Este documento proporciona información sobre garantías en diferentes ámbitos como vehículos, aparatos domésticos, equipaje aéreo y electricidad. Explica que las garantías ofrecen un compromiso temporal del fabricante o vendedor a reparar gratuitamente algo vendido en caso de avería. Los plazos de garantía varían dependiendo del producto y si es nuevo o de segunda mano. También describe los derechos de los consumidores en relación a la verificación de equipos de medida y el desistimiento de contratos a distancia.

1. GARANTÍASGARANTÍAS
►Antes de contratar debe informarse de lasAntes de contratar debe informarse de las
garantías ofrecidas.garantías ofrecidas.

2. ¿Qué es la garantía?¿Qué es la garantía?
►Compromiso temporal del fabricante oCompromiso temporal del fabricante o
vendedor, por el que se obliga a repararvendedor, por el que se obliga a reparar
gratuitamente algo vendido en caso degratuitamente algo vendido en caso de
avería (Diccionario de la Real Academiaavería (Diccionario de la Real Academia
Española).Española).

3. Garantía de reparaciones deGarantía de reparaciones de
vehículosvehículos
Todo taller debe exhibir al público, el plazo deTodo taller debe exhibir al público, el plazo de
garantía (Decreto 96/2002).garantía (Decreto 96/2002).

4. PLAZOSPLAZOS
►Nuevos: 2 añosNuevos: 2 años
►Segunda mano y km. cero:Segunda mano y km. cero:
1.1. Fabricante/concesionario: Al menos 1 año.Fabricante/concesionario: Al menos 1 año.
2.2. Particular: 6 meses (Art. 1490 del Código Civil).Particular: 6 meses (Art. 1490 del Código Civil).
►Reparaciones en taller: 3 meses o 2.000Reparaciones en taller: 3 meses o 2.000
km. (excepto vehículos industriales: 15km. (excepto vehículos industriales: 15
días)días)

5. Aparatos de uso domésticoAparatos de uso doméstico
►Todas las reparaciones e instalacionesTodas las reparaciones e instalaciones
están garantizadas (R.D. 58/1988).están garantizadas (R.D. 58/1988).

6. PlazosPlazos
►Todas las reparaciones e instalacionesTodas las reparaciones e instalaciones
realizadas por cualquier SAT, tienen unrealizadas por cualquier SAT, tienen un
período mínimo de garantía de 3 meses,período mínimo de garantía de 3 meses,
desde la fecha de entrega del aparatodesde la fecha de entrega del aparato
reparado.reparado.
►Incluye la mano de obra, piezas deIncluye la mano de obra, piezas de
repuesto, desplazamiento, transporte erepuesto, desplazamiento, transporte e
impuestos.impuestos.

7. Averías relacionadasAverías relacionadas
►Si no se reparó correctamente, ha deSi no se reparó correctamente, ha de
hacerse cargo de la reparación el SAT.hacerse cargo de la reparación el SAT.
►Si alega que es otra nueva avería y noSi alega que es otra nueva avería y no
presta garantía:presta garantía:
 Se puede acudir a otra empresa, informandoSe puede acudir a otra empresa, informando
de ello a la anterior.de ello a la anterior.
 Reclamar el importe a la anterior SAT, porReclamar el importe a la anterior SAT, por
medio de la Administración de consumo, o enmedio de la Administración de consumo, o en
su caso la vía judicial.su caso la vía judicial.

8. EmbalajesEmbalajes
►No es obligatorio la devolución del embalajeNo es obligatorio la devolución del embalaje
original.original.

9. Comprar solo lo necesarioComprar solo lo necesario
►Lo superfluo ha de evitarse: es la garantíaLo superfluo ha de evitarse: es la garantía
primaria de una compra acertada.primaria de una compra acertada.

10. Competencia deslealCompetencia desleal
►Se considera desleal (art. 5,c de la LeySe considera desleal (art. 5,c de la Ley
3/1991) por engañosa, cualquier conducta3/1991) por engañosa, cualquier conducta
que contenga información falsa sobre laque contenga información falsa sobre la
asistencia postventa al cliente.asistencia postventa al cliente.

11. Justificación documentalJustificación documental
► Según el art. 123 del R.D. Leg. 1/2007, elSegún el art. 123 del R.D. Leg. 1/2007, el
vendedor está obligado a entregar al consumidorvendedor está obligado a entregar al consumidor
o usuario que ejercite su derecho a la reparacióno usuario que ejercite su derecho a la reparación
o sustitución, justificación documental de lao sustitución, justificación documental de la
entrega del producto, en la que conste la fecha deentrega del producto, en la que conste la fecha de
entrega y la falta de conformidad que origina elentrega y la falta de conformidad que origina el
ejercicio del derecho.ejercicio del derecho.
► Del mismo modo, junto con el producto reparado oDel mismo modo, junto con el producto reparado o
sustituido, el vendedor entregará al consumidor osustituido, el vendedor entregará al consumidor o
usuario justificación documental de la entrega enusuario justificación documental de la entrega en
la que conste la fecha de ésta y, en su caso, lala que conste la fecha de ésta y, en su caso, la
reparación efectuada.reparación efectuada.

12. EQUIPAJE AÉREOEQUIPAJE AÉREO
►Cosas que se llevan en el viaje: maletas.Cosas que se llevan en el viaje: maletas.
► El transportista puede cobrar un recargoEl transportista puede cobrar un recargo
por trayecto y maleta facturada.por trayecto y maleta facturada.

13. Plazos de reclamaciónPlazos de reclamación
►Daños equipaje: 7 días.Daños equipaje: 7 días.
►Retraso entrega: 21 díasRetraso entrega: 21 días
►Pérdida: No hay plazo, pero se recomiendaPérdida: No hay plazo, pero se recomienda
realizar la reclamación lo antes posible,realizar la reclamación lo antes posible,
antes de transcurridos 21 días.(Convenioantes de transcurridos 21 días.(Convenio
de Montreal).de Montreal).

14. ELECTRICIDADELECTRICIDAD
►La energía eléctrica: Contrato de menos deLa energía eléctrica: Contrato de menos de
10 Kw de potencia: Tarifa precio voluntario10 Kw de potencia: Tarifa precio voluntario
pequeño consumidor (PVPC):pequeño consumidor (PVPC):

15. EQUIPOS DE MEDIDA:EQUIPOS DE MEDIDA:
El ContadorEl Contador
Contador: ¿a cargo de quién corren los gastos de laContador: ¿a cargo de quién corren los gastos de la
verificación del contador?:verificación del contador?:
► Los clientes y las empresas suministradoras tienenLos clientes y las empresas suministradoras tienen
derecho a solicitar en cualquier momento, del Organismoderecho a solicitar en cualquier momento, del Organismo
correspondiente, la verificación de los equipos de medida ycorrespondiente, la verificación de los equipos de medida y
control instalados, cualquiera que sea su propietario.control instalados, cualquiera que sea su propietario.
► Los costes de dicha verificación, así como la liquidación aLos costes de dicha verificación, así como la liquidación a
que hubiere lugar en virtud de la misma, se determinan porque hubiere lugar en virtud de la misma, se determinan por
dicho Organismo competente.dicho Organismo competente.
► En cuanto al coste de verificación, si la solicita el cliente yEn cuanto al coste de verificación, si la solicita el cliente y
el funcionamiento del equipo de medida y control esel funcionamiento del equipo de medida y control es
correcto, corren por su cuenta. En los demás casos, soncorrecto, corren por su cuenta. En los demás casos, son
por cuenta de la empresa.por cuenta de la empresa.

16. Contrato a distanciaContrato a distancia
►Se puede desistir, por regla general, en elSe puede desistir, por regla general, en el
plazo de 14 días naturales.plazo de 14 días naturales.
►La prueba del ejercicio de este derechoLa prueba del ejercicio de este derecho
corresponde al consumidor o usuario.corresponde al consumidor o usuario.