Análisis del Caso PayPal

1. PAYPAL
PAGOS EN LINEA
OBJETIVO:
El objetivo del presente trabajo de análisis, es conocer la historia de PayPal y asimismo conocer
como esta empresa dedicada al procesamiento de pagos en linea ha ido evolucionando en las
formas de brindar el servicio a los usuarios, todo esto con la finalidad de ampliar nuestros
conocimientos y así poger generar nuevas ideas y estrategias de negocios.

2. PAYPAL
La manera más rápida y segura de enviar y recibir pagos en línea.

3. 1. ¿Cuál esla proposiciónde valor que ofrece PayPal a los Consumidores? - ¿Y cual para los
Comerciantes?.
PARA LOS CONSUMIDORES - CLIENTES
Para los clientes, es una forma más rápida, segura y cómoda de pagar por los productos
comprados en línea - porque no tienen que volver a introducir su información financiera
cada vez que compran. Pagan con su cuenta de PayPal (la cual se crea gratuitamente), la
misma que PayPal 'recarga' sobre la base de su tarjeta de crédito, tarjeta de débito o
cuentabancaria.De estamanera,el cliente puede pagarrápidayfácilmente sin revelar su
información financiera.
Ademáspara losclientesel pagarpormedio de PyPal no lleva muchos trámites en envíos
ni pagar por giros que se carga sobre el costo de la transacción. Paypal ahorra tiempo de
esos trámites, agiliza la velocidad del negocio.
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE UTILIZAR PAYPAL?
 Es rápido - los pagos son inmediatos. Es mucho más rápido que aceptar cheques o
giros postales.
 Es global - PayPal es aceptado en todo el mundo, y puede utilizarse para hacer
pagos a nivel local o internacional.

4.  Es confiable - es la empresa líder en prevención de fraudes en su ramo, lo que
refuerza la tranquilidad de sus clientes.
 Es rentable - no hay cargos ocultos, sólo se paga una tarifa menor por transacción,
accesible para todo tipo de empresas.
 Es el medio de pago preferido por los clientes - PayPal es fácil de usar y no revela
información financiera de los clientes.
PARA LAS EMPRESAS - COMERCIANTES
Para las empresas,se tratade un sistemapara recibir pagos vía electrónica, en diferentes
monedas, y de forma inmediata.
Ademáspara loscomerciantesPayPal le facilitaenque nonecesariamentedebe teneruna
cuenta en algún banco.
2. ¿Cuáles son algunos de los riesgos de utilizar PayPal, en comparación con las tarjetas de
crédito y débito?.
 Paypal no es un banco, es un empresa privada que presta unos servicios
financieros y no está respaldada por ningún sistema bancario, si Paypal quiebra
pierdes tu dinero.
 Según las condiciones de servicio de Paypal, al hacerte usuario renuncias a los
derechosde reembolsoporutilizaciónfraudulentaonoautorizadade tu tarjetade
crédito.
 Falta de cobertura legal, al ser una empresa estadounidense, cualquier
contencioso que alcance la vía jurídica deberá resolverse en Estados Unidos,
presentandocuantomenosdificultadesparaque los usuarios extranjeros puedan
defender sus derechos por la vía legal.
 Las condiciones de Paypal son abusivas y cambian constantemente, entre sus
páginas de condiciones se aprecia la falta de legislación internacional sobre este
tipode empresas.SegúnsuscondicionesPayPal puede bloquearpreventivamente
las cuentas de un usuario sin tener que dar más explicaciones. Hay numerosos
hilosen foros que explican este tipo de abusos por parte de Paypal e incluso hay
constituidas asociaciones de usuarios que han interpuesto demandas judiciales.

5.  Paypal puede embargarel saldode lacuentaindefinidamente, ypararecuperarlas
cantidadesembargadasse necesitaranmuchísimostrámitesypaciencia,ya que su
servicio de atención al cliente es casi tan eficiente como el de e-Bay. Y por
supuestolascantidades embargadas serán custodiadas por Paypal mientras dure
la "investigación".
 El usuario siempre tiene las de perder ante cualquier problema que surja, al ser
PayPal el único juez tomara la decisión que más le convenga a la empresa. Si el
usuario recibe un pago realizado con una tarjeta de crédito robada los fondos le
serán embargados, si el dinero se pierde al gestionar el cobro el usuario tendrá
que realizar innumerables trámites para optar a recuperarlo, si como comprador
no recibe el producto solo recibirá una parte del importe siempre que puedan
embargar esos fondos al vendedor.
 La utlización de PayPal significa tener que aceptar la ética comercial de esta
empresayesperarque actúe honestamente porrazonesde prestigio,perodebido
a la falta de un marco legal que abarque este tipo de actividades no es una
institución que ofrezca garantías a sus usuarios.
3. ¿Qué estratégias recomendaría usted que PayPal debería buscar a fin de mantener su
crecimiento durante los próximos 5 años?.
 Realizar convenios con importantes empresas que realizan e . commerce.
 Mejorar su seguridad para brindar confianza en las transacciones de los clientes.
 Asociarse con empresas de telefonia para utilizar sus servicos.
 Implementar politicas contra los fraudes.
4. ¿Porqué las redesde teléfonos celulares son una amenaza para el futuro crecimiento de
PayPal?.
El usomasivode internethacambiado los hábitos de compra de millones de personas en
todoel mundo.Debidoa este boomtecnológicoescadavezmáshabitual utilizar servicios
bancarios on-line, hasta el punto de que hayan surgido entidades bancarias virtuales sin
oficinasfísicasque permitenrealizartransaccionesacualquierparte del mundopormedio
de la Red.

6. Por otra parte la telefonía móvil en estos últimos años ha incrementado sus usuarios
enormemente,asimismo la tecnología de los celulares se ha mejorado hasta el hecho de
poder conectarlos a internet.
El celular es una aparato de fácil manejo y transporte, y con las últimas tecnologías que
nos permiten hacer conexiones a internet, además que los celulares son tecnologías de
menor costo que es más accesible. Este sería el factor que más ayudaría al uso de las
transacciones entre celulares.
Asimismolos pagos haciendo uso del celular no necesitan a un intermediario, entidades
como PayPal,estodisminuiríalaparticipaciónde PayPal en las transacciones vía internet.
Y las cantidades por transacciones disminuirían por no utilizar intermediarios.

7. CONCLUSIONES
 Los mediosde pagosoncrucialespara el éxitoenel comercio electrónico, sin embargo es
un aspecto al que no suele darse la debida importancia al crear una tienda on line.
 En Internetel pagoestálimitadoatarjetas de crédito y débito y transferencias bancarias.
 Las transferenciasbancariasnosuponenuncoste extrapara las tiendas on line, aunque sí
es recomendable crear una cuenta exclusivamente dedicada a recibir estos pagos.