El Ayuntamiento promovió una encuesta de evaluación del servicio, que se desarrolló en diciembre a pie de calle.

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Área de Sostenibilidad Medioambiental
LOS MALAGUEÑOS APRUEBAN LA LIMPIEZA
DE LA CIUDAD
El Ayuntamiento promovió una encuesta de evaluación del servicio,
que se desarrolló en diciembre a pie de calle
24/01/2017.- La percepción que tienen los ciudadanos de Málaga sobre el
funcionamiento del servicio de limpieza es, en general, positiva, según se
desprende de la encuesta desarrollada el pasado mes de diciembre por la
empresa Gabinete de Sociología, por encargo del Área de Sostenibilidad
Medioambiental del Ayuntamiento.
El concejal de dicho Área, Raúl Jiménez, ha dado a conocer hoy los resultados
de esta consulta, cuyo objetivo era averiguar el grado de satisfacción de los
malagueños respecto a la recogida de residuos y la limpieza de la vía pública,
así como sobre sus hábitos relacionados con esta materia. La encuesta se ha
elaborado a pie de calle, en el entorno de las oficinas municipales de atención
al ciudadano, OMACs, de los 11 distritos. En su desarrollo se han realizado 597
entrevistas, con un margen de error del 4%. La muestra se segmentó sobre
cuotas de sexo y edad, de forma proporcional a la población en cada distrito.
Raúl Jiménez ha explicado que la consulta se ha promovido ante la próxima
finalización del contrato de adjudicación de Limasa III. “La nueva etapa que va
a empezar el servicio de limpieza nos abre la posibilidad de implementar
mejoras, por lo que es importante conocer lo que opinan los ciudadanos sobre
cómo se está desarrollando y analizar esa evaluación”, ha indicado el edil,
quien avanzó que la intención es realizar este tipo de consultas de forma anual
a partir de 2017.
La encuesta califica con un aprobado la satisfacción general del servicio, al que
los ciudadanos abordados concedieron un 2,7 sobre 5. En total, se han testado
18 parámetros, de los que sólo 3 han obtenido un suspenso. La nota más baja,
un 1,6, ha recaído sobre la percepción que tienen los malagueños de los
excrementos de perro en la calle. Le sigue, con un 2,3, la percepción de la
frecuencia de los baldeos y, con un 2,4, la limpieza del entorno del contenedor.
Salvo la percepción del estado de las aceras, que obtuvo un aprobado con un
2,6, y la frecuencia de los barridos de la calle, que recibió un 2,8, el resto de
parámetros consultados alcanzó o superó la valoración de 3 sobre 5. Raúl
Jiménez destacó entre los elementos que han obtenido mejor puntuación,
algunos relacionados con la organización del servicio. Concretamente, los
ciudadanos otorgaron la máxima nota, un 3,6, al horario de recogida, la
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2. frecuencia de la retirada de los residuos orgánicos, el uso de vehículos y otros
medios técnicos, y la satisfacción con el servicio recibido desde el 900900000.
También recibió un 3,6 la imagen que transmite el personal de limpieza,
mientras que la profesionalidad de dicho personal fue calificada con un 3,5.
Otros aspectos evaluados con un 3,5 han sido el tiempo de resolución desde el
teléfono de atención a la ciudadanía 900900000 y el horario del personal de
limpieza en la calle.
Por último, los ciudadanos han dado un 3,4 a la imagen de la maquinaria
dedicada a la limpieza, un 3,3, a la frecuencia de la recogida selectiva de
residuos y un 3 al ruido de los vehículos y al estado de las papeleras.
CONTENEDORES E INCIDENCIAS
Raúl Jiménez ha destacado algunas de las conclusiones obtenidas por la
consulta. Por ejemplo, en lo que se refiere a los contenedores, los malagueños
perciben muy bien su cercanía, y la mayoría de los consultados ve adecuado la
existencia de un horario (de 21h a 23h) para su uso. Incluso, un 15% de los
encuestados opina que se debería vigilar más su cumplimiento. Aunque la
mayoría opina que hay contenedores suficientes, un 23% considera que faltan
contenedores dedicados a la recogida selectiva. A la mayoría también la
parece bien la frecuencia de la recogida y no ve problemas en el ruido de los
vehículos dedicados a esa tarea.
En lo que se refiere a la comunicación de incidencias, vía llamadas al número
de teléfono 900900000, se ha detectado que el nivel de conocimiento de este
servicio por parte de la ciudadanía es un poco más bajo respecto otros
similares que existen en el Ayuntamiento de Málaga. También es inferior el
porcentaje de personas que lo han usado (28 puntos menos), aunque quienes
lo han hecho muestran una satisfacción media alta con la respuesta recibida.
VÍA PÚBLICA Y CRÍTICAS CIUDADANAS
La encuesta aborda la percepción que tienen los ciudadanos sobre el estado
de la vía pública. Aunque se considera que la presencia de excrementos es un
problema serio, en general sobre el estado de las aceras sólo se observa como
mejorable la existencia de malos olores.
En este sentido, Raúl Jiménez destacó que los resultados de la encuesta
vienen a coincidir con la percepción que se tiene en el Ayuntamiento sobre este
problema, lo que considera que “avala los esfuerzos que se están realizando
para favorecer su solución mediante la aprobación del censo canino genético
por un lado, y, por otro, con la incorporación de 22 vehículos
minihidrolimpiadores y la construcción de redes fijas de baldeo, que permiten
mejorar la frecuencia de este tipo de limpieza, además de eliminar las manchas
del pavimento de la vía pública”.
Los encuestadores han recogido las apreciaciones directas realizadas por los
ciudadanos. Éstas abarcan todas las áreas analizadas en la consulta,
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3. produciéndose, en algunos casos, coincidencia entre varios participantes. Entre
ellas, se encuentran, por ejemplo, opiniones críticas sobre el uso del teléfono
móvil por parte del personal de limpieza mientras trabaja, la necesidad de
poner más contenedores de recogida selectiva, o la falta de concienciación
general de la ciudadanía para cumplir las ordenanzas sobre horarios de
depósito de residuos o excrementos caninos.
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