Este documento describe la importancia del cliente para una empresa. Explica que el cliente es la persona más importante ya que las empresas dependen de ellos para sobrevivir, mientras que los clientes no dependen de las empresas. También enfatiza la necesidad de que las empresas conozcan a sus clientes, entiendan sus necesidades y expectativas, y brinden un servicio que los satisfaga para retenerlos.

1. El Cliente: un activo
empresarial
VAMOS A CONOCER…

2. ¿Quién es el cliente?
 Es la persona que utiliza los servicios
de un profesional o una empresa.

3. ¿Por qué nos importa el
cliente?
 El cliente es la persona más importante de la
empresa.
 Las empresas no pueden sobrevivir sin clientes.
 El cliente no depende de nosotros, nosotros sí
dependemos de él.
 El cliente no es el enemigo que protesta y reclama,
sino la persona que merece nuestra atención y
respeto.

4. ¿Conocemos a los clientes?
El clienteesunadelasrazonesdelainvestigación
comercial. Debemossaber cuál essu perfil, sus
necesidades, susdeseosy expectativas, queproductos
prefierey por qué.
VIDEO

5. Departamento de atención al cliente
La empresa debe aspirar a que sus productos cubran
de manera satisfactoria las necesidades de los
consumidores.

6. Expectativas del cliente

7. ¿Por qué perdemos cliente?
Solamente escuchamos al 4% de los clientes insatisfechos, el
96% simplemente se va y el 91% nunca regresan.
7 de cada 10 clientes quejosos volverán y si su queja es
atendida y le dirán a los más a otras 5 personas.

9. Espíritu del
servicio
Una gente
comprometida pone
en su trabajo lo
mejor de si mismo,
demostrando su
espíritu de servicio.

11. Lourdes Parro
FIN