierprocesode recuperacióndecualquierotra
enfermedad. En Tercer Lugar, La Ansiedad que consiste en una preocupación constante y
excesivaporlosacontecimientosennuestravidadiaria.EnCuartoLugar, RepresiónoNegación
es donde la personano expresaono toma concienciade que existe algoque le causa molestia
o dolor emocional, siendo grave para nuestra salud integra
4.REFERENCIAS
https://www.empleos.amia.org.ar/actualidad-laboral/notas-y-noticias/la-importancia-de-la-
evaluacion-del-desempeno-

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laboral/#:~:text=Evaluar%20el%20desempe%C3%B1o%20de%20un,competencias%20laboral
es%20de%20los%20cargos.
https://www.bizneo.com/blog/como-evaluar-desempeno-laboral/
https://www.corinavaldano.com/blog/la-importancia-de-las-emociones
http://gadebs.es/blog/liderazgo/la-importancia-de-la-creatividad-e-innovacion-
empresarial/
5-. VIDEOS
 https://www.youtube.com/watch?v=2ue5Q5kDnDs
 https://www.youtube.com/watch?v=empwedzWl0c