Este documento analiza cómo la falta de tolerancia en los empleados puede afectar negativamente el servicio al cliente. Explica que la tolerancia significa respeto por los demás y sus diferencias. Identifica varias fobias comunes como la gerontofobia, homofobia y xenofobia y cómo estas pueden llevar a un trato descortés e inadecuado de los clientes. Finalmente, enfatiza la importancia de que los empleados examinen sus propios niveles de tolerancia y traten de brindar un servicio de calidad a todos los clientes de manera
Para que pueda mejorar en la mayoría de los sectores, la atención al cliente necesita ser "dignificada" socialmente. Por eso propongo valorarla como "arte supremo". Igualmente, es indispensable diferenciar la atención del servicio. De esta manera queda más clara la responsabilidad indivual de atender a los clientes con el mayor sentido de excelencia profesional.
Conoce todo acerca del servicio al cliente para potencializar tu empresa. Temas: Definición de servicio al cliente, Características del servicio, ¿Por qué es importante el servicio al cliente?, Tácticas de servicio al cliente, La comunicación clave en el servicio, Estilos de comunicación: agresiva, pasiva y asertiva, Tips de comunicación asertiva, ¿Qué debo entender de mi cliente para ofrecer un mejor servicio?, ¿Cuáles son las necesidades de mis clientes?, Buen servicio vs mal servicio,¿Cómo medir el servicio al cliente?.
Descargarlo gratis en: http://qualylife-colombia-sas.rds.land/slide-share-de-servicio-al-cliente
Para que pueda mejorar en la mayoría de los sectores, la atención al cliente necesita ser "dignificada" socialmente. Por eso propongo valorarla como "arte supremo". Igualmente, es indispensable diferenciar la atención del servicio. De esta manera queda más clara la responsabilidad indivual de atender a los clientes con el mayor sentido de excelencia profesional.
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factores clave de la atencion y servicio al clientejhomar19
El Lic. Carlos nos explica acerca del servicio que era un conjunto de acciones personales y actitudes que diseñamos para la satisfacción de un cliente, así como las características de servicio como intangibilidad, inseparabilidad de producción y consumo, algunos elementos.
También nos enseño a cambiar algunas frases que a la hora de atender a un cliente no se le debería decir como por ejemplo “no lo sé” le puede cambiar por “lo voy a averiguar”, los tipos de servicio y algunos errores y horrores del servicio.
Nos explico acerca del espíritu de servicio, lo que significa un compromiso de toda la organización a la que perteneces, y lo más importante el perfil del servidor y como agradarles a los compradores.
Saber cómo conquistar al cliente y no perderlos, cambiar los abusos o indiferencias por simpatía y confianza.
Un método basado en el Coaching y PNL (Programación Neuroliguística), para que de manera divertida, los participantes del taller tomen conciencia de que servir a los demás es la base de la calidad en la atención al cliente.
En muchas ocasiones el contacto con tus La atención telefónica es aún más delicada que la personal porque sólo cuenta con el canal auditivo para establecer una comunicación efectiva.clientes, actuales o potenciales, se da a través de una comunicación telefónica. Se pone en juego la imagen de la empresa, a través de un medio que no tiene la riqueza de la relación cara a cara
LA TOLERANCIA Y SU EFECTO EN SERVICIO AL CLIENTEguest9450b0c
La intolerancia a cierto tipo de personas puede generar un mal servicio. En esta presentación se evalúan algunas de esas intolerancias. Ideal para la reflexión personal sobre el tema.
factores clave de la atencion y servicio al clientejhomar19
El Lic. Carlos nos explica acerca del servicio que era un conjunto de acciones personales y actitudes que diseñamos para la satisfacción de un cliente, así como las características de servicio como intangibilidad, inseparabilidad de producción y consumo, algunos elementos.
También nos enseño a cambiar algunas frases que a la hora de atender a un cliente no se le debería decir como por ejemplo “no lo sé” le puede cambiar por “lo voy a averiguar”, los tipos de servicio y algunos errores y horrores del servicio.
Nos explico acerca del espíritu de servicio, lo que significa un compromiso de toda la organización a la que perteneces, y lo más importante el perfil del servidor y como agradarles a los compradores.
Saber cómo conquistar al cliente y no perderlos, cambiar los abusos o indiferencias por simpatía y confianza.
Un método basado en el Coaching y PNL (Programación Neuroliguística), para que de manera divertida, los participantes del taller tomen conciencia de que servir a los demás es la base de la calidad en la atención al cliente.
En muchas ocasiones el contacto con tus La atención telefónica es aún más delicada que la personal porque sólo cuenta con el canal auditivo para establecer una comunicación efectiva.clientes, actuales o potenciales, se da a través de una comunicación telefónica. Se pone en juego la imagen de la empresa, a través de un medio que no tiene la riqueza de la relación cara a cara
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ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE PRIMER GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024. Por JAVIE...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE 1ER. GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024”. Esta actividad de aprendizaje propone retos de cálculo algebraico mediante ecuaciones de 1er. grado, y viso-espacialidad, lo cual dará la oportunidad de formar un rompecabezas. La intención didáctica de esta actividad de aprendizaje es, promover los pensamientos lógicos (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia, viso-espacialidad. Esta actividad de aprendizaje es de enfoques lúdico y transversal, ya que integra diversas áreas del conocimiento, entre ellas: matemático, artístico, lenguaje, historia, y las neurociencias.
Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3.pdfsandradianelly
Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestr
4. El Colaborador de una organización
que carezca de tolerancia puede
generar un servicio de muy baja
calidad.
Ya que si no logra respetar las
diferencias, va a reflejar un “pobre”
desempeño de cara al cliente y con
consecuencias que van más allá de lo
laboral.
Destrezas Comerciales 4
S.A.
5. EFECTOS DE LA
EFECTOS DE LA
INTOLERANCIA EN EL
INTOLERANCIA EN EL
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE
Algunas fobias típicas al ser intolerantes
Destrezas Comerciales 5
S.A.
6. 1
1 INTOLERANCIA A LAS
INTOLERANCIA A LAS
PERSONAS MAYORES
PERSONAS MAYORES
(GERONTOFOBIA)
(GERONTOFOBIA)
Cuando atienden a una persona adulta sus gestos, tono
de voz, trato e información que le dan son despectivos.
Menosprecian y no tienen la paciencia para dar la
atención que se merecen.
Destrezas Comerciales 6
S.A.
7. 2
2 INTOLERANCIA A LAS
INTOLERANCIA A LAS
PERSONAS HOMOXESUALES
PERSONAS HOMOXESUALES
(HOMOFOBIA)
(HOMOFOBIA)
Si la persona atiende personas con otra orientación
sexual no generan empatia y su trato es frío, descortés y
tratarán de quitarse cuanto antes a esa persona.
Por consiguiente el servicio es superficial , rápido y de
una mala actitud.
Destrezas Comerciales 7
S.A.
8. 3
3 INTOLERANCIA A LAS
INTOLERANCIA A LAS
PERSONAS JOVENES
PERSONAS JOVENES
(EFEBIFOBIA)
(EFEBIFOBIA)
Existen personas que no se sienten bien atendiendo
gente joven.
Puede ser que crean que no están a su altura o que por
la juventud carecen de experiencia para hablar u opinar
sobre algo.
El servicio es superficial y de irrespeto a lo que digan
esas personas. En un extremo pueden hasta burlarse de
lo digan.
Destrezas Comerciales 8
S.A.
9. 4 INTOLERANCIA A LAS
INTOLERANCIA A LAS
4
PERSONAS DE OTRAS RAZAS
PERSONAS DE OTRAS RAZAS
(XENOFOBIA)
(XENOFOBIA)
La persona no es tolerante a personas diferente a su
raza y por ello su trato es descortés y carece de servicio.
Los estereotipos van privar en la conducta de quien
atiende y por ello el servicio que da puede ser ofensivo y
de baja calidad.
En casos extremos ni siquiera va a atender a esa
persona.
Destrezas Comerciales 9
S.A.
10. 5
5 INTOLERANCIA A LAS
INTOLERANCIA A LAS
PERSONAS DE OTRO CREDO
PERSONAS DE OTRO CREDO
(TEOFOBIA)
(TEOFOBIA)
En este caso, si la persona que atiende logra identificar
que el cliente posee un credo religioso diferente y no lo
tolera va a guiarse por ello para tratarle diferente.
En algunos casos es un reto demostrarle al cliente que
esta equivocado con su credo
Destrezas Comerciales 10
S.A.
11. 6
6 INTOLERANCIA A LAS
INTOLERANCIA A LAS
PERSONAS MINUSVALIDAS
PERSONAS MINUSVALIDAS
(TERATOFOBIA)
(TERATOFOBIA)
La persona que atiende no tolera o no sabe manejar la
atención a una persona con alguna minusvalía.
Su rostro y gestos lo demuestran y si no logran
concentrarse en la atención del cliente no van a
responder a sus necesidades.
Destrezas Comerciales 11
S.A.
12. 7
7 INTOLERANCIA A LAS MUJERES
INTOLERANCIA A LAS MUJERES
(GINEFOBIA)
(GINEFOBIA)
Este puede ser un estereotipo de quien atiende. Si lo
tiene el trato que reciben las mujeres no es bueno y se
pueden sentir ofendidas por la forma y fondo de la
atención.
Destrezas Comerciales 12
S.A.
13. 8
8 INTOLERANCIA A LOS
INTOLERANCIA A LOS
HOMBRES
HOMBRES
(ANDROFOBIA)
(ANDROFOBIA)
Igual al anterior. El hombre que recibe la atención
puede no sentirse a gusto ante la forma en como es
tratado por el Colaborador de la empresa.
Destrezas Comerciales 13
S.A.
14. Sabemos que existen más. Sin
Sabemos que existen más. Sin
embargo solo presentamos las
embargo solo presentamos las
más comunes.
más comunes.
Destrezas Comerciales S.A. 14
15. • Las fobias a personas diferentes son un serio
problema de servicio al cliente.
• Si usted posee alguno, es hora de analizar sus
actitudes al momento de estar con un cliente
con esas características.
Destrezas Comerciales 15
S.A.
16. • Muchas veces no sabemos que tenemos
esa fobia o estereotipo y por lo tanto
manifestamos conductas que nosotros no
nos hemos dado cuenta.
• Sin embargo el cliente si. Y esto le ha
generado una mala imagen de nuestro
servicio.
Destrezas Comerciales 16
S.A.
17. • El primer paso que debemos de dar es
analizarnos y determinar cual es mi nivel de
tolerancia con los clientes que atiendo.
• Identificar lo que siento con aquellos clientes
con los que no me siento cómodo (que soy poco
tolerante)
• Buscar de forma consciente, el trato que debo
de darle a ellos. Y ponerlo en práctica
Destrezas Comerciales 17
S.A.
18. Esperamos que con este breve análisis pueda usted
tomar conciencia de lo delicado que es la atención a
clientes, y los efectos de nuestro nivel de tolerancia.
Llévese este conocimiento a su oficina y póngalo en
práctica.
Gracias
Material preparado por Destrezas Comerciales S.A..
Comentarios a www.destrezascomerciales.com
Destrezas Comerciales S.A. 18