3. Las redes sociales en Internet suelen posibilitar que
pluralidad y comunidad se conjuguen y allí quizás
esté gran parte de toda la energía que le da vida a
los grupos humanos que conforman esas redes.
Las redes sociales dan al anónimo popularidad, al
discriminado integración, al diferente igualdad, al
malhumorado educación y así muchas cosas más.
4. En cualquier medio de comunicación es importante definir:
Tipos de usuario.
Personalidad del canal
Estilo comunicativo
Tono de los mensajes y del canal
5. ¿Quien soy?
¿Cual es mi carácter?
¿Cómo me expreso?
¿Qué información comparto?
¿Cuál es mi estilo de interacción?
6. Debemos tener presente:
• Servicio público. La comunicación debe ser eficaz, eficiente y dar
mejores resultados con menos recursos.
• Transparencia. Norma básica de los medios sociales. Hay que mostrar la
organización tal y como es, con naturalidad.
• Calidad. Servicios de calidad a toda la ciudadanía, siguiendo los
protocolos establecidos y mejorándolos.
• Corresponsabilidad. Saber a quién se representa y con qué orientación,
cómo y dónde se debe comunicar.
7.
• Participación. Hacer parte de las iniciativas ciudadanas, como si fueran
propias, y fomentar la participación del resto de la ciudadanía.
• Conocimiento abierto, mediante un nuevo enfoque de la propiedad
intelectual que permita crear las condiciones necesarias para
generar riqueza a partir de los datos y los contenidos elaborados por
diversos canales.
• Tono de conversación cercano y cordial.
• Orientar a la ciudadanía y dar respuestas argumentadas y acordes a sus
necesidades.
• Escucha activa hacia los usuarios para que nuestra presencia no sea
intrusiva o unidireccional, sino que participamos en la conversación de igual
a igual.
8.
Pieranghela Riaño M.
Asesora en Comunicación
Digital y Branding
@Pieranghela
pieranghela@gmail.com
