Informe de la investigación documental y de campo.

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Investigación Documental y de Campo
Informe Final
La Administración Frente a las Tecnologías.
Mónica Georgina Avelar de León
Septiembre, 2017

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Tabla de Contenido
Introducción. ____________________________________________________________ 3
Objetivos _______________________________________________________________ 4
Objetivos Generales. ______________________________________________________ 4
Objetivos Específicos___________________________________________________________ 4
Situación Problemática.____________________________________________________ 4
Marco Institucional _______________________________________________________ 5
Misión ______________________________________________________________________ 5
Visión _______________________________________________________________________ 5
Objetivos Estratégicos _____________________________________________________ 5
Metodología. ____________________________________________________________ 5
Investigación ____________________________________________________________ 6
Revisión de la Empresa _________________________________________________________ 6
Organización._________________________________________________________________ 6
Recolección de Datos___________________________________________________________ 7
Encuesta ___________________________________________________________________________ 7
Entrevista __________________________________________________________________________ 8
Resultados.______________________________________________________________ 9
Graficas de las encuestas. _______________________________________________________ 9
Conclusión. _____________________________________________________________ 11
Bibliografía_____________________________________________________________ 11

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Introducción.
En la actualidad la demanda de la globalización de los mercados, las empresas buscan
nuevos métodos, enfoques, herramientas y propuestas administrativas; todo esto puede
representar una ventaja competitiva con respecto a las otras.
El entorno competitivo en el que se mueven las empresas obliga a renovarse
continuamente e invertir en nuevas tecnologías. Por este motivo la tecnología está cada
vez más presente en las compañías, a través de smartphones, tabletas, sistemas de
videoconferencias, software, aplicaciones, etc. Incorporar las nuevas tecnologías en
las empresas marca la diferencia con el modelo tradicional. Y es que las empresas que no
cuenten con las nuevas herramientas digitales están perdiendo puntos en el mercado
empresarial.
Las empresas se proponen grandes retos, entre ellas adaptarse a numerosos entornos
de la globalización, los avances tecnológicos, los tratados económicos, cambios en las
preferencias de los consumidores, es necesario el rápido ajuste a las tendencias para
permanecer en el mercado.
Hoy en día tener acceso a la tecnología no es tan complicado, el acceso está abierto para
todas aquellas empresas y empresarios que quieran hacer uso de ello. Gracias a estas
facilidades, las empresas obtienen múltiples ventajas.
En la actualidad hay que adaptarse a la tecnología y estar lo más actualizado posible.

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Objetivos
Objetivos Generales.
Identificar un entorno donde la tecnología cambia rápidamente y con ellas las ventajas,
enfrentar situaciones en las cuales forzan a buscar alternativas para mantenerse.
Ahora existe varios elementos mediante los cuales son muy importantes en todas y en
cada una de ellas y que atreves de este, como parte del proceso innovador puede
garantizar la supervivencia y prosperidad utilizando en su beneficio.
Objetivos Específicos
Determinar la problemática laboral y la resolución de conflictos.
Situación Problemática.
Clientes mal atendidos y lo hacen de una forma muy a los clientes esperen y los
empleados no aportan nada de su parte, poco más que informar y aconsejar dejan
hablando a las personas.
Considerando los horarios proporcionados no son cumplidos tienen a clientes esperando
incluyendo la atención telefónica.

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Marco Institucional
Misión
Garantizar un transporte seguro de mensajería y paquetería, con una distribución
eficiente, con calidad y servicio, lograr el desarrollo integral de los empleados, la
estabilidad de la empresa, las justas utilidades de los socios y la satisfacción de los
clientes.
Visión
Como empresa Orgullosamente Mexicana, ser líder en el servicio de mensajería y
paquetería, líder en servicios de logística y comunicación, eficiente y con la mejor
cobertura local, nacional, a través de una prestación de servicio oportuno, confiable
Objetivos Estratégicos
Generar una actitud más proactiva de quien atiende, así como ofrecer información,
asesorando y ayudando a solucionar el problema.
Fortalecer el mejoramiento en la prestación de servicios, a través de una estrategia de
atención, organización.
Promover el aumento de la seguridad y eficiencia durante el traslado de los productos.
Metodología.
 Revisión de la Empresa.
 Investigación como es la organización.
 Encuesta realizada a los trabajadores de la empresa y entrevista.
 Análisis de los resultados de la encuesta.

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Investigación
Revisión de la Empresa
Los problemas individuales de los empleados pueden ser conflictos de personalidad,
problemas con el supervisor, traumas personales o estar orientados a la estructura de la
empresa. La gerencia debe conocer la causa del problema. Si no hay una respuesta
podría caer nuevamente en las comunicaciones insuficientes o confusas.
Los problemas de un solo empleado o del equipo pueden expandirse rápidamente a toda
la organización si no se toman medidas correctivas inmediatas. Se debes evitar esta
situación a toda costa, ya que a menudo provoca la división del personal, en desacuerdo
uno con otro. Si todas las acciones fallan, se tienen que tomar medidas correctivas mucho
más drásticas. Evitar que estos problemas cambien negativamente la cultura corporativa
que con tanto cuidado se han cultivado para que la empresa y el lugar de trabajo sean
una entidad de alto rendimiento y en respuesta será (Sabino, 2014)negativo en algunas
situaciones. EI área de RH no se debe mantener. Se debe eliminar si no trae ninguna
contribución al negocio de la empresa o no favorece el ajuste a las demandas del nuevo
ambiente empresarial. (G, 2009)
Organización.
Para tener un alto desempeño, los equipos deben estar dedicados a trabajar hacia un
objetivo acordado. Si experimentan una división personal con otros miembros del equipo,
éste puede llegar a no ser funcional. Estos problemas a menudo surgen de fallas en la
comunicación organizativa o de gestión que confunden los objetivos comunes personales
y los del equipo. Los líderes de equipo deben ofrecer una retroalimentación constante y
fomentar la cohesión. Al hacer frente a los problemas del equipo, los supervisores deben
determinar el problema y tomar medidas correctivas inmediatas para evitar fallas de
funcionamiento más serias.

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Recolección de Datos
Encuesta
¿Con que frecuencia resuelves las necesidades de tu cliente?
¿Cuál es la probabilidad de que tú como empleado recomiendes tu servicio a otras
personas?
¿Cómo calificas la calidad de tu servicio?
¿Consideras que un buen servicio depende de?
¿Crees que el precio que paga el cliente por tus servicios es alto, bajo o justo?
¿Consideras que la capacitación es importante?
¿Concuerdas con el lema “el cliente siempre tiene la razón”?
Aproximadamente, ¿cuántos años tiene el cliente más frecuente utilizando los servicios de
la empresa?
¿Con que frecuencia tiene el cliente problemas con nuestro servicio?
¿Con que frecuencia nuestro servicio cumple con las expectativas del cliente?
¿Qué tan eficiente consideras que es nuestro servicio?
Comentario o sugerencia para mejorar.
Formato de encuesta realizada a los trabajadores de la empresa con respecto al
ambiente de oficinas.

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Entrevista
Las preguntas que se realizaron fueron las siguientes:
¿Cuál es tu nombre, tu edad y tu cargo dentro de la empresa?
¿Cuánto tiempo tienes laborando allí?
¿Cuales consideras que son los principales problemas de la empresa?
¿Cuál de los antes mencionados son mas importantes de resolver?
¿Que estas dispuesto hacer para solucionar los problemas?
¿Puedes cooperar para mejorar la situación y esta dispuesto a cambiar lo que ha estado
haciendo?

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Resultados.
Graficas de las encuestas.
Considerando que un buen servicio depende de la buena habilidad de comunicación,
como estuchar con atención, preguntar minuciosamente y apropiadamente, explicar con
efectividad, lograr un entendimiento y un acuerdo mutuo. El objetivo es dejar satisfecha la
necesidad del cliente, el 57.1% de los empleados consideraron que un servicio es una
serie de actividades que se deben trabajar conjuntamente, desde la cabeza hasta el
último empleado, como se observa en la fig.1
Fig.1

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De acuerdo con la opinión de los empleados, tomando en cuenta que un buen servicio es
la clave para lograr que vuelva nuevamente el cliente, y que es importante para cada
organización ofrecer un servicio al público en general. La idea del tema que un servicio
eficiente resulta decisivo para el éxito. El 90% de los encuestados consideraron que el
servicio que ofrecen es recomendable. Fig.2

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Conclusión.
Atender la problemática lo más pronto posible plantea demandas importantes en orden,
evitar la demora y facilitar la accesibilidad a una resolución. El gerente tiene un alto poder
que puede cambiar la forma en que se trabaja, requiere de un poco mas de dedicación
así como en los empleados, debe hacerse mención a la importante repercusión que
puede tener a futuro.
Bibliografía
G, V. C. (2009). GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO.
Ramirez Cardona, C. (2016). Fundamentos de la Administracion. Bogota: Ecoe.
Sabino, ,. C. (2014). Metodologia de la Investigaacion:filosofia de la ciencia. Guatemala: Episteme.
SERRA, R. A. (1993). Economía, organización y gestión de la empresa. Barcelona: Revista de
Economía Aplicada.