Este documento describe la importancia de la atención al cliente para las empresas. Explica que una mala atención puede resultar en la pérdida de clientes y dinero. Recomienda capacitar y motivar al personal para que puedan comunicarse y resolver los problemas de los clientes de manera efectiva. También sugiere escuchar a los clientes, involucrar a todo el equipo y hacer la atención al cliente accesible para fidelizar a los clientes actuales y mejorar la imagen de la empresa.

1. ATENCIÓN AL CLIENTE:
LA MEJOR FORMA DE
MANTENER ATUS
CONSUMIDORES.

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Somos la consultoría líder en servicio y atención al cliente.
Asesoramos y capacitamos a las pequeñas y medianas
empresas en temas de servicio, atención, innovación.
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3. ¿Alguna vez
has sentido
que no te
tratan como
mereces en
alguna
empresa?

4. Una mala
atención se
puede
resumir a
perdida de
clientes y
dinero

5. ¿Sabias que…
De los clientes que pierdes,
el 68% se debió a una mala
atención al cliente?
El 91% de tus clientes que
recibieron una mala
atención, no volverán a
adquirir tus servicios o
contratarte?

6. LAS MARCAS CON UNA BUENA
ATENCIÓN AL CLIENTE SON LAS
QUE CRECEN Y DESTACAN DEL
RESTO:

7. Por la calidad de su atención…

8. Pero, de igual forma pueden destacar
las que tienen una muy mala
atención…
*2 de las 5 empresas con más quejas ante la PROFECO en el 2017

9. El personal es
el encargado
de
proporcionar
una buena
atención al
cliente…

10. Por lo que es
necesario
motivarlo y
capacitarlo.

11. Si queremos
brindar una
buena
atención
debemos
conocer qué
es ‘atención
al cliente’…
■ Es un canal de comunicación
que destinan las empresas
para establecer contacto con
sus clientes.

12. Por lo que es
importante
incentivar a los
trabajadores a
comunicar y resolver
los problemas de los
clientes

13. Todas las
empresas deben
conocer la
importancia de
la Atención al
Cliente y
mejorar
constantemente

14. Aprende a mejorar
tu Atención al
Cliente:
1.- Prioriza a tus Clientes

15. Aprende a mejorar
tu Atención al
Cliente:
2.- Saber escuchar

16. Aprende a mejorar
tu Atención al
Cliente:
3.- Involucra a todo el personal
para que sepan lo que deben
hacer

17. 4.- Convierte tu Atención al Cliente
en algo accesible
Aprende a mejorar
tu Atención al
Cliente:

18. 5.- Comunicación dentro de la
empresa
Aprende a mejorar
tu Atención al
Cliente:

19. Será más fácil
fidelizar tus clientes
actuales.
Beneficios:

20. Beneficios:
Mejora la imagen de la
empresa, ya que
disminuyes
constantemente las
quejas o clientes
insatisfechos que
puedan surgir.

21. Promueve que los
clientes propongan
sugerencias y será
más fácil evaluarlas
e implementarlas.
Beneficios:

22. Fomentará la
comunicación
boca en boca
entre tus clientes
actuales y
potenciales.
Beneficios:

23. LAS EMPRESAS DEBEN INVERTIR
EN TENER LA MEJOR ATENCIÓN
AL CLIENTE SI QUIEREN
MANTENERSE EN EL MERCADO

24. ¡Gracias!
Síguenos…