El documento describe las herramientas de gestión para el área comercial de una empresa, incluyendo comunicación interna, información sobre clientes, estadísticas de ventas, colaboración, servicio al cliente, entrenamiento, coordinación de proyectos y motivación del equipo. Propone herramientas como Skype, Yammer, Dropbox y Wikipedia y analiza su factibilidad de implementación para la empresa de cosméticos Avon.