¿Qué es el marketing? Conceptos y definiciones. La evolución del marketing 1.0 al 4.0.

1. Marketing
Del 1.0 al 4.0

3. Definiciones
“Marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para generar, comunicar y entregar valor a los
consumidores, así como para administrar las relaciones con estos últimos, de modo que la de organización y sus
stakeholders obtengan un beneficio”.
American Marketing Association
“El proceso de planear y ejecutar la concepción, la fijación de precios, la promoción y la distribución de ideas, bienes y
servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales”.
American Marketing Association - Dictionary of Marketing terms - Peter D. Benett
“Proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de
generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
Philip Kotler
“Es el conjunto de actividades tendientes a generar y facilitar el intercambio entre entes sociales que tienen
necesidades o deseos”.
W. Stanton

4. Satisfacción
Producto Deseo

5. Beneficio:
Estimación que hace el consumidor de la capacidad total del producto para
satisfacer sus necesidades.
Costo:
Unidad monetaria (precio) para medir la obtención de un producto o
servicio.
VALOR

6. Producto Precio Promoción Plaza
Maketing Mix o 4P
• Satisfactor
• Nombre
• Calidad
• Características
• Empaque
• Modo de uso
• Versiones
• Garantía
• Nivel/descuentos
• Escala de precio
• Formas de pago
• Crédito
• Publicidad
• Promoción de Vta.
• Marketing directo
• Marketing online
• RRPP
• Distribución
• Canales
• Cobertura
• Ubicaciones
• Locales
• Transporte
• Ambientación

8. Las 22 leyes inmutables del marketing
Ley del liderazgo
Es mejor ser el primero
que ser el mejor.
Ley de la categoría
Si usted no puede ser el
primero en una categoría,
cree una nueva en la que
pueda serlo.
Ley de la mente
Es mejor ser el primero en la
mente que en el punto de
venta.
Ley de la percepción
El marketing no es una
batalla de productos, sino de
percepciones.
Ley de la
concentración
El principio más poderoso
en marketing es poseer una
palabra en la mente de los
clientes.
Ley de la
exclusividad
Dos empresas no pueden
poseer la misma palabra en
la mente de los clientes.

9. Las 22 leyes inmutables del marketing
Ley de la escalera
La estrategia que hay que
utilizar depende
directamente del peldaño
que se ocupe en la escalera.
Ley de la dualidad
A la larga, cada mercado se
convierte en una carrera de
dos participantes
Ley de lo opuesto
Si opta al segundo puesto,
su estrategia está
determinada por el líder.
Ley de la división
Con el tiempo, una categoría
se dividirá para convertirse
en dos o más.
Ley de la
perspectiva
Los efectos del marketing
son visibles a largo plazo.
Ley de la extensión
de línea
Existe una presión
irresistible para extender el
valor de la marca.

10. Las 22 leyes inmutables del marketing
Ley del sacrificio
Se debe renunciar
necesariamente a una cosa
para conseguir otra.
Ley de los atributos
Para cada atributo existe
otro opuesto, igual de
efectivo.
Ley de la sinceridad
Cuando admita algo
negativo, el cliente potencial
le concederá a cambio algo
positivo.
Ley de la
singularidad
En cada situación,
únicamente una jugada
producirá resultados
sustanciales.
Ley de lo
impredecible
Salvo que escriba los planes
de sus competidores, usted
no podrá predecir el futuro.
Ley del éxito
El éxito suele preceder a la
arrogancia, y la arrogancia
al fracaso.

11. Las 22 leyes inmutables del marketing
Ley del fracaso
El fracaso debe ser
esperado y aceptado.
Ley de la nota sensacionalista
A menudo, la situación
presenta una forma diferente
a como se publica en la
prensa.
Ley de la aceleración
Los planes que triunfan no se
construyen sobre novedades,
sino sobre tendencias.
Ley de los recursos
Sin los fondos adecuados,
ninguna idea despegará del
suelo.

12. —Seth Godin
“No busques clientes para
tus productos. Busca
productos para tus clientes.”