La comisión de seguimiento de casos singulares, que se reúne con carácter semanal, ha resuelto ya 250 peticiones particulares de abonados

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Área de Medio Ambiente y Sostenibilidad
EMASA ADAPTA EL PAGO A CLIENTES CON
DIFICULTADES ECONÓMICAS PARA EVITAR
LOS CORTES DE SUMINISTRO, QUE SE
REDUJERON UN 93 POR CIENTO EN 2013
La comisión de seguimiento de casos singulares, que se reúne con
carácter semanal, ha resuelto ya 250 peticiones particulares de
abonados
11/03/2014.- La empresa encargada del abastecimiento de agua en Málaga ha
reforzado su política de flexibilización en el cobro del recibo a sus abonados
con dificultades económicas, que tengan un compromiso de hacer frente al
pago correspondiente a su consumo. Esta política ha permitido una drástica
disminución del número de cortes de suministro de agua, que se redujo en algo
más de un 93 por ciento en 2013 respecto al año anterior. En el año 2012,
Emasa cortó el agua a 6.800 clientes por problemas de impago, frente a los
418 que vieron interrumpido el suministro en 2013 después de negarse incluso
a aceptar una fórmula de pago flexibilizada.
El concejal de Medio Ambiente del Ayuntamiento, Raúl Jiménez, ha explicado
que Emasa estudia de forma particular cada caso de estas características que
se presenta, con la intención de adaptar el cobro a las circunstancias
personales del cliente. “El objetivo es evitar la interrupción del suministro del
agua a toda costa –ha declarado- sobre todo, porque en la mayoría de los
casos existe una voluntad clara de hacer frente al coste de su consumo por
parte del cliente aunque tenga una situación económica precaria”.
Dentro de las posibilidades de flexibilización del pago, Emasa recurre en
aquellos casos en los que es necesario a su fondo social, con aportaciones
concretas que ayudan de forma puntual al ciudadano a ponerse al día en el
cobro. El fondo social, que dispuso en 2013 de 144.000 euros para ayudar a
las personas con dificultades económicas, ha sido presupuestado en 2014 con
300.000 euros, gestionados previo informe de los servicios sociales, que
estudiarán las situaciones de necesidad de los afectados. Raúl Jiménez
recordó que, en el transcurso del último pleno municipal, se anunció el
incremento de dicho fondo hasta alcanzar un total de 500.000 euros, medida
que será presentada al próximo consejo de administración de la sociedad.
El concejal de Medio Ambiente hizo un llamamiento a las personas que
necesiten aclarar el importe de sus recibos tras la puesta en marcha del nuevo
sistema de tarifas a que acudan a las oficinas de Emasa para informarse. La
empresa de aguas ha mantenido durante los últimos seis meses unas oficinas
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2. de atención al ciudadano abiertas expresamente con este fin en el Paseo de
Reding. “Aunque nos han acusado de que era un gasto innecesario y un
derroche, se ha demostrado que estas oficinas eran más que necesarias para
poder dar un buen servicio al ciudadano que tuviera necesidad de informarse o
de resolver alguna incidencia”, ha explicado Jiménez, quien indicó que la
oficina ha sido cerrada una vez se ha comprobado que ha disminuido el
volumen de la demanda, para pasar a atender a los ciudadanos directamente
en las dependencias de Emasa.
COMISIÓN TÉCNICA
La comisión creada por Emasa con la participación de técnicos propios y
representantes de las tres principales asociaciones de consumidores con
representación en Málaga (FACUA, UCE y Al-Ándalus) mantiene su agenda de
reuniones semanales para estudiar los casos singulares planteados por
abonados que residen en viviendas con un número de empadronados distinto
al real debido a diferentes motivos o que solicitan que se le aplique la
ampliación de las referencias de consumo previstas para las personas con
minusvalías. En total, desde el inicio de esta comisión se han atendido 250
casos, que han sido resueltos con el apoyo del cien por cien de sus miembros.
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