Markting on line

1. Retención, atención de clientes y medios de
cobranza por Internet

2. Retención y atención de Contactos en su
búsqueda de productos y servicios
Lo primero que hay que comprender y tener presente es que Internet se volvió el medio de
búsqueda por excelencia para las personas, en el cual solemos buscar todo:
Productos: (autos, casas, alimentos, hoteles, fotos, ropa, joyería, etc.)
Servicios: (escuelas, restaurantes, tiendas, esparcimiento, mensajerías, videos, etc.)
Entretenimiento: (juegos, revistas, música, videos, eventos, etc.)
Soluciones empresariales: (cursos en línea, publicidad web, e-marketing, e - comerce, etc.)
Personas: (Familia, amigos, parejas, clientes, socios, contactos, etc.)
Conocimiento: (Libros, historias, enciclopedias, video tutoriales, etc.)
Salud: (Medicamentos, hospitales, médicos, complementos, etc.)

3. Retención y atención de Contactos
a través de diferentes medios
Hay que recordar que cuando un cliente acude a nuestro negocio, lo primero que espera es:
“Ser atendido”…
“Saber que escuchaste su requerimiento”…
“Obtener un servicio o producto de ti”…
Todo en un tiempo corto
En Internet esta atención es igual de importante y es donde recomendamos:
Mostrar siempre contenidos de interés
Responder a las solicitudes y comentarios de tus seguidores
Tener políticas de respuesta
Atención en Chat (Responder en tiempo real)
Atención en Foros (Máximo de 24 a 48 horas)
Solicitudes vía mail o mensajería (24 horas)
Recuerda que si no reciben respuesta tuya, dudarán de tus servicios.
Si les gusta tu atención te recomendarán en cadena
Desde su mail, twitter, face y en su Red de Negocios

4. Comunicación y Atención Virtual en las
Redes Sociales
Estos son los medios de comunicación que puedes tener para atender a tus clientes por
Internet:
Foro en Internet Atemporal
con 7 días de Interacción
Chat de Servicio
E-Mail: Atención de Atención en Tiempo Real
24 a 48 horas sugerido
APS para Celular Videoconferencia
Descarga todo el tiempo Atender con Cita en Tiempo Real
Blog: Contenidos
Cada 8 ó 15 días máximo

5. Alistamiento del Negocio para
Recibir Pedidos
Tener un catálogo de productos o
servicios bien definido y electrónico.
Contar con medios de atención en
tiempo real (CHAT) o atemporal (MAIL).
Íconos de gusto y seguimiento a tus
Productos, servicios o actividades.
Contar con tu versión del catálogo en
formato de Fan page (facebook)
Precios y formas de pago por Internet o
medios de pago alternos.

6. Productos o Servicios en Línea
Manejar Título del Productos o Servicio
Establecer Productos por Temporada
Agregar o Elimina Marcas de Productos
Agregar la imagen de la marca o eliminarla o cambiarla
Customizar los atributos como: Color, talla, medida, rangos, etc.
Manejar código de producto
Agregar la Foto de tus Productos con una buena calidad para generar confianza
Realizar una descripción Corta
Realizar una descripción Completa
Manejar tus precios de forma correcta
Solicitar mails de Contacto a tus clientes
Zapato para caballero
deportivo, cómodo,
disponible en color café,
negro y gris.
$550.00 pesos

7. Medios de Cobranza por Internet
Tarjeta de Crédito
En el caso de requerir cobranza por tarjetas de crédito cada banco tiene su propio servicio para todo tipo
de empresarios y negocios.
En general cobran una cuota fija mensual por el servicio y un porcentaje sobre la cobranza que en
promedio está en el 6% sobre el valor de la transacción.
Esta posibilidad de cobranza se tramita directamente en el banco de la preferencia de cada cliente a través
de un contrato ligado a una cuenta pyme.
Para ello le solicitan al empresario contar con una tienda virtual a la cual van a vincular su sistema
bancario en línea.
Banorte facilita los trámites para las pequeñas y medianas empresas, los otros bancos se especializan en
grandes empresas

8. Medios de Cobranza por Internet
Tarjeta de Crédito
Banorte facilita los trámites para las pequeñas y medianas empresas, los otros bancos se
especializan en grandes empresas
Inconvenientes con los Bancos
Solicitan ser persona moral
Una fianza inicial alta
Cuotas Mensuales
Penalización por ventas bajas
SSL Forzoso

9. Medios de Cobranza por Internet
Bancos Virtuales
Existen 3 bancos virtuales: Paypal, dinero mail y Mercado pago
En el caso de estos bancos funcionan con una cuenta ligada a un banco físico a través de tu clabe
interbancaria y puedes realizar transferencias el mismo día a tu banco.
Recuerda que la comisión de estas instituciones varía del 3% al 6% y en internacional se agrega una sobre
comisión, además de que los retiros internacionales tardan en pasar hasta 7 días a tu cuenta.
Dinero mail es interesante porque te permite pagar en tiendas OXXO y 7 eleven.
En Mercado pago después del registro se te proporciona un número de cuenta y un código verificador
para realizar transacciones

10. Medios de Cobranza por Internet
PayPal
Paypal es una solución avanzada que permite integrar la aceptación de cualquier tarjeta de crédito,
no se paga una comisión mensual como es en el caso de los bancos, pero si cobran una comisión
por cada transacción realizada que su promedio es del 3% y 4%.
Llegan a cobrar sobreprecios para compras o cambios de divisa del 3.5% y 0.5% por recibir cobros
desde otros países. Aún así en comparación con los bancos, es bastante competitivo.
Se Pueden recibir:
Pagos mensuales
Pagos por correo electrónico con recibos.
Carritos de Compra
Mensualidades
Pagos en serie

11. Medios de Cobranza por Internet
PayPal
Una cuenta Paypal se abre en https://www.paypal.com/mx/

12. Medios de Cobranza por Internet
PayPal
Datos importantes

13. Medios de Cobranza por Internet
Dinero Mail
Puedes tener Notificaciones de Compra por Internet
Registros de las Ventas
Contacto directos con los interesados y compradores
Estadísticas de la tienda
Conexión con -facebook

14. Medios de Cobranza por Internet
Dinero Mail
Manejo de Stock de Productos
Categorías personalizadas para administrar productos
Posibilidad de Pagos en Seven Eleven
Posibilidad de Pagos en Oxxo
Dominio con terminación www.tusistio.dmtienda.com

15. Medios de Cobranza por Internet
Celular
Los pagos por celular son una tendencia en los próximos años.
Actualmente las empresas pioneras en el tema son Telcel y Banamex que en alianza están
promoviendo la compra de tiempo aire y transferencia hacia otros dispositivos móviles.
En el caso de Banorte está por sacar la aplicación del celular que se vuelve token para la
realización de cualquier tipo de pago que se encuentre ligado a una cuenta empresarial sin
importar el destino de la compra. Este servicio funcionará como las transferencias
interbancarias actuales.

16. Entrega de Productos y Servicios
Actualmente hay varias empresas que proveen de servicios de envío y entrega a toda la República
Mexicana o al extranjero. Estas empresas normalmente cobran por dimensiones de lo que envían y la
distancia que recorrerán, pero son una solución muy buena para la entrega de los productos que
venderás a través de Internet.
Además que su activación o solicitud de servicio también ya lo haces por internet en tiempo real para
que recojan tus envíos.
Su servicio es completo, recogen en tu domicilio y lo entregan en el domicilio de tu cliente, lo cual te
ayudará bastante a vender por internet y hacerlo llegar a tus compradores de manera eficiente.

17. Noticias en las Redes Sociales sobre tu
Operación y Atención
Los usuarios estarán en espera de conocer los acontecimientos
relevantes de tus productos, servicios y la operación que llevas a
cabo.
Para lo anterior te recomendamos una sección específica para
estarlos retroalimentando.
Estas noticias deben de ser crónicas cortas, experiencias con
testimoniales, reportajes pequeños sobre los beneficios de los
productos o servicios que ofreces.
Puedes apoyarte en herramientas como
Blog
Twitter
Mailing
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