Una empresa de servicios investiga el alto nivel de rotación del personal mediante una encuesta de clima laboral, hallando que los principales motivos de abandono son la falta de desarrollo profesional y bajos salarios. A pesar de la participación del 99% de los empleados y la presentación de un informe a la dirección con los hallazgos, esta decide no implementar cambios, lo que agrava la situación. El departamento de recursos humanos queda desacreditado y el ambiente laboral se deteriora aún más.

1. ACTIVIDAD Nº 3
CASO PRÁCTICO: CLIMA LABORAL
Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un
elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué
pasa. El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa
realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a
los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los
niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.
La dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el
informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las
condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes
subvariables en cada uno de estos apartados.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el
departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta
y qué se hará con los resultados. Se informa a todos los trabajadores que los
resultados globales se harán públicos a todos y que se informará qué acciones
son las que se van a acometer por la dirección de forma urgente de entre las que
se vean que son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y
teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que
puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está
garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo.
Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.

2. Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los
motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por
posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que
sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y
escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los
resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que
al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados
globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El
departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun
empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación
dentro de la empresa.

3. Comenzado el martes, 7 de julio de 2015, 15:06
Completado el martes, 7 de julio de 2015, 15:16
Tiempo empleado 9 minutos 40 segundos
Puntos 4,00/5,00
Calificación 80,00 de un máximo de 100,00
Pregunta 1
Correcta
Puntúa1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Texto de la pregunta
¿Qué falló aquí?
Seleccione una:
a. Las variables que se midieron en la encuesta no fueron las adecuadas.
b. La dirección de la empresa, demostrando una clara falta de interés y preocupación por
su recurso humano y una enorme carencia de visión y orientación estratégica, prefirió darle
continuidad al problema en vez de afrontarlo y solucionarlo.
c. El departamento de recursos humanos no abordó el problema de manera estratégica y
por ende no propuso una solución viable.
Retroalimentación
La respuesta correcta es:
La dirección de la empresa, demostrando una clara falta de interés y preocupación por su
recurso humano y una enorme carencia de visión y orientación estratégica, prefirió darle
continuidad al problema en vez de afrontarlo y solucionarlo.
Pregunta 2
Correcta
Puntúa1,00 sobre 1,00

4. Marcar pregunta
Texto de la pregunta
¿Tiene solución esta situación en una organización?
Seleccione una:
a. No, porque es muy rara la ocasión en que la alta dirección de una organización le
presta atención a situaciones semejantes a las que se representan en el caso.
b. Sí, siempre y cuando la dirección de la empresa esté dispuesta a recibir los resultados
de la investigación de manera asertiva, para así tomar decisiones correctivas que le permitan
solucionar las diferentes situaciones problemáticas que se generen en el personal de la
organización.
Retroalimentación
La respuesta correcta es:
Sí, siempre y cuando la dirección de la empresa esté dispuesta a recibir los resultados de la
investigación de manera asertiva, para así tomar decisiones correctivas que le permitan
solucionar las diferentes situaciones problemáticas que se generen en el personal de la
organización.
Pregunta 3
Correcta
Puntúa1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Texto de la pregunta
¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
Seleccione una:
a. La encuesta fue bien diseñada, teniendo en cuenta las variables adecuadas, pero la
dirección de la empresa simplemente no aceptó los resultados que esta arrojó.
b. El método utilizado, en este caso la encuesta, no fue el adecuado para este tipo de
situación.

5. c. Las variables investigadas no fueron las adecuadas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es:
La encuesta fue bien diseñada, teniendo en cuenta las variables adecuadas, pero la dirección
de la empresa simplemente no aceptó los resultados que esta arrojó.
Pregunta 4
Correcta
Puntúa1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Texto de la pregunta
¿Cómo actúa recursos humanos aquí?
Seleccione una:
a. El departamento de recursos humanos actuó de manera apropiada, informándole de la
situación a la dirección de la empresa y luego llevando a cabo una investigación que trajo
consigo resultados evidentes y concluyentes que explicaban la causa de los problemas que se
estaban generando en el personal.
b. El departamento de recursos humanos no actuó de manera apropiada, porque
sobredimensionó una situación que es muy comúnen todas las organizaciones.
Retroalimentación
La respuesta correcta es:
El departamento de recursos humanos actuó de manera apropiada, informándole de la
situación a la dirección de la empresa y luego llevando a cabo una investigación que trajo
consigo resultados evidentes y concluyentes que explicaban la causa de los problemas que se
estaban generando en el personal.
Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa0,00 sobre 1,00

6. Desmarcar
Texto de la pregunta
¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?
Seleccione una:
a. Porque este tipo de situaciones es común y corriente en la mayoría de organizaciones,
por lo tanto su solución no es de carácter urgente.
b. Porque a la dirección no le importa ni preocupa que pasa realmente con sus
empleados ni que los motiva, simplemente se preocupa por que la empresa venda y genere
utilidades a cualquier costo.
c. Porque implementar los cambios necesarios para solucionar la situación significaría
una inversión muy alta en materia de incremento de salarios y programas de motivación.
Retroalimentación
La respuesta correcta es:
Porque a la dirección no le importa ni preocupa que pasa realmente con sus empleados ni que
los motiva, simplemente se preocupa por que la empresa venda y genere utilidades a
cualquier costo.

7. Desmarcar
Texto de la pregunta
¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?
Seleccione una:
a. Porque este tipo de situaciones es común y corriente en la mayoría de organizaciones,
por lo tanto su solución no es de carácter urgente.
b. Porque a la dirección no le importa ni preocupa que pasa realmente con sus
empleados ni que los motiva, simplemente se preocupa por que la empresa venda y genere
utilidades a cualquier costo.
c. Porque implementar los cambios necesarios para solucionar la situación significaría
una inversión muy alta en materia de incremento de salarios y programas de motivación.
Retroalimentación
La respuesta correcta es:
Porque a la dirección no le importa ni preocupa que pasa realmente con sus empleados ni que
los motiva, simplemente se preocupa por que la empresa venda y genere utilidades a
cualquier costo.