Este documento describe los principios y procesos de la mediación escolar. La mediación escolar es un método para resolver conflictos entre estudiantes de manera pacífica con la ayuda de un mediador neutral. El objetivo es enseñar habilidades de resolución de conflictos y mejorar el clima escolar. El proceso de mediación incluye cuatro fases: apertura, comprensión, diálogo mutuo y resolución del conflicto.

1. MEDIACION ESCOLAR
Mª Sonsoles Serrano Martínez.

2. DEFINICIÓN.
Método estructurado de
resolución de conflictos en
el que una tercera parte
asiste a las personas en
conflicto escuchando sus
preocupaciones,
facilitando la comunicación
y ayudándoles a negociar.

3. REFLEXIONEMOS…
EL RETO DEL siglo XXI:
Los/las mediadores/as intentan ayudar a las partes a crear soluciones
en las que ambas personas resultan ganadoras. Aunque la persona
mediadora se hace cargo del proceso, las partes mantienen la
capacidad de tomar decisiones respecto a la solución del conflicto

4. OBJETIVOS DE LA MEDIACIÓN
Resolver los conflictos
Enseñar habilidades de resolución de conflictos a los
colectivos implicados en la Mediación.
Mejorar el clima de convivencia en los centros docentes.
Fomentar la participación de todos los sectores de la
comunicad educativa.
Promover la reflexión, el análisis y el debate sobre la No
violencia y la cultura de la Paz.

5. DIFERENTES MANERAS DE AFRONTAR UN CONFLICTO.
EFECTOS NEGATIVOS POTENCIAL EDUCATIVO
Deterioro del clima social Aprendemos a tomar decisiones
Pérdida de motivación Tendencia a buscar soluciones
Estimulamos el pensamiento reflexivo. Aprendemos a afrontar experiencias
desagradables.
Distorsión del flujo de la
comunicación.
Descubrimos que todos podemos ganar.
Postura agresiva y defensiva de las
partes.
Aprendemos a valorarnos a nosotros
mismos y a los demás.
Pérdida de energía. Incrementamos nuestra motivación para
aprender.
Dificultad de empatizar. Desarrollamos las creatividad
Se toman decisiones de poca calidad. Aprendemos más sobre nosotros mismos y
los demás.
Tendencia a evitar soluciones. Disfrutamos más del tiempo que pasamos
juntos.
Se imponen las soluciones. Aprendemos a generar decisiones sólidas y
duraderas.

6. FUNDAMENTOS
VOLUNTARIEDAD
AUTONOMÍA DE LA DECISIÓN
No se imponen soluciones, no existe ni un/a juez/a ni
un/a árbitro.
NEUTRALIDAD E IMPARCIALIDAD
De la persona mediadora
CONFIDENCIALIDAD
BUENA FE solucionar el conflicto.

7. COMPETENCIAS QUE SE DESARROLLAN..
Cada conflicto es una
oportunidad de aprendizaje. :
 El conocimiento de uno/a
mismo.
 El crecimiento personal.
 La comunicación eficaz.
 La capacidad de tomar
decisiones y comprometerse
con ellas.
 El manejo adecuado de las
emociones intensas.
 La empatía.
 La resolución colaborativa de
los conflictos.

8. CONFLICTO MEDIABLE
CONFLICTOS INTERPERSONALES.OBJETOS PERSONALES.
AMISTADES DETERIORADAS.
FALTAS DE RESPETO. RUMORES Y MALENTENDIDOS.
ESPACIOS DE JUEGO. DISCRIMINACIÓN U
HOSTIGAMIENTO. VALORES.

9. MODELOS
DE
MEDIACION
ESCOLAR
MODELO
VERTICAL/ADULTOS
MODELO
HORIZONTAL/
COMPAÑEROS
MODELO DE
PATIO DE
RECREO/
IN SITU
MODELO
DERIVADO/
FORMAL –ESO
MODELOS DE MEDIACION.

10. ¿CÓMO PONER EN MARCHA UN PROGRAMA DE MEDIACION EN
UN CENTRO ESCOLAR?
1… NOTIFICACIÓN A DIRECCIÓN.
2…
INFORMACIÓN AL CLAUSTRO Y SI SE PERCIBE UNA ACTITUD POSITIVA Y DE APOYO, SE
ELEVARÁ LA PROPUESTA AL CONSEJO ESCOLAR.
3……
INFORMACIÓN DEL PROGRAMA A TODOS LOS SECTORES DE LA COMUNIDAD
EDUCATIVA.
4…….
REUNIÓN DE LOS VOLUNTARIOS/AS Y VOLUNTARIAS.
5…….
ELECCIÓN DEL COORDINAR.
6-…….
SESIÓN INTRODUCTORIA PARA TODO EL CLAUSTRO Y SE PRESENTACIÓN DE
MATERIALES A UTILIZAR.
7…..
FORMACIÓN INTENSIVA PARA TODAS LAS PERSONAS INTERESADAS TANTO DEL
PROFESORADO COMO DEL ALUMNADO Y DE LAS FAMILIAS.
8…….
ELABORACIÓN DE UN FOLLETO INFORMATIVO SOBRE QUÉ Y SENTIDO DE LA
MEDICIACIÓN.

11. EQUIPOS
SUPERVISA LA
DERIVACIÓN Y
SEGUIMIENTO DE
CASOS. SISTEMA
DE RESGISTRO Y
ESTADÍSTICA DE
LAS
INTERVENCIONES.
DIVULGACIÓN
EVALUACIÓN
SUPERVISA
PLANIFICA
PLAZOS Y
PERSONAS
RESPONSABLES
DE
MEDIADORES.
LOGÍSTICA DE
ESPACIOS,
PLAZOS..
DIRIGE,
COORDINA Y
PLANIFICA LA
PUESTA EN
MARCHA Y SU
DESARROLLO.

12. EL EQUIPO PUEDE ESTAR CONSTITUÍDO ENTRE 3 Y 6 PERSONAS
MIEMBRO
DE
DIRECCION
ORIENTADOR
MIEMBROS DE LA
COMISIÓN DE
CONVIVENCIA
DOCENTES
ALUMNOS
FAMILIAS

13. CARACTERISTICAS DEL EQUIPO…
LIDERAZGO
RESPETO
POSITIVIDAD
DIVERSIDAD
DON DE
PALABRA
INICIATIVA
COMPROMISO
PACIENCIA
SOLIDARIDAD
NUMEROSO
SENTIDO DEL
HUMOR
CALMADO

14. FASE 1. APERTURA.
Lograr que los disputantes sean receptivos.
Explicar el proceso y reglas básicas para
que acuerden usar el proceso.
Discutir los beneficios.
Preguntar si están dispuestos a intentarlo.

15. FASE 2. COMPRENDER….
Explicar y obtener de cada disputante la el
problema tal y como lo ven.
Los disputantes se deben dirigir a los
mediadores (no deben hablar entre ellos).
Preguntar a cada uno qué es lo que ocurrió.
Repetir.
Preguntar cómo le ha afectado el problema.
Repetir.
Clarificar algunos puntos.
Resumir las preocupaciones de cada uno de
ellos

16. FASE 3. DIÁLOGO MUTUO.
Ayudar a que cada uno de los disputantes a
que hablen entre ellos.
Ayudar a los disputantes para que entienda
mejor al otro.
Hacer que cada uno repita lo del otro.
¿Tuvo cada uno de los disputantes una
experiencia similar a la que el otro está
describiendo?
Reconocer el esfuerzo de ambos.

17. FASE 4. RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO.
Pedir que cada uno exponga soluciones.
Ayudar a los disputantes a encontrar
soluciones razonables.
Confirmar que cada una de las soluciones
sea equilibrada, realista y específica
Encontrar soluciones para todos los asuntos
importantes que hayan salido a la luz.
Felicitarlos por su buen trabajo.

18. ORGANIZACIÓN.
• TRANQUILO, ESPECÍFICO Y
ACOGEDOR.
• SILLA Y MESA REDONDA.
• ARCHIVO DE REGISTROS.
• HORARIO FUERA DEL TIEMPO LIBRE DE
LOS ALUMNOS.
• INTERFERENCIA LO MENOS POSIBLE EN
HORARIO DE CLASES.
• HORAS ESPECIFICAS PARA MEDIACIÓN.
•EL FORMULARIO DE DERIVACIÓN O SOLICITUD DE
MEDIACIÓN.
•EL FORMULARIO DEL ACUERDO.
•EL CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DE LA SESIÓN
DE MEDIACIÓN.
•EL INFORME FINAL DE MEDIACIÓN.
• EL FORMULARIO DEL SEGUIMIENTO.

19. MATERIALES
FOLLETOS
BUZÓN
FORO
INTEREACTIVO
REGISTROS
CUESTIONATIOS
ENCUESTAS

20. EVALUACIÓN.
*CONSECUCIÓN DE OBJETIVOS.
*ENTRENAMIENTO DE MEDIADORES.
*ACTUACIÓN DEL MEDIADOR
*SATISFACCION DE LOS USUARIOS.
*RESULTADOS (Nº DE CASOS,
RESUELTOS..)
*SEGUIMIENTO DE REUNIONES.
*CONOCIMIENTO DEL PROGRAMA
*PERCEPCIÓN DE LOS COLECTIVOS.
GRUPOS DE DISCUSIÓN
REUNIONES GRUPALES
REVISION DE REGISTROS
REVISIÓN DE DATOS
CUESTIONARIOS
BUZÓN DE SUGERENCIAS.