Este documento describe los conceptos de conflicto, mediación y resolución de conflictos. Explica que los conflictos son algo positivo que nos permite aprender y crecer, siempre que no deriven en violencia. Describe las fases de la mediación como una forma efectiva de resolver conflictos de manera colaborativa a través del diálogo y la negociación. Finalmente, señala que habilidades como la escucha activa y la empatía son clave para la mediación.

1. DORESDECONFLICTOS
Por: Arantxa Carrasco Galán.

2. MEDIADORES
. CONFLICTOS :
- ¿Qué son los conflictos?
- ¿Qué conflictos se pueden producir?
- Análisis de un conflicto.
- Formas de solucionar un conflicto .
. MEDIACIÓN
- ¿Qué es una mediación?
-Fases de una mediación .
- Habilidades necesarias para la mediación .

3. ¿QUÉ SON CONFLICTOS?
. ¿Es algo negativo?
. ¿Es lo mismo que violencia?
. ¿Paz es la usencia de conflictos?
. ¿Se puede conseguir la ausencia de
conflictos?

4. RESPUESTAS
A diario resolvemos pequeños conflictos
con padres, hermanos, amigos,
profesores.
. A veces las relaciones se ven favorecidas tras el
conflicto
. A veces se ven deterioradas las relaciones
. Podemos salir fortalecidos como
personas, tras el conflicto
SON ALGO
POSITIVO

5. ¿CONFLICTO ES LO MISMO QUEVIOLENCIA?
VIOLENCIA: Es la posible manifestación de
un conflicto y es evitable.
– Aparece si no controlo mi agresividad
– La agresividad es un instinto que se
puede aprender a controlar
– La violencia o ausencia de ella se
aprende, es cultural

6. ¿PAZ ES LA
AUSENCIA DE
CONFLICTOS?
•PAZ:
- Es la disposición a resolver los
conflictos de forma pacífica.
- Disposición a transformarnos de
forma pacífica

7. ¿CALMA = AUSENCIA DE
CONFLICTOS
El conflicto lleva siempre
una carga emocional
Pensamos tener calma
implica ausencia de
conflicto, por eso
intentamos evitarlos

8. TIPOS DE
CONFLICTOS
•Amenazas
•Indisciplina
•Faltas de respeto
•No dejar dar clase
•Destrozar material
•Agresión con arma
•Bullying
•Acoso sexual

9. Un conflicto = Iceberg
•LO QUE SE VE
Agresiones verbales
Violencia física
Violencia psicológica
•LO QUE NO SE VE
Atribuir la culpa a otro
Competitividad
Sexismo
Racismo
Injusticia
Pobreza

10. ANÁLISIS DE UN
CONFLICTO
•DIFERENCIAR
Hechos
Intenciones
Sentimientos
Valores
Necesidades
•IDENTIFICAR
Protagonistas y relación entre ellos
¿Quién tiene el poder? ¿por qué?
¿Que pasó en el momento del
conflicto?
Antecedentes
Intenciones, sentimientos,
necesidades y valores de cada uno.

11. •Una vez que ha aparecido el conflicto:
Parar las hostilidades
Es necesario reparar los daños
Llegar al fondo de la cuestión
Superar contradicciones emocionales
BUSCAR UN ACUERDO COMPARTIDO
RESOLUCIÓN
¿CÓMO SOLUCIONAR LOS
CONFLICTOS?

12. 1- COMPETICIÓN
2- EVITACIÓN
3- ACOMODACIÓN
4-COLABORACIÓN-
NEGOCIACIÓN
5- MEDIACIÓN
DIFERENTES FORMAS DE
SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS

13. DIFERENTES FORMAS DE
SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS
1- COMPETICIÓN:
VENCEDOR- VENCIDO
GANA EL QUE MÁS PODER TIENE
SE PERPETÚAN LOS CONFLICTOS
ETERNAMENTE.
2- EVITACIÓN:
SE NIEGA SU EXISTENCIA
SE CONTINÚA ETERNAMENTE

14. DIFERENTES FORMAS DE ESOLUCIONAR LOS
CONFLICTOS
3- ACOMODACIÓN:
SIEMPRE CEDE EL MISMO- RENUNCIA
SISTEMÁTICAMENTE A SUS PUNTOS DE VISTA
CONSECUENCIAS:
El que cede aprende que “su opinión no
cuenta”, SE INFRAVALORA
El que impone su voluntad se acostumbra a
ejercer su poder= PEQUEÑO TIRANO

15. DIFERENTES FORMAS DE SOLUCIONAR LOS CONFLICTO
4-COLABORACIÓN-NEGOCIACIÓN
•SE ESTUDIAN LOS DESACUERDOS
SE BUSCAN ALTERNATIVAS

16. 5.- MEDIACIÓN
-¿QUÉ ES UNA MEDIACIÓN?
-FASES DE UNA MEDIACIÓN
-HABILIDADES NECESARIAS
PARA LA MEDIACIÓN:

17. Método de resolver conflictos
basado en la colaboración y el
diálogo
MEDIACIÓN:

18. FASES DE LA
MEDIACIÓN
 PREMEDIACIÓN:
 –Entrevista por separado de los implicados
 –Los mediados explican:
 •¿Como ocurrió?
 •¿Cómo se sienten?
 •¿Qué necesitan para que se resuelva el conflicto?
 –Los Mediadores:
 •Se presentan
 •Exponen las normas: RESPETOY
CONFIDENCIALIDAD
 •Se explica el proceso
 •Se explica que se adquiere un compromiso

19. FASES DE LA
MEDIACIÓN
 MEDIACIÓN:
 Se recuerdan: Normas, voluntariedad, compromiso que se
adquiere.
 Cada parte :
 Expone los hechos
 Manifiesta puntos de encuentro y desencuentro
 Mediador: sugiere soluciones a partir de los puntos de
encuentro y desencuentro y de las necesidades que expresa
cada uno para resolver el conflicto
 Se elabora un acuerdo:
 Se pone por escrito
 Se firma

20. FASES DE LA
MEDIACIÓN
 SEGUIMIENTO:
 Se acuerda una fecha de reunión
 Se comprueban: Cumplimiento de acuerdos
 Relación entre la partes tras la mediación

21. HABILIDADES NECESARIAS PARA LA
MEDIACIÓN
•ESCUCHA ACTIVA:
Mostrar interés
Clarificar
Parafrasear
Indagar sobre los sentimiento y ponerlo
en palabras
Resumir
EMPATÍA: PONERSE EN EL LUGAR DEL
OTRO, promover esta actitud entre los
implicados
ESTRUCTURAR: hechos, puntos de
encuentro, puntos de desencuentro

22. CONCLUSIONES
•Los conflictos son
positivos si nos permiten
aprender
La empatía y las
comunicación nos ayudan a
resolver los conflictos
A veces es importante pedir
ayuda, para ser capaces de
escuchar y empatizar