Comercio electronico en mexico, historia del comercio electronico, ventajas y desventajas, tipos de comercio electronico, derechos del consumidor en mexico, guia para las compras en linea

1. Universidad Autonoma De Baja California
Facultad de Derechp
TECNOLOGIAS DE LA INVESTIGACION JURIDICA
TEMA: COMERCIO ELECTRONICO
INTEGRANTES:
MONROY ORTEGA JOSE ALEJANDRO
RIOS RIOS ASHLEY KARINA
SANDOVAL BRITO JESUS EDUARDO
SANCHEZ BASTIDAS CESAR ABELARDO
GRUPO: 122

2. Índice
¿Qué es Comercio Electrónico?...................................................... 3
Concepto. Breve historia............................................................... 3
Diferencia entre Comercio Electrónico y Negocios en Línea......... 5
Características. ............................................................................... 6
Tipos de Comercio Electrónico........................................................ 7
Ventajas y Desventajas. .................................................................. 8
Situación en México y los Derechos de los Consumidores.............. 8
Procuraduría Federal del Consumidor (Derechos de los
consumidores en línea). .................................................................. 9
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios
de Servicios Financieros (CONDUSEF) (Guía para compras
seguras por Internet). ................................................................. 10

3. Comercio Electrónico.
¿Qué es Comercio Electrónico?
Concepto. Breve historia.
El comercio electrónico es definido por los estudios de la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) como el proceso de compra,
venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de
comunicación. Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir
bienes o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo. Las
compras de artículos y servicios por internet o en línea pueden resultar
atractivas por la facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante que los
ciberconsumidores tomen precauciones para evitar ser víctimas de prácticas
comerciales fraudulentas.
De acuerdo al Centro Global de Mercado Electrónico, el comercio electrónico
es “cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines
comerciales en la que las partes interactúan utilizando Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TIC), en lugar de hacerlo por intercambio o
contacto físico directo”; es con el uso de la tecnología como medio y fin de
comercialización dentro de los negocios cuando se detecta la necesidad, tanto
de las empresas comerciantes como de los consumidores, de reducir tiempos
de entrega, espacios físicos y costos.
El comienzo del comercio electrónico data en 1920 en los Estados Unidos
cuando aparece la venta por catálogo que revolucionó la forma de distribución
tradicional. Ésta fue la primer forma de comprar sin antes ver físicamente el
producto; funcionaba mediante fotos ilustrativas y posibilitaba vender en zonas
rurales de difícil acceso.
En 1960, Electronic Data Interchange crea el “EDI”, un sistema que permitía a
las empresas realizar transacciones electrónicas e intercambio de información
comercial.
En 1970, aunque aún no habían aparecido las computadoras como ahora se
conocen, surgen las primeras relaciones comerciales en las que se hacía uso
de ordenadores para transmitir datos. Con esta plataforma, en 1980 se
modernizó el comercio por catálogo con ayuda de la televisión a través de las
“televentas”, éstas mostraban mayor realismo de los productos al ser exhibidos,
resaltaban sus atributos y características más importantes. Este tipo de venta

4. directa se hacía mediante llamadas telefónicas y el pago se realizaba a través
de tarjetas de crédito.
Fue en 1979 cuando Michael Aldrich, un empresario inglés, inventó el “online
shopping” con el que habilitó el proceso de transacciones en línea entre
consumidores y empresas, o entre una empresa y otra. Ya en el año 1989 la
tecnología tendría su mayor auge, y por lo tanto el comercio electrónico, al
aparecer la “www” o World Wide Web. La web, creada por el inglés Tim
Berners-Lee, cambió por completo la forma de comunicación y
comercialización en el mundo.
En los 90, con el Internet activo, el comercio electrónico creció como nunca
antes lo había hecho; en 1995 nacen portales como Amazon e eBay, los que
hasta ahora se mantienen fuertemente activos. En este mismo año los
integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de un mercado global para pymes,
esta plataforma tenía por objetivo aumentar el E-commerce entre las empresas
de todo el mundo, y funcionó.
Las reformas en materia civil y mercantil en México relacionadas con el
comercio electrónico.
Para ofrecer una mayor seguridad jurídica y certeza en las operaciones
electrónicas, tanto nacionales como internacionales, se incorporan a la
legislación mexicana los principios de la Ley Modelo de la Comisión de
Naciones Unidas para el Derecho Mercantil.
Es así que el 29 de mayo de 2000 se publica en el Diario Oficial de la
Federación el decreto por el que se reforman y adicionan diversas
disposiciones del Código Civil para el Distrito Federal en Materia Común y para
toda la república en Materia Federal, del Código de Procedimientos Civiles, de
Código de Comercio y de la Ley Federal de Protección al Consumidor,
entrando en vigor a los nueve días siguientes de su publicación. Estas
modificaciones y adiciones resultaban necesarias para ofrecer certeza jurídica
a los actos en materia civil y mercantil utilizando los medios electrónicos.
Antes de las modificaciones al Código Civil, en relación con el comercio
electrónico, el problema consistía en determinar el momento en que se
perfeccionaba el contrato al utilizarse los medios electrónicos, quedando
subsanado al considerar expreso el consentimiento hecho a través de medios
electrónicos, ópticos o por cualquier otra forma tecnológica. Antes de esta
reforma, el Código Civil solo reconocía como consentimiento expreso el que se
realizaba verbalmente, por escrito o por signos inequívocos, por lo que aquellos
actos que se realizaban a través del uso de medios electrónicos no se
consideraba la manifestación de la voluntad realizada de forma expresa, debido
a ello tenían que recurrir a probar la mencionada manifestación de voluntad
como efectuada de manera tácita; es decir, de hechos o actos que lo

5. presupusiesen. En caso de controversias la parte demandante se enfrentaba al
problema de la prueba, ya que – no se reconocía (antes de las reformas) como
medio de prueba a los medios electrónicos.
Las reformas establecen que los convenios o contratos mercantiles que se
celebren por medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología,
quedan perfeccionados desde que se reciba la aceptación.
Reformas a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Se señala que el proveedor utilizara la información proporcionada por el
consumidor en forma confidencial. El proveedor debe utilizar los medios
técnicos disponibles para brindar seguridad y confidencialidad. El proveedor
debe proporcionar su domicilio físico antes de celebrar la transacción, su
teléfono y demás medios para que el consumidor pueda acudir a presentar sus
reclamaciones; el proveedor evitara prácticas profesionales engañosas y el
consumidor tiene el derecho a conocer toda la información sobre términos,
condiciones y servicios ofrecidos por el proveedor. Con esta reforma se otorga
protección a los consumidores que realizan sus operaciones a través de
medios electrónicos. Por supuesto que esto no elimina la posibilidad de que el
consumidor contrate con proveedores que no den la información señalada, o la
den incorrecta, pero es la labor del consumidor investigar y cerciorarse de la
calidad de las personas con las que contrata. Por otro lado si se trata de
proveedores con domicilio en el extranjero, lo más probable es que dentro de
las condiciones del proveedor se encuentre una cláusula que mencione en
caso de controversias las partes se someterán a tribunales situados en el país
del proveedor, lo que complica las reclamaciones del consumidor y el ejercicio
de las acciones legales, sobre todo si hablamos de compras de poco monto.
Diferencia entre Comercio Electrónico y Negocios en Línea.
El comercio electrónico significa el uso de Internet y en especial la web para
hacer transacciones comerciales. Estas transacciones son a través de
tecnología digital. El negocio electrónico implica que todos los procesos detrás
de esa venta estén integrados y a través de la Web, o sea que el negocio
electrónico envuelve las aplicaciones o software necesarios para poder hacer el
pago con la tarjeta de crédito, o dar ese producto tal y como lo necesita el
cliente y al precio en que lo quiere. Quizá lo mas importante es que el negocio
electrónico implica la relación con clientes, colaboración con los proveedores y
socios, además de los procesos internos de la empresa.
El negocio electrónico: Hace posible que las transacciones y procesos de la
empresa se den a través de sistemas de información y que la información sea a
través de web. No implica la transacción de compra-venta. El negocio
electrónico se caracteriza por la integración de todas sus funciones a través del

6. internet. Es muy común encontrar negocios que inician la aplicación del internet
para realizar sus operaciones de compra-venta, viendo esto como una
estrategia de venta. Luego con el tiempo y la experiencia adquirida, muchos de
estos negocios ven la oportunidad de aplicar el internet como estrategia
completa de negocio al integrar todas sus funciones involucrando así a sus
proveedores, detallistas y demás organismos relacionados, para convertirse
finalmente en negocios electrónicos.
Características.
1.- UBICUIDAD: En el comercio tradicional, un mercado es un lugar físico que
se visita para realizar transacciones, cuando nos referimos al termino de
ubicuidad decimos que está disponible en cualquier parte y en todo momento,
permite comprar desde el escritorio del cliente, su hogar, su oficina y distintos
lugares mediante el comercio móvil, este espacio se denomina market place.
Gracias a la ubicuidad se logran reducir los costos de las transacciones: costos
por participar en un mercado y también reduce la energía cognoscitiva que
define el esfuerzo mental requerido para completar una tarea.
2. ALCANCE GLOBAL: La tecnología del comercio electrónico permite que las
transacciones comerciales traspasen los límites culturales y nacionales con
mucha mayor conveniencia y efectividad en costos de lo que se puede lograr
con el comercio tradicional. El total de usuarios o clientes que un negocio de
comercio electrónico puede obtener es una medida de su alcance.
3. ESTANDARES UNIVERSALES: Patrones que son compartidos por todas las
naciones del mundo, estos estándares técnicos universales de internet y del
comercio electrónico reducen considerablemente los costos de entrada al
mercado: el costo que deben pagar los comerciantes solo por llevar sus bienes
al mercado; para los consumidores estos estándares reducen los costos de
búsqueda: el esfuerzo requerido para encontrar el producto adecuado, y el
descubrimiento de preciso es más simple.
4. RIQUEZA: La riqueza de la información se refiere a la complejidad y
contenido de un mensaje, internet tiene la facilidad el potencial para ofrecer
mucha más riqueza que el comercio tradicional gracias a que es interactiva y
puede ajustar el mensaje a cada usuario individual; la riqueza del servicio web
permite a los comerciantes de ventas al detalle y de servicios comercializar y
vender bienes y servicios "complejos" que hasta ahora requerían de
presentación directa.
5. INTERACTIVIDAD: Es la tecnología que permite la comunicación de dos
vías entre el comerciante y el cliente, la interactividad permite que un
comerciante en línea se comprometa con un cliente en formas similares a una
experiencia cara a cara, pero a una escala global mucho más masiva.

7. 6. DENSIDAD DE LA INFORMACION: Es el monto y la cantidad totales de
información disponible para todos los participantes en el mercado, clientes y
comerciantes por igual; la información se vuelve más plena, menos costosa y
de mayor calidad.
7. PERSONALIZACION/ADECUACION:
Personalización: capacidad de dirigir mensajes de marketing a individuos
específicos, ajustando el mensaje al nombre de una persona, sus intereses y
sus compras anteriores
Adecuación: capacidad de cambiar el producto o servicio entregado con base
en las preferencias o el comportamiento anterior de un usuario.
Esta permite que las firmas identifiquen con precisión los segmentos de
mercado y que ajusten sus mensajes de acuerdo con sus objetivos.
8. TECNOLOGIA SOCIAL: Permite que los usuarios creen y compartan
contenido en forma de texto, videos, música o fotos con una comunidad
mundial. Internet proporciona un modelo de muchos a muchos de las
comunicaciones masivas que es único.
Tipos de Comercio Electrónico.
La principal consecuencia del comercio electrónico, en general, es el contrato
electrónico y su clasificación depende de los sujetos que interactúan en el
comercio electrónico, como son las empresas, los consumidores y las
administraciones públicas, por lo tanto tenemos:
a) Comercio de empresa a empresa, B2B (bussiness to bussiness).
Es una contratación primordialmente interempresarial. Los B2B se manejan
para simplificar trámites o pasos en un determinado negocio (cuestiones
relacionadas con la gestión de suministradores; de existencias y de distribución
de envíos, tales como factura, fecha de embarque, nombre de transportista,
código de envíos; pagos).
b) Comercio de empresa a consumidor B2C (Bussiness to consumer)
Este tipo de comercio electrónico es el que se lleva a cabo entre empresas y
los consumidores finales del producto o servicio. Es la transacción más común.
c) Comercio de empresa con administración pública, B2A (Bussiness to
Administrations)
Consiste en que las empresas y organismos de gobierno puedan realizar
negociaciones a través de la web.

8. Estos son los principales tipos de comercio electrónico en relación con los
sujetos, pero nada impide que se puedan formar más relaciones entre los
agentes como:
1. De consumidor a consumidor (Consumer to consumer)
El comercio electrónico C2C consiste en que los consumidores puedan
comprar y vender entre ellos. Para esto Internet les facilita plataformas, como
Ebay, Amazon y Mercado Libre; para que los particulares puedan publicar
ofertas de una gran variedad de artículos que desean vender y otras personas
necesitan.
2. De consumidor a administración pública (Consumer to
administration)
3. De consumidor a empresa (Consumer to bussiness)
Consiste en que los consumidores publiquen los productos o servicios que
necesitan y las empresas publican sus ofertas. (Tellez Valdez, 2009)
Ventajas y Desventajas.
El comercio electronico ofrece multiples ventajas a saber
Permite hacer mas eficaces las actividades de cada empresa, asi como
establecer nuervas formas, mas dinámicas, de cooperación entre empresas.
Reduce las barreras de acceso a los mercados actuales, en especial para
pequeñas empresas, y abre oportunidades de explotar mercados nuevos.
Para el consumidor, amplia su capacidad para acceder a prácticamente
cualquier producto y para comparar ofertas, a la vez que le facilite convertirse
en proveedor de información.
Reduce o incluso elimina por completo los intermediarios, por ejemplo: en la
venta de productos en soporte electrónico (textos, imágenes, videos, música,
software, etc.) que se pagan y entregan directamente a travez de la red.
No obstante, en general, el comercio electrónico obliga a redefinir el papel que
desempeñan los intermediarios entre productor y consumidor, al eliminarlo en
algunos casos, pero también crea la necesidad de contar con funciones de
intermediación nuevas en otros. Igualmente, el comercio electrónico afecta el
papel tradicional de otros actores, como las entidades financieras y los
fedatarios públicos.

9. Empero, el comercio electrónico plantea también problemas nuevos o agudiza
algunos existentes en el comercio tradicional, entre ellos:
La validez legal de las transacciónes y contratos sin papel
La necesidad de llegar a acuerdos internacionales que armonicen las
legislaciones sobre el comercio
El control de las transacciones internacionales, incluido el cobro de imnpuestos.
La protección de los derechos de propiedad intelectual.
La protección de los consumidores en cuanto a publicidad engañosa o no
deseada, fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales.
La dificultad de encontrar información en internet, comparar ofertas y evaluar la
fialidad del vendedor (y del comprador) en una relación electrónica.
La seguridad de las transacciones y medios de pago electrónicos
(Laudon & Guercio Traver, 2014)
Situación en México y los Derechos de los
Consumidores.
Procuraduría Federal del Consumidor (Derechos de los
consumidores en línea).
Ley federal de protección al consumidor
Capitulo VII BIS
De los derechos de los consumidores en las transacciones efectuadas a través
del uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología.
ARTÍCULO 76 bis. Las disposiciones del presente capítulo aplican a las
relaciones entre proveedores y consumidores en las transacciones efectuadas
a través del uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología.
En la celebración de dichas transacciones se cumplirá con lo siguiente:

10. I. El proveedor utilizará la información proporcionada por el consumidor en
forma confidencial, por lo que no podrá difundirla o transmitirla a otros
proveedores ajenos a la transacción, salvo autorización expresa del propio
consumidor o por requerimiento de autoridad competente;
II. El proveedor utilizará alguno de los elementos técnicos disponibles para
brindar seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por el
consumidor e informará a éste, previamente a la celebración de la transacción,
de las características generales de dichos elementos;
III. El proveedor deberá proporcionar al consumidor, antes de celebrar la
transacción, su domicilio físico, números telefónicos y demás medios a los que
pueda acudir el propio consumidor para presentarle sus reclamaciones o
solicitarle aclaraciones;
IV. El proveedor evitará las prácticas comerciales engañosas respecto de las
características de los productos, por lo que deberá cumplir con las
disposiciones relativas a la información y publicidad de los bienes y servicios
que ofrezca, señaladas en esta ley y demás disposiciones que se deriven de
ella;
V. El consumidor tendrá derecho a conocer toda la información sobre los
términos, condiciones, costos, cargos adicionales, en su caso, formas de pago
de los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor;
VI. El proveedor respetará la decisión del consumidor en cuanto a la cantidad y
calidad de los productos que desea recibir, así como la de no recibir avisos
comerciales; y
VII. El proveedor deberá abstenerse de utilizar estrategias de venta o
publicitarias que no proporcionen al consumidor información clara y suficiente
sobre los servicios ofrecidos, en especial tratándose de prácticas de
mercadotecnia dirigidas a la población vulnerable, como los niños, ancianos y
enfermos, incorporando mecanismos que adviertan cuando la información no
sea apta para esa población.
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los
Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) (Guía para
compras seguras por Internet).
Consejos para las compras por internet
Realiza tus compras seguras por internet, verificando que el sitio cuenta con el
protocolo de seguridad https:// y un candado cerrado en la barra de
direcciones.

11. Asegúrate que la computadora o dispositivo que utilizas tenga actualizados su
antivirus y programas de detección de software malicioso, para que no te roben
tu información confidencial.
Si realizas compras en línea, verifica su dirección y teléfonos, así como sus
políticas de pago, costos y tiempos de envío, de devolución, así como formas
de reclamar y de privacidad de la información
Conexión a sitios web: Nunca ingreses tus contraseñas, sobre todo bancarias,
a algún sitio al que se llegó por un correo electrónico o chat. Ingresa
directamente a la dirección oficial de la institución financiera.
Evita realizar sesiones de compras o transferencias electrónicas en
computadoras de uso público o compartido.
Procura no apartarte de la computadora cuando tengas abierta una sesión de
banca por Internet, ni dejar el token a la mano.
Además, toma en cuenta:
Que ni las entidades financieras, ni VISA o MasterCard u otro operador de
tarjetas, solicitan datos personales a sus clientes o verificación de sus cuentas,
mediante correo electrónico.
No respondas ningún mensaje de correo sospechoso, de remitentes
desconocidos o aquellos que te dicen haber ganado un premio, viaje o sorteo,
generalmente te pedirán tus datos personales.