El documento discute el valor del marketing en redes sociales para las pequeñas empresas en comparación con las estrategias de merchandising tradicionales. Explica que las redes sociales pueden ayudar a atraer nuevos clientes, mientras que el merchandising solo fideliza a los clientes existentes. También señala que las pequeñas empresas deben medir el costo por cliente adquirido a través de las diferentes estrategias y que el marketing en redes sociales puede mejorar la difusión de la marca y generar mayores ventas y beneficios a largo

1. Qué sentido tiene
el Social Media
para Pymes y pequeños negocios
Es la pregunta del millón para las pymes que siguen sin
decidirse aún a probar estrategias efectivas y planificadas para
mejorar su posicionamiento o simplemente, comenzarlo. Es una
inversión que cuesta realizar por motivos de presupuesto y de
mentalidad, de hecho, la inversión en marketing merchandising
(bolígrafos, gorras, camisetas, etc) parece como una estrategia
común a una gran cantidad de pequeños negocios.
¿Es mejor el Social Media que el merchadising
tradicional?
Depende, hay muchos negocios pequeños que deben continuar
con sus pequeños "regalitos" a los clientes para fidelizarlos, pero de
ese modo, difícilmente van a conseguir o atraer a nuevos clientes:
ése es el propósito y el campo a sembrar por los Social Media.
Un pequeño negocio puede subsistir con su pequeña clientela
durante mucho tiempo si dicha clientela es fiel y asidua, pero si no
se desarrollan nuevas tácticas de atracción de clientes nuevos,
cada vez será más complicado no sólo mantener a los que ya
están, sino sobrevivir porque está dando ventajas competitivas a su
competencia en el momento en que los demás sí se lancen a
diseñar y poner en práctica dichas tácticas y estrategias.

2. Retorno de la inversión
En primer lugar, debemos entender que el Retorno de la
Inversión va a ser tanto a nivel monetario como de marca, y valorar
ambos en su justa medida:
El beneficio en las ventas. Tenemos que fijar unos objetivos a
medio y largo plazo, y a partir de los resultados, evaluar algo
tan "simple" como cuál es el coste de un cliente, podemos a
partir de ahí evaluar si las estrategias de marketing tradicional
y merchandising eran o siguen siendo más rentables:
Ejemplo: si con un bolígrafo yo conseguía que un cliente nuevo me
"costase" por ejemplo, 2,50€, con una estrategia de Social Media, el
cliente me debe costar por debajo de esa cifra para que pueda ser
una inversión rentable para el negocio. Vamos pues siempre a
medir en números lo que cuesta un cliente, y a partir de ahí,
sabremos no sólo si lo estamos haciendo bien, sino si es una
inversión que reporte ese beneficio a la pyme.
El beneficio “de difusión” de la empresa resulta más complejo
de analizar o entender, pero también resulta medible de varias
formas: afiliación, subscripciones, fans, followers, fidelización,
imagen de marca, confianza, etc, todo ello, siempre incidiendo
en que esos clientes están con nosotros, y no están con la
competencia:
Las cifras demuestran que si un cliente está contento con el trato
de una marca, con su capacidad de respuesta, con la conversación
por así decirlo (es decir, con el community manager y atención al
cliente), no sólo se queda, sino que evangeliza a otros.

3. Conclusión
Son dos caras de una misma moneda que aunque debemos
evaluar de forma separada, debemos considerar, planificar y
objetivizar en conjunto ya que forman parte de una misma
estrategia.
Así que si usted tiene un pequeño negocio, una tienda de barrio
o es una pyme, piense bien que para sobrevivir, sobre todo en
tiempos de crisis, el esfuerzo de Marketing en Social Media no sólo
puede serle de gran ayuda para potenciar su negocio, sino para
mantenerse, para ganar terreno, para fidelizar, para atraer nuevos
clientes, y en definitiva, para hacer crecer su negocio, sus ventas y
por ende, marca y beneficios.