El documento trata sobre el comportamiento organizacional y los conflictos laborales. Explica que el comportamiento organizacional estudia cómo las personas y grupos interactúan en las organizaciones y se influyen mutuamente. Luego describe varios tipos de conflictos en el trabajo como equipos descoordinados, exceso de competitividad, conflictos de personalidad, desorientación de nuevos empleados e impuntualidad. Finalmente presenta el caso de un empleado con problemas de rendimiento en su trabajo de gestor aduanero debido a la falta de atención, conocimiento y uso excesivo

1. Universidad Panamericana
Facultad de Ciencias Económicas
Psicología Organizacional
Licenciada: María Eugenia Roca
Mayra Yanet Cortez Jiménez
000008250
Guatemala febrero de 2021

2. Comportamiento Organizacional
El comportamiento organizacional se refiere al estudio de las personas y los grupos
que actúan en las organizaciones. Se ocupa de la influencia que todos ellos ejercen
en las organizaciones y de la influencia que las organizaciones ejercen en ellos. En
otras palabras, el CO retrata la continua interacción y la influencia recíproca entre
las personas y las organizaciones. Es un importante campo de conocimiento para
toda persona que deba tratar con organizaciones, ya sea para crear otras o cambiar
las existentes, para trabajar o invertir en ellas o, lo más importante, para dirigirlas.
Aunque la definición ha permanecido, en realidad, las organizaciones no son las
que muestran determinados comportamientos, sino las personas y los grupos que
participan y actúan en ellas.
Equipo descoordinado
La descoordinación del grupo de trabajo resulta fatal para la productividad de la
empresa. De ahí que sea uno de los ejemplos de conflictos laborales que hay que
atajar cuanto antes. Dentro de esta situación, nos podemos encontrar con
colaboradores que no tienen claro cuál es su misión, empleados que se solapan en
la ejecución de tareas o errores en la comunicación.
¿Qué podemos hacer en estos casos? En primer lugar, tenemos que asegurarnos
de que, como líder, estamos compartiendo los valores de la empresa y facilitando
los objetivos a los colaboradores de forma clara y comprensible, para que todos
sepan hacia dónde deben remar.
Exceso de competividad
Si un empleado busca el reconocimiento y la promoción a cualquier precio, el equipo
resulta siempre dañado. Por un lado, un exceso de competitividad llevará a este
colaborador a anteponer sus intereses individuales a los del grupo. Por otro, tenderá
a ejercer un papel predominante, coartando la libertad del resto de sus compañeros
para exponer sus ideas. Esa actitud hace perder la riqueza de perspectiva que debe
aportar un equipo.

3. Conflictos de personalidad
Puede darse el caso de que los conflictos estén causadas por incompatibilidad de
caracteres entre los empleados. De ahí la importancia de contratar a los perfiles que
se mejor se adapten a la organización a través de procesos de selección que
evalúen tanto las competencias técnicas, como las habilidades personales.
Desorientación de los colaboradores nuevos
Cuando un profesional accede a un nuevo puesto de trabajo, es probable que le
cueste integrarse. Mientras él trata de adaptarse al empleo y conocer al equipo, los
compañeros tienen que seguir con sus funciones y no prestan la suficiente atención
a la nueva incorporación.
Impuntualidad
Este conflicto en el trabajo puede solventarse a través de la ya obligada instalación
de sistemas de medición en la oficina. Pero sin duda más efectivo es
la implantación de una estrategia positiva, donde cabe citar un sistema de bonos
por puntualidad. Así, los empleados responsables verán premiada su
profesionalidad, induciendo a que esta sea la conducta a seguir.
Caso
En la empresa de Tramites Cortez labora un joven de gestor aduanero su problema
es que le falta rapidez en el orden de documentos y le falta conocimiento por falta
de atención porque él no le pone interés en desempeñar con eficiencia su trabajo.
El en el trabajo usa demasiado las redes sociales y le quitan el tiempo para ordenar
los documentos por esa falta hay peligro con la competencia donde peligramos que
los clientes se vayan de la empresa por la tardanza en elaboración de papelerías.

4. Descripción del puesto
Análisis y digitación de documentos de importación y exportación para el
seguimiento de gestiones aduanales.
Académico;
Experiencia:
Conocimientos:
Digitador:
Conocimientos:
Habilidad numérica:
Puntual
Proactivo
Exactitud y rapidez y revisión de
documentos.
Alto nivel de aprendizaje y buena memoria.
Trabajar bajo presión.
Lic. Administración Aduanas
Tiempo 1 año, gestor aduanero en
exportación e importación terrestre.
Sistema Sieca.
Duca T (Transito CA)
Incoterms 2010
Personalidad
Responsable
Competencias necesarias para el puesto
 Saber trabajar en equipo.
 Tener iniciativa.
 Saber tomar decisiones al momento que un documento este con error.
 Capacidad de aprendizaje.
 Flexibilidad y adaptación en cambios de la empresa.
 Comunicación de forma efectivas.
 Responsabilidad.

5. Motivos del mal desempeño del puesto, en relación con la persona descrita
en el caso.
 Bajo esfuerzo:
 Falta de anticipación a los problemas:
 Falta de profundidad técnica:
 Incumplimiento de entrega:
 Pobres habilidades personales:
 Baja energía:
 No ser estratégico:
Oportunidades de mejora:
 Objetivos
 Metas
 Resultados esperados
 Actividades que se realizan y su responsable
 Los recursos necesarios para llevarlo a cabo
 Cronograma de actividades.
Procesos de capacitación
La capacitación es un método que se usa para proporcionar que el colaborador de
una empresa necesita para realizar su trabajo es por ello que durante un año se
llevan a cabo 4 capacitaciones para que el colaborador aprenda y de un buen
servicio al cliente.
Conclusiones:
Las consecuencias en tramites Cortez son que si el colaborador no mejora se van
los clientes a la competencia y nos afecta en la empresa.
En tramites Cortez nuestras ventajas son muy eficientes para mantener a nuestros
satisfechos con nuestra labor, nuestras oportunidades de mejora son las

6. capacitaciones para que el colaborador de motive y responsaba muy bien
desempeñando su labor como gestor aduanero en tramites Cortez.