Comunicación Asertiva en el Aula

1. Asertividad
Temas:
Estilos de Comunicación
Asertividad

2. Estilos de Comunicación
La comunicación interpersonal es una parte esencial de la actividad humana y máxima representante
de las relaciones que establecemos con los otros. Sin embargo, esta comunicación en muchos
momentos es escasa, frustrante e inadecuada.
De acuerdo a Phillips (1978), una comunicación asertiva esta definida como “El grado en que una
persona se puede comunicar con los demás de manera que satisfaga los propios derechos,
necesidades, placeres u obligaciones hasta un grado razonable sin dañar los derechos, necesidades,
placeres u obligaciones similares de la otra persona y comparta estos derechos, etc. con los demás en
un intercambio libre y abierto”
Ello demanda una expresión adecuada, dirigida hacia otra persona, de cualquier emoción. Y este entre
los estilos de comunicación nos encontramos con tres:
1. Comunicación Pasiva
2. Comunicación Agresiva
3. Comunicación Asertiva

3. Video
Para comprender un poco más al
respecto, observa el siguiente video:
“Estilos de Comunicación”
https://www.youtube.com/watch?
v=Dil7TwPnA7w
Referencia:
Educaton Colombia (2016) Estilos de Comunicación.
Recuperado de https://www.youtube.com/watch?
v=Dil7TwPnA7w

4. Estilos de Comunicación
Diversos autores han estudiado las consecuencias negativas y
los conflictos de personalidad y de comportamiento que
ocasionan los tipos de conducta pasivos y/o agresivos.
Analizaremos cada una:

5. Conducta Pasiva
Güell y Muñoz (2000) comentan, respecto de la
conducta pasiva, que se ha comprobado que
se encuentra relacionada con sentimientos
de culpabilidad, ansiedad y sobre todo, con baja
autoestima. Las personas pasivas siempre
tienen temor de molestar a las demás, tienen
dificultad para afrontar una negativa o un rechazo
y sufren de un sentimiento de inferioridad. Por
otra parte, en la conducta agresiva, las
consecuencias a corto plazo pueden parecer
favorables, por cuanto las personas consiguen
de forma agresiva o violenta sus propósitos y
manifiestan sus pensamientos y sentimientos.
No obstante, esta conducta anula el derecho
de las otras personas y genera odio y
resentimiento. De esta forma, a largo plazo, el
comportamiento agresivo provoca que las
personas eviten la relación interpersonal con el
agresor o la agresora.

6. La agresividad o Intimidación.
Probablemente la forma más común de
falsa asertividad es la agresividad, la
cual con frecuencia solo constituye una
fachada tras de la cual se oculta una
debilidad interior en vez de una
fortaleza. La asertividad y la
agresividad son comportamientos que
pertenecen a categorías distintas, de
forma que una persona que se hace
más asertiva no tiene justificación para
hacerse más agresiva.

7. La Culpabilidad
La persona que utiliza la manipulación
puede intentar provocar sentimientos de
culpabilidad para forzar a otra a actuar
de cierta manera. Esta forma de
manipulación suele consistir en
acusaciones de egoísmo o en l
reclamación de ciertos deberes u
obligaciones. Por ejemplo, una persona
puede aducir que ella le ayudó en cierta
ocasión a otra y que, por lo tanto, ésta
está en la obligación de ayudarla a su
vez. Esto no es cierto, por cuanto un
favor puede inducir a hacer otro
favor en compensación, pero en
realidad no existe ninguna obligación de
devolver favores.

8. La Crítica
Otra forma de manipulación es criticar la
conducta de otra persona. En estas
situaciones, el propósito que se
persigue con la crítica es poner a la otra
persona a la defensiva, evitando que
continúe centrando su atención en la
persona que hace la crítica.
Muy pocas veces se trata en realidad de
ofrecer un consejo u opinión constructiva.

9. El Ridículo
Con frecuencia se trata de una crítica no
solicitada. Es probable que la
persona intente desviar la atención
que en ese momento está centrada
sobre ella. No obstante, lo más corriente
es que se utilice como una forma
indirecta de persuadir, a base de
avergonzar o poner en ridículo a otra
persona para que realice algo que no
desea hacer.
Por ejemplo, los compañeros que tratan
de cobarde a otro que no desea
participar en una aventura arriesgada.

10. Video
Observa el siguiente video a partir del minuto
2:10, donde se explican las características de
las conductas agresiva y pasiva.
“Qué es la Asertividad: Pasividad vs
Agresividad”
https://www.youtube.com/watch?
v=_JxGlZJWAkw
Referencia:
Psicoactiva (2018). Qué es la Asertividad: Pasividad vs Agresividad. Recuperado
de https://www.youtube.com/watch?v=_JxGlZJWAkw

11. Referencias:
Rojas, A. D. G. (2010). Estudio sobre la asertividad y las habilidades sociales en el alumnado de
Educación Social. clave pedagógica, 12. Recuperado de https://core.ac.uk/download/pdf/
60647851.pdf
Pereira, M. L. N. (2008). Relaciones interpersonales adecuadas mediante una comunicación y
conducta asertivas/Adequate human relationships through an assertive conducts and
communication. Actualidades investigativas en educación, 8(1). Recuperado de https://
revistas.ucr.ac.cr/index.php/aie/article/view/9315/17783

12. Asertividad
Existen diversas definiciones de la habilidad social y/o
conducta asertiva, algunas se enfocan en resaltar
principalmente el contenido, mientras que otras se enfocan al
contenido y sus consecuencias. Por último se encuentran las
que únicamente juzgan las consecuencias del comportamiento.
El contenido
Se refiere principalmente a la expresión de la conducta
(opiniones, sentimientos, deseos, etc)
Las consecuencias
Se refieren principalmente al refuerzo social.

13. Algunas definiciones de la conducta
asertiva son las siguientes:
• “La capacidad compleja de emitir conductas que son reforzadas
positiva o negativamente, y de no emitir conductas que son castigadas o
extinguidas por los demás” (Libert y Lewinsohn, 1973).
• “La conducta interpersonal que implica la honesta y relativamente
directa expresión de sentimientos” (Rimm y Masters, 1974).
• “La habilidad de buscar, mantener o mejorar el reforzamiento en una
situación interpersonal a través de la expresión de sentimientos o deseos
cuando esa expresión se arriesga a la pérdida de reforzamiento o incluso el
castigo” (Rich y Schroeder, 1976).
• “La capacidad de expresar interpersonalmente sentimientos positivos y
negativos sin que dé como resultado una pérdida de reforzamiento
social” (Klaus, Hersen y Bellack, 1977).

14. Video
Observa el siguiente video donde encontramos
una explicación sencilla y concreta sobre el
concepto de comunicación asertiva.
¿Qué es la comunicación asertiva?
https://www.youtube.com/watch?
v=ZgmSfdE2y-s
Referencia:
Prepa en Línea (2018). ¿Qué es la comunicación asertiva?
Secretaria de Educación Pública. Recuperado de https://
www.youtube.com/watch?v=ZgmSfdE2y-s

15. Características de la
asertividad
Las personas que practican la conducta asertiva son más seguras de sí
mismas, menciona Riso (2002), más transparentes y fluidas en la
comunicación y no necesitan recurrir tanto al perdón, porque al ser honestas y
directas impiden que el resentimiento eche raíces.
En opinión de Güell y Muñoz (2000), la persona asertiva se
caracteriza por:
1. Evita que la manipulen.
2. Es mas libre en sus relaciones interpersonales.
3. Posee una autoestima más alta
4. Tiene más capacidad de autocontrol emocional
5. Muestra una conducta más respetuosa hacia las demás personas.

16. Video
A continuación, te sugerimos revisar el
siguiente video, donde se exponen algunas
situaciones ejemplo para lograr aplicar una
comunicación asertiva.
“11 Técnicas de comunicación asertiva”
https://www.youtube.com/watch?
v=g2mABsI-MZQ
Referencias:
Amaya, Melanie (2019). 11 Técnicas de comunicación asertiva y
efectiva con ejemplos y pasos. Recuperado de https://
www.youtube.com/watch?v=g2mABsI-MZQ

17. Referencias
Rojas, A. D. G. (2010). Estudio sobre la asertividad y las habilidades sociales en el alumnado de
Educación Social. clave pedagógica, 12. Recuperado de https://core.ac.uk/download/pdf/
60647851.pdf
Pereira, M. L. N. (2008). Relaciones interpersonales adecuadas mediante una comunicación y
conducta asertivas/Adequate human relationships through an assertive conducts and
communication. Actualidades investigativas en educación, 8(1). Recuperado de https://
revistas.ucr.ac.cr/index.php/aie/article/view/9315/17783