1. Grupo de Trabajo Grupo Numero 6 Liliana Acevedo Camila Gutierrez Edyarin Gutierrez Charles Alfonzo Ivan Zambrano Rangi Añanguren Francisco Ortega

2. Organizar, gestionar y mejorar su comunicación en el trabajo, su Help Desc y los activos ahora. Ra Solutions es un probado, comprensivo, integral, rentable, de buena practica y ÉL programa de escritorio de la solución de gestión de activos que le permite aplicar de manera rentable mejores prácticas del sector, incluyendo ITIL. (Información de Tecnología Infraestructura y Librería)

3. Probado: Confíe en Ra Solutions, ya que va a demostrar en el mercado con sitios de clientes en todo el mundo y uno de los más altos niveles de satisfacción del cliente en la industria. Integral: Capas de gestionar las órdenes de trabajo, los activos, Chat interno, comunicación por voz, cambios y conocimientos dentro de su organización de TI (Tecnología de Información) con una solución global. Rentable: servicio de ayudar para optimizar la eficiencia ahora con Ra Solutions. Esta solución ofrece un punto de acceso único para todos los servicios de asistencia y las actividades de gestión de activos con un tiempo rápido para el valor y un bajo costo de propiedad.

4. Buenas prácticas: alinear la TI con los objetivos de negocio y asegurar una óptima disponibilidad, fiabilidad, seguridad y desempeño de TI. Ra Solutions y asset management. ofrece un motor de flujo de trabajo de gran alcance para apoyar las mejores prácticas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), como incidentes, problemas, cambios, conferencias a distancias, control remoto de estaciones, historial de ordenes y gestión de activos.

5. IT Help Desk Programa de Gestión de Valor, Solución y Pro actividad para IT Los líderes de TI necesitan mayores herramientas para gestionar la evolución de las necesidades del negocio y los retos económicos cada vez mayores. Ra Solutions Disponible en cinco idiomas Inglés, francés, alemán, español y portugués. Instalados en sitios de clientes para apoyar una amplia gama de activos de TI, de un puñado de computadoras a decenas de miles de activos en todo el mundo. Se podrá utiliza en una variedad de industrias, incluyendo la educación, la sanidad, fabricación, legal, gobierno y otros.

6. Misión Justificar la toma de decisiones de la gestión a partir de datos cuantitativos , hipótesis de aumento de la seguridad y evitar criticas acerca de las expectativas de los clientes, determinar las áreas prioritarias para evaluar y mejorarlas, aumentar la satisfacción del usuario final mediante una identificación clara de los problemas, identificar las necesidades críticas de capacitación, reconocer y premiar a los técnicos ejemplares, Equiparar y reforzar las mejores prácticas recomendadas por ITIL, crear estándares de excelencia y de referencia contra las organizaciones de alto rendimiento.

7. Visión Una aplicación basada en Web diseñada para ayudarle a medir cuantitativamente la final global de satisfacción de los usuarios de TI y servicios de Help desk. Elaborar cuestionarios simples que los usuarios finales que dirigen las notificaciones al correo electrónico cuando su orden de trabajo se ha completado. Con sólo unos clicks, los usuarios finales de la encuesta podrán navegar fácilmente y rápidamente, aumentando el número de respuestas. Para que el trabajo colaborativo sea eficaz.

8. Gestión de Ra Solutions Auto-descubrimiento uso para identificar rápidamente todos los dispositivos activos Recuperar hardware, software y la información de configuración con la herramienta de auditoría Añadir los activos de forma automática desde el módulo de compras Automáticamente la entrada de Activos de TI y de gestión de inventarios de datos con Ra Solutions Código de Barras Eliminar registros de activos duplicado

9. ¿Por que Eligir Ra Solutions? Optimizar el servicio de ayudar a la eficiencia con un sistema fácil de usar: Ra Solutions proporciona plantillas que permiten la rápida de la población de los campos de orden de trabajo y valores predefinidos para los recurrentes incidentes. Potenciar a los clientes las capacidades de autoservicio: un portal Web configurable que aumentará la satisfacción del cliente, reducir los tiempos de respuesta y reducir el volumen de llamadas. Automatizar alertas, notificaciones y tareas para mejorar la productividad: Ra Solutions soporta las mejores prácticas de ITIL y le ayuda a mejorar los niveles de eficiencia mediante el apoyo a la asignación automática a los técnicos sobre la base de los niveles de habilidad incluida la progresividad de los procesos automatizados sintonía con sus criterios de negocio y políticas específicas. Reducir el tiempo de diagnóstico, aprovechando los conocimientos adquiridos en los eventos anteriores: Ra Solutions Le permite capturar el conocimiento obtenido y se definen las soluciones a los problemas en una base de conocimiento Ver los activos y solicitante de la historia de inmediato para reducir el tiempo de resolución: Ra Solutions solución de mesa de ayuda funciona con el módulo de inventario.

10. Ra Solutions Chat pondrás obtener un medio muy económico y de ahorro de dinero, porque te puedes comunicar a cualquier parte del mundo con el personal de tu empresa y no tienes que pagar llamadas de larga distancia. Implementar un control de cambio: Gestionar los cambios en software, hardware y documentación, en las instalaciones de suministros y equipo, en la compra de las aprobaciones monetaria y en recursos humanos con el salario, el título y la ubicación en la organización de una manera controlada. Reduzca el tiempo y el esfuerzo, mejorando la productividad y el cumplimiento de: Disfruta de un repositorio centralizado y conveniente realizar un seguimiento automático y gestionar todas las peticiones de cambio en todo su ciclo de vida, incluyendo una pista de auditoría en cada cambio. Reducir el costo de los servicios de TI: Asegúrese de que las personas y los procesos afectados por el cambio están claramente documentadas, lo que hace una planificación más eficiente y garantiza otros servicios no se vean negativamente afectadas. Mejorar la satisfacción del cliente: Mantenga los clientes satisfechos con la organización de TI, garantizando una mayor visibilidad en los cambios previstos y la reducción de las interrupciones del servicio no planificadas.

11. El Ra Solutions incluye: Ra Solutions Código de Barras Reducir el error humano y garantizar la exactitud de sus datos a 99% Obtener el control de su software de seguimiento de inventario para todos los tipos de activos Aproveche su inversión en TI Mejorar significativamente la eficiencia y ahorrar tiempo y dinero Mantenga su organización compatible De auditoría sobre una base regular, no sólo una vez al año. Ra Solutions Mac-audit. Mac-Auditoría Esfuerzo, apoyo a los sistemas Macintosh a través de su organización Integral, la auditoría confiable tanto de hardware Mac y software de Mac Ahorre tiempo con el despliegue remoto de la aplicación de Mac Auditoria gestionar fácilmente los ajustes y actualizaciones de la amigable consola de administración

12. El Ra Solutions incluye: Ra Solutions Monitor de Red Asegúrese de que su red esté activo Aislar los problemas de forma proactiva para evitar el costoso tiempo de inactividad Tomar decisiones de planificación para maximizar los recursos de misión crítica Aumentar la productividad y satisfacción del usuario Ofrecer un rápido retorno de su inversión Ra Solutions Control Remoto Lograr una mayor productividad con poco personal De PC y resolver los problemas de red más rápido Reducir el tiempo de inactividad y en los costos de visitar el sitio

13. El Ra Solutions incluye: Ra Solutions Chat Interno Comunicación rápida del personal Mensaje en línea para una mejor interacción Logros entre las unidades para la facilitación de las unidades. Ra Solutions Video Interno Visualización en tiempo real de usuario inicial a usuario final. Ra Solutions Comunicación Chat Voz En comunión con el Chat y el video la herramienta se convierte en un potente programa que entrelazara las comunicaciones de la empresa Promover el uso de esta herramienta ya que baja los costos de llamada Planificación de reuniones sin moverse del área de trabajo Comunicación a distancia Viajes de negocio con respuesta inmediata y seguimiento a minuto a las solicitudes pedidas Ra Solutions Informes De Activos, Órdenes, y Técnicos Impresión de ordenes diarias, mensuales, anuales y de inventario de todo lo que se registre en el sistema