mercadotecnia

1. Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”
Extensión Porlamar.
MERCADOTECNIA.
Realizado por:
David Sucre, C, I: 24.105.694

2. Introducción.
La Mercadotecnia hace referencia al proceso mediante el cual una colectividad
satisface sus necesidades a través del intercambio de bienes y servicios. Pero el
flujo de la mercadotecnia no sólo se dirige en una dirección única, el consumidor,
sino que se basa en la retroalimentación. Es decir, la información relativa a los
deseos.
De este modo, podemos afirmar que la mercadotecnia consiste en el estudio de
las diferentes técnicas que analizan este proceso de interacción y comunicación
que se produce en el mercado entre los diferentes grupos sociales de
consumidores y las empresas, con el objetivo de tener la capacidad de regular la
demanda y conseguir el liderazgo en el mercado.
En la actualidad, y como consecuencia de la Globalización y el ritmo frenético al
que funcionan los mercados, la mercadotecnia se amplía a otros sectores no
económicos, como son las organizaciones sin ánimo de lucro, o los partidos
políticos. Esto es debido al éxito en su aplicación, llegando a ser considerada
como indispensable para que las empresas tengan una rápida capacidad de
respuesta a la demanda de los consumidores y sean adaptables a las mismas.

3. Mercadotecnia.
Se le ha definido como una filosofía de la dirección que sostiene que la clave para
alcanzar los objetivos de la organización reside en identificar las necesidades y
deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas
por el mercado de forma más eficiente que la competencia.
La mercadotecnia es también un proceso que comprende la identificación de
necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados
al consumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior, la
implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor del
consumidor para alcanzar beneficios.
Origen de la mercadotecnia:

4. La mercadotecnia es la realización de actividades empresariales que dirigen el
flujo de bienes y servicios del productor al consumidor. La AMA ha establecido una
política de revisión periódica de este concepto y en sus últimas definiciones
observamos como el término intercambio (que aparecía en la de 1985)
desaparece en la de 2004 y vuelve a surgir en la de 2007. Asimismo, cobra
protagonismo en las dos últimas definiciones la creación de valor en la oferta,
junto con su comunicación y distribución, y se deja de lado al clásico paradigma de
las "cuatro P". Es importante resaltar que en la última definición de 2007 la
mercadotecnia se presenta como una actividad más amplia. Ya no es una función,
se trata de un proceso educativo.
1985: La mercadotecnia es el proceso de planificar y ejecutar la concepción,
precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las
organizaciones.
2004: La mercadotecnia es una función organizacional y un conjunto de procesos
para crear, comunicar y distribuir valor a los consumidores y para gestionar las
relaciones con los clientes de forma que beneficie a la organización y a sus grupos
de interés.
2007: La mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para
crear, comunicar, distribuir e intercambiar ofertas que tengan valor para los
consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.
Es importante señalar que en esta evolución de la definición tiene importancia el
término "intercambio" que a pesar de que en un momento no se lo consideró
relevante, se lo retoma en el año 2007. El concepto que fortalece este particular es
el de Santesmases (1996) que dice "La mercadotecnia es un modo de concebir y
ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las
partes que intervienen la sociedad, mediante el desarrollo, valoración, distribución
y promoción, por una de las partes, de los bienes, servicios o ideas que a otra
parte necesita". Por tanto este proceso de doble sentido es la esencia de la
satisfacción conjunta, el cual es un aspecto fundamental inclusive en la
concepción de la mercadotecnia como un proceso educativo, en que deja de ser
una simple función sino un componente de enseñanza - aprendizaje para la
sociedad en su conjunto, principalmente en las empresas, como por ejemplo los
negocios turísticos y todo el sistema que lo involucra. En definitiva, resulta
esencial en la mercadotecnia concebir esta relación de intercambio de
“experiencias” que aporten “valor” para todas las partes.

5. Características.
 Describe lo que el producto o servicio es.
 Las características están relacionadas con los elementos físicos de un
producto o servicio.
 Son observables, fáciles de medir, generales y relacionadas con la
naturaleza del producto o servicio.
Por ejemplo: Tres recámaras, dos lugares de estacionamiento, dos y medio
baños, dos plantas, 600 mil pesos.
Ventajas.
 Son características de un producto o servicio que lo hacen mejor si se le
compara con sus competidores directos.
Por ejemplo:
Tres recámaras con baño, dos lugares de estacionamiento techado, tres
años y medio, una sola planta, jardín de 6 x 8 metros, 790 mil pesos.
Beneficios.
A diferencia de las características y las ventajas, los beneficios viven en la
percepción del cliente. La mejor manera de definir un beneficio es:
Un beneficio es el uso positivo que un cliente hace de una característica del
producto o servicio, y que le ayuda a cubrir una necesidad o deseo
específico.
Funciones más Importantes de la Mercadotecnia:
1. La investigación de mercado: Ésta función implica la realización de estudios
para obtener información que facilite la práctica de la mercadotecnia [3], por
ejemplo, para conocer quiénes son o pueden ser los consumidores o
clientes potenciales, identificar sus características (qué hacen, dónde
compran, porqué, dónde están localizados, cuáles son sus ingresos, etc...),
determinar sus necesidades o deseos y el grado de predisposición que
tienen para satisfacerlos, etc...
2. Decisiones sobre el producto: Ésta función está relacionada con el diseño
del producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseño, marca, envase y
características; en síntesis, todo aquello con lo que se pretenderá satisfacer

6. las necesidades o deseos del grupo o mercado meta para el que fue
creado.
3. Decisiones de precio: Ésta función implica la fijación de un precio que sea
conveniente por una parte, para el mercado meta (para que pueda
adquirirlo) y por otra, para la empresa u organización (para que perciba
utilidades).
4. Distribución o Plaza: Ésta función es la que se encarga de establecer las
bases para que el producto llegue del fabricante al consumidor, por
ejemplo, mediante un sistema de distribución directa (del productor al
cliente final) o indirecta (cuando existe al menos un nivel de intermediarios).
5. Promoción: Esta función de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a
conocer el producto al mercado meta, 2) persuadirlo para que lo adquiera o
3) recordarle la existencia de un producto que ya conoce. En este punto,
cabe recordar que las principales herramientas de la mezcla o mix de
promoción son: La venta personal, la publicidad, la promoción de ventas,
las relaciones públicas y el marketing directo.
6. Venta: Ésta función implica la realización de toda actividad que genere en
los clientes el último impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde
se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.
Posventa: Ésta función está relacionada con toda actividad (por lo general,
servicios) que se realiza después de la venta para asegurar la plena
satisfacción del cliente. La premisa de ésta función es: "Lo importante no es
vender una vez, sino permanecer en el mercado (en este punto se analiza
nuevamente el mercado con fines de retroalimentación)"
Objetivo.
El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el límite de la
decisión de compra. Además la mercadotecnia tiene también como objetivo
favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de
manera que ambas resulten beneficiadas. Según Philip Kotler, se entiende por
intercambio «el acto de obtener un producto deseado de otra persona». Para que
se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:
 Debe haber al menos dos partes.
 Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.

7.  Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
 Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
 Cada parte debe creer que es apropiado.
Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda
satisfechas, evitará que se repita de nuevo dicho intercambio.
Es el "conjunto de acciones cuyo objetivo es prever la demanda de bienes y
servicios para obtener la máxima eficacia en su comercialización", cabe destacar
que la mercadotecnia en nuestros días se ocupa más que cubrir necesidades del
ser humano, ofrecerle bienes y servicios que le hagan sentir bien, por ejemplo una
necesidad básica sería dormir, para lo que encontramos que la mercadotecnia nos
ofrece y vende las ideas de una extensa gama de colchones, bases para el
colchón, ropa de cama con diferentes características que, nos hacen sentir el
deseo de contar con ellos para sentirnos bien. Como disciplina de influencias
científicas, la mercadotecnia es un conjunto de principios, metodologías y técnicas
a través de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención
de los objetivos de la organización, y satisfacer las necesidades y deseos de los
consumidores o clientes.
El mercadeo es la orientación con la que se administra el mercadeo o la
comercialización dentro de una organización. Así mismo, busca fidelizar clientes,
mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un
producto, o una marca, etc. buscando ser la opción principal y poder llegar al
usuario final; el mercadeo parte pues de las necesidades del cliente o consumidor,
para diseñar, organizar, ejecutar, y controlar, la función comercializadora o
mercadeo de la organización.
Importancia Para la Sociedad:

8. A través de este mecanismo de comunicación en ambos sentidos, se pretende
beneficiar a ambas partes. El grupo social objetivo define sus deseos y los
satisface, gracias a la oferta empresarial que previamente ha tenido en cuenta
estas premisas sociales.
Por estos motivos, la mercadotecnia es relevante, sobre todo, en lo referente a
que se trata de un proceso de comunicación que sirve de nexo entre la sociedad
con todos sus elementos culturales o educacionales, y la empresa, que ha de
tener en todo momento una orientación hacia los primeros.
Investigación de Mercado:
Es la herramienta necesaria para el ejercicio del marketing. Podemos decir que
este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en el entorno y las
acciones de los consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de los
recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas (FODA)
de una organización.
Utilidad de Estudio:
La investigación de mercados busca garantizar a la empresa, la adecuada
orientación de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los
consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida
duradero que permita el éxito y avance de la empresa, además brinda a las
compañías la posibilidad de aprender y conocer más sobre los actuales y
potenciales clientes.

9. Legislación Laboral Venezolana:
Todo departamento de recursos humanos como contadores y abogados deben
estar al día con los procesos, aplicaciones, herramientas y la interpretación
práctica de las leyes laborales y normas de la legislación laboral en Venezuela.
Hay que estudiar e interpretar bien la Ley Orgánica del Trabajo venezolana y su
reglamento, como estar pendiente de los cambios y modificaciones en la Gaceta
Oficial, como puede ser el salario mínimo y la unidad tributaria. Lo más
recomendables es tomar un curso de legislación laboral completo, que contenga
los puntos básicos.

10. Conclusión.
El éxito de la mercadotecnia requiere del buen manejo de éstas siete funciones (la
investigación de mercado, Decisiones sobre el producto, Decisiones de precio,
venta, posventa) a través de la planeación, organización, integración, dirección y
control; es decir, Promoción de la administración de la mercadotecnia.
Por todo ello, debemos concluir, que se deben considerar las estrategias de
mercadotecnia como algo imprescindible para la competitividad del negocio en
particular, aunque también para la estabilidad de la economía en general.
Hace referencia al proceso mediante el cual una colectividad satisface sus
necesidades a través del intercambio de bienes y servicios. Pero el flujo de la
mercadotecnia no sólo se dirige en una dirección única, el consumidor, sino que
se basa en la retroalimentación. Es decir, la información relativa a los deseos y
necesidades de un grupo social se intercambia con la organización empresarial
para que ésta, además de satisfacer estas aspiraciones, a su vez, sirva de guía
para identificar estas necesidades de la propia sociedad.

11. Bibliografía.
 www.google.con.ve
 www.rincondelbajo.con.ve